Come muoversi nel mondo di db Interactive.

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1 Come muoversi nel mondo di db Interactive.

2 Principali definizioni da ricordare. Di seguito ti riportiamo la descrizione delle principali definizioni da ricordare per utilizzare db Interactive. Chiave di riconoscimento È costituita da una coppia domanda risposta che devi scegliere tu stesso al momento dell attivazione del servizio. Si tratta di una garanzia di sicurezza che ti può essere richiesta in situazioni particolari, per esempio per chiedere o disattivare il blocco del servizio e in tutti i casi in cui dovesse essere necessario convalidare la tua identità. È bene che la Chiave di riconoscimento sia facilmente memorizzabile, per evitare di doverla trascrivere. Coordinate numeriche A B C D E F G H I L Numero carta Sono numeri a due cifre che trovi in un apposita griglia sul retro della Carta di riconoscimento in corrispondenza dell intersezione tra riga e colonna. Esempio di Coordinata numerica. Se ti venisse chiesto di individuare la Coordinata numerica F7, dovrai comunicare il numero 12. Esempio di Chiave di riconoscimento. Domanda: Qual è la data che ricorderai per sempre? Risposta: 8 aprile PIN È un codice numerico di cinque cifre che, per motivi di sicurezza, ti viene spedito dalla banca separatamente dalla Carta di riconoscimento. Carta di riconoscimento db.interactive@db.com Numero carta È la Carta che ti viene fornita dalla banca per permetterti di accedere al servizio. Codice cliente È un codice alfanumerico che può avere da sei a dieci caratteri. Lo scegli tu stesso al momento dell attivazione del servizio. Adottane uno che puoi facilmente ricordare, per evitare di scriverlo, e ricorda che, se lo riterrai opportuno, potrai sempre cambiarlo. Esempio di Codice cliente. Sirio 73. È un codice numerico di nove cifre riportato sul retro della tua Carta di riconoscimento.

3 Come operare con db Interactive. Operare con db Interactive è estremamente semplice e altrettanto sicuro: una volta attivata la tua Carta di riconoscimento puoi accedere ai nostri servizi indifferentemente via Internet o per telefono. Cosa devi fare per attivare db Interactive Insieme alla carta di riconoscimento riceverai un coupon in cui indicare due ulteriori codici di sicurezza necessari per l attivazione: il Codice cliente la Chiave di riconoscimento Dopo aver ricevuto anche il PIN, rispedisci il coupon compilato e firmato utilizzando la busta preaffrancata e indicando se desideri ricevere la conferma di avvenuta attivazione tramite e/o sms. Come operare con db Interactive Operare col telefono: call db Per operare via telefono, fisso o cellulare, devi chiamare il numero (+39) ed identificarti. Ti verrà richiesto di digitare: il Numero carta di nove cifre il PIN Puoi effettuare alcune operazioni tramite il sistema di risposta automatica o richiedere l intervento di un nostro operatore. Quando vuoi eseguire un operazione dispositiva, come ad esempio un bonifico, devi comunicare all operatore anche la Coordinata numerica che ti viene richiesta tra le combinazioni riportate sul retro della tua Carta di riconoscimento. Operare via Internet: click db Per operare via Internet, vai al sito Nella pagina di Login di db Interactive digita: il Numero carta il Codice cliente il PIN. Puoi subito usufruire di tutte le funzioni di tipo informativo: per esempio, il saldo del conto corrente, l estratto conto della Carta di credito, il tuo portafoglio titoli Quando vuoi eseguire un operazione dispositiva devi digitare la Coordinata numerica che ti viene richiesta tra quelle che trovi sul retro della tua Carta di riconoscimento.

4 Procedure di sicurezza. Requisiti Hardware e Software I requisiti minimi Hardware e Software richiesti per accedere via Internet a db Interactive sono: un PC Pentium 133 con 32 MB di RAM una scheda video SVGA con risoluzione grafica 800x600 (consigliata 1.024x768) I Codici di sicurezza db Interactive non è solo un mezzo comodo e veloce per operare in banca e nel mercato finanziario, è anche un mezzo sicuro. Un sistema di Codici di sicurezza e di blocchi protegge le tue operazioni sia telefoniche che via Internet. Hai cinque Codici di sicurezza: un modem (consigliato a 56K) una connessione Internet un sistema operativo in grado di supportare una delle versioni dei browser sotto indicate: Microsoft Internet Explorer 5.0 Netscape 4.7 Durante la sessione di collegamento i dati vengono scambiati tramite il protocollo HTTPS e il protocollo di sicurezza Secure Sockets Layer (SSL) 3.0, con chiave pubblica a 128 bit strong encryption emesso da VeriSign Certification Authority. Per qualsiasi informazione di carattere tecnico puoi contattare l Help Desk al numero (+39) , dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 22.00, il sabato fino alle I blocchi 1. il Numero carta 2. il Codice cliente 3. il PIN 4. le Coordinate numeriche 5. la Chiave di riconoscimento Sono previsti due livelli di blocco. Blocco di primo livello Quando scatta: scatta automaticamente se utilizzi un PIN errato per tre volte di seguito o delle Coordinate numeriche errate per tre volte di seguito. Come si sblocca: per togliere il blocco devi comunicare al numero (+39) o digitare via Internet: il Numero carta, il PIN, il Codice cliente e la Coordinata numerica richiesta. Se fornisci in modo errato per cinque volte consecutive il PIN o per cinque volte consecutive la Coordinata numerica, il blocco diventa di secondo livello, rendendo più complessa la riattivazione del servizio.

5 Blocco di secondo livello Quando scatta: scatta automaticamente se fallisci tutti i tentativi concessi per disattivare un blocco di primo livello. può essere richiesto da te quando vuoi sospendere temporaneamente il servizio. In questo caso devi chiamare il numero verde (se chiami dall estero il numero ) e fornire all operatore il Numero carta, il PIN, il Codice cliente e la Coordinata numerica richiesta. La funzionalità di blocco è attiva 24 ore su 24. Sempre per la tua sicurezza Ti raccomandiamo di mantenere segreti e di custodire con cura la Carta di riconoscimento e i Codici di sicurezza, evitando di conservarli insieme o di trascriverli su un unico documento. Tutte le tue telefonate pervenute durante l orario di apertura del servizio con operatore vengono registrate, per garantire la tua sicurezza e per permettere tutte le verifiche possibili. Tutte le comunicazioni Internet vengono registrate automaticamente. Tutte le registrazioni saranno trattate con la massima riservatezza. può essere disposto da Deutsche Bank in tutti i casi in cui la banca abbia fondati motivi per credere che possa essere pregiudicata la sicurezza del servizio, per esempio in caso di uso sospetto della tua Carta di riconoscimento. Come si sblocca: per togliere questo tipo di blocco devi chiamare il numero (+39) e fornire all operatore tutti i cinque Codici di sicurezza esatti: il Numero carta, il PIN, il Codice cliente, la Coordinata numerica richiesta e la Chiave di riconoscimento. Se la Chiave di riconoscimento risultasse errata, il servizio verrebbe sospeso definitivamente, la Carta di riconoscimento cancellata e tu saresti avvertito telefonicamente del tentativo di sblocco e informato sulle modalità di ricevimento di una nuova Carta di riconoscimento.

6 Furti, smarrimenti, dimenticanze non sfugge nulla. Può capitare che ti venga sottratta la Carta di riconoscimento o che tu la smarrisca, che tu perda il PIN, dimentichi il Codice cliente o semplicemente lo voglia cambiare, desideri una Carta nuova al posto di quella rovinata: db Interactive ti rende tutto più facile anche in queste circostanze. Non trovi più la Carta di riconoscimento? Segui queste indicazioni In caso di smarrimento o furto della Carta di riconoscimento, telefona subito al numero verde , dall estero (+39) , attivo 24 ore su 24, 365 giorni all anno, per segnalare il fatto e chiedere la sospensione del servizio fino all attivazione di una nuova Carta di riconoscimento. Dovrai fornire semplicemente i tuoi dati anagrafici e la Chiave di riconoscimento. Quindi la Carta di riconoscimento verrà cancellata definitivamente e il suo Numero non potrà più essere utilizzato. In ogni caso dovrai sporgere immediata denuncia all Autorità Giudiziaria o di Polizia, copia della quale andrà inviata via fax al numero (+39) oppure consegnata/spedita (tramite raccomandata semplice) a: Deutsche Bank S.p.A. - Back Office db Interactive - Viale Legioni Romane Milano. Al ricevimento della denuncia la banca provvederà all invio di una nuova Carta di riconoscimento. Vuoi una nuova Carta di riconoscimento perché quella che hai è rovinata? Presto fatto Chiama il numero (+39) attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 22.00, il sabato dalle 8.00 alle 14.00, fornisci il Numero carta, due cifre del PIN, la Coordinata numerica richiesta e ti saranno indicate le modalità per ottenere la tua nuova Carta di riconoscimento. Se i numeri della Carta non fossero più leggibili, devi fornire all operatore i tuoi dati anagrafici e la Chiave di riconoscimento. Potrai comunque utilizzare la Carta, finché non attiverai quella nuova. Hai dimenticato la tua Chiave di riconoscimento? Siamo a tua disposizione Rivolgiti presso uno sportello Deutsche Bank oppure chiama il numero (+39) , attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 22.00, il sabato dalle 8.00 alle Gli operatori ti forniranno tutte le indicazioni necessarie per ottenere una nuova Chiave di riconoscimento. Hai smarrito il PIN? Eccone un altro Chiama il numero (+39) attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 22.00, il sabato dalle 8.00 alle 14.00, fornisci i tuoi dati anagrafici e la Chiave di riconoscimento, e l operatore ti indica come procedere per ricevere immediatamente un nuovo PIN. Nel frattempo il servizio è temporaneamente in blocco di secondo livello. Vuoi modificare il tuo PIN? Scegli come! Per telefono: Chiamando il numero (+39) si accede alle funzionalità con risponditore automatico attivo 24 ore su 24. Una volta digitati con successo il tuo Numero di carta e il PIN attuale, seleziona la funzionalità di cambio PIN. Via Internet: Una volta digitati con successo il tuo Numero carta, il Codice cliente e il PIN attuale, seleziona la funzionalità Cambio PIN nella sezione Profilo Cliente. A questo punto, digita il nuovo PIN (da digitare due volte) e la Coordinata numerica che ti viene richiesta tra le combinazioni riportate sul retro della tua carta di riconoscimento.

7 Non ricordi più il tuo Codice cliente? Non è un problema Chiama il numero (+39) , attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 22.00, il sabato dalle 8.00 alle 14.00, fornisci i tuoi dati anagrafici, la Chiave di riconoscimento e l operatore ti indicherà come scegliere un nuovo Codice cliente. Vuoi cambiare l attuale Codice cliente? È semplice Per telefono: chiama il numero (+39) , attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 22.00, il sabato dalle 8.00 alle 14.00, e fornisci il tuo Numero carta, il Codice cliente attuale, due cifre del PIN e la Coordinata numerica richiesta. L operatore ti indica come scegliere il tuo nuovo Codice cliente. Via Internet: una volta digitati con successo il tuo Numero carta, il Codice cliente attuale e il PIN, sei pronto per selezionare la funzionalità Cambio Codice Cliente nella sezione Profilo Cliente. Inserisci il tuo attuale Codice cliente, il nuovo Codice cliente (da digitare due volte) e, prima di procedere al cambiamento, anche una Coordinata numerica che ti verrà richiesta dal sistema.