Governo dei sistemi informativi

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1 Executive Master Governo dei sistemi informativi > II edizione CONFINDUSTRIA VENEZIA CONFINDUSTRIA PADOVA CONFINDUSTRIA VENEZIA gennaio/luglio 2011

2 Obiettivi Un numero crescente di organizzazioni appartenenti ai più diversi settori produttivi fonda la propria missione aziendale in maniera sempre più dipendente dalla capacità di organizzare, gestire e comunicare informazioni; in altre parole dalla capacità di governare il proprio sistema informativo (Information Technology, IT). L obiettivo centrale del buon governo di un sistema informativo è far dialogare le componenti IT dell organizzazione (responsabili del reperimento e della fornitura di informazioni), con le componenti business (responsabili dell uso delle informazioni nelle proprie attività), mirando a realizzare ciò che viene identificato col termine di allineamento Business-IT. A tal fine diviene strategico operare adottando adeguati modelli di riferimento, siano essi classificati come framework, best-practice o standard internazionali. E opinione ormai comune che le organizzazioni non in grado di governare i processi di erogazione dei servizi IT rivolti al proprio mercato, siano destinate alla progressiva marginalizzazione. L, giunto alla seconda edizione, si propone di guidare il partecipante nella conoscenza di una disciplina ancora giovane ma destinata a diventare fondamentale per un azienda moderna: il governo dell IT (IT Governance). Il termine governare è qui declinato con un significato più ampio di gestire : governare significa fornire il contesto in cui una collettività di soggetti possa gestire efficacemente le proprie attività e realizzare i propri obiettivi. L Executive Master vuole raggiungere questo obiettivo attraverso un percorso ricco di stimoli e distante da una proposizione di puro know-how tecnologico od organizzativo. L iniziativa mira a fornire ai partecipanti lo spessore culturale, in termini di strumenti e riferimenti concettuali e metodologici, necessario per affrontare con maggiore serenità le decisioni a cui sono costantemente chiamati nel proprio lavoro in azienda. Destinatari L si rivolge a tutte quelle figure professionali che, in aziende di qualsiasi contesto - sia di produzione che di servizi - si occupano di strategia, organizzazione, processi di business e desiderano capire come l Information Technology, intesa come servizio, li possa supportare. Va dunque sottolineato che l Executive Master non è destinato esclusivamente alle aziende operanti nel settore dell IT e neppure solo a personale del settore IT aziendale. L iniziativa si rivolge in special modo a Manager, Executive e Specialisti che operano a vari livelli nei seguenti ambiti: Organizzazione aziendale, Sistemi Gestionali e Compliance in generale; Controllo di Gestione; Information Technology.

3 Metodologie formative L, strutturato in 10 Moduli, prevede 14 giornate di aula pari a 112 ore di lezione. L attività formativa si articola in: lezioni frontali erogate da docenti universitari, manager e professionisti di comprovata esperienza nel settore; presentazioni di qualificate testimonianze aziendali nell applicazione dei principi oggetto del corso; simulazione di un esame di certificazione ITIL V3 Foundation, che il partecipante potrà poi scegliere di sostenere forte di un ottima preparazione; confronti interni tra i partecipanti e la direzione didattica; presentazioni di aziende sponsor, in spazi ben evidenziati, con l obiettivo di avere più elementi per capire l offerta e cogliere il punto di vista del fornitore. Le lezioni si svolgeranno di regola di venerdì (ore ), a settimane alterne, nel periodo gennaio-luglio 2011, presso la sede di Fòrema. Direzione scientifica e didattica La direzione scientifica e didattica del Master è affidata al Prof. Tullio Vardanega, della Facoltà di Scienze Matematiche, Fisiche e Naturali dell Università di Padova e al Dott. David Bramini, coordinatore di itsmf Italia Nordest. Contenuti La spina dorsale dei contenuti dell è costituita dalle best practice ITIL (Information Technology Infrastructure Library), che sono ampiamente illustrate e discusse. ITIL è oggi uno degli strumenti più diffusi grazie alla sua adattabilità a diversi contesti, alla relativa semplicità di adozione e alla possibilità di un impiego graduale nelle organizzazioni. Oltre ad ITIL sono previste numerose lezioni su standard e framework operativi tra i più diffusi ed in ascesa, quali gli standard ISO in materia di gestione dei servizi IT (ISO 20000) e sulla sicurezza delle informazioni (ISO 27000), oltre al modello di maturità per i servizi (CMMI - Capability Maturity Model Integration for Services). Gli aspetti strategici della gestione dei servizi IT sono trattati in maniera ampia e trasversale rispetto ai framework sopra citati, toccando anche aspetti di tipo legale. Modulo 1 - Introduzione IT Governance ed IT Service Management; Evoluzione storica e concettuale di ITIL, dalla versione V2 alla versione V3; Posizionamento di ISO 20000, ISO e CMMI for Services; Lo schema di certificazione ITIL V3; itsmf: il forum internazionale per la gestione dei servizi IT. Data: , ore

4 Modulo 2 - IT Service Design Il Service Design è, secondo ITIL, la fase del ciclo di vita dei servizi IT che riguarda la progettazione e lo sviluppo dei servizi IT stessi e dei processi ad essi correlati. Data: , ore Modulo 3 - Sicurezza delle Informazioni ISO è il riferimento formale cui le organizzazioni dovrebbero tendere per certificare il loro Sistema di Gestione della Sicurezza delle Informazioni (ISMS); Testimonianza aziendale. Data: , ore Modulo 4 - IT Service Transition Il Service Transition di ITIL è la fase del ciclo di vita dei servizi IT in cui ci si occupa di trasferire efficacemente un servizio precedentemente progettato, al fine di renderlo operativo nell ambiente produttivo. Date: e , ore Modulo 5 - IT Service Operation La fase di Service Operation si occupa dell erogazione quotidiana dei servizi IT, coordinando ed eseguendo i processi e le attività richieste, per fornire e gestire servizi agli utenti e ai clienti dell azienda in generale; Testimonianza aziendale. Date: e , ore Modulo 6 - Strategia dei Servizi IT Parte 1 Il catalogo dei Servizi come strumento di gestione del budget di un organizzazione IT; Testimonianza aziendale; Outsourcing dei Servizi IT; Testimonianza aziendale. Parte 2 Contrattualistica e gestione dei livelli di servizio (SLA) nel settore IT. Parte 3 Strategic Sourcing: Free/Open Source Software; Nuovi Trend: SOA, Virtualizzazione, Cloud Computing. Date: , e , ore Modulo 7 - Capabilities Maturity Model Integration per i Servizi IT Introduzione al CMMI for services; Testimonianza aziendale. Data: , ore Modulo 8 - Business Intelligence Introduzione alla business intelligence; Testimonianza aziendale. Data: ore

5 Patrocini Modulo 9 - Miglioramento Continuo dei Servizi IT Viene trattata la fase del ciclo di vita ITIL dedicata alla misurazione dei servizi IT al fine del loro miglioramento continuo. Simulazione esame ITIL V3 Foundation: viene discussa, svolta ed analizzata una simulazione di esame per la certificazione ITIL V3 Foundation, il primo gradino nello schema di certificazione ITIL V3 che i partecipanti potranno poi decidere di affrontare forti di un ottima preparazione. Data: ore Modulo 10 - Metriche, KPI e ROI dei Servizi IT Alla conclusione del percorso verranno rianalizzati i principali Key Performance Indicators proposti nelle precedenti lezioni e in generale, le metriche per consentire ai partecipanti di avere degli elementi di riferimento per pensare a come misurare il ritorno degli sforzi compiuti o da compiere aderendo alle best-practice e agli altri concetti presentati. L è patrocinato da: Dipartimento di Matematica Pura ed Applicata - Università di Padova ICT Lab - Sezione Servizi Innovativi e Tecnologici, Confindustria Padova ItSMF Italia Sponsor L è sponsorizzato da: Sponsor Silver: ATLAS Reply ( Sponsor Bronze: Infonet Solutions ( Hitrust ( Data: ore

6 Docenti Il corpo docente è costituito da esperti universitari, professionisti e consulenti senior: Stefano Bellin Laureato in Ingegneria, per molti anni membro del Consiglio Direttivo di itsmf Italia. Consulente in Sistemi Informativi in ambito bancario e finanziario, su progetti nazionali ed esteri. Ha progettato, sviluppato e curato l esercizio di sistemi informativi assicurativi. Dal 2004 si occupa di IT Service Management in ambito nazionale ed internazionale. Ha conseguito le certificazioni ITIL Foundation, ITIL Service Manager v2 (with a mark of distinction), e ITIL Expert v3, ISO/IEC for consultants. Ha contribuito alla traduzione in italiano del volume Foundations of ITSM basato su ITIL v3. David Bramini Laureato in Informatica. Da oltre 10 anni svolge attività di consulenza direzionale in ambito Information Technology ed Organizzazione per realtà pubbliche e private di medie e grandi dimensioni. Si occupa di IT Service Management, di Sicurezza delle Informazioni, Business Process Management. Membro di itsmf Italia dal 2004, è stato trai fondatori ed è l attuale coordinatore della Sezione Triveneta. Matteo De Angelis Laureato in Statistica, si è occupato di sistemi ERP, di logistica, automazione forza vendita e gestione documentale, operando dapprima in software house e poi come manager in azienda e consulente di organizzazione aziendale. Autore di diversi articoli e pubblicazioni sia su tematiche di Supply Chain Management che di Business Intelligence, ha collaborato come docente con l Università di Padova. Gli attuali interessi riguardano i temi dell IT Service Management, del Performance Management e della Lean Organization. Susi Dulli Docente di corsi di Data Mining, di Data Warehousing e di KPI presso l Università di Padova e aziende. Si occupa di Business Intelligence dal 1996; in questo settore è stata relatrice di molte tesi di laurea e tutor di stages presso medie e grandi aziende. È autrice di vari volumi in molteplici aree, in particolare nel contesto della Business Intelligence. Sara Furini Laureata in Ingegneria Informatica e Master in Business Analysis, ha conseguito una certificazione ITIL Foundation V3. Propositrice di assessment di consolidamento e di ottimizzazione nell ottica di migliorare la qualità del servizio presso numerose aziende. Autrice di alcune pubblicazioni di Data Warehousing e Data Mining, attualmente contribuisce allo sviluppo di tematiche di governo dei sistemi informativi e di Business Intelligence, di Data Warehousing, di Business Performance Management e Data Mining.

7 Arcangelo Naddei Laureato in Ingegneria, ha maturato una significativa esperienza nel disegno, nella realizzazione e nella gestione di infrastrutture dipartimentali. Esperto di varie piattaforme, sistemi e sottosistemi, UNIX based e Microsoft based. Opera in un centro servizi IT per il mondo bancario. Franco Stoppini Vanta un esperienza ventennale in aziende di Servizi Informatici, nell ambito Operation, supportata dai principali framework mondiali. Dal 1996 è Quality Assurance Professional, certificato secondo gli standard UNI ISO Dal 2005 è certificato ITIL Foundation V2, e successivamente V3 nel Socio itsmf Italia. Stefano Traversa Consulente per la Sicurezza delle Informazioni ISO 27001, D.Lgs. 196/03, IT Service Management ISO 20000, Business Continuity Management BS25999, Security Incident Management ISO IEC TR Information Security Incident Management, inizia nel 1997 ad occuparsi di Information Security e diventa tra i primi Lead Auditor della ex BS7799 ora ISO 27001:2005 standard per la certificazione di un sistema di gestione per la sicurezza delle informazioni. Partecipa alle prime certificazioni rispetto allo standard ISO su Telecom Italia, SIA, ed altri, al momento lavora come consulente in diversi progetti di sicurezza. Vanta la partecipazione ad una due diligence sui Site europei dell ESA (Agenzia Spaziale Europea). Tullio Vardanega Professore associato presso la Facoltà di Scienze Matematiche, Fisiche e Naturali dell Università di Padova, è membro attivo e riconosciuto delle comunità scientifiche internazionali che operano nell ambito dei sistemi embedded e real-time, e della standardizzazione di processi e linguaggi di software engineering. In tali ambiti vanta numerose collaborazioni scientifiche e di ricerca con prestigiose università, enti e organizzazioni internazionali. Testimonials Il programma dell prevede le seguenti testimonianze qualificate: Alessandro Bruni (Baglioni Hotels), Luigi Cantone (Infocamere); Marco Cipelletti (Cemat - Consigliere itsmf Italia), Bruno Cocchi (Gruppo Coin), Alessio Cuppari (Presidente itsmf Italia), Paolo De Nardi (Azienda Ospedaliera di Padova), Marco La Manna (Telecom Italia, Consigliere itsmf Italia), Giambattista Lopatriello (Infocamere).

8 Note organizzative Quote È prevista una quota individuale di iscrizione all Executive Master di: Euro 3.800,00 + IVA per le imprese associate a Confindustria Padova o Confindustria Venezia; Euro 4.200,00 + IVA per le imprese associate al sistema Confindustria; Euro 4.900,00 + IVA per le imprese non associate. Termini Le iscrizioni all dovranno pervenire mediante l invio della scheda di adesione (lettera, fax, modulo pubblicato nel sito Internet) almeno 7 giorni precedenti la data di inizio. Fòrema si riserva la facoltà di accettare le adesioni pervenute dopo il termine indicato. Le adesioni saranno accolte in base all ordine cronologico di arrivo. La conferma del regolare svolgimento del corso verrà fornita entro 5 giorni dall inizio dell attività. Le quote di partecipazione sono comprensive di materiale didattico, documentazione e colazione di lavoro, ove prevista. Modalità di pagamento Il pagamento della quota di partecipazione andrà effettuato tramite assegno bancario non trasferibile, bonifico bancario 30 gg df fm, ricevuta bancaria 30 gg df fm. La fattura sarà emessa ad avvio attività. Disdette La mancata partecipazione all, per il quale sia stata effettuata regolare iscrizione, dovrà essere comunicata per iscritto ( , fax o lettera) a Fòrema che è autorizzata a: trattenere il 30% della quota di adesione, se la disdetta viene comunicata tra il quarto e il terzo giorno lavorativo precedente la data di avvio; fatturare l intera quota di iscrizione, se la rinuncia viene comunicata nei due giorni lavorativi precedenti l inizio del corso. In caso di mancata presentazione del partecipante all inizio del corso, Fòrema emetterà fattura per l intero importo e tratterrà la quota eventualmente già versata. Eventuali sostituzioni di partecipanti dovranno essere comunicate almeno il giorno lavorativo antecedente l inizio del corso. Annullamento o variazione dell attività programmata Fòrema si riserva la facoltà di: annullare le attività qualora il numero degli iscritti non sia tale da garantirne l efficacia sul piano didattico; rimandare ad altra data un corso o una lezione per improvvisa indisponibilità del docente o altre cause di forza maggiore; programmare nuove edizioni del corso qualora si registri un considerevole numero di iscrizioni. In ogni caso la responsabilità di Fòrema è limitata al rimborso di quote eventualmente già versate e alla tempestiva comunicazione agli iscritti della cancellazione o variazione.

9 Attestati di partecipazione Verranno rilasciati al termine di ogni attività formativa solo ai partecipanti che avranno frequentato almeno il 70% delle ore previste. Agevolazioni Sono previste le seguenti agevolazioni: Adesione di più partecipanti di una stessa azienda all Adesione da parte di un iscritto al Gruppo Giovani Imprenditori (GGI) del Sistema Confindustria Adesione da parte di un iscritto a Federmanager Riduzione del 10% sulla seconda adesione e sulle successive. Riduzione del 15% Quota riservata alle Aziende aderenti al Sistema Confindustria L azienda che iscrive un proprio collaboratore all Executive Master, può far partecipare un altro collaboratore, senza costi, ai Moduli n. 1 Introduzione e n. 6 Strategia dei Servizi IT - Parte 1 e Parte 2. Ai partecipanti sarà fornito, incluso nella quota di iscrizione, il testo di studio Foundations of ITSM basato su ITIL v3 nella versione italiana e le dispense delle lezioni in formato cartaceo e digitale. Ai partecipanti sarà resa possibile l iscrizione ad itsmf Italia ( il forum per la promozione della cultura sui servizi IT, al prezzo agevolato di Euro 60,00 anziché Euro 150,00 Si precisa che le agevolazioni sopra indicate non sono cumulabili e verrà applicata la condizione di maggior favore per l Azienda iscritta al corso. Adesioni pervenute entro 30 giorni dalla data di avvio dell Riduzione del 5%, cumulabile solo con le agevolazioni sopra previste Si precisa che questa agevolazione non si applica alle attività formative che usufruiscono di finanziamento.

10 Strumenti di finanziamento I principali strumenti che la aziende oggi possono utilizzare per finanziare la formazione dei loro dipendenti sono i fondi paritetici interprofessionali, tra cui Fondimpresa e Fondirigenti: Fondimpresa, è l associazione costituita da Confindustria e CGIL, CISL, UIL per promuovere la formazione continua dei quadri, degli impiegati e degli operai delle aziende di qualunque settore economico. Tutte le aziende tenute al versamento del contributo INPS dello 0,30% possono aderire a Fondimpresa, mediante l indicazione del codice FIMA nel modello DM 10. Fondirigenti è il fondo paritetico interprofessionale per la formazione continua dei dirigenti promosso da Confindustria e Federmanager.Tutte le aziende tenute al versamento del contributo INPS dello 0,30% possono aderire a Fondirigenti, mediante l indicazione del codice FDIR nel modello DM 10. Fondimpresa: almeno due mesi prima della data di avvio del corso Fondirigenti: almeno un mese prima della data di avvio del corso Sede L si svolgerà presso la sede di Fòrema, Via E.P. Masini, 2 - Padova Segreteria organizzativa Fòrema S.c.a.r.l. Divisione Imprenditoriale, Area Master e Seminari Via E. P. Masini, 2 - Padova tel , fax master@forema.it Web: Le aziende aderenti a Fondimpresa e Fondirigenti possono usufruire del proprio conto formazione per finanziare la partecipazione di loro dipendenti all Executive Master. Fòrema è in grado di fornire un servizio efficiente e completo per la presentazione e la gestione amministrativa delle relative pratiche. Considerando i tempi tecnici, si invitano gli interessati a contattare la Segreteria dell Area Commerciale di Fòrema (Tel , e- mail: commerciali@forema.it) entro i termini sotto indicati:

11 Iniziativa sponsorizzata da: Sponsor Silver atlas Sponsor Bronze Iniziativa patrocinata da: Dipartimento di Matematica Pura ed Applicata

12 Fòrema S.c.a.r.l. Via E.P. Masini, Padova Tel Fax