Deutsche Bank db Interactive

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1 Deutsche Bank db Interactive Con quali procedure è garantita la riservatezza e la sicurezza delle operazioni effettuate via Internet? Cosa succede se perdo il numero titolare? Come devo fare per modificare il mio Codice cliente? Quale protocollo di sicurezza utilizzate su Internet per db Interactive? Quali precauzioni posso prendere per rendere più sicura l'utilizzazione del servizio? Cosa devo fare nel caso di smarrimento del PIN? Cosa devo fare nel caso in cui mi dimentichi il mio Codice cliente? Come devo fare per cambiare il PIN via Internet? Che cos è il Tastierino antispy"? Che cos è uno spyware? Quali sono le misure antispy di db Interactive Il PIN può scadere? Cosa devo fare se voglio cambiare la mia Domanda Risposta Concordata? Se il token in mio possesso si deteriora, cosa devo fare per averne uno nuovo? Come faccio a sospendere temporaneamente il servizio in caso di necessità? Cosa succede se sbaglio ad inserire il PIN o il "codice dispositivo"? ll servizio funziona 24 ore su 24? Posso utilizzare il servizio anche se mi trovo all'estero? Come faccio ad accedere a db Interactive? Se non riesco ad operare con Internet, posso ugualmente eseguire operazioni via telefono? Posso fare operazioni via Internet anche utilizzando la posta elettronica? Se operando con db Interactive mi sorgono dei dubbi sulla funzione od il significato di qualche elemento della funzionalità che sto utilizzando? Se ho più rapporti bancari dello stesso tipo (ad es. due conti correnti) come posso scegliere su quale operare? Quale browser è necessario utilizzare? Con quali sistemi operativi è compatibile db Interactive? Le pagine visualizzate non contengono dati aggiornati. Cosa posso fare? Esiste un servizio di supporto per problemi tecnici? Trovo il vostro sito molto lento. Qual è il motivo? Che tipo di operazioni di investimento posso effettuare con db Interactive? db Interactive ha un offerta di trading online? Posso revocare gli ordini? Ci sono costi aggiuntivi per la revoca di un ordine?

2 Con quali procedure è garantita la riservatezza e la sicurezza delle operazioni effettuate via Internet? L'accesso ai servizi è protetto da codici di sicurezza che consentono il riconoscimento del cliente che vi accede. La riservatezza dei dati è assicurata dall'utilizzo di complessi algoritmi di crittografia e l'integrità è garantita da un protocollo di comunicazione sofisticato e da solide procedure di back up. Per assicurarti la riservatezza delle operazioni che disponi è previsto l'utilizzo di diversi codici di sicurezza. Inoltre è previsto un tempo di timeout, trascorso il quale, se non hai effettuato alcuna operazione, il sistema effettua il logout automatico. Per rientrare nel servizio e per continuare ad operare sarà necessario allora effettuare nuovamente la procedura di login. Cosa succede se perdo il numero titolare? In caso di smarrimento o furto del numero titolare, telefona subito al numero 02/6995 opzione 2+3, per segnalare l'accaduto e chiedere la sospensione del servizio fino all'invio di uno nuovo titolare. Dovrai fornire semplicemente i tuoi dati anagrafici e la "Domanda Risposta Concordata". Come devo fare per modificare il mio Codice cliente? Puoi farlo via telefono. Chiama il numero 02/6995 opzione 2+2 e fornisci il tuo nome cognome e risposta alla domanda di sicurezza, l'operatore ti indica come scegliere il tuo nuovo "Codice cliente". Quale protocollo di sicurezza utilizzate su Internet per db Interactive? Utilizziamo il protocollo HTTPS e il protocollo di sicurezza Secure Sockets Layer (SSL) 3.0, con chiave pubblica a 128 bit strong encryption emesso da VeriSign Certification Authority. Quali precauzioni posso prendere per rendere più sicura l'utilizzazione del servizio? Ti raccomandiamo di mantenere segreti i tuoi "Codici di sicurezza", evitando di conservarli insieme o di trascriverli su un unico documento. Cosa devo fare nel caso di smarrimento del PIN? Chiama il numero (+39) 02/6995 opzione 2 + 2, fornisci i tuoi dati anagrafici e la "Domanda Risposta Concordata" e l'operatore ti indicherà come fare per ricevere immediatamente un nuovo "PIN". Nel frattempo, per garantire la tua sicurezza, il servizio sarà temporaneamente in blocco di sicurezza. Cosa devo fare nel caso in cui mi dimentichi il mio Codice cliente? Chiama il numero (+39) 02/6995 opzione 2+2, fornisci i tuoi dati anagrafici, la "Domanda Risposta Concordata" e l'operatore ti indicherà come scegliere un nuovo "Codice cliente".

3 Come devo fare per cambiare il PIN via Internet? Una volta digitati con successo il tuo "Numero titolare", il "Codice cliente" e il "PIN" attuale, seleziona la funzionalità "Cambio PIN" nella sezione "Profilo Cliente". Inserisci l'attuale "PIN", il nuovo "PIN" (da digitare due volte) e, prima di procedere al cambiamento, anche il codice dispositivo che richiederai e riceverai tramite SMS o che ricavi dal token. Che cos è il Tastierino antispy"? Per accedere al servizio è necessario digitare il proprio PIN sul tastierino presente nella pagina di login. Il tastierino obbliga all utilizzo del mouse anziché la tastiera. In questo modo, eventuali virus spyware presenti sul tuo pc non saranno in grado di memorizzare il tuo PIN. Per una maggiore sicurezza, le cifre del tastierino cambiano posizione ad ogni accesso. Che cos è uno spyware? Quali sono le misure antispy di db Interactive I programmi spyware si possono inavvertitamente scaricare via o navigando su siti non sicuri. Questi programmi si autoinstallano sul computer dell utente e spiano quali tasti vengono digitati sulla tastiera. db Interactive ha molte misure antispy: il tastierino antispy che non permette la rilevazione del PIN ai programmi spia la password dispositiva variabile, l oscuramento di alcuni numeri della carta di credito. Ricordiamo che è comunque importante: mantenere aggiornato l antivirus presente sul proprio computer, variare periodicamente il proprio PIN non salvare sul computer dei file contenenti tutti i propri codici di accesso a siti riservati. Il PIN può scadere? Il PIN può essere modificato ad ogni momento tramite db Interactive. Sempre per la tua sicurezza, il PIN deve essere modificato almeno una volta l anno. Cosa devo fare se voglio cambiare la mia Domanda Risposta Concordata? Se vuoi cambiare la tua Domanda Risposta Concordata, basta compilare un nuovo Allegato 2 e consegnarlo al tuo Sportello Deutsche Bank o spedirlo al seguente indirizzo: Deutsche Bank S.p.A. - Back Office db Interactive - Piazza del Calendario 3, Milano. Se il token in mio possesso si deteriora, cosa devo fare per averne uno nuovo? Chiama il numero (+39) 02/6995 opzione 2+2, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 22.00, il sabato dalle 8.00 alle 14.00, fornisci il "Numero titolare", due cifre del "PIN", il Codice Cliente e ti saranno indicate le modalità per ottenere il tuo nuovo token.

4 Come faccio a sospendere temporaneamente il servizio in caso di necessità? Se per un qualunque motivo volessi sospendere temporaneamente il servizio, chiama il numero verde (dall'estero, il numero (+39) 02/6995) attivo 24 ore su 24 e fornisci "Blocco di sicurezza" (visita la pagina "Sicurezza" per maggiori informazioni). Cosa succede se sbaglio ad inserire il PIN o il "codice dispositivo"? Se utilizzi un "PIN" errato per cinque volte o dei codici dispositivi errati per tre volte di seguito, il servizio sarà messo in stato di "Blocco per errori" per motivi di sicurezza. ll servizio funziona 24 ore su 24? Tramite Internet, puoi effettuare tutte le operazioni in db Interactive, tutti i giorni dell'anno, 24 ore su 24. Tramite il telefono, puoi effettuare tutte le operazioni tramite Servizio Clienti dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 22.00, e il sabato dalle 8.00 alle 14.00, ma se desideri conoscere il saldo e gli ultimi movimenti del tuo conto, o cambiare il tuo PIN puoi farlo 24 ore su 24, tutti i giorni dell'anno attraverso le nostre funzioni telefoniche automatizzate (02/6995 opzione 2+1) Posso utilizzare il servizio anche se mi trovo all'estero? Con Internet, non c'è nessun problema! Il servizio è fruibile da qualsiasi computer connesso al Web, indipendentemente dal Paese in cui ti trovi. Con il telefono, potrai sempre accedere a db Interactive (aggiungendo al numero di telefono il prefisso per l'italia): (+39) 02/6995. Come faccio ad accedere a db Interactive? Dopo avere sottoscritto il contratto, riceverai direttamente allo sportello o via il Numero del titolare di db Interactive. Il PIN ti sarà inviato via SMS sul tuo cellulare. Con i codici di attivazione, vai alla pagina di login db Interactive ed inserisci il Numero del titolare e il PIN e clicca su "Conferma". Segui le istruzioni a video per compilare gli altri codici di identificazione: il codice cliente (da 6 a 10 caratteri alfanumerici) e la Domanda Risposta Concordata. Adesso sei pronto per accedere al servizio e ritorni alla pagina di login. Digita o comunica il numero titolare, il codice cliente ed il PIN. Subito puoi effettuare le operazioni informative. Appena riceverai a casa, all'indirizzo da te segnalato ed in caso di scelta, il token, potrai effettuare anche le operazioni dispositive. Per accedere tutte le altre volte clicca su "login" e inserisci: il "Numero titolare" (che hai ricevuto per mail al momento della sottoscrizione); il "Codice cliente" (che scegli al momento del primo accesso); "PIN" (che hai ricevuto via SMS) Se non riesco ad operare con Internet, posso ugualmente eseguire operazioni via telefono? Certamente, con db Interactive puoi sempre scegliere se operare via telefono o via Internet. Se il tuo collegamento alla rete non è disponibile o utilizzabile, potrai operare chiamando il Servizio Clienti al numero (+39) 02/6995 opzione 2+2, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle e il sabato dalle 8.00 alle Sono inoltre disponibili le funzioni automatizzate utilizzabili 24 ore su 24 tutti i giorni dell'anno: se vuoi conoscere il saldo e gli ultimi movimenti del tuo conto o se vuoi modificare il tuo "PIN", sempre al numero (+39) 02/6995 opzione 2+1 Posso fare operazioni via Internet anche utilizzando la posta elettronica? No, in nessun caso la banca darà corso ad operazioni richieste tramite posta elettronica.

5 Se operando con db Interactive mi sorgono dei dubbi sulla funzione od il significato di qualche elemento della funzionalità che sto utilizzando? Puoi consultare la Demo dove troverai la spiegazione dettagliata di tutte le funzionalità. Se ho più rapporti bancari dello stesso tipo (ad es. due conti correnti) come posso scegliere su quale operare? Prima di accedere alle varie funzionalità ti verrà chiesto di selezionare il rapporto sul quale vuoi operare tra quelli a te intestati Quale browser è necessario utilizzare? Per accedere al servizio db Interactive è necessario aver installato uno dei seguenti browser: Microsoft Internet Explorer 6.0 o versioni superiori Netscape 7.2 o versioni superiori Mozilla Firefox.5 Con quali sistemi operativi è compatibile db Interactive? db interactive è compatibile con qualsiasi sistema operativo che supporti uno dei browser indicati. Le pagine visualizzate non contengono dati aggiornati. Cosa posso fare? Il problema è legato alla gestione della cache da parte del browser. Le possibili soluzioni sono due: Pulire la cache. La procedura da seguire è una delle seguenti (a seconda del browser utilizzato): Internet Explorer: Dal menu "Strumenti" ("Tools" per la versione inglese) selezionare la voce "Opzioni Internet" ("Internet Options") Nella scheda intitolata "Generale" ("General"), all'interno dell'area "File temporanei Internet" ("Internet temporary files"), cliccare sul pulsante "Elimina files" ("Delete files") Avvertenza per gli utenti di Microsoft Internet Explorer: quando si pulisce la cache con Internet Explorer non vengono eliminati i cookies precedentemente memorizzati sul disco fisso. Per l'eliminazione è necessario cliccare sul pulsante "Impostazioni" situato di fianco al pulsante "Elimina files", quindi sul pulsante "Visualizza files". Verrà visualizzato l'elenco dei files ancora residenti sul PC; sarà sufficiente selezionarli tutti e cancellarli premendo il tasto 'canc' sulla tastiera. Mozilla Firefox: Dal menù "Strumenti" ("Tools" per la versione inglese) selezionare la voce "Opzioni" ("Options") Cliccare sulla voce "Avanzate" ("Advanced") e poi sulla label Rete ( Network ) Cliccare sul pulsante Svuoto adesso ("Clear now ) nella sezione "Cache" Chiudere la finestra cliccando sul pulsante OK Esiste un servizio di supporto per problemi tecnici? Per problemi tecnici hardware e software, è possibile chiamare il numero (+39) 02/6995 opzione 2+3 dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 22.00, il sabato dalle 8.00 alle Trovo il vostro sito molto lento. Qual è il motivo? La velocità di accesso ad Internet dipende da diversi fattori, quali l'orario, la velocità del server del provider, il numero di utenti collegati al servizio, la velocità e la qualità del modem. Prova a modificare uno dei parametri suddetti, troverai la soluzione al tuo problema.

6 Che tipo di operazioni di investimento posso effettuare con db Interactive? Con db Interactive puoi effettuare operazioni di compravendita di: Titoli azionari quotati sul mercato italiano (MTA, MTAX, TAHX e Trading After Hours), tedesco XETRA (DAX30, DAX100 e NEMAX50), francese SBF (CAC40, ITCAC50 e SBF120), olandese AEX e sui mercati statunitensi NYSE e Nasdaq (DOW JONES, S&P500, S&P100 e NASDAQ100); Warrant quotati sul mercato italiano; Covered Warrant quotati sul mercato italiano (SeDeX ); Titoli di Stato e altre obbligazioni quotati sul mercato italiano (MOT e EuroMOT); ETF (Exchange Traded Funds) quotati sul mercato italiano (MTF), francese (SBF), tedesco (XETRA) e statunitense. Puoi inoltre sottoscrivere, fare switch e chiedere rimborsi sui fondi comuni di investimento e SICAV offerti da Deutsche Bank e dai migliori gestori italiani ed internazionali presenti sul mercato. db Interactive ha un offerta di trading online? Si, certo! Con db Interactive hai una vastissima gamma di possibilità per effettuare on line le tue operazioni bancarie e di investimento e da oggi la sezione dedicata al Trading ti offre nuove prestazioni ancora più avanzate, grazie all'offerta di tre nuovi pacchetti di investimento che si vanno ad aggiungere al pacchetto di investimento db Interactive base. A tutti i clienti Deutsche Bank è offerto il servizio base di db Interactive per operare in autonomia sulle più importanti piazze borsistiche nazionali ed estere, via computer via telefono al numero opzione 2+2. Il servizio db Interactive base comprende: accesso ai mercati con informazioni differite di 20 minuti portafoglio virtuale per la simulazione di acquisti e vendite tool di confronto fondi per l'analisi comparata degli andamenti delle performance ampia offerta di fondi Posso revocare gli ordini? E' possibile revocare gli ordini che non abbiano ricevuto ancora esecuzione, neanche parziale. Tali ordini sono quelli in stato non ancora ''Eseguito''. Per accedere al modulo di revoca, clicca sull'apposita icona all'interno della pagina che riporta la situazione ordini. Ci sono costi aggiuntivi per la revoca di un ordine? No, non è previsto alcun costo aggiuntivo.