Rete delle Delegazioni dell Automobile Club Roma
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- Cornelia Giuliani
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1 Riorganizzazione e segmentazione della Rete delle Delegazioni dell Automobile Club Roma
2 Riorganizzazione Rete Delegazioni Breve storia Ad inizio 2012 il Presidente Pasquale De Vita chiese all allora Divisione ACI Rete, ora Direzione Sviluppo Commerciale Rete ACI di ACI Informatica, di studiare dei processi finalizzati alla realizzazione di alcuni obiettivi riguardanti l Automobile Club e la Rete di Delegazioni
3 Riorganizzazione Rete Delegazioni Obiettivi generali Aumentare la consapevolezza di essere una Delegazione dell ACI, qualitativamente distinta, parte integrante della Rete di eccellenza dell Automobile Club Roma e della Federazione
4 Riorganizzazione Rete Delegazioni Obiettivi generali Offrire al pubblico l immagine di una rete omogenea che fornisce, con la massima partecipazione e con la migliore qualità, i servizi messi a disposizione dall Automobile Club e dalla Federazione
5 Riorganizzazione Rete Delegazioni La risposta fu una riorganizzazione della Rete che investì 121 Delegazioni, attraverso un processo di segmentazione legata all effettivo contributo di ciascuna alle attività generali dell Automobile Club un nuovo modo di intendere il rapporto tra Automobile Club e le delegazioni
6 Effetti della riorganizzazione Rete Delegazioni Effetti per la Delegazione Consapevolezza di essere un vero Creazione di un Affermazione di delegato di una profilo condiviso senso di Rete moderna ed di delegazione appartenenza organizzata Identificazione con il marchio Il marchio come risorsa
7 Effetti della riorganizzazione Rete Delegazioni Effetti per la Rete Tre universi omogenei ed attrattivi Valore alle differenze quantitative e qualitative Differenziare non solo sul piano associativo ma nel complesso dei servizi ACI Modulare servizi su basi qualitative Omogeneità della comunicazione esterna (insegna) Creare tensione alla crescita quantitativa e qualitativa
8 Effetti della riorganizzazione Rete Delegazioni Effetti per l Automobile Club Focus su qualità, redditività, organizzazione Garanzia di trasparenza nei confronti degli utenti AC come motore propulsivo della crescita della Rete AC punto di riferimento dei servizi di eccellenza prestati dalla Rete
9 Segmentazione Rete Delegazioni GOLD Tre fasce di delegazioni SILVER BRONZE Opportunità di passaggio di fascia ogni anno
10 Segmentazione Rete Delegazioni ELEMENTI DI VALUTAZIONE OGGETTIVI E PONDERATI Scuola Guida (attività Ready2Go) Assicurativo (attività con Sara, portafoglio associativo) Associativo (soci, valore medio, target ultimi 5 anni, fidelizzazione)
11 Segmentazione Rete Delegazioni - criteri oggettivi di valutazione - Punteggio matematico per l assegnazione della categoria Gold, Silver o Bronze derivante dalla somma algebrica dei tre criteri di valutazione: - Associativo: punteggio positivo o negativo che tiene conto del numero dei soci, del loro valore medio, del numero degli anni nei quali si è raggiunto l obiettivo assegnato nel corso dell ultimo quinquennio e del numero dei soci fidelizzati con Contratti On Line - Assicurativo: punteggio positivo o negativo che risulta dall esercizio dell attività assicurativa e dal livello del portafoglio - Sicurezza: punteggio positivo o negativo che deriva dall esercizio di attività di scuola guida con o senza adesione alla metodologia ACI- Ready2Go
12 Risultati della riorganizzazione Rete Delegazioni Primo anno di vita del nuovo Contratto Il nuovo contratto ha generato comportamenti virtuosi riguardo la fidelizzazione, l attività assicurativa e quella di autoscuola
13 Risultati della riorganizzazione Rete Delegazioni Primo anno di vita del nuovo Contratto GOLD SILVER BRONZE
14 Risultati della riorganizzazione Rete Delegazioni Primo anno di vita del nuovo Contratto ,0% 11,0% fidelizzato COL SARA READY2GO
15 Servizi per la Rete Delegazioni I servizi GOLD Insegna, divise, attività promozionale, formazione SILVER Insegna, formazione light BRONZE Nessun servizio aggiuntivo
16 Servizi per la Rete Delegazioni Alcuni segni di miglioramento nella comunicazione esterna ed interna da parte delle delegazioni dell Automobile Club Roma, per un processo di omogeneità sul territorio
17 Servizi per la Rete Delegazioni INSEGNE installate le prime 25 Gold nel 2013, in corso di installazione le nuove
18 Servizi per la Rete Delegazioni -INSEGNE -
19 Servizi per la Rete Delegazioni -INSEGNE -
20 Servizi per la Rete Delegazioni -DIVISE -
21 Servizi per la Rete Delegazioni -DIVISE -
22 Grazie per l attenzione
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