Il sito web dello studio professionale

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1 Il sito web dello studio professionale Struttura, contenuti e contatti: come rendere efficace il sito web di commercialisti, consulenti del lavoro e avvocati

2 Come trovi nuovi clienti? PASSAPAROLA Clienti soddisfatti che parlano di te ai propri partner/fornitori/amici

3 Due obiettivi: 1. fidelizzare i clienti acquisiti 2. coinvolgere i prospect Un sito web ben strutturato può aiutare a raggiungere entrambi gli obiettivi.

4 Due obiettivi: 1. fidelizzare i clienti acquisiti Conoscono già lo studio, i professionisti e i servizi offerti Arrivano sul sito in maniera diretta, digitando l'indirizzo o cercando il nome dello studio su Google Utilizzano il sito per reperire informazioni di contatto e scaricare documenti Gradiscono un servizio di aggiornamento costante 2. coinvolgere i prospect Non vi conoscono, non bisogna dare nulla per scontato Arrivano sul sito su suggerimento di un contatto comune o in seguito ad una ricerca su Google Utilizzano il sito per trovare una soluzione ad un loro problema Per raggiungere entrambi gli obiettivi i contenuti devono essere completi e diversificati.

5 Clienti acquisiti Prospect Area riservata Informazioni di contatto Aggiornamenti Chi siamo Servizi

6 ANALISI DEL SETTORE Abbiamo preso a campione il 10% degli studi professionali di Verona e provincia, analizzandone contenuti, struttura e servizi. Obiettivi: 1) Verificare lo «stato dell arte», capire se i siti dei professionisti veronesi sono adeguati alle esigenze attuali 2) Revisionare e aggiornare dal punto di vista grafico e contenutistico i siti web per renderli più efficaci 3) Creare un servizio e un offerta ad hoc per il settore

7 LO STUDIO È DOTATO DI UN SITO WEB? SI NO SI, ma non funzionante 4% 28% 68%

8 IL SITO È DOTATO DI CERTIFICATO DI SICUREZZA SSL? SI NO 27% 73%

9 IL SITO È DOTATO DI AREA RISERVATA? NO Interna Esterna Duplice Altro 8% 3% 24% 55% 10%

10 LAYOUT E TECNOLOGIA SONO ATTUALI O AGGIORNATI? SI NO 41% 59%

11 IL SITO È RESPONSIVE? SI NO 26% 74%

12 LE INFORMAZIONI DI CONTATTO SONO IMMEDIATAMENTE VISIBILI? SI NO SI, ma incomplete 10% 31% 59%

13 IL SITO PRESENTA UNA SEZIONE NEWS, AGGIORNAMENTI, EVENTI, ECC.? SI NO SI, ma non aggiornata SI, ma unicamente con feed esterni 5% 13% 38% 44%

14 IL SITO PERMETTE DI ISCRIVERSI ALLA NEWSLETTER? SI NO 13% 87%

15 LA QUALITÀ DELLE INFORMAZIONI CONTENUTE NELLA SEZIONE "CHI SIAMO" È ALTA MEDIA BASSA 38% 31% 31%

16 LA QUALITÀ DELLE INFORMAZIONI CONTENUTE NELLA SEZIONE "SERVIZI" È ALTA MEDIA BASSA 10% 44% 46%

17 L'EFFICACIA GENERALE DEL SITO È ALTA MEDIA BASSA 3% 41% 56%

18 Errori più comuni: Informazioni di contatto orari di apertura numero di telefono prenotazione appuntamenti /moduli contatti Inserirle in piccolo a piè di pagina, vicino alla ragione sociale Inserirle solo in home page o nella pagina contatti Non inserire gli orari di apertura Queste informazioni devono essere facilmente reperibili in ogni pagina del sito web Consigli: Alcuni utenti cercano queste informazioni su Google, avere una scheda Google My Business aggiornata può agevolarne il reperimento

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20 Consigli: Area riservata Può essere gestita internamente al sito o sull'area web del gestionale. In alcuni casi sono presenti entrambe le tipologie di area riservata. Utilizza un'icona identificativa (es. lucchetto) Certificato SSL per il sito (https) Deve essere facilmente accessibile e riconoscibile Devi garantire la sicurezza dei dati

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22 Consigli: Aggiornamenti news circolari approfondimenti Aiutano a fidelizzare la clientela esistente Fungono da elemento di richiamo per nuovi utenti (es. ricerche da Google) Trasmettono competenza Mantengono vivo e «fresco» il sito web Utilizza un servizio di newsletter per costruire e mantenere costante nel tempo una relazione con i clienti Produci materiale di approfondimento originale, derivante dalla tua esperienza e dalle richieste dei tuoi clienti (es. how to, scadenze ) Sfrutta i feed rss per mantenere aggiornato automaticamente il sito con le ultime notizie di settore

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24 Errori comuni: Chi sei storia sezione «chi siamo» soci e collaboratori ordini e associazioni professionali Racconta chi sei partendo dal presupposto che a leggerti sia un completo estraneo. Non sta cercando te in particolare, sta cercando una soluzione ad un suo problema. Questa sezione del sito serve ad aumentare la percezione di vicinanza e fiducia. Usare un testo standard farcito di termini abusati come «leader di settore», «comprovata esperienza», «attenzione al cliente» e «flessibilità» Consigli: Descrivi ciò che ti distingue dagli altri, valorizza la Unique Selling Proposition Parla dei tuoi valori, di ciò che ti ha spinto a studiare, a lavorare e ad aprire il tuo studio Parla delle sfide che hai affrontato, creerai sintonia ed empatia con l imprenditore

25 Consigli: Chi sei storia sezione «chi siamo» soci e collaboratori ordini e associazioni professionali Racconta chi sei partendo dal presupposto che a leggerti sia un completo estraneo. Non sta cercando te in particolare, sta cercando una soluzione ad un suo problema. Mettici la faccia, mostra la tua foto, rendi il racconto personale per aumentare la fiducia Parti parlando dei problemi dei tuoi clienti e di come hai scelto di risolverli Fa parlare i tuoi collaboratori e, nel limite del possibile, i tuoi clienti Questa sezione del sito serve ad aumentare la percezione di vicinanza e fiducia.

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28 Consigli: Cosa fai Servizi Racconta cosa fai partendo dal presupposto che a leggerti sia un completo estraneo. Non sta cercando te in particolare, sta cercando una soluzione ad un suo problema. Usa il linguaggio del tuo cliente, non necessariamente il tuo Non essere generico, descrivi il tuo approccio al servizio in questione, valorizza la Unique Selling Proposition e i settori in cui hai più esperienza Inserisci inviti all azione per agevolare il contatto con i clienti

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30 Ulteriori consigli ed esempi disponibili nell area networking

31 Grazie!