QUESTIONARIO DI VALUTAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DELLE FAMIGLIE. Servizio Inserimenti Lavorativi Anno Utenti Genitori Genitori e utenti

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1 QUESTIONARIO DI VALUTAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DELLE FAMIGLIE Servizio Inserimenti Lavorativi Anno 2013 QUESTIONARI CONSEGNATI: n. 47 QUESTIONARI RESTITUITI n. 44 PERCENTUALE QUESTIONARI COMPILATI % Questionari compilati da Utenti Genitori Genitori e utenti Quesito 1 : siete soddisfatti delle attività proposte dal SIL? Quesito n.1 Per nulla Poco Abbastanza Molto non risposto 2% 12% 27% 59% Poco 5 12% Abbastanza 12 27% Molto 26 59%

2 Quesito 2 : L'educatore vi fornisce le informazioni necessarie? Quesito n.2 2% 7% 25% 66% Poco 3 7% Abbastanza 11 25% Molto 29 66% Quesito 3: L'educatore vi è di aiuto nel risolvere eventuali problemi? Quesito n 3 per nulla poco abbastanza molto Non risposto 2% 2% 7% 18% 71% Per nulla 1 2% Poco 3 7% Abbastanza 8 18% Molto 31 71%

3 Quesito 4 : Quando avete bisogno riuscite a trovare ascolto? Quesito n.4 Per nulla Poco Abbastanza Molto non risposto 2% 2% 5% 25% 66% Per nulla 1 2% Poco 2 5% Abbastanza 11 25% Molto 29 66% Quesito 5: L'educatore tiene conto dei suggerimenti e delle iniziative che proponete? Quesito n.5 2% 2% 9% 41% 46% Per nulla 1 2% Poco 4 9% Abbastanza 20 46% Molto 18 41%

4 Quesito 6: In assenza del vostro ed. di riferimento riuscite a trovare ugualmente risposte dal servizio? Quesito n. 6 41% 17% 42% Poco 7 17% Abbastanza 17 42% Molto 17 41% Non risposto 0 Quesito 7: Quanto è interessante l'attività svolta in azienda? Quesito n.7 4% 32% 64% Poco 2 4% Abbastanza 14 32% Molto 28 64% Non risposto 0

5 Quesito 8: All'interno dell'azienda i rapporti con i colleghi sono soddisfacenti? Quesito n.8 2% 18% 5 3 Poco 8 18% Abbastanza 13 3 Molto 22 5 Quesito 9: Quanto è importante ricevere le visite in azienda da parte dell'educatore? Quesito n. 9 11% 9% 5% 75% Poco 4 9% Abbastanza 2 5% Molto 33 75% Non risposto 5 11%

6 Quesito 10: Quale suggerimento dareste per migliorare la qualità del Servizio? 1 -Va Bene Così 2 - Avere una pagina facebook del Sil 3 - L'inserimento di mio figlio nelle strutture che ha frequentato grazie a voi, è sto per lui molto significativo per un miglioramento generale. Quindi gli sforzi che voi fate per l'inserimento è la cosa più importante. GRAZIE, continuate così. 4 - Dare lo stesso questionario ai datori di lavoro per monitorare la loro affidabilità 5 - Gli educatori dovrebbero avere più tempo da dedicare ai ragazzi disabili che lavorano solo così il servizio potrebbe migliorare sicuramente. Ho da chiedere una preghiera per mio figlio Paolo perché deve subire un intervento chirurgico ai denti e la chiedo agli educatori del Sil. vi ringrazio ancora e io stessa pregherò per voi, dobbiamo essere uniti nella preghiera perché papa Francesco è molto preoccupato per come sta andando l'umanità, non ci resta che pregare. 6 - Vedere più l'educatrice 7 - Più incontri tra noi ragazzi e genitori e educatori 8 - Una volta alla settimana uscita con educatori e genitori a mangiare la pizza 9 - Per quanto mi riguarda è un eccellente servizio 10 - Per me va bene così 11 - L'educatore va bene 12 - Io suggerirei di trovare un tirocinio che sia adeguato a noi, è che noi lo facciamo con grinta e con voglia, passione e volontà. Non un lavoro che non voglio è come se lo dovessi fare per forza per me. Questo è il mio suggerimento 13 - Coinvolgere ragazzi esterni al servizio per evitare ghetti e creare relazioni anche con l'esterno 14 - Avere qualche assistente in più per aiutare gli operatori a essere più ecquilibrati per essere più presenti nella vita dei ragazzi anche di estate. Durante il giorni dei soggiorni al mare visto che adesso non si riesce più ad andare al mare che era molto divertente e rilassante per staccarsi un pò dai famigliari e dare un po' di autonomia ai ragazzi con più problemi di me e spero che quello che o scritto sia tenuto presente 15 - Niente da dire tutto sperfetto 16 - cercare di stare + dietro ai ragazzi è se possibile di fare un po più di attività

7 Sintesi dati relativi al questionario Risultati del questionario di soddisfazione dei familiari degli utenti: i dati fanno riferimento all anno Quesito Per nulla Poco abbastanza molto Risposte omesse 2 Per nulla Poco abbastanza molto Risposte omesse 3 Per nulla poco abbastanza molto 4 Per nulla poco abbastanza molto 5 Per nulla poco abbastanza molto 6 Per nulla poco abbastanza molto 7 Per nulla poco abbastanza molto 8 Per nulla poco abbastanza molto Risposte omesse 9 Per nulla poco abbastanza molto

8 NOTE RELATIVE ALLA PRESENTAZIONE DEI RISULTATI DEL QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE DELLE FAMIGLIE DEGLI UTENTI Anno 2013 Uno degli obiettivi del piano delle performance del 2013 riguardava la rilevazione della soddisfazione degli utenti del Servizio Inserimenti Lavorativi. Il servizio si è dotato di un questionario composto da 11 domande, di queste la prima ci aiuta a capire chi ha risposto al questionario (utenti e/o familiari) esprimono un valore di gradimento ma sono orientate a comprendere aspetti organizzativi, mentre le altre n.9 domande sono strutturate attraverso un sistema di risposta multipla che indica una chiara e omogenea misurazione espressa con : molto, abbastanza, poco, per nulla. Sono stati consegnati n. 47 questionari e restituiti n. 44, c è stato quindi una adesione pari al 93,61%. Le aree che il questionario indaga riguardano : Il servizio e la professionalità degli operatori in termini di precisione, disponibilità, ascolto e cortesia il flusso delle comunicazione / informazioni tra servizio e famiglia l esperienza in azienda le aspettative, i suggerimenti e le criticità (risposte aperte). Come viene calcolato il valore di gradimento Per la valutazione dei risultati si prende in considerazione il totale delle sole risposte molto abbastanza che viene poi calcolato in percentuale sul totale delle risposte raccolte. La performance è valutata positiva, così come indicata nella scheda di servizio in dotazione, quando il totale della percentuale delle risposte è uguale o superiore al 7. Per il 2013 l indice di soddisfazione calcolato secondo i criteri precedentemente espressi è del 87%.

9 Il fatto che 32 questionari siano stati restituiti firmati ci permette una lettura migliore delle criticità che potranno anche essere approfondite con gli interessati nel tempo ed in maniera non invasiva. Si è cercato di agevolare gli utenti in grado di compilare autonomamente il questionario al fine di rendere la compilazione un momento educativo. Tale obiettivo è stato condiviso dai familiari che, nel caso di soggetti meno autonomi, hanno affiancato la persona disabile stimolando delle risposte critiche. Solo in 7 situazioni è stata necessaria la compilazione completa da parte dei familiari. La domanda che ha ricevuto il maggior numero di risposte positive è la n. 7: Quanto è interessante l'attività svolta in azienda? con il 96% di risposte abbastanza e molto. Tale esito può essere ricondotto ad un efficace lavoro nella individuazione della azienda più adatta al singolo progetto individualizzato, ad un costante lavoro di sostegno rivolto all interessato e all azienda oltre che ad una maggior consapevolezza dell importanza di avere un attività di carattere lavorativo in un contesto socio economico di forte crisi. La domanda che ha ricevuto il maggior numero di risposte negative è la n. 8: All'interno dell'azienda i rapporti con i colleghi sono soddisfacenti? con il % di risposte per nulla e poco. Visionati i singoli questionari è emerso che tali risposte sono state prodotte da persone già assunte e che hanno la necessità di porsi in maniera paritaria rispetto ai colleghi entrando direttamente nelle dinamiche proprie dei gruppi di lavoro.