Corso di Specializzazione IT SERVICE MANAGEMENT

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1 Corso di Specializzazione IT SERVICE MANAGEMENT Con esame ufficiale di certificazione ITIL V3 Foundation INTRODUZIONE Un numero crescente di organizzazioni appartenenti ai più diversi settori produttivi vede la propria missione aziendale dipendere sempre più dalla capacità di organizzare, gestire e comunicare informazioni; in altre parole dalla capacità di governare il proprio sistema informativo. L obiettivo centrale del buon governo di un sistema informativo è far dialogare le componenti IT dell organizzazione (responsabili del reperimento e della fornitura di informazioni), con le componenti business (responsabili dell'uso dell'informazione nelle proprie attività), mirando a realizzare ciò che viene comunemente identificato col termine di allineamento Business-IT. E opinione ormai comune che le organizzazioni non in grado di gestire i processi di erogazione dei servizi IT rivolti al proprio mercato siano destinate alla progressiva marginalizzazione. OBIETTIVI Con l'espressione IT Service Management si intende l'insieme di attività e di competenze necessarie alla gestione delle infrastrutture che erogano servizi al supporto del business, puntando a massima efficacia ed efficienza. Allo stato dell'arte esistono alcuni importanti riferimenti che compendiano in modo organico tale conoscenza. Uno dei più diffusi strumenti a livello mondiale è ITIL (Information Technology Infrastructure Library), che ha la sua forza principale nell'adattabilità a diversi contesti, nella relativa semplicità di adozione e nella possibilità di un impiego graduale ( Per questo motivo, il Corso di Specializzazione si propone di guidare il partecipante nell apprendimento delle buone pratiche internazionali ITIL. Il Corso di Specializzazione vuole raggiungere questo obiettivo attraverso un percorso ricco di stimoli e distante da una proposizione di puro know-how tecnologico od organizzativo. Al termine dell iniziativa è prevista la partecipazione all esame ufficiale di certificazione ITIL V3 Foundation che consentirà ai partecipanti di aggiungere al proprio curriculum un riconoscimento internazionale sempre più richiesto dal mercato.

2 Il Corso di Specializzazione in IT Service Management è collegato al Master di II Livello in Management dei Sistemi Informativi, organizzato dal Dipartimento di Management dell'università Ca' Foscari di Venezia DESTINATARI Il Corso di Specializzazione si rivolge a Manager, Executive e Specialisti che in aziende di qualsiasi contesto sia di produzione che di servizi - si occupano di Information Technology ma anche di strategia, organizzazione, processi di business (Organizzazione aziendale, Sistemi Gestionali e Compliance in generale, Controllo di Gestione) e desiderano capire le potenzialità e il supporto forniti dall Information Technology, intesa come servizio. METODOLOGIE FORMATIVE L'attività formativa si articola in lezioni frontali, discussioni di casi aziendali e simulazioni delle domande di esame. CALENDARIO Il Corso di Specializzazione prevede 42 ore di aula, più l esame di certificazione ITIL V3 Foundation. Le lezioni si svolgeranno di venerdì, ore , nelle seguenti date: 22 febbraio, 1 marzo, 15 marzo, 5 aprile e 12 aprile L esame di certificazione si terrà venerdì 10 maggio 2013 DIREZIONE La Direzione scientifica e didattica è affidata al Dott. David Bramini, esperto della materia e coordinatore dell associazione itsmf Italia Nordest ( e al Prof. Tullio Vardanega, del Dipartimento di Matematica dell Università di Padova. CONTENUTI Introduzione IT Governance ed IT Service Management: concetti e definizioni; Evoluzione storica e concettuale di ITIL; Panoramica dei principali framework di IT Governance e Service Management; Lo schema di certificazione ITIL V3; itsmf: il forum internazionale per la gestione dei servizi IT.

3 La Strategia dei Servizi IT (IT Service Strategy) La fase di Strategia fornisce input a tutte le altre fasi del ciclo di vita di un servizio IT ed è in essa che si definiscono gli obiettivi e le policy di implementazione dei Servizi. Risponde alle domande perché e quali Servizi erogare mentre le altre fasi si focalizzano sul come erogarli. La progettazione dei Servizi IT (IT Service Design) Il Service Design è, secondo ITIL, la fase del ciclo di vita dei servizi IT che riguarda la progettazione e lo sviluppo dei servizi IT stessi e dei processi ad essi correlati. Il trasferimento dei Servizi IT (IT Service Transition) Il Service Transition di ITIL è la fase del ciclo di vita dei servizi IT in cui ci si occupa di trasferire efficacemente un servizio precedentemente progettato, al fine di renderlo operativo nell ambiente produttivo. L erogazione dei Servizi IT (IT Service Operation) La fase di Service Operation si occupa dell erogazione quotidiana dei servizi IT, coordinando ed eseguendo i processi e le attività richieste, per fornire e gestire servizi agli utenti e ai clienti dell azienda in generale. Il Ciclo di Miglioramento Continuo dei Servizi (Continual Service Improvement) Il processo di Continual Service Improvement (CSI) usa i metodi del quality management per migliorare efficienza ed efficacia dei servizi e dei processi IT. Supporto alla certificazione ITIL V3 foundation Sono discusse, svolte ed analizzate, in momenti diversi, due simulazioni di esame per la certificazione ITIL V3 Foundation, il primo gradino nello schema di certificazione ITIL V3 che i partecipanti potranno affrontare forti di un ottima preparazione. L esame si svolgerà in aula alla presenza di un rappresentante di un ente accreditato. Il superamento dell esame porterà il candidato alla certificazione ITIL v3 foundation riconosciuta internazionalmente. Tutti i partecipanti alle passate edizioni hanno brillantemente superato l esame.

4 DOCENTI Stefano Bellin - Service Level Manager presso Generali Servizi Informatici, ex presidente itsmf Italia David Bramini - Partner Visionest, Coordinatore e co-fondatore Sezione Nordest itsmf Italia Matteo De Angelis - Partner presso MDA Consulting, cofondatore Sezione Nordest itsmf Italia Arcangelo Naddei - Responsabile Server & Internal IT presso Sec Servizi Franco Stoppini - ICT Systems Consultant presso InfoCamere Giovanni Vaia Direttore del Master di II Livello in Management dei Sistemi Informativi Dipartimento di Management, Università Ca Foscari di Venezia Tullio Vardanega - Professore all Università di Padova, Head of Delegation for Italy at ISO/IEC JTC1/SC22/WG9 e WG23, cofondatore Sezione Nordest itsmf Italia NOTE ORGANIZZATIVE Sede Il Cubo Rosso Viale dell Industria, 62 Z.I. Padova Quota di iscrizione E' prevista una quota individuale di iscrizione di: 2.100,00 per le imprese associate a Confindustria Padova; 2.300,00 per le imprese associate al sistema Confindustria; 2.500,00 per le imprese non associate. Le quote si intendono IVA esclusa e comprensive di materiale didattico, colazioni di lavoro e coffee break. Le quote comprendono la partecipazione all esame ITIL V3 Foundation che si svolgerà presso Fòrema in occasione dell ultima giornata del Corso di Specializzazione. L iscrizione si effettua mediante la compilazione della scheda disponibile on-line all indirizzo almeno 7 giorni precedenti la data di inizio del corso. Fòrema si riserva la facoltà di accettare eventuali iscrizioni pervenute dopo il termine indicato. Le iscrizioni saranno accolte in base all ordine cronologico di arrivo. Di norma la conferma del regolare svolgimento del corso viene fornita entro 5 giorni dall inizio dell attività.

5 Attestato Al termine del corso sarà rilasciato a tutti i partecipanti un attestato di frequenza. A quanti avranno superato l esame ITIL V3 Foundation sarà rilasciato l attestato ufficiale EXIN. Annullamento o variazione dell attività programmata Fòrema si riserva la facoltà di: - annullare un corso qualora il numero degli iscritti non sia tale da garantirne l efficacia sul piano didattico; - rimandare ad altra data un corso o una lezione per improvvisa indisponibilità del docente o altre cause di forza maggiore; - programmare nuove edizioni di un corso qualora si registri un considerevole numero di iscrizioni. In ogni caso la responsabilità di Fòrema è limitata al rimborso di quote eventualmente già versate e alla tempestiva comunicazione agli iscritti della cancellazione o variazione. Agevolazioni Sono previste le seguenti agevolazioni: a) iscrizione di più partecipanti di una stessa azienda al medesimo corso: riduzione del 10% sulla seconda iscrizione e sulle successive. b) adesione da parte di un iscritto al Gruppo Giovani Imprenditori (GGI) del Sistema Confindustria: riduzione del 15% sulla quota riservata all azienda associata a Confindustria Padova; Le agevolazioni di cui sopra non sono cumulabili e verrà applicata la condizione di maggior favore per l azienda o l iscritto al corso. Strumenti di finanziamento Le aziende possono verificare la possibilità di utilizzare Fondimpresa o Fondirigenti per finanziare l iscrizione ai corsi di loro collaboratori. Fòrema è in grado di fornire un servizio efficiente e completo per la presentazione e la gestione amministrativa delle relative pratiche. Considerando i tempi tecnici, si invitano gli interessati a contattare la Segreteria Commerciale di Fòrema entro i termini sotto indicati: - Fondimpresa: almeno 2 mesi prima dell avvio del corso - Fondirigenti: almeno 1 mese prima dell avvio del corso

6 INFORMAZIONI Coordinamento attività Per informazioni sulle attività di Alta Formazione promosse da Fòrema Chiara Rizzi tel Segreteria organizzativa Per informazioni di tipo organizzativo ed iscrizioni ai corsi Eliana Verri tel , fax Segreteria commerciale Per informazioni sulle agevolazioni e per richiedere la visita di un nostro commerciale Sonia Rizzo tel , fax commerciali@forema.it Il Corso di Specializzazione "IT Service Management " è organizzato in collaborazione con: