REGOLAMENTO DELLE CONDIZIONI DI VENDITA NEW WEIGHING EXPERTS SAS

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1 REGOLAMENTO DELLE CONDIZIONI DI VENDITA NEW WEIGHING EXPERTS SAS

2 1. CAMPO DI APPLICAZIONE Le presenti condizioni redatte dal Legale Rappresentante dell Organismo NWE verranno applicate a tutte le offerte emesse. NWE esegue le attività di: a.) Organismo Notificato per la valutazione della conformità al tipo basata sulla verifica del prodotto secondo la direttiva 2014/32/UE (mod. F all. VIII strumenti per pesare a funzionamento automatico MI-006), recepita in Italia dal D.lgs. n. 22 del 02/02/2007 rifuso con il D.lgs. 19 maggio 2016 n. 84; b.) Organismo per l attività di verificazione periodica per le caratteristiche metrologiche riconosciute: su strumenti per pesare a funzionamento automatico (riempitrici gravimetriche, selezionatrici ponderali, etichettatrici ed etichettatrici di peso prezzo); su strumenti per pesare a funzionamento non automatico; su masse secondo il D.M. 21 aprile 2017 n SCOPO Il presente Regolamento costituisce parte integrante dell offerta trasmessa ai clienti, descrive le procedure attuate da NWE per lo svolgimento delle attività descritte nel campo di applicazione. 3. CONDIZIONI OFFERTE Tutte le richieste di offerta sono accettate esclusivamente con la compilazione dei format di richiesta della domanda da parte del cliente: a.) mod per la valutazione della conformità al tipo basata sulla verifica del prodotto; b.) mod richiesta di verificazione periodica di strumenti per pesare MID, NAWI e masse; Per lo svolgimento delle attività nell offerta viene richiesto di fornire a NWE la seguente documentazione: Certificato UE del Tipo; Dichiarazione di Conformità dello strumento; Copia o foto della targhetta metrologica apposta sullo strumento; Manuale tecnico dello strumento da valutare (richiesto solo per la valutazione della conformità); Manuale operativo per utilizzatori (richiesto solo per la valutazione della conformità); Informazioni sulla presenza o meno del Libretto Metrologico (richiesto solo per la verificazione periodica). L ordine si intende confermato solo se rinviato timbrato e siglato dal cliente (PR 7.2 commerciale). Eventuali aggiunte e/o modifiche alle condizioni di fornitura del servizio avranno effetto in seguito a conferma scritta da parte di NWE, non sono compresi nel prezzo dell offerta e verranno calcolati separatamente. 4. DURATA DELLE OFFERTE Tutte le offerte comunicate in qualsiasi forma sono da considerarsi non vincolanti, salvo esplicita clausola, e avranno la durata massima di 30 giorni. NWE si riserva il diritto di rinunciare entro 5 giorni lavorativi a qualsiasi incarico, specificando la motivazione di tale rinuncia. Pagina 2 di 6

3 5. ESECUZIONE DEI LAVORI L accettazione dell ordine va inoltrata all Organismo NWE per iscritto, tramite accettazione dell offerta e delle presenti condizioni di vendita mediante timbro e firma. L Organismo NWE si impegna a svolgere il servizio rispettando le disposizioni proposte dal cliente. In caso di non conformità che impediscano il regolare processo di lavoro, l Organismo comunicherà tempestivamente al cliente le problematiche sorte. In caso di annullamento dell ordine da parte del cliente l Organismo archivierà la pratica senza addebitare costi al cliente, salvo erogazione del servizio svolta in parte. In fase di esecuzione dei lavori se nascono eventuali tematiche non accordate precedentemente, l Organismo riceverà tale richiesta solo su forma scritta. L Organismo NWE valuterà tali modifiche e redigerà nuova offerta, o comunicherà costo separato al cliente via mail o fax. Tutte le operazioni per lo svolgimento delle prove riferite alle attività di NWE sono descritte in apposite Procedure e Istruzioni Operative per categoria di strumento per pesare. Fasi delle attività da svolgere (riportate in modalità sintetica): a.) Invio offerta; b.) Riesame dell offerta e esame documentale a seguito accettazione ordine da parte del cliente; c.) Pianificazione delle attività (incarico tecnico); d.) Esecuzione prove metrologiche in campo o presso l Organismo (compilazione rapporti prove); e.) Legalizzazione strumenti per pesare; f.) Compilazione e rilascio rapporto di lavoro (libretto metrologico solo per verificazioni periodiche); g.) Riesame delle attività svolte; h.) Comitato tecnico di delibera; i.) Rilascio Certificato di Conformità o Attestato eseguita verificazione periodica; j.) Fatturazione. 6. RISERVATEZZA La NWE si impegna a mantenere assoluto riserbo sul contenuto dei documenti e su tutte le informazioni di cui sia venuta a conoscenza durante l esecuzione del lavoro. Tale impegno di riservatezza si protrarrà anche oltre il termine dell incarico. Salvo prescrizioni contrarie le informazioni, ottenute nel corso delle attività, non devono essere divulgate a terzi. Dove la legge richieda che tali informazioni siano rese note a terzi, il cliente verrà messo al corrente circa le informazioni fornite così come consentito dalle disposizioni di legge. 7. RESPONSABILITA DELL ORGANISMO NWE (DIRITTI E DOVERI) Tutte le attività sono svolte rispettando tutti i dispositivi di sicurezza (D.L. n. 81/2008). a) La NWE, oltre alla responsabilità dei danni dimostrabili e imputabili per negligenza, si assume la responsabilità limitata ai massimali previsti dalla polizza assicurativa stipulata. b) Nel caso di variazione delle condizioni di accreditamento, ad esempio modifica delle norme e delle prescrizioni in genere di riferimento, o delle sue procedure per l attività da svolgere, l Organismo Pagina 3 di 6

4 NWE ne dà comunicazione al cliente, adeguando la propria organizzazione ed il proprio funzionamento ai nuovi riferimenti entro i 30 giorni per l attuazione delle modifiche. c) In caso di variazione delle tariffe, anche a seguito di preventivi già controfirmati da parte della clientela, l Organismo informerà prontamente i clienti. Fino a quando le nuove tariffe non verranno confermate in forma scritta l ordine ricevuto non verrà preso in considerazione. 8. TEMPI DI ESECUZIONE DEI LAVORI La NWE si impegna a rispettare i tempi di svolgimento del sevizio concordati con il cliente, salvo obblighi di termini da rispettare previsti dalle normative cogenti. Per l attività di verificazione periodica nel caso in cui NWE abbia stipulato un contratto riferito a più verifiche nel tempo, l iter inizierà solo a seguito della ricezione del modulo richiesta di verificazione periodica. 9. DIRITTI E DOVERI DEI CLIENTI RECLAMI E RICORSI Definizioni Reclamo : Ricorso: Espressione di insoddisfazione rivolta all Organismo, in relazione alle attività svolte o allo stesso processo di trattamento reclami, dove si attende in modo esplicito o implicito una risposta o soluzione. Richiesta o istanza rivolta contro un atto o una decisione dell Organismo, assunta nell ambito o a conclusione dell erogazione dell attività, al fine di ottenerne la modifica e/o l annullamento. Tutti i clienti devono garantire l accesso alle verifiche da parte degli Ispettori dell Organismo NWE presso la propria sede e presso i luoghi ove si svolgono le attività ispettive. I clienti devono accettare la presenza di eventuali ispettori dell Organismo di accreditamento Accredia per l attività di sorveglianza/controllo dell Organismo NWE. Qualora questi requisiti non vengano accettati l Organismo NWE si attiverà per la revoca della certificazione. Il cliente può non accettare il gruppo di verifica dell Organismo NWE qualora risultasse conflitto di interesse o negatività dell Ispettore. L organismo NWE accetta il diritto di ricusa al proprio team ispettivo incaricato all attività, solamente a seguito dimostrazione plausibile. I clienti devono rispettare le condizioni di sicurezza dove è disponibile lo strumento oggetto di certificazione o attestazione (D.L. n. 81/2008). I clienti sono tenuti a trasmettere all Organismo NWE i dati relativi per poter effettuare le attività di certificazione e ispezione. È obbligo del cliente trasmettere informazioni tempestive e corrette. I clienti possono recedere dal contratto in caso di variazioni delle condizioni contrattuali dovute a modifica delle norme e delle prescrizioni in genere di riferimento, o delle sue procedure per l attività da svolgere. RECLAMI Ogni reclamo che pervenga all Organismo NWE in forma scritta, entro 60 giorni dall effettuazione dell attività di verifica, viene preso in esame e trattato al fine di adottare tutte le correzioni e/o azioni correttive necessarie. I reclami che pervengono all Organismo in forma anonima non vengono presi in considerazione. Pagina 4 di 6

5 Il processo di trattamento dei reclami viene gestito dall Organismo sotto vincolo di riservatezza, sia per quanto riguarda il reclamante sia per quanto attiene al contenuto del reclamo stesso. NWE comunica al cliente che i reclami saranno trattati entro 30 giorni dalla data di ricevimento degli stessi. Il reclamante dovrà mettere a disposizione la documentazione riguardante tutte le informazioni oggetto di reclamo. Eventuali reclami con riferimento al comportamento degli Ispettori potranno essere presentati in forma scritta entro 10 giorni lavorativi dall effettuazione delle attività di verifica. Il reclamo ricevuto non solleverà in alcun caso il cliente dai suoi obblighi di pagamento. Se il reclamo non viene ricevuto entro il termine stabilito verranno a decadere tutti gli obblighi dell Organismo NWE. RICORSI Ogni cliente che abbia stipulato con l Organismo un contratto di controllo/ispezione può presentare ricorso scritto entro 60 giorni, contro le decisioni dell Organismo, quali ad esempio non concessione della certificazione o attestazione, o mancata accettazione della richiesta di certificazione o attestazione. Ogni ricorso scritto, che pervenga all Organismo NWE, viene preso in esame e trattato al fine di adottare tutte le correzioni e/o azioni correttive necessarie, senza che ne scaturiscano azioni discriminatorie nei confronti di chi presenta il ricorso. NWE comunica al cliente che i ricorsi saranno trattati entro 30 giorni dalla data di ricevimento degli stessi. Nel caso il ricorso venga giudicato fondato, l Organismo potrà ripetere le operazioni commissionate, o accordare una riduzione del prezzo pattuito. In caso di ricorso il cliente dovrà conservare il materiale/documentazione con cura e messo a disposizione di NWE che verificherà per approfondimenti. Le funzioni che gestiscono reclami e/o ricorsi non devono aver preso parte al processo oggetto di reclamo e/o ricorso, e devono garantire competenza tecnica almeno pari a quella di chi ha condotto il processo. Tutti i reclami e i ricorsi possono essere inviati all indirizzo mail info@nwexperts.it o tramite pec all indirizzo nwexperts@pec.it. 10. CONDIZIONI UTILIZZO CERTIFICATI O ATTESTATI I certificati di conformità e gli attestati di eseguita verificazione periodica sono diffusi solo in versione completa non sottoposta a modifiche. L impiego di estratti del certificato o dell attestato, o l apporto di eventuali modifiche necessitano di approvazione da parte dell Organismo NWE. I certificati di conformità e gli attestati di eseguita verificazione periodica non recanti né firma né timbro non sono validi. 11. RILASCIO DEI CERTIFICATI O ATTESTATI Il certificato di conformità o l attestato di eseguita verificazione periodica vengono rilasciati direttamente dal Legale Rappresentante dell organismo NWE a fine di tutto il processo di conformità e verificazione dello strumento. Il documento viene inviato tramite PEC o posta elettronica. Pagina 5 di 6

6 Il certificato e l attestato riportano, come elementi minimi: identificazione dell Organismo, nome e indirizzo del fabbricante o titolare dello strumento, la sua sede operativa, norma/e a fronte della quale è stata certificata la conformità, dati strumento certificato o verificato. Il certificato di conformità e l attestato di verificazione periodica si riferiscono allo strumento nelle condizioni operative e nel sito in cui è installato all atto delle prove svolte. Il certificato di conformità deve restare a disposizione delle autorità nazionali per un periodo di dieci anni a decorrere dall immissione sul mercato dello strumento; mentre l attestato di verificazione periodica deve restare a disposizione degli organi di controllo fino alla scadenza della successiva verificazione periodica. 12. TERMINI DI PAGAMENTO Il pagamento del servizio erogato dalla NWE dovrà avvenire secondo le modalità e scadenze concordate con il cliente. Allo scadere dei termini di pagamento il cliente è da considerare inadempiente. Per ottenere maggiori garanzie la NWE in caso di nuova clientela potrà richiedere a sua discrezione anticipi parziali o totali, prima di iniziare l esecuzione dell incarico. In caso di mancato pagamento la NWE avrà il diritto di sospendere i propri lavori e/o recedere dal contratto. Una eventuale proroga potrà essere concessa se richiesta per forma scritta. 13. LEGISLAZIONE E COMPETENZA Per quanto non previsto nel contratto si applicano le norme del Codice Civile in materia di vendita. In caso di controversia sussiste la giurisdizione italiana ed è competente in via esclusiva il Foro di Milano. PER ACCETTAZIONE DATA FIRMA del Legale Rappresentante Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 c.c. si approvano specificamente per iscritto le clausole del presente Regolamento. PER ACCETTAZIONE DATA FIRMA del Legale Rappresentante Pagina 6 di 6