Copyright 2009 CWT 1

Transcript

3 Indice 1. Carlson Wagonlit Travel 2. I numeri di CWT 3. Una gestione efficace dei viaggi d affari 4. Prodotti e servizi di CWT 5. I nostri punti di forza 6. CWT Travel Management Institute 7. I valori CWT 8. Corporate Social Responsibility Copyright 2009 CWT 3

4 Carlson Wagonlit Travel Carlson Wagonlit Travel (CWT) è leader mondiale specializzato nella gestione dei viaggi d affari. La Mission di CWT è di aiutare le aziende di ogni dimensione e le istituzioni pubbliche a ottimizzare la spesa per i viaggi d affari fornendo i migliori servizi e la più qualificata assistenza ai viaggiatori. La nostra Mission è di aiutare i Clienti, in tutto il mondo, a ottimizzare la spesa per i viaggi d affari. Grazie alla competenza del proprio personale, unita alla disponibilità di tecnologie all avanguardia, CWT aiuta i propri clienti in tutto il mondo a realizzare risparmi e migliorare i servizi e la sicurezza dei viaggiatori. Copyright 2009 CWT 4

5 Carlson Wagonlit Travel: la storia Wagonlit Travel 1872 Nasce Compagnie Internationale des Wagons-Lits 1928 Rail Ticket Counters diventa Travel Agencies 1960 Compagnie des Wagon-Lits espande la sua mission: diventa la più grande agenzia di travel management, la Wagon-Lits Travel 70s/90sEspansione mondiale delle agenzie viaggio 1990/91 Wagon-Lits si unisce ad Accor Carlson Travel Network 1888 Nasce Ask Mr. Foster Agenzia di viaggi in St. Augustine, Florida, una delle più antiche agenzie degli Stati Uniti Carlson Companies, Inc. rileva Ask Mr Foster 1983 Acquisizione della P.Lawson Travel 1990 Il settore travel viene rinominato Carlson Travel Network 1996 Carlson Companies, Inc. di Minneapolis e il Gruppo Accor di Parigi si uniscono sotto il nome di Carlson Wagonlit Travel Copyright 2009 CWT 5

6 I nostri azionisti Carlson Companies Inc. Presente in 75 paesi con oltre dipendenti, è una delle società private piú importanti del Nord America. Il gruppo è leader mondiale nei servizi alberghieri, di viaggio e nella consulenza di marketing per aziende e privati. One Equity Partners, One Equity Partners (OEP) è una società di private equity costituita nel 2001 ed affiliata al prestigioso gruppo finanziario JP Morgan Chase & Co. La Società gestisce 5 miliardi di dollari in transazioni dirette di private equity, destinate a creare valore a lunga scadenza. Copyright 2009 CWT 6

8 I numeri di CWT a livello mondiale Leader globale specializzato nel business travel management Presente in più di 150 paesi Il Giro d affari collaboratori Un portfolio di clienti diversificato Un giro d affari di US$ 27.8 miliardi generato nel 2008 da uffici di proprietà o in joint ventures Oltre 42 milioni di transazioni online e offline ogni anno CWT è la Travel Management Company N 1 al Mondo Copyright 2009 CWT 8

9 Nel 2008 CWT conferma una forte crescita del volume d affari Volume d affari (Miliardi di dollari) Uffici di proprietà e joint venture * +7% Crescita 2008 vs EMEA: +12% North America: +2% Asia Pacific: +2% Latin America: +27% Copyright 2009 CWT 9

11 La soddisfazione dei travel manager continua a crescere Livello di soddisfazione espresso dai Travel Manager (in %) % 88% 90% Molto soddisfatti e Soddisfatti Fonte: Survey CWT a viaggaitori e travel manager 2006, 2007, 2008 Copyright 2009 CWT 11

14 La nostra presenza in Svizzera 2 Headoffice (Zurigo e Ginevra) 9 Business Travel Centers (BTC s) 27 Implants/Explants 8 Agenzie Franchisees 1 Online Fulfilment Center 1 Broker Neuchâtel Basel Zurich Winterthur Geneva Nyon Lausanne Zug Lugano

15 I maggiori Clienti di CWT in Svizzera ed estero International & National Clients

16 Market Shares Svizzera First Business Travel 3% BTA 5% BCD 2% Various 9% HRG 34% AMEX 11% Turnover in Mio Fr. CWT 36% CWT 708 HRG 690* Amex 210* BTA 85* First 58* BCD 47* Various 184* *approximated Source: CWT Intern March 08

17 Il suo Team CWT Carlson Wagonlit Travel Via Pobiette 11 CH-6928 Manno (Switzerland) Tel: +41 (0) Fax: +41 (0) Opening hours: Mo Fr, : : h-Emergency-Service (London-Heathrow): Tel:

19 Una gestione efficace dei viaggi d affari Gestire i viaggi d affari in modo efficace richiede un approccio integrato. CWT agisce su tutte le componenti che possono generare un risparmio economico tangibile, garantendo un servizio qualificato e migliorando al contempo la sicurezza dei viaggiatori. In particolare, abbiamo identificato otto aree su cui intervenire: 1. Ottimizzare i processi e offrire ai viaggiatori i migliori servizi esistenti sul mercato 2. Tenere sotto controllo l intera spesa alberghiera 3. Ottimizzare la spesa aerea e i trasporti via terra 4. Incrementare la compliance alle politiche di viaggio e intervenire sulle linee guida aziendali 5. Favorire il consolidamento della gestione travel 6. Migliorare la sicurezza dei viaggiatori e promuovere la corporate social responsibility 7. Focalizzarsi sulle spese per meetings and events 8. Attivare strumenti di misurazione delle performance Copyright 2009 CWT 19

20 CWT Travel Management Institute Il CWT Travel Management Institute conduce approfondite ricerche di mercato per un efficace gestione dei viaggi d affari, al fine di supportare i clienti a livello mondiale e far ottenere loro il massimo valore dai propri programmi di viaggio. L Istituto presenta costantemente i risultati delle ricerche in specifiche pubblicazioni CWT Vision fornisce approfondimenti su una gestione efficace del travel management Le pubblicazioni più recenti sono: Effective Travel Management: Eight Levers to Optimize a Travel Program (2008) Playing By The Rules: Optimizing Travel Policy and Compliance (Aprile 2008) Global Horizons: Consolidating a Travel Program (Febbraio 2007) Towards Excellence in Online Booking (Maggio 2006) Ricerche di Mercato Copyright 2009 CWT 20

21 Prodotti e Servizi di CWT Le soluzioni di CWT sono raggruppate in 4 aree di intervento: Traveler & Transaction services Program Optimization Safety & Security Meetings & Events Traveler & Transaction Services CWT offre le migliori soluzioni esistenti sul mercato in termini di servizio e assistenza ai viaggiatori, ottimizzando i processi di tutte le tipologie di transazioni Copyright 2009 CWT 21

22 Servizi per i viaggiatori e ottimizzazione dei processi (Servizio Clienti) Business Travel Center Centri di servizio dedicati, con team specificatamente formati, sono a disposizione per l ottimizzazione dei processi e budget di spesa di ogni tipologia di aziende, dalle piccole e medie imprese alle grandi multinazionali CWT Executive Service - Servizio dedicato al Top Management, con risorse professionali di comprovata seniority. Massima flessibilità e garanzia di un servizio personalizzato di elevata qualità. Riservatezza e servizi ad hoc CWT Emergency Service Center Centro di assistenza internazionale per il supporto ai viaggiatori per qualsiasi emergenza di viaggio Copyright 2009 CWT 22

23 Servizi per i viaggiatori e ottimizzazione dei processi (Strumenti on line) CWT Portal - il portale per il Business Travel per visualizzare, prenotare e monitorare i viaggi d affari. Per viaggiatori, addetti alle prenotazioni e travel managers. on Online booking Tool - i tool per effettuare prenotazioni strutturate line e via . Accessibili attraverso il portale CWT Portal, sono disponibili 24 ore su 24. Tutti i voli, hotels, tutte le principali società di noleggio auto sono raggiungibili grazie a un unico strumento on line Copyright 2009 CWT 23

24 Servizi per i viaggiatori e ottimizzazione dei processi (Qualità e monitoraggio dei processi) CWT Aqua - programma che in automatico effettua il controllo qualità sulle singole prenotazioni, verificando la corretta applicazione della travel policy del cliente, delle tariffe negoziate e delle preferenze dei passeggeri e delle liste d attesa. CWT WebFares - software di proprietà di CWT per le prenotazioni dei vettori LCCs e delle tariffe non disponibili sui GDS. Consente alle aziende di ottenere un analisi completa della spesa aerea e la garanzia che vengano sempre proposte tutte le offerte di mercato Copyright 2009 CWT 24

25 Servizi per i viaggiatori e ottimizzazione dei processi (Soddisfazione e Preferenze) CWT Resolve E un applicativo basato su Web per la gestione delle segnalazioni pervenute dai clienti. Veloce e strutturato, è disponibile in tutto il mondo. Ogni comunicazione è prontamente evasa nel rispetto dei massimi livelli e standard di servizio attesi CWT Satisfaction Survey Strumento via Web per effettuare analisi online sulla soddisfazione dei viaggiatori e per valutare e monitorare il livello del servizio. Personalizzabile per indagare anche su specifiche aree del SLA CWT Portrait Strumento web based per la gestione dei profili e preferenze dei viaggiatori in linea con la travel policy aziendale. Consente di aggiornare i singoli profili in tempo reale sui GDS, e in qualsiasi momento. Offre la garanzia di protezione dei dati personali Copyright 2009 CWT 25

26 CWT Leisure CWT Leisure Global Distribution Alliance GDA - è la rete di agenzie di viaggio del gruppo con oltre 550 punti vendita dislocati sul territorio, nonché leader nella distribuzione di pacchetti turistici. Con CWT è stato definito un accordo di partnership denominato Global Distribution Alliance che offre le migliori condizioni e l esperienza di due leader nel mercato dei viaggi CWT Holidays - La newsletter con le offerte più interessanti per le vostre vacanze sia in Svizzera che all estero. Le aziende clienti iscritte riceveranno periodicamente una selezione delle migliori offerte di viaggio a condizioni estremamente vantaggiose Il portale - uno strumento facile e veloce per consultare soluzioni di viaggio a condizioni veramente straordinarie. Personalizzabile, mette a disposizione dei dipendenti delle aziende clienti, con un semplice clic, la selezione delle offerte dei migliori tour operator. Copyright 2009 CWT 26

27 Prodotti e Servizi di CWT Le soluzioni di CWT sono raggruppate in 4 aree di intervento: Traveler & Transaction services Program Optimization Safety & Security Meetings & Events Program Optimization CWT offre un ampia gamma di soluzioni, prodotti e servizi che supportano i clienti nell ottimizzazione della spesa per i viaggi d affari e nell identificazione di nuove opportunità di risparmio Copyright 2009 CWT 27

28 Ottimizzazione dei budget di spesa (Program Optimization) Account Manager - supporta i clienti nell ottimizzazione dei loro budget di spesa per i viaggi d affari e nell identificazione di nuove opportunità di risparmio. Un team di professionisti che offre un vero valore aggiunto alla gestione del business travel Le attività - L account manager analizza le diverse tipologie di spesa all interno della azienda e identifica le aree di miglioramento; supporta nella stesura o nell aggiornamento della travel policy e suggerisce strategie per migliorare la compliance da parte dei viaggiatori; organizza survey per verificare la qualità del servizio e la soddisfazione dei dipendenti; affianca nelle trattative con i fornitori e, attraverso benckmarking con realtà omogenee, suggerisce in modo proattivo le best practice da adottare Esperienza nella gestione dei viaggi d affari - La somma di metodologie e di esperienze internazionali di cui disponiamo, maturate presso aziende di diversa tipologia e dimensione, rappresentano una grande fonte di opportunità per i nostri clienti e consentono di raggiungere risultati importanti di risparmio, oltre a qualità e sicurezza Copyright 2009 CWT 28

29 Ottimizzazione dei budget di spesa (Program Optimization) CWT Program Management Center (PMC) Il portale che CWT mette a disposizione dei travel manager e decision maker. Un cruscotto di gestione che offre in un unica schermata tutte le informazioni per una efficace gestione del business travel, dalle analisi dei trend e delle variabili più significative agli alert sulla sicurezza, dal livello di conformità alla travel policy alle informazioni sulle emissioni di anidride carbonica generate dai viaggi d affari CWT Reporting disponibile all interno di PMC, è il tool web based che permette di gestire in modo più efficiente la spesa per i viaggi. Offre oltre 45 report standard e consente di elaborare i dati e creare modelli di report personalizzati in funzione delle esigenze aziendali CWT Diagnostic Tool - disponibile in PMC, è lo strumento che permette di monitorare lo status quo e l andamento rispetto agli obiettivi di razionalizzazione della spesa e dei processi aziendali secondo gli 8 punti di CWT. Essenziale per la realizzazione di un Business Plan Copyright 2009 CWT 29

30 Ottimizzazione dei budget di spesa (Program Optimization) Client Review L account manager elabora e analizza, su base periodica, il BUSINESS PARTNERSHIP REVIEW, un documento dettagliato contenente i dati più significativi relativi alla spesa aerea, alberghiera, ferroviaria e di autonoleggio, l andamento del livello di compliance, l analisi delle modalità operative, tra cui le tempistiche diautorizzazione e prenotazione così come i livelli di servizio CWT Policy Builder Uno strumento innovativo che permette di supportare i clienti nella stesura, passo dopo passo, della travel policy aziendale, offrendo una serie di suggerimenti concreti e di best practice. Il tool prende in considerazione tutti gli aspetti della politica viaggi, dai livelli gerarchici di applicazione agli accordi con i fornitori preferenziali, dagli aspetti assicurativi a quelli relativi alla sicurezza. Copyright 2009 CWT 30

31 Ottimizzazione della spesa di hotellerie (Program Optimization) CWT Hotel Programme Programma hotel di Carlson Wagonlit, di semplice implementazione e gestione. Disponibile sia in versione offline sia online, offre le migliori tariffe e informazioni dettagliate su un ampio portafoglio di strutture. La versione online consente di accedere a oltre strutture, di cui in Europa e più di 700 in Italia Copyright 2009 CWT 31

32 Prodotti e Servizi di CWT Le soluzioni di CWT sono raggruppate in 4 aree di intervento: Traveler & Transaction services Program Optimization Safety & Security Meetings & Events Safety & Security CWT offre prodotti e servizi che consentono alle aziende di essere costantemente informate sui potenziali rischi e che permettono di rintracciare e assistere il personale viaggiante in caso di necessità Copyright 2009 CWT 32

33 Safety & Security CWT Guardian - Un potente tool globale che raggruppa al suo interno e fornisce in tempo reale tutte le informazioni utili all azienda e al viaggiatore prima e durante una trasferta. Verifica i livelli di rischio per singolo paese, offre segnalazioni in tempo reale via SMS o , consente la localizzazione dei viaggiatori in ogni momento CWT GoAlert24 La newsletter che trasmette in tempo reale avvisi di sicurezza su eventi che possono avere un impatto sui viaggiatori d affari di tutto il mondo. Visualizzabile anche attraverso CWT Portal e PMC CWT Newsletter: Traveller, Update, Hotnews, Meetings&Event Newsletter per approfondimenti e aggiornamenti in tempo reale su trend e novità relative al mercato dei viaggi, su eventi speciali e altre informazioni di interesse Copyright 2009 CWT 33

34 Sostenibilità e rispetto dell ambiente (Safety & Security) Con CWT Sustainable Solutions, Carlson Wagonlit Travel offre strumenti che permettono a travel manager e viaggiatori di ottimizzare non solo le performance economiche, ma anche quelle di tipo sociale e ambientale. Decision Support CWT Carbon Calculator è lo strumento accessibile tramite CWT Portal, che offre supporto ai viaggiatori al momento della prenotazione per valutare l impatto ambientale delle differenti opzioni di viaggio. Ciò consente ai viaggiatori di effettuare le loro scelte in modo consapevole e di ponderare la migliore alternativa. Reporting Con CWT Program Management Center, i clienti possono accedere a un avanzato sistema di reportistica, che permette di tenere sotto controllo le emissioni di CO2 generate dalle trasferte aziendali, e di misurare la rispondenza delle performance agli obiettivi in termini di sostenibilità Offsetting CWT ha stretto un accordo con The CarbonNeutral Company, società leader nella gestione delle compensazioni, per offrire soluzioni avanzate ai clienti che intendono avviare un programma di riduzione dell impatto ambientale derivante dal business travel Copyright 2009 CWT 34

35 Prodotti e Servizi di CWT Le soluzioni di CWT sono raggruppate in 4 aree di intervento: Traveler & Transaction services Program Optimization Safety & Security Meetings & Events Meetings & Events CWT offre le migliori soluzioni per creare e organizzare eventi e meetings, supportando nel contempo le aziende nel controllo e nell ottimizzazione delle relative spese Copyright 2009 CWT 35

36 Meetings & Events CWT Meetings & Events - CWT affianca alle attività di business travel anche la pianificazione e l organizzazione di eventi e meetings, così da coniugare al massimo le possibili sinergie. Un team di oltre 50 professionisti al servizio dei clienti Un know how consolidato - La divisione CWT Meetings & Events, forte di un esperienza più che ventennale, rappresenta il partner ideale per congressi nazionali e internazionali, convention, campagne e viaggi di incentivazione, corsi di formazione, team building, lanci di prodotto, workshop e fiere Esperienza in eventi di ogni dimensione - Dal piccolo meeting aziendale al grande evento di risonanza mondiale, ogni incontro è curato in tutti i suoi dettagli - dall ideazione alla pianificazione, dalla comunicazione alla realizzazione - da uno staff motivato e altamente specializzato Copyright 2009 CWT 36

37 I nostri punti di forza Leadership nella gestione e nell integrazione delle transazioni sia online che tradizionali Technological know-how - Capacità di sviluppare e/o integrare soluzioni tecnologicamente all avanguardia Expertise Consolidata esperienza nell ottimizzazione di spese e processi per i viaggi d affari Diverse client portfolio Un portafoglio clienti diversificato testimonia la nostra esperienza nella gestione di aziende di ogni dimensione e settore merceologico Global expertise/local understanding - Una forte presenza globale abbinata a una profonda conoscenza dei mercati locali Flexibility - Capacità di lavorare a fianco dei clienti per trovare la soluzione che risponde effettivamente alle loro esigenze People - Personale specializzato e professionale Copyright 2009 CWT 37