Specialised Master Programmes. Content Strategy

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1 Specialised Master Programmes Content Strategy

2 OWNED Owned media & Content Strategy

3 CONTENT STRATEGY processo di creazione di contenuto rilevante e di valore per attirare, acquisire ed ingaggiare l audience

4 CONTENT STRATEGY La content strategy si focalizza sulla pianificazione, creazione, diffusione e governance dei contenuti. Non solo prevede la parte verbale, ma anche quella multimediale. L obiettivo della content strategy è quello di creare contenuti significativi, coerenti, coinvolgenti e sostenibili (da veicolare sulle properties digitali).

5 QUALCHE ESEMPIO (WEBSITE)

6 QUALCHE ESEMPIO (NEWSLETTER)

7 QUALCHE ESEMPIO (DEM)

8 Perché è così importante creare contenuto di valore?

9 Per conquistare la fiducia del pubblico.

10 Per conquistare la fiducia del pubblico. Per vendere.

11 Il 71% delle persone (in USA) si fida di chi fornisce informazioni utili senza cercare di vendere nulla. Il contenuto dovrebbe essere EDUCATIVO e cercare di costruire la FIDUCIA del pubblico. Il 62% dei consumatori si fida di chi fornisce informazioni e best practices riguardo a cose che ha già comprato

12 PRODURRE CONTENUTI: IL CICLO DI VITA DEI CONTENUTI Per produrre contenuti interessanti e sostenibili bisogna capire il ciclo di vita dei contenuti stessi: 1. AUDIT & ANALYSIS: analisi degli obiettivi, dell attività dei competitors, interviste con gli stakeholder e valutazione della situazione (siti, siti partners, produzione di contenuti, audio/video per altri scopi, ecc.) 2. STRATEGIA: Determinazione delle aree di interesse, definizione del processo di lavoro per la produzione dei contenuti, pianificazione delle risorse, branding guidelines e tono di voce 3. PIANIFICAZIONE: Definizione dello staff e dell organizzazione, metadata plan, piano di comunicazione e diffusione dei contenuti 4. CREAZIONE: Scrittura, produzione degli asset (foto, video), modello di governance, search engine optimization, assicurazione della qualità 5. MISURAZIONE: Pianificazione di un audit periodico, definizione e misurazione delle metriche del successo The Discipline of Content Strategy by Kristina Halvorson

13 BEST PRACTISE PER LA PRODUZIONE DI CONTENUTI 1. RIFLETTERE GLI OBIETTIVI DELL ORGANIZZAZIONE ED I BISOGNI DEI CLIENTI Attraverso ricerche di mercato e metriche web (es. ricerca keywords) The Discipline of Content Strategy by Kristina Halvorson

14 BEST PRACTISE PER LA PRODUZIONE DI CONTENUTI 1. RIFLETTERE GLI OBIETTIVI DELL ORGANIZZAZIONE ED I BISOGNI DEI CLIENTI Attraverso ricerche di mercato e metriche web (es. ricerca keywords) 2. METTERSI NEI PANNI DELLE PERSONE A CUI VOGLIAMO COMUNICARE I contenuti devono essere interessanti per chi li fruisce. Non devono essere autoreferenziati sull azienda. The Discipline of Content Strategy by Kristina Halvorson

15 BEST PRACTISE PER LA PRODUZIONE DI CONTENUTI 1. RIFLETTERE GLI OBIETTIVI DELL ORGANIZZAZIONE ED I BISOGNI DEI CLIENTI Attraverso ricerche di mercato e metriche web (es. ricerca keywords) 2. METTERSI NEI PANNI DELLE PERSONE A CUI VOGLIAMO COMUNICARE I contenuti devono essere interessanti per chi li fruisce. Non devono essere autoreferenziati sull azienda. 3. COMUNICARE ALLE PERSONE IN MODO DA FARSI CAPIRE CHIARAMENTE Usare la stessa lingua con cui parlano i clienti. Scrivere semplice e chiaro. The Discipline of Content Strategy by Kristina Halvorson

16 BEST PRACTISE PER LA PRODUZIONE DI CONTENUTI 1. RIFLETTERE GLI OBIETTIVI DELL ORGANIZZAZIONE ED I BISOGNI DEI CLIENTI Attraverso ricerche di mercato e metriche web (es. ricerca keywords) 2. METTERSI NEI PANNI DELLE PERSONE A CUI VOGLIAMO COMUNICARE I contenuti devono essere interessanti per chi li fruisce. Non devono essere autoreferenziati sull azienda. 3. COMUNICARE ALLE PERSONE IN MODO DA FARSI CAPIRE CHIARAMENTE Usare la stessa lingua con cui parlano i clienti. Scrivere semplice e chiaro. 4. ESSERE UTILI, DARE VALORE AGGIUNTO (ISTRUTTIVO O INTRATTENIMENTO) Produrre contenuti utili a chi li fruisce, evitare il superfluo The Discipline of Content Strategy by Kristina Halvorson

17 BEST PRACTISE PER LA PRODUZIONE DI CONTENUTI 1. RIFLETTERE GLI OBIETTIVI DELL ORGANIZZAZIONE ED I BISOGNI DEI CLIENTI Attraverso ricerche di mercato e metriche web (es. ricerca keywords) 2. METTERSI NEI PANNI DELLE PERSONE A CUI VOGLIAMO COMUNICARE I contenuti devono essere interessanti per chi li fruisce. Non devono essere autoreferenziati sull azienda. 3. COMUNICARE ALLE PERSONE IN MODO DA FARSI CAPIRE CHIARAMENTE Usare la stessa lingua con cui parlano i clienti. Scrivere semplice e chiaro. 4. ESSERE UTILI, DARE VALORE AGGIUNTO. ISTRUTTIVO O INTRATTENIMENTO Produrre contenuti utili a chi li fruisce, evitare il superfluo 5. ESSERE SEMPRE AGGIORNATI. POSSIBILMENTE I PRIMI Appena ci sono aggiornamenti sugli argomenti trattati rivedere il contenuto. L ideale sarebbe essere LEADER nei temi che si trattano. Non copiare gli altri, ma produrre contenuti originali e per PRIMI. The Discipline of Content Strategy by Kristina Halvorson

18 BEST PRACTISE PER LA PRODUZIONE DI CONTENUTI 1. RIFLETTERE GLI OBIETTIVI DELL ORGANIZZAZIONE ED I BISOGNI DEI CLIENTI Attraverso ricerche di mercato e metriche web (es. ricerca keywords) 2. METTERSI NEI PANNI DELLE PERSONE A CUI VOGLIAMO COMUNICARE I contenuti devono essere interessanti per chi li fruisce. Non devono essere autoreferenziati sull azienda. 3. COMUNICARE ALLE PERSONE IN MODO DA FARSI CAPIRE CHIARAMENTE Usare la stessa lingua con cui parlano i clienti. Scrivere semplice e chiaro. 4. ESSERE UTILI, DARE VALORE AGGIUNTO. ISTRUTTIVO O INTRATTENIMENTO Produrre contenuti utili a chi li fruisce, evitare il superfluo 5. ESSERE SEMPRE AGGIORNATI. POSSIBILMENTE I PRIMI Appena ci sono aggiornamenti sugli argomenti trattati rivedere il contenuto. L ideale sarebbe essere LEADER nei temi che si trattano. Non copiare gli altri, ma produrre contenuti originali e per PRIMI. 6. ESSERE ACCESSIBILI Non solo responsive su tutte le piattaforme e su tutti i device, ma anche fare attenzione all accessibilità dei contenuti per chiunque, a partire dalla percezione dei colori. The Discipline of Content Strategy by Kristina Halvorson

19 BEST PRACTISE PER LA PRODUZIONE DI CONTENUTI 1. RIFLETTERE GLI OBIETTIVI DELL ORGANIZZAZIONE ED I BISOGNI DEI CLIENTI Attraverso ricerche di mercato e metriche web (es. ricerca keywords) 2. METTERSI NEI PANNI DELLE PERSONE A CUI VOGLIAMO COMUNICARE I contenuti devono essere interessanti per chi li fruisce. Non devono essere autoreferenziati sull azienda. 3. COMUNICARE ALLE PERSONE IN MODO DA FARSI CAPIRE CHIARAMENTE Usare la stessa lingua con cui parlano i clienti. Scrivere semplice e chiaro. 4. ESSERE UTILI, DARE VALORE AGGIUNTO. ISTRUTTIVO O INTRATTENIMENTO Produrre contenuti utili a chi li fruisce, evitare il superfluo 5. ESSERE SEMPRE AGGIORNATI. POSSIBILMENTE I PRIMI Appena ci sono aggiornamenti sugli argomenti trattati rivedere il contenuto. L ideale sarebbe essere LEADER nei temi che si trattano. Non copiare gli altri, ma produrre contenuti originali e per PRIMI. 6. ESSERE ACCESSIBILI Non solo responsive su tutte le piattaforme e su tutti i device, ma anche fare attenzione all accessibilità dei contenuti per chiunque, a partire dalla percezione dei colori. 7. ESSERE COERENTI CON IL PROPRIO POSIZIONAMENTO DI MARCA Seguire delle style guides per la scrittura e il design aiuta le persone ad identificare immediatamente chi parla. The Discipline of Content Strategy by Kristina Halvorson

20 BEST PRACTISE PER LA PRODUZIONE DI CONTENUTI 1. RIFLETTERE GLI OBIETTIVI DELL ORGANIZZAZIONE ED I BISOGNI DEI CLIENTI Attraverso ricerche di mercato e metriche web (es. ricerca keywords) 2. METTERSI NEI PANNI DELLE PERSONE A CUI VOGLIAMO COMUNICARE I contenuti devono essere interessanti per chi li fruisce. Non devono essere autoreferenziati sull azienda. 3. COMUNICARE ALLE PERSONE IN MODO DA FARSI CAPIRE CHIARAMENTE Usare la stessa lingua con cui parlano i clienti. Scrivere semplice e chiaro. 4. ESSERE UTILI, DARE VALORE AGGIUNTO. ISTRUTTIVO O INTRATTENIMENTO Produrre contenuti utili a chi li fruisce, evitare il superfluo 5. ESSERE SEMPRE AGGIORNATI. POSSIBILMENTE I PRIMI Appena ci sono aggiornamenti sugli argomenti trattati rivedere il contenuto. L ideale sarebbe essere LEADER nei temi che si trattano. Non copiare gli altri, ma produrre contenuti originali e per PRIMI. 6. ESSERE ACCESSIBILI Non solo responsive su tutte le piattaforme e su tutti i device, ma anche fare attenzione all accessibilità dei contenuti per chiunque, a partire dalla percezione dei colori. 7. ESSERE COERENTI CON IL PROPRIO POSIZIONAMENTO DI MARCA Seguire delle style guides per la scrittura e il design aiuta le persone ad identificare immediatamente chi parla. 8. FARSI TROVARE FACILMENTE Sia all interno del contesto (es. navigazione per un sito) che esternamente tramite i motori di ricerca (SEO) The Discipline of Content Strategy by Kristina Halvorson

21 BEST PRACTISE PER LA PRODUZIONE DI CONTENUTI 1. RIFLETTERE GLI OBIETTIVI DELL ORGANIZZAZIONE ED I BISOGNI DEI CLIENTI Attraverso ricerche di mercato e metriche web (es. ricerca keywords) 2. METTERSI NEI PANNI DELLE PERSONE A CUI VOGLIAMO COMUNICARE I contenuti devono essere interessanti per chi li fruisce. Non devono essere autoreferenziati sull azienda. 3. COMUNICARE ALLE PERSONE IN MODO DA FARSI CAPIRE CHIARAMENTE Usare la stessa lingua con cui parlano i clienti. Scrivere semplice e chiaro. 4. ESSERE UTILI, DARE VALORE AGGIUNTO. ISTRUTTIVO O INTRATTENIMENTO Produrre contenuti utili a chi li fruisce, evitare il superfluo 5. ESSERE SEMPRE AGGIORNATI. POSSIBILMENTE I PRIMI Appena ci sono aggiornamenti sugli argomenti trattati rivedere il contenuto. L ideale sarebbe essere LEADER nei temi che si trattano. Non copiare gli altri, ma produrre contenuti originali e per PRIMI. 6. ESSERE ACCESSIBILI Non solo responsive su tutte le piattaforme e su tutti i device, ma anche fare attenzione all accessibilità dei contenuti per chiunque, a partire dalla percezione dei colori. 7. ESSERE COERENTI CON IL PROPRIO POSIZIONAMENTO DI MARCA Seguire delle style guides per la scrittura e il design aiuta le persone ad identificare immediatamente chi parla. 8. FARSI TROVARE FACILMENTE Sia all interno del contesto (es. navigazione per un sito) che esternamente tramite i motori di ricerca (SEO) The Discipline of Content Strategy by Kristina Halvorson

22 QUALE TIPO DI CONTENUTI? Blog post Guide Ebooks ( pages) Infografiche Reports (state of the industry) Progetti speciali (giochi ecc.) Video Audio Visual slide (es. Slideshare) Webinars Workbooks (check-list, ecc.)

23 L aspetto organizzativo è molto importante

24 L ORGANIZZAZIONE

25 Il processo di lavoro

26 CONTENT CALENDAR Decidere il mix dei contenuti da produrre per preparare un piano

27 Il contenuto si sfrutta fino in fondo

28 LEAN CONTENT CREATION: NON SI BUTTA VIA NIENTE

29 LEAN CONTENT CREATION 1. Creare un big rock content asset (es. 160 pag. 14 capitoli) 2. Creare ebooksdai capitoli 3. Creare cheat sheets (1-2 pag.) 4. Creare visuals: infografiche, slides, ecc. 5. Creare video (interessanti, engaging e fun) 6. Creare blog post Veicolare sui social per stimolare la diffusione shared

30 Misurare i risultati

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35 Case study TIM: Ricerca di temi di interesse per sviluppare la content strategy Ricognizione produttori di contenuti aziendali Mappatura touchpoints per la diffusione Proposta di KPI di valutazione

36 CONTENT STRATEGY: OBIETTIVO AZIENDALE Migliorare la reputazione di TIM come abilitatore della vita digitale Posizionare TIM come media company PER CREARE CONTENUTI INGAGGIANTI BISOGNAVA SCOPRIRE A COSA ERANO INTERESSATI GLI ITALIANI

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38 Abbiamo mappato i touchpoints digitali dell azienda ed i contenuti già prodotti

39 MAPPATURA DELLE NEWSLETTER ALLA RICERCA DEI PRODUTTORI DI CONTENUTI

40 MAPPATURA TOUCHPOINTS DIGITALI E CONTENUTI PRODOTTI

41 LA MISURAZIONE DEI RISULTATI DEVE ESSERE PREDISPOSTA PRIMA DI INIZIARE L ATTIVITA

42 Grazie.