SCHEDA INSEGNAMENTO A.A. 2019/2020

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1 SCHEDA INSEGNAMENTO A.A. 2019/2020 CORSO DI LAUREA MAGISTRALE IN MARKETING MANAGEMENT INSEGNAMENTO: MARKETING MANAGEMENT Corso avanzato Docente: Giuseppe Calabrese pagina web: luogo ricevimento: studio n. 15/b, primo piano, via Romolo Caggese S.S.D. dell insegnamento Anno di Corso SECS-P08 ECONOMIA E GESTIONE DELLE IMPRESE PRIMO Crediti 7 Semestre: dal febbraio 2020 al giugno SECONDO Propedeuticità - Eventuali prerequisiti Sono importanti le conoscenze di base di management e quelle di marketing, con particolare riferimento ai concetti di: mercato, domanda, segmentazione, targeting, posizionamento, politiche di marketing operativo, marketing audit. ORGANIZZAZIONE DEL CORSO Articolazione in moduli Lezioni frontali numero ore: 44 Seminari numero ore: 4 Esercitazioni in aula e/o laboratorio numero ore: 6

2 Visite guidate e/o attività di gruppo assistite numero ore: 2 PROGRAMMA DELL INSEGNAMENTO Obiettivi formativi Il corso, nell approfondire le tematiche chiave del marketing management, ha l obiettivo di accompagnare lo studente da un approccio conoscitivo ad uno operativo stimolandolo al problem setting e al problem solving. Il focus del corso è sulla creazione di valore per il cliente. Risultati di apprendimento attesi Conoscenza e capacità di comprensione Capacità di applicare conoscenza e comprensione Autonomia di giudizio Si approfondiranno le conoscenze analitiche circa la corretta percezione e interpretazione dei segnali di cambiamento del mercato e la formulazione di una proposta di valore equilibrata. Specifica attenzione sarà dedicata al design della value proposition nonché ai temi della misurazione del valore per il cliente e della soddisfazione del cliente. Al termine del corso lo studente avrà sviluppato la capacità di comprendere i nessi tra il valore generato per il cliente, l ampiezza e la qualità delle relazioni di mercato, il valore dell impresa nella prospettiva degli azionisti e le risorse disponibili per il continuo potenziamento della value proposition. Il corso, anche attraverso la discussione di materiale audiovisivo e l analisi di casi di successo e di insuccesso, è finalizzato a fornire strumenti, tecniche e metodi di analisi circa le decisioni di marketing strategico e le relative derivazioni in termini di marketing operativo. Lo studente maturerà le capacità di applicare le conoscenze acquisite al processo di creazione di valore attraverso le decisioni di marketing, anche contestualizzando al caso del tessuto imprenditoriale caratterizzante il modello industriale italiano. Attraverso lo studio degli elementi teorici fondanti il marketing management e l analisi di casi imprenditoriali di successo e di insuccesso, lo studente potrà migliorare la propria capacità di giudizio e di analisi critica in relazione agli assetti alle decisioni di marketing strategico e operativo. Particolare attenzione sarà rivolta a stimolare gli studenti attraverso le logiche del pensiero laterale onde provare a proporre soluzioni sorprendenti alle problematiche di marketing che saranno loro sottoposte

3 durante il corso. Abilità comunicative La presentazione dei principali filoni teorici e la discussione dei casi aziendali saranno condotte in modo da consentire allo studente l acquisizione della padronanza di un linguaggio tecnico e di una terminologia specialistica adeguati. Lo sviluppo di abilità comunicative e di lavoro di gruppo sarà altresì stimolato attraverso l organizzazione di project work e di test di auto assessment a metà corso e al termine dello stesso. Capacità di apprendimento Modalità di erogazione Testi consigliati Modalità di verifica dell apprendimento La capacità di apprendimento sarà stimolata attraverso analisi di business models e la discussione in aula di materiale audiovisivo (ivi incluse testimonianze/interviste di key players). La capacità di apprendimento sarà altresì stimolata da supporti didattici integrativi (articoli di riviste specializzate) in modo da sviluppare le capacità applicative. II corso si sviluppa in maniera prevalente attraverso lezioni frontali in aula. Sono previste poi alcune giornate di esercitazioni guidate con successiva discussione di gruppo dei risultati. Ulteriori attività interattive riguardano la discussione di casi e alcuni approfondimenti attraverso seminari su temi specialistici e di frontiera. Busacca B., Bertoli G., Customer Value. Soddisfazione, fedeltà, valore, Terza edizione, EGEA, Milano, Saranno inoltre messe a disposizione sulla bacheca elettronica del docente alcune dispense integrative (materiale di aggiornamento sviluppato a cura del docente). L esame finale consisterà in un colloquio orale sui temi chiave del corso. Il colloquio avrà una durata di circa venti minuti e le domande saranno strutturate in modo da stimolare l approccio problem solving dello studente e non soltanto le sue capacità mnemoniche. In particolare, le domande faranno riferimento ai seguenti macro ambiti di approfondimento: la creazione di valore, la customer loyalty, la customer satisfaction, la value proposition, le logiche di customer relationship management, la corretta valorizzazione del cliente. L acquisizione di approfondite conoscenze circa queste tematiche chiave è funzionale sia a tutti gli ambiti relativi ai risultati di apprendimento attesi e sia ai fini della formazione professionale.

4 Programma dettagliato dell insegnamento Argomenti del Corso Rif. testo Ore di lezioni corrispondenti Marketing e creazione di valore + 10 Dispense fornite dal docente Il valore per il cliente + 12 Dispense fornite dal docente La misurazione del valore per il cliente 8 La soddisfazione dei clienti 12 Le relazioni con i clienti + 8 Dispense fornite dal docente Dal valore delle relazioni al valore dell impresa 6

5 Bachelor Degree or Master Degree Programme: Academic Year: 2019/2020 Subject title: MARKETING MANAGEMENT Advanced Lecturer: GIUSEPPE CALABRESE Academic year 2019/2020 SSD (scientific area) SECS-P08 ECONOMIA E GESTIONE DELLE IMPRESE (BUSINESS MANAGEMENT) CFU (Credits) 7 Programme year Academic period FIRST SECOND HALF (2020 February 2020 June) TEACHING ORGANIZATION: Lectures /seminars 48 Practical activities 6 Other activities 2 Objectives The course aims to give students access the central role of marketing for the firm. The course focus is on creating value for the customer. Will be in depth the analytical knowledge about the right perception and interpretation of market change signals and the formulation of a balanced value proposition. Expected learning results At the end of the course, students will understand the links between the value for the customer, breadth and quality of market relations, the value for the firm (shareholders

6 view) and the resources available to the continuous enhancement of the value proposition. Textbooks CREATING AND DELIVERING YOUR VALUE PROPOSITION: MANAGING CUSTOMER EXPERIENCE FOR PROFIT, Barnes C., Blake H., Pinder D, Mode of delivery of teaching (traditional, at a distance, e-learning..) Examination method The course is based on theory and case histories. The exam is based on an oral test. TEACHING PROGRAMME (SUMMARY): What is a value proposition? The value-focused approach Creating your value proposition Value Proposition Builder Value proposition template and value proposition statement Message development Implementation Starting and sustaining The value-focused enterprise