LA STRONG AUTHENTICATION per la sicurezza dei pagamenti

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1 LA STRONG AUTHENTICATION per la sicurezza dei pagamenti

2 1 NOVITÀ PER PAGAMENTI PIU SICURI 2 SCEGLI LA MODALITA DI STRONG AUTHENTICATION - SMART APP - BASIC SMS 3 COME SI ATTIVA LA STRONG AUTHENTICATION - SMART APP - BASIC SMS 4 NUOVA CONFERMA DELLE OPERAZIONI - SMART APP - BASIC SMS 5 COME FACCIO SE? - ho perso il telefono - ho un telefono nuovo - ho bloccato l App 7 I TUOI CODICI 8 CONSIGLI PER OPERARE IN SICUREZZA

3 STRONG AUTHENTICATION La Banca Centrale Europea ha invitato tutti gli istituti finanziari ad offrire ai clienti degli strumenti ancora più sicuri Per confermare i pagamenti via internet Per contrastare le frodi Per aumentare la consapevolezza sul tema della sicurezza Oggi utilizzi la matrice dispositiva per confermare le operazioni come bonifici, acquisto titoli, ricariche telefoniche, ora CheBanca! ti offre un nuovo strumento per garantire la tua sicurezza. Scopri cosa cambia! ***?

4 1 NOVITÀ PER PAGAMENTI PIU SICURI COSA CAMBIA? ACCESSO Non cambia nulla! Per accedere alla tua Area Clienti via web o via app usa sempre il Codice Cliente, la data di nascita e il Codice di Accesso. NEW DATI RISERVATI (SENSITIVE DATA PAYMENT) Per garantirti il massimo livello di sicurezza abbiamo oscurato alcuni dati: - indirizzo di corrispondenza e domicilio fiscale - codice di accesso - recapiti elettronici - luogo di nascita, codice fiscale e numero documento di identità Sarà sufficiente sbloccare la funzionalità per visulizzare i dati riservati CONFERMA PAGAMENTI E SBLOCCO DATI RISERVATI: Puoi scegliere tra due modalità: Smart App, ti basta inserire il PIN personale scelto al momento dell attivazione del servizio Basic Sms, dovrai utilizzare la OTP (One Time Password), una password temporanea usa e getta per confermare le operazioni, insieme alla matrice dispositiva. ***

5 2 SCEGLI LA MODALITÀ DI STRONG AUTHENTICATION SMART APP Scegli questa soluzione se vuoi confermare i pagamenti ricevendo la OTP dall App CheBanca!. Ti basta memorizzare il codice cliente e non avrai più bisogno della matrice dispositiva! PIN *** Prima: dovevi avere la matrice dovevi avere la matrice dispositiva dispositiva sempre con te per sempre con te per effettuare le effettuare le operazioni operazioni Adesso: ti basta avere l App ti CheBanca! basta avere sul l App tuo CheBanca! telefono sul tuo telefono BASIC SMS Se scegli questa soluzione, dovrai utilizzare la OTP SMS, insieme alla matrice dispositiva, per confermare i pagamenti e sbloccare i dati riservati. Dovrai inserire 2 codici! Prima: confermavi le operazioni inserendo i codici della matrice dispositiva Adesso: userai ancora la matrice dispositiva, ma ti verrà inviato anche un SMS con una nuova OTP per ogni operazione

6 3 COME SI ATTIVA LA STRONG AUTHENTICATION PIN PERSONALE LOGIN ATTIVA SMART APP CELL A3 B3 SMS SCEGLI IL PIN ****** CREA PASSWORD SMART APP Scarica la versione aggiornata dell App CheBanca! 1. Seleziona il bottone ATTIVA SMART APP 2. Verifica il numero di telefono su cui vuoi ricevere le OTP attraverso l App CheBanca! 3. Ricevi un SMS con il PIN temporaneo. Inseriscilo per confermare l attivazione 4. Scegli il tuo PIN Personale di 5 cifre Ora nella tua App CheBanca! comparirà il bottone Crea Password! PIN TEMPORANEO A cosa serve? per confermare le operazioni che fai nelll App CheBanca! per creare le OTP da usare in tutti gli altri casi RICORDATI DI AGGIORNARE! Le funzionalità di Strong Authentication sono disponibili solo nella versione 1.4 o successiva. Se non l hai ancora fatto, aggiorna subito la tua App

7 CELLULARE VERIFICA CODICE A3 B2 SMS *** BASIC SMS Puoi attivare il servizio Strong Authentication con Basic Sms, accedendo alla tua Area Clienti su 1. Seleziona l icona STRONG AUTHENTICATION nel menu in alto 2. Scegli l opzione BASIC SMS 3. Verifica il numero di telefono su cui vuoi ricevere gli SMS con le OTP 4. Inserisci i codici della tua matrice dispositiva per confermare il numero di telefono 5. Ricevi un SMS con la OTP e uilizzala per confermare l attivazione E SE CAMBIO IDEA? Se hai scelto di utilizzare le funzionalità di Strong Authentication con Basic Sms ma preferisci la comodità della Smart App, segui questi semplici passi: Scarica l app CheBanca! Seleziona il bottone ATTIVA SMART APP Completa la procedura di attivazione dal tuo smartphone Non avrai più bisogno della matrice dispositiva! Se hai scelto di utilizzare le funzionalità di Strong Authentication con Smart App ma preferisci continuare ad utilizzare la OTP via SMS insieme alla matrice dispositiva, chiama il Servizio Clienti all e seleziona il tasto 1 per parlare con un operatore.

8 4 NUOVA CONFERMA DELLE OPERAZIONI SMART APP Conferma delle operazioni nell App CheBanca!: Ti basta inserire, nella pagina di riepilogo dell operazione, il Pin Personale di 5 cifre che hai scelto durante l attivazione della Smart App Conferma delle operazioni nell Area Clienti, al telefono, all ATM: Al momento della conferma delle operazioni ti verrà rchiesta la OTP: - Apri l App CheBanca! e seleziona il bottone CREA OTP - Inserisci il Pin Personale La OTP ti verrà sempre richiesta per: - Visualizzare i recapiti e i tuoi indirizzi - Confermare le operazioni di pagamento Inserisci la OTP generata con l App OTP ****** REINVIA OK

9 Per confermare l operazione, inserisci i seguenti codici H3 SMS G4 Inserisci l SMS che ti abbiamo inviato sul numero di telefono BASIC SMS Conferma delle operazioni su qualsiasi canale (non telefonico) CheBanca!: - Nella pagina di Riepilogo trovi il campo in cui inserire i codici della matrice dispositiva - Inserisci la coppia di codici richiesti - Ricevi un SMS con la OTP - Riporta la OTP nella pagina di riepilogo dell operazione SMS REINVIA La OTP e i codici della matrice dispositiva ti verranno richiesti per: - Visualizzare i recapiti e i tuoi indirizzi - Confermare le operazioni dei pagamenti Per confermare le operazioni tramite telefono ti basteranno i codici della matrice dispositiva. NON HO ANCORA SCELTO Finchè non scegli tra la modalità SMART APP oppure BASIC SMS potrai continuare ad utilizzare solo la matrice dispositiva. ATTENZIONE! Avrai un tempo limitato per effettuare la scelta, ti raccomandiamo di effettuarla il prima possibile Vuoi il supporto di un operatore? Scrivici in chat su o chiama Qualcosa non è chiaro e vuoi farci delle domande? Contatta il Social Care sulla pagina Facebook di CheBanca!: facebook.com/chebanca

10 5 COME FACCIO SE...? HO PERSO IL TELEFONO SMART APP BLOCCO Se hai perso o ti hanno rubato il telefono su cui hai installato l App CheBanca! ti invitiamo ad effettuare il blocco delle OTP. Puoi farlo in tre modi: - Dalla tua Area Clienti su sezione Strong Authentication - Chiamando il Servizio Clienti all e selezionando il tasto 5 per parlare con un operatore - Recandoti in una delle nostre filiali SBLOCCO SMS Per riabilitare la creazione delle OTP: - Contatta il Servizio Clienti all e seleziona il tasto 5 per parlare con un nostro operatore - Inserisci il Codice di Sblocco generato dal Servizio Clienti ***** Chiama munito del codice cliente e del codice di accesso CODICE SBLOCCO 1 ****** 1 SBLOCCA

11 HO PERSO IL TELEFONO BASIC SMS SMS BLOCCO Se hai perso o ti hanno rubato il telefono su cui ricevi gli SMS con le OTP, ti invitiamo ad effettuare il blocco. Come per la Smart APP puoi farlo in tre modi: - Dalla tua Area Clienti su sezione Strong authentication - Chiamando il Servizio Clienti all , selezionare il tasto 5 per parlare con un nostro operatore - Recandoti in una delle nostre filiali SBLOCCO Per sbloccare la creazione delle OTP: - Contatta il Servizio Clienti all e seleziona il tasto 5 per parlare con un nostro operatore ***** Chiama munito del codice cliente e del codice di accesso CODICE SBLOCCO 1 ****** SBLOCCA

12 1 NEW HO UN TELEFONO NUOVO SMART APP Per abilitare il nuovo telefono alla creazione delle OTP contatta il Servizio Clienti all e seleziona il tasto 5. L operatore disattiverà la funzionalità di Strong Authentication sul vecchio telefono e ti fornirà tutte le indicazioni per ripristinare il funzionamento dell App CheBanca! sul nuovo telefono. NEW 2 Hai anche un nuovo numero di telefono? Anche in questo caso contatta il Servizio Clienti, con il quale potrai riavviare il processo di attivazione dall App e inserire il tuo nuovo numero di telefono. 1 NEW 2 BASIC SMS Hai un nuovo telefono ma il numero è lo stesso? Per te non cambia nulla: continuerai a ricevere gli sms come hai sempre fatto. Se invece vuoi cambiare il numero di telefono su cui ricevi gli OTP via SMS, chiama il Servizio Clienti all e seleziona il tasto 1. Potrai riavviare il processo di attivazione inserendo il nuovo numero di telefono. NEW

13 HO INSERITO TROPPE VOLTE UN PIN PERSONALE ERRATO Per proteggerti da eventuali tentativi di frode, la creazione delle password temporanee viene bloccata quando il PIN Personale è inserito per troppe volte in maniera errata. Non è possibile confermare i pagamenti quando la creazione delle OTP è bloccata. Puoi richiedere lo sblocco chiamando il Servizio Clienti all selezionando il tasto 5. Riceverai un SMS con il codice di sblocco da inserire nell App CheBanca! oppure nella tua Area Clienti.

14 6 I TUOI CODICI DA COSA E COMPOSTO DOVE SI TROVA A COSA SERVE CODICE CLIENTE 9 cifre Sui contratti e sulla matrice dispositiva Accesso all area Clienti CODICE DI ACCESSO 5 cifre Inviato con corriere, si può modificare e cambiare In Home Banking Accesso all area Clienti CODICE DELLA MATRICE DISPOSITIVA cifre Sulla matrice dispositiva Confermare le operazioni OTP VIA SMS 6 cifre Inviato al cliente per ogni operazione richiesta Confermare le operazioni in modalità Strong Authentication Basic SMS PIN PERSONALE 5 cifre Scelto al momento dell attivazione del servizio di Strong Authentication tramite Smart APP Generare la OTP con Smart APP Confermare le operazioni effettuate con l app in modalità Strong Authentication OTP VIA APP 6 cifre Creato nell App Confermare le operazioni effettuate con l app in modalità Strong Authentication con Smart App PIN DI WOW 6 cifre Scelto dal cliente in WoW, si può mdmodificare all interno di WoW Login e conferma operazioni WoW PIN TEMPORANEO 6 cifre Inviato via SMS all attivazione del servizio di Strong Authentication con Smart App Solo per abilitazione del servizio di Strong Authentication con Smart App

15 7 CONSIGLI PER OPERARE IN SICUREZZA CheBanca! adotta molteplici misure di sicurezza fondamentali per la protezione dei tuoi dati e delle tue transazioni. Evolute misure di sicurezza ed un monitoraggio costante proteggono i tuoi dati e le tue operazioni online. Con la Strong Authentication la conferma dei pagamenti e lo sblocco della visualizzazione dei dati riservati (Sensitive Data Payment) avviene attraverso la creazione di OTP (One Time Password), cioè codici usa e getta validi per un tempo limitato e per confermare una sola operazione. Le OTP vengono richieste direttamente tramite Smart App o Basic Sms secondo la modalità di Strong Authentication che hai scelto. RICORDA: - custodisci con cura i tuoi dati personali - modifica periodicamente il codice di accesso alla tua Area Clienti - attiva le notifiche via SMS o via App per tenere sempre sotto controllo i tuoi movimenti - proteggi il PC e il telefono da cui accedi alla tua Area Clienti con strumenti di sicurezza aggiornati (antivirus, firewall ) - scarica solo da siti attendibili e da store ufficiali - fai attenzione alle sospette. CheBanca! non ti chiederà mai di inviare i tuoi dati riservati via . Se credi che qualcuno sia entrato in possesso della tua Matrice Dispositiva, sia a conoscenza del codice di accesso alla tua Area Clienti oppure se il telefono su cui è attivo il generatore OTP è stato rubato ti invitiamo a contattare immediatamente il Servizio Clienti al numero e premi il tasto 5 per effettuare il blocco e proteggere i tuoi conti. Porta CheBanca! sempre con te