itsmf ITIL in Italia

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1 itsmf ITIL in Italia Organizzazione e attività Rosario Fondacaro Consigliere itsmf Italia Firenze 30 Giugno 2010

2 Chi Siamo L IT Service Management Forum Italiano itsmf (IT Service Management Forum) è un organizzazione no-profit, attiva sin dal 1991, ed è l unico forum - internazionalmente riconosciuto - per la promozione e lo scambio di esperienze ed informazioni sulla Gestione dei Servizi ICT e l adozione delle migliori pratiche professionali, seguendo le indicazioni dell IT Service Management itsmf Italia è l Associazione italiana di itsmf International ( con sede in Inghilterra e presente a livello mondiale in oltre 50 Paesi, con oltre 6000 membri aziende ed un totale di oltre 40,000 individui itsmf Italia ( si è costituita a Torino il 27 febbraio 2004 con l obiettivo di diffondere in Italia gli obiettivi ed il modo di operare di itsmf International Il nostro Service Management Forum conta circa 500 Soci individuali, complessivamente rappresentati circa 50 realtà aziendali della Domanda e 60 dell Offerta

3 L IT Service Management Stiamo parlando di. IT Service Management (ITSM) è la disciplina che si occupa della gestione di sistemi di information technology (IT), filosoficamente concentrata sulla prospettiva del cliente e del contributo dell'it al business (Wikipedia) I fornitori di Servizi IT non possono più permettersi di focalizzarsi solo sulla tecnologia, devono ora considerare la qualità dei servizi che forniscono e focalizzarsi nella relazione con il cliente (Wikipedia) Principali Framework di riferimento: ITIL e ISO/IEC 20000

4 La Nostra Convinzione Il Ruolo del Service Management Forum Noi crediamo che l IT Service Management sia uno strumento fondamentale per gestire in modo efficace i Servizi IT Il nostro Forum può e intende aiutare la Comunità IT su questi temi

5 La Nostra Strategia Punto di Riferimento Vogliamo rappresentare il punto di riferimento italiano per le tematiche di IT Service Management diffondendone cultura e valori

6 Cosa Stiamo Facendo Principali Obiettivi Raggiunti Diffusione sul Territorio Nazionale Sezioni Roma e Nord-est attive e operanti Sezioni Nord-Ovest e Milano attivate Incontri con Soci e Associazioni locali (Confindustria, Club Dirigenti di Informatica) Sviluppo Aree Comunicazione e Media Rinnovamento del nostro sito Creazione dell Ufficio Stampa itsmf Avviamento gruppo di discussione (itsmf Italia) su Linkedin (iscrivetevi!) Partnership con Università e Business School Partnership con SAA di Torino, MIP e Bocconi a Milano Patrocinio Master Universitari su ICT Governance a Università di Padova, SAA di Torino, Università di Salerno Definizione Protocollo di Collaborazione con alcuni atenei del Centro Sud (Luiss, Sapienza, Perugia, Bari, )

7 Cosa Stiamo Facendo Principali Obiettivi Raggiunti Relazioni Internazionali Pubblicazione sul sito itsmf Italia delle principali notizie da itsmf International Aggiornamenti sulle certificazioni di ITSM Partecipazione alla International Competition White Paper Iscrizione ad UNINFO (partecipazione ai Workgroup sull aggiornamento degli standard ISO) Eventi Definizione delle Academy (Percorsi itineranti di eccellenza sull ITSM) Predisposizione delle schede I Casi Aziendali nella storia di itsmf Call for Paper su Milano (Novembre 2010) Gruppi di Lavoro Mapping tra i principali framework di ITSM (disponibile a fine giugno in Area Soci sul nostro sito) Survey itsmf

8 Cosa Stiamo Facendo Principali Obiettivi Raggiunti e Pianificati Valorizzazione del Socio Servizio di Cambio Lavoro Coinvolgimento attivo nelle attività dell Associazione (Cantieri) Pen Drive con Documentazione Tecnica su ITSM (principali framework, risultati dei nostri GdL, Informazioni da itsmf International) Verrà resa disponibile su Sito (Area Soci)

9 Abbiamo Bisogno di Voi! I Cantieri di itsmf Contattate la Segreteria itsmf.it per saperne di più e per iscrivervi!!!

10 La Nostra Survey ITSM Il Campione Iniziale (50 Aziende) 25% 15% 10% Bancario 8% Assicurativo 20% PAC/PAL Chimico farmaceutico 35% 18% 5% Alimentare Manufatturiero Telecomunicazione/Media Energia 3% Other Circa il 65% delle aziende appartiene alla Domanda Oltre il 60% dichiara più di 100 addetti Oltre il 60% è distribuito al Centro e Nord Circa un 60% opera anche anche sui mercati esteri (prevalenza Europa Occidentale)

11 La Nostra Survey ITSM ITSM come Leva Strategica per La nostra Survey è ancora aperta. Vi aspettiamo sul nostro sito per saperne di più e per partecipare!!!

12 ITIL Expert Managing Across the Lifecycle I percorsi di certificazione ITIL v3 5 Operational Support & Analysis Planning, Protection & Optimization Release, Control & Validation V3 Managers Bridge Service Offerings and Agreements 17 ITIL ITIL V2 Managers Practitioner Certificate Certificates 5 SS SD ST SO CSI ITIL Master ITIL Expert Managing Across the Lifecycle OSA PPO Service Strategy Service Design Service Transition 5 Service Operation Continual Service RCV SOA Improvement Lifecycle modules Capability modules V1 V2 12 Credits Required 2 ITIL v3 Foundation for Service Management 2 V3 Foundation Bridge 0.5 ITIL v2 Foundation Certificate 1.5 OGC's Official Accreditor - The APM Group Limited 2008

13 Grazie a tutti e buona giornata! [email protected] Rosario Fondacaro Consigliere itsmf Italia 30 Giugno 2010