HiPath Xpressions Compact

Transcript

1 s HiPath Xpressions Compact Voice Mail Integrato HiPath TM Xpressions Compact consente di ottimizzare l uso del sistema telefonico con modalità flessibili e rapide. Il Voice Mail è ormai una funzione standard dei PABX e garantisce che si venga contattati telefonicamente in qualsiasi momento. Soluzioni Voice Mail Soluzione Standard con 8 porte, integrate in HiPath 33x0, HiPath 35x0 e HiPath 37x0. (armadio a muro/pavimento e da rack 19 ) Soluzione a 24 Porte: con 24 porte, integrate in HiPath 37x0 (armadio a pavimento e da rack 19 ) HiPath Xpressions Compact viene programmato e gestito tramite HiPath 3000 Manager E/C (lo stesso applicativo SW per l installazione, la gestione e la manutenzione del sistema HiPath 3000). L interfaccia TCP/IP sul modulo HiPath Xpressions Compact facilita la memorizzazione e l acquisizione di dati e messaggi presenti in HiPath Xpressions Compact (volume dati in GByte) velocizzandone la gestione.

2 Servizi Posto Operatore Automatico Il Posto Operatore Automatico è il biglietto da visita telefonico della società. La funzione fondamentale del Posto Operatore Automatico è la funzione annuncio prima della risposta e inizia con un saluto della società, per esempio Benvenuti in XY. Il nostro Posto Operatore è al momento occupato. La preghiamo di rimanere in linea. Invece di ascoltare questo messaggio, che informa il chiamante che le linee sono occupate e di attendere, il chiamante può selezionare un interno dopo l annuncio, grazie alla funzione di selezione in DTMF tramite opzioni a menu, ossia il Posto Operatore Automatico. In alternativa, le chiamate in ingresso possono essere reindirizzate tramite il Posto Operatore Automatico verso: un utente interno a scelta, una casella vocale di utente o di ospite, una casella vocale d informazioni, una qualsiasi destinazione specifica ta dall utente (interna o esterna), oppure verso il Posto Operatore. Applicazioni di Elaborazione Menu del Chiamante (opzioni per la selezione) Soltanto servizi d informazione e Servizi d informazione e di registrazione Queste tre funzioni possono essere combinate in una qualsiasi sequenza. Servizio d Informazione Automatico Le informazioni generali vengono rese automaticamente disponibili tramite i servizi d informazione. È anche possibile generare ulteriori applicazioni dai servizi d informazione automatici con l aiuto delle caselle vocali di Posto Operatore. Per esempio, il chiamante che ha appena ascoltato una informazione può selezionare un numero telefonico valido. Esempio: Se desidera contattare direttamente la nostra hotline, componga il numero Deviazione della Chiamata (Chiamante verso la Casella vocale) Deviazione della chiamata nel caso di mancata risposta, dopo un numero predefinito di squilli oppure se l utente è occupato, alla casella vocale personale. Emissione del saluto di benvenuto attualmente attivo. Possibilità di lasciare la casella vocale e di collegarsi al Posto Operatore Automatico, all operatore o a qualsiasi numero telefonico, per esempio: - sostituto personale o numero di operatore ( chiamata a cui si deve rispondere ), - un altro numero di telefono. Reindirizzamento di tutte le chiamate alla casella vocale, ossia nessuna chiamata all utente. Prima di registrare un messaggio, il chiamante ha la possibilità di contattare un altro numero di interno o l operatore. Se il numero di telefono verso cui la chiamata è stata reindirizzata ha attivato la funzione di deviazione della chiamata verso la propria casella vocale, questa casella vocale riceve il messaggio dal numero di telefono che ha ricevuto per prima la chiamata. Richiamata del chiamante Se il numero ISDN viene trasmesso dal gestore telefonico (tramite la funzionalità CLIP - Calling Line Identification Presentation ossia la visualizzazione del numero telefonico del chiamante sul telefono del chiamato) e viene ricevuto dal sistema HiPath 3000, al proprietario della casella vocale viene notificato il numero telefonico di questa chiamata. Una connessione diretta senza ridigitazione del numero facilita la richiamata verso il chiamante, sia internamente che esternamente. Indicatore di Messaggio in Attesa Quando vengono ricevuti nuovi messaggi nella Vostra casella vocale, viene visualizzato l indicatore di messaggio in attesa (MWI - Message Waiting Indicator). I nuovi messaggi vengono contrassegnati tramite: un LED acceso, un messaggio di testo sul display del telefono Optiset E, il tasto MWI su opticlient 130, un tono di chiamata speciale su Optiset E e sui terminali non-optiset (attivabile/disattivabile-on/off) oppure una chiamata di notifica. Per esempio, gli addetti alle vendite non in ufficio possono ricevere una chiamata di notifica alla ricezione di un nuovo messaggio (si veda la sezione seguente). Per le caselle vocali di ospiti, la chiamata di notifica viene inviata al telefono cellulare dell ospite. Servizio di Notifica Telefonica (Chiamata Esterna all Utente) Una chiamata di notifica può essere ricevuta su qualsiasi telefono (anche su telefoni cellulari). Il sistema di Voice Mail imposta il numero della destinazione attualmente valido per la chiamata di notifica da un elenco comprendente fino a cinque numeri telefonici. Quando viene ricevuta una chiamata di notifica, il messaggio può essere ascoltato ed è possibile controllare la casella vocale inserendo la propria password. La chiamata di notifica rimane attiva fino a specifica disabilitazione.

3 Annunci Funzioni Tecniche Annuncio della Società Sono disponibili annunci societari in modalità giorno / notte. Annuncio standard Il messaggio standard di benvenuto della società per modalità giorno / notte viene attivato automaticamente con l attivazione della modalità giorno / notte nel sistema telefonico. Annuncio alternativo Il messaggio alternativo di benvenuto della società viene attivato manualmente ed è indipendente dalla modalità giorno / notte. Annunci Personalizzati L annuncio standard ai chiamanti può essere definito dall utente. È previsto anche un annuncio personalizzato alternativo. L utente può attivare l annuncio di sistema, invece dell annuncio personalizzato alternativo. L utente seleziona manualmente l utilizzo dell annuncio standard o alternativo in modalità risposta, indipendentemente dalla modalità giorno / notte. Gestione / Manutenzione Locale e Remota La programmazione e la gestione/manutenzione locale e remota dei sistemi viene eseguita tramite HiPath 3000 Manager E. Le interfacce del sistema HiPath 3000 agevolano l accesso da HiPath 3000 Manager E sul sistema Voice Mail integrato. In situazioni estreme, ossia in presenza di una possibile perdita di dati o se sono a rischio l integrità e la sicurezza del sistema o la protezione delle informazioni, il sistema visualizza un messaggio di allerta sullo schermo di HiPath 3000 Manager E (per esempio, Desiderate davvero...? ). Assistant C Tramite HiPath 3000 Manager C, è possibile gestire il sistema Voice Mail utilizzando l amministratore della rete locale o remota, tramite un interfaccia di sistema HiPath Classi di Caselle Vocali HiPath Xpressions Compact offre 6 classi di casella vocale, che si differenziano per le funzioni che rendono disponibili ai corrispondenti proprietari: Classe 1 (casella vocale semplice o d informazioni) Classe 2 (casella vocale utente standard) Classe 3 (casella vocale utente preferita) Classe 4 (casella vocale utente esclusiva) Classe 5 (casella vocale Posto Operatore standard) Classe 6 (casella vocale Posto Operatore preferita) Backup e Ripristino del Database del Voice Mail Il database può essere copiato (backup) interamente o in parte. Le informazioni si possono registrare su un supporto di memorizzazione esterno, per il successivo utilizzo da parte dell utente con un ripristino parziale o completo. Avvertenze del Sistema Un messaggio di allerta del sistema può essere emesso da una casella vocale configurabile (comunemente assegnato al gestore del sistema) quando si raggiunge l 80 % delle capacità di utilizzo del sistema. Questo messaggio viene emesso contemporaneamente anche sull interfaccia SNMP. Messaggi di Errore SNMP Tramite l Interfaccia di Sistema HiPath 3000 Tramite l esistente interfaccia SNMP di HiPath 3000, vengono ricevuti eventuali messaggi di errore dal sistema Voice Mail integrato se la gestione degli errori è su base utente. (Questi messaggi di errore SNMP consentono all utente di intraprendere le necessarie azioni di rimozione di errori del Voice Mail). Indicazioni Vocali di Singolo Livello Vengono emesse indicazioni di aiuto specifiche in caso di errori di digitazine. Si possono utilizzare fino a due serie di indicazioni vocali parallele in ciascun sistema HiPath Xpressions Compact.

4 Funzioni Tecniche Funzioni Server Centralizzate La soluzione integrata offre funzioni di server centralizzate. Questo significa che le funzioni di messaging sono disponibili non soltanto per gli utenti collegati a un server Voice Mail integrato sul sistema master PBX, ma anche per gli utenti dotati di proprio telefono su altri sistemi PBX connessi tramite CorNet-N, indipendentemente dalla posizione, locale o remota. La funzione di indicatore di attesa messaggio (MWI - Message Waiting Indicator) è presente ovunque sulla rete. Installazione di Caselle Vocali con HiPath 3000 Manager E/C Non sono richiesti ulteriori tool software per l installazione delle caselle vocali. Statistiche e Report Report dettagliati per la gestione e statistiche specifiche per utente. Tempi di registrazione attuali (in % del totale) Capacità di memoria per annunci e messaggi Statistiche di casella vocale Il sistema è in grado di stampare tre elenchi di caselle vocali, ciascuno comprendente 25 entità ordinate secondo i seguenti criteri: tempo totale di registrazione per i messaggi numero di messaggi data del messaggio meno recente Occupazione del canale Il sistema prevede la stampa dei periodi di tempo degli ultimi 30 giorni durante i quali tutti i canali di accesso sono stati occupati (segnalazione di esigenza di ulteriori canali) Password Utente I messaggi vengono salvati in caselle vocali private. Le password degli utenti devono comprendere da 3 a 8 cifre. Codice/PIN per Funzioni di Gestione e Manutenzione Numero di caratteri = 8 Attivazione Casella Vocale d Informazione La predisposizione di caselle vocali d informazione richiede la seguente procedura: Chiamata a HiPath Xpressions Compact Immissione del codice Registrazione del messaggio d informazione Soluzione Standard Con 8 porte Almeno 100 ore di capacità di memoria Gestione del sistema tramite HiPath 3000 Manager E/C (locale e remota) Applicazioni per elaborazione di chiamata multi-fase: Posto Operatore Automatico Servizi d informazione automatizzati Protezione del database comprendente la sicurezza dell intero database specifico di utente con messaggi e annunci Backup e ripristino dei messaggi, annunci ed altri dal database di Voice Mail Assistenza tramite PC/laptop utilizzando interfacce standard del sistema HiPath 3000 Accesso remoto per aggiornamenti del software Report statistici inerenti l utilizzo del Voice Mail Opzioni di registrazione eventi per manutenzione e assistenza Soluzione a 24 Porte Come per la soluzione standard, con la differenza che vengono utilizzate 24 porte Connessione del Sistema Il Voice Mail integrato può essere collegato a: HiPath 33x0, HiPath 35x0 e HiPath 37x0 (Versione 1.2 e superiori) Caselle Vocali Utente, Ospite e d Informazione Valori max = HiPath 33x0/35x0/37x0= 50/200/500 (in totale per ciascuno) Estensione/durata max di un mes saggio vocale = 20 min., default = 2 min. Capacità max di casella vocale d informazione = 20 min. Registrazione di indicazione messaggio e voce con qualità ISDN (senza compressione della voce) Estensione max dell annuncio = 8 min. Durata max della connessione = 10 min. Indicazioni Sono disponibili 11 lingue tra cui: Italiano, Inglese,Tedesco, Francese, Fiammingo, Olandese, Spagnolo, Portoghese, Greco. Il sistema HiPath Xpressions Compact prevede un massimo di 3 lingue contemporaneamente attive.

5 Configurazione del Sistema Gestore telefonico HiPath 3700 HiPath Xpressions Compact integrato nel sistema Funzionalità di Voice Mail Server centralizzato Integrazione HiPath 3000 Manager E/C Visualizzazione e qualità del messaggio ISDN Annuncio prima della risposta (annuncio della società) Posto Operatore Automatico Servizi d informazione automatizzati Caselle vocali ospite Personale non in ufficio Clienti Chiamata direttamente da un meeting Chiamata utente in uscita sempre disponibile tramite casella vocale o chiamata in uscita! Configurazione del sistema: esempio di HiPath 3700 con HiPath Xpressions Compact

6 Pubblicato da Siemens Telematica Spa Via Bernina, Milano Siemens AG All rights reserved. Salvo disponibilità di consegna e modifiche tecniche. Data sheet 04/02 Numero d ordine: STM-PLM-MK 040/N/2000/04-02-Progettoimmagine