I l G l G o l s o sario i o de d ll l l Marketing

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1 Il Glossario dell Marketing

2 A A/B Testing Metodologia usata nell marketing per testare l efficacia di un messaggio. Il test si effettua creando due gruppi all interno della mailing list, con criteri casuali, e inviando due messaggi differenti, dei quali si valuterà così l effettiva risposta. Above the fold Parte di una mail o di una pagina web visibile senza scrollare (scorrere la pagina): è una parte essenziale per colpire l utente affinché si soffermi sul messaggio/sito. Può variare in base al software utilizzato, al monitor e alla risoluzione dello schermo. Autorisponditore Sistemi automatici di risposta a determinati messaggi e mittenti (come conferme di iscrizione/disiscrizione/ricezione /ricezione messaggio). L evoluzione di questi sono le automatiche. Blacklist Acronimo BL: le liste nere di server o mittenti che rientrano tra le fonti di Spam. Possono essere private o aziendali. Broadcast Nell' marketing, l'invio di uno stesso messaggio a molteplici destinatari. B

3 C Call to Action Parola o frase che invita e stimola il destinatario di un messaggio pubblicitario a compiere una particolare azione. Ad esempio: "Clicca qui per iscriverti a" o "Clicca qui per avere maggiori informazioni". Confirmed Opt-in Attività volta alla acquisizione di nuovi iscritti. Si effettua inviando all'utente una mail con un link di conferma dell'iscrizione Consegnate (Delivered ) Valore ottenuto sottraendo al numero di inviate (sended) il numero di non consegnate (bounced). Contenuti dinamici (Dynamic content) Possibilità di inviare messaggi "personalizzati" a seconda della profilazione dei destinatari. D Double Opt-In Modalità di iscrizione ad una mailing list che prevede il perfezionamento attraverso la risposta ad una di conferma. Questo passaggio, pur garantendo il massimo rispetto della privacy, costituisce un forte deterrente al completamento dell iscrizione: la procedura viene pertanto spesso sconsigliata.

4 E automatiche L indirizzo si compone di un nome utente e un dominio, separati dal simbolo "@" in una combinazione unica. errate (Bounce) Letteralmente rimbalzate, ovvero non recapitate. Si parla di soft bounce se la causa è contingente (es. una casella di posta piena), di hard bounce se invece è definitiva (es. errore nel nome del dominio). Client Software di gestione della posta elettronica (Outlook, Eudora, Lotus Notes ). Feedback loop Accordo preventivo tra l azienda e il server di posta elettronica, che permette di riconoscere chi sposta nella Spam/Indesiderata/Junk le newsletter ricevute e disiscriverlo dal servizio. Tale operazione di pulizia è essenziale per conservare la reputazione del mittente Footer Parte fissa collocata a pie di pagina in un messaggio di marketing. In genere contiene i dati dell azienda, le informazioni sulla privacy, sul copyright e nel caso di una newsletter, le istruzioni per cancellare la propria iscrizione, il link inoltra ad un amico e al form di autoprofilazione per modificare i propri dati. F

5 G Grey listing Tecnica che i server utilizzano per combattere lo Spam, basata sul dato che gli spammer tentano un solo invio per volta: se il messaggio viene re-inviato a breve, viene accettato. H Harvesting Tecnica utilizzata per la raccolta massiccia di indirizzi . È sconsigliato l uso di software, per non incorrere nelle spamtrap. Hard bounced Messaggi definitivamente non consegnabili. Html Linguaggio web per la creazione di contenuti multimediali, utilizzato anche nelle e- mail per inserire elementi più impattanti rispetto al solo testo. I IP Protocollo di invio dei dati da un computer all'altro. Ogni computer collegato ad Internet è identificato in maniera univoca da almeno un indirizzo IP.

6 L Landing Page Pagina in cui "atterra" un utente dopo aver cliccato su un link pubblicitario. Layout Impostazione grafica di un messaggio pubblicitario, sia esso una , un banner, una campagna stampa, una pagina web etc. Liste Raccolte di indirizzi a cui inviare le proprie comunicazioni informative e commerciali, realizzate autonomamente o acquistate da terzi. M Mail service provider (MPS) Fornitore di servizi di , gratuito o a pagamento (es. Tiscali, Aol, Hotmail). Multi part Particolare formato di che include sia l'html che il Plain Text, in modo da adattarsi alle impostazioni di client del ricevente. N Netiquette "Net etiquette": etichetta delle rete, nel senso di norme di buona educazione on line. Le regole sul sito cu.mi.it/areaclienti/netiquette/index.htm

7 O Opt-in Esplicita richiesta di iscrizione ad una mailing list da parte di un utente. Si definisce singolo se avviene tramite un unico passaggio (in genere la semplice compilazione del form) o doppio se necessita di una conferma via . Opt-out Opzione per la disiscrizione da una lista. Privacy Insieme dei diritti per la tutela dei dati di persone fisiche o giuridiche, stabiliti dalla Legge 675/96 e integrati con DL 196/2003. La normativa stabilisce la necessità del consenso dell'interessato per la raccolta e l'utilizzo dei suoi dati, per finalità pubblicitarie, con il diritto alla richiesta di cancellazione di questi ultimi da eventuali liste. Phishing Attività illegale volta ad ottenere dati sensibili o riservati, ai fini di un furo dell'identità. P Privacy policy Regole aziendali autostabilite relative al trattamento dei dati personali R RSS Formato flessibile, basato su XML, per la diffusione di contenuti on line. Molto usati sono i feed RSS, che permettono un veloce aggiornamento e una diffusione efficace dei contenuti, su differenti canali.

8 S Saas Servizio di software fruibile via web, senza necessità di installazione. Segmento Sottolista ottenuta attraverso parametri definiti (anagrafici, psicografici, sociodemografici o comportamentali). Sender ID Versione di Microsoft del sistema di autenticazione standard SPF. Sent s Tale numero è diverso da quello delle consegnate (calcolate sottraendo alle inviate quelle rigettate). Soft bounced rigettate per motivi contingenti (casella di posta piena, filtri anti- Spam...). Vedi: Hard Bounced. Spam pubblicitarie ricevute senza esplicito consenso. Spam trap Indirizzo di posta elettronica appositamente creato come trappola per identificare gli spammer. L'invio di a questi indirizzi è assolutamente da evitare: quindi va prestata molta attenzione all'acquisto o utilizzo di liste di dubbia provenienza.

9 Teaser Messaggio indefinito che serve a stimolare la curiosità del consumatore. Nell' marketing vengono spesso utilizzati come oggetto. Test Fase di prova di una campagna di marketing, per stabilire i parametri migliori per un invio efficace. Thank you page Pagina web di ringraziamento, in risposta ad una specifica azione dell'utente (acquisto, iscrizione...). URL Indirizzo web inserito o visualizzato nella barra di navigazione, univocamente collegato ad un indirizzo IP. T U Uce Sinonimo di Spam W Welcome message Messaggio automatico di benvenuto ai nuovi iscritti di una mailing list. Whitelist Lista di mittenti il cui indirizzo è considerato sempre attendibile, che pertanto genera messaggi non bloccati dai filtri anti-spam.