Prima indagine valutativa via Web sugli iscritti al sistema TreC al

Transcript

1 Prima indagine valutativa via Web sugli iscritti al sistema TreC al Università degli studi di Trento Dipartimento di Sociologia e Ricerca Sociale Research Unit on Communication Organizational Learning and Aesthetics A cura di Alberto Zanutto

2 Senso dell indagine e domande di ricerca L indagine promossa dall Azienda Provinciale dei Servizi Sanitari, dalla Fondazione Bruno Kessler e dall Università di Trento, Dipartimento di Sociologia e ricerca sociale, nasce nell ambito delle iniziative di valutazione promosse dal gruppo di coordinamento del progetto TreC. Tali azioni di monitoraggio hanno coinvolto vari aspetti dell iniziativa TreC come ad esempio le mail inviate all helpdesk, l impatto economico del sistema e l analisi delle storie degli utenti più frequenti. Questo report restituisce i risultati dell indagine sugli iscritti al sistema TreC al 30 novembre 2013 e realizzata tra dicembre e gennaio Le risposte ottenute sono state di aiuto per programmare le azioni future di sviluppo del sistema. Il lavoro è stato coordinato e svolto da un gruppo costituito presso il Dipartimento di Sociologia e Ricerca Sociale di Trento nell ambito delle competenze della Research Unit of Communication and Organizational Learning ( Nel concreto il lavoro è stato possibile grazie a Martina Bonato, Cristiano Santinello ed Enzo Loner. Questa azione di monitoraggio fin dal suo inizio si è posta le seguenti domande di ricerca: 1. Quanto sono soddisfatti i cittadini del servizio di TREC? 2. Quali sono le rappresentazioni collettive del sistema? 3. Esistono barriere di natura sociale nell accesso al sistema TREC? Quale impatto delle possibili disuguaglianze (es. digital divide, età, sesso) nell accesso al sistema? 4. Quali strategie perseguire per migliorare il servizio TREC? 1. I cittadini che hanno risposto al questionario on line (CAWI) Date le caratteristiche della popolazione di riferimento, l indagine è stata svolta utilizzando tecniche CAWI (Computer Assisted Web Interview). L invito a partecipare all indagine è stato inviato, tramite , a tutti gli utilizzatori maggiorenni attivi sul sistema al , cioè a coloro che nel corso del 2013 avevano effettuato almeno 3 accessi (6.836 utilizzatori). In seguito all avvio della CAWI hanno aperto il link allegato nella , persone, pari al 69,4% delle persone invitate. I questionari completati sono stati pari al 62,4% della popolazione di riferimento. Prima indagine valutativa via Web sugli iscritti al sistema TreC al

3 Uno schema di riepilogativo delle risposte nominativi di utenti attivi sul sistema al utenti visualizzano il questionario (69,4%) non visualizzano il questionario (30,6%) utenti completano il questionario (62,4% dei nominativi iniziali e 90,3% degli utenti che visualizzano il questionario). 466 utenti non iniziano o non terminano il questionario (6,8% dei nominativi iniziali e 9,7% degli utenti che visualizzano il questionario). 148 utenti si arrestano alla pagina di benvenuto del questionario (31,7% degli abbandoni). 90 utenti si arrestano alla terza schermata (21% degli abbandoni). La rilevazione è stata effettuata nel periodo di dicembre 2013 gennaio 2014 ed è durata circa 30 giorni. Prima indagine valutativa via Web sugli iscritti al sistema TreC al

4 1. Confronto tra chi ha partecipato alla ricerca e la popolazione trentina Confronto per sesso Gli uomini rappresentano il 51,1% degli utilizzatori di TreC, sebbene siano in minoranza a livello di popolazione trentina rappresentando il 48,2% della popolazione. Specularmente, le donne che costituiscono il 51,8% della popolazione trentina, rappresentano il 48,9% degli utilizzatori di TreC. Nella Provincia di Trento dichiara di aver utilizzato Internet negli ultimi tre mesi il 60,2% degli uomini e il 49,7% delle donne (dati ISTAT). Confronto per età La distribuzione degli utilizzatori per classi d età presenta un andamento a campana, con una presenza maggiore di utilizzatori nelle fasce centrali d età e minore nelle fasce d età più esterne riferite agli utilizzatori più giovani e più anziani. Utenti di TreC e popolazione trentina per classi di età Più di 76 anni anni anni anni anni anni anni 2.2% 3.2% 11.2% 11.9% 13.5% 14.9% 14.4% 11.1% 9.9% 18.7% 19.0% 21.3% 22.7% 26.0% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% Popolazione trentina maggiorenne al 1 gennaio 2013 Utenti di TreC Prima indagine valutativa via Web sugli iscritti al sistema TreC al

5 Confronto per localizzazione geografica Gli utilizzatori di TreC provengono da tutti i Distretti sanitari in maniera abbastanza omogenea rispetto alla popolazione residente sul territorio. Utenti di TreC e popolazione trentina per Distretto Sanitario Distretto Centro Sud Distretto Ovest Distretto Est Distretto Centro Nord Popolazione trentina residente (2012) Utenti TreC Confronto per titolo di studio Gli utilizzatori di TreC provengono da ambienti socio-culturali elevati: il 62,5% degli utilizzatori ha conseguito almeno il diploma di maturità e il 21,2% possiede un titolo di laurea. Utenti di TreC e popolazione trentina per titolo di studio Licenza elementare Licenza media o qualifica professionale Diploma di maturità Laurea 4% 13% 17% 19% 27% 36% 41% 44% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Popolazione trentina di età maggiore ai 14 anni (2012) Utenti di TreC Prima indagine valutativa via Web sugli iscritti al sistema TreC al

6 Confronto per condizione occupazionale Rispetto al mercato del lavoro, gli utilizzatori di TreC sono principalmente persone attive: il 64,8% dichiara o di avere un occupazione o di esserne alla ricerca, il 27,3% è ritirato mentre il restante 7,9% è inattivo. Le donne che utilizzano TreC risultano più attive anche rispetto agli uomini (61,4%). Utenti di TreC e popolazione trentina per condizione professionale Donne Uomini Pop. trentina > di 14 anni Utenti TreC Pop. trentina > di 14 anni Utenti TreC % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Attivi Inattivi e ritirati Confronto per posizione nella professione Rispetto agli occupati in Provincia di Trento nel 2012, tra gli utilizzatori di TreC sono particolarmente presenti i dirigenti e gli impiegati, mentre risultano poco presenti gli operai ma soprattutto i lavoratori in proprio e i coadiuvanti. Gli utilizzatori di TreC attivi sul mercato del lavoro si caratterizzano in particolare per la posizione impiegatizia che rappresenta quasi tre lavoratrici su tre (73%) e un lavoratore su due (52%). Utenti di TreC e occupati trentini per sesso e posizione professionale Uomini Donne Utenti Trec Occupati trentino (2012) Utenti Trec Occupati trentino (2012) 6% 4% 16% 9% 31% 59% 73% 52% 42% 28% 26% 17% 4% 9% 6% 18% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Dirigente, imprenditore Capo operaio, operaio Direttivo, quadro, impiegato Lavoratore in proprio, coadiuvante Prima indagine valutativa via Web sugli iscritti al sistema TreC al

7 1.1. L utilizzo di Internet Gli utilizzatori di Trec risultano particolarmente attivi sul web. Le principali operazioni effettuate riguardano: la gestione di ; la ricerca di informazioni e l utilizzo di servizi bancari. Residuali le attività di comunicazione e la ricerca attiva di pareri medici tramite blog o richieste online di consulti. Le donne risultano più attive nella ricerca di informazioni sanitarie (71,3% vs 65,4%) e nella ricerca di consulti medici (10,5% vs 8,7%) e meno attive nell utilizzo di servizi bancari e nell acquisto di beni o servizi, nella consultazione di siti web pubblici. Utenti di TreC per sesso e operazioni su Internet Scrivere in un blog su temi relativi alla salute Ricevere un consulto medico Altre attività di comunicazione (es. chat) Telefonare/ partecipare a videoconferenze Cercare informazioni sanitarie Consultare siti web della P.A. Acquistare beni e servizi Usare servizi bancari Mandare o ricevere 4.0% 3.3% 10.5% 8.7% 29.2% 28.6% 14.8% 22.0% 71.3% 65.4% 62.1% 70.2% 52.1% 60.5% 66.6% 74.9% 90.8% 90.5% 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0% Donne Uomini Prima indagine valutativa via Web sugli iscritti al sistema TreC al

8 Tecnologie utilizzate per navigare su Internet Il 51,6% degli utilizzatori Trec naviga in Internet con un unico dispositivo, che nel 96,5% dei casi è un computer fisso, il 32% due dispositivi e il 16,6% tre dispositivi. Il 40,6% accede abitualmente a Internet utilizzando uno smartphone e il 26,7% con un tablet. Utenti di TreC per numero di dispositivi utilizzabili per navigare su Internet a disposizione Tre dispositivi 16% Nessun dispositivo 1% Due dispositivi 32% Un dispositivo 51% Devices utilizzati Tablet Smartphone Computer fisso Prima indagine valutativa via Web sugli iscritti al sistema TreC al

9 1.2. Condizioni di salute Gli utilizzatori di Trec che dichiarano di essersi rivolti nel corso dell anno ai servizi sanitari per esami di controllo generico sono il 42%, chi esami dovuti ad una situazione passeggera il 30% e infine chi per una patologia cronica il 28%. Condizioni di salute 28% 42% Solo esami di controllo generico Situazione passeggera ed eventualmente cronica 30% Situazione cronica e non passeggera Utenti di TreC per motivazione di ricorso ai servizi sanitari e utilizzo di Internet Situazione cronica e non passeggera 36.4% 42.8% 20.8% Situazione passeggera ed eventualmente cronica 27.4% 41.1% 31.6% Solo esami di controllo generico 41.5% 39.7% 18.8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% < 3 operazioni 3-5 operazioni > 5 operazioni Le condizioni di salute incidono sul numero di accessi effettuati al sistema: a parità di condizioni coloro che si rivolgono ai servizi sanitari per una situazione cronica accedono maggiormente al sistema rispetto a chi ha una situazione passeggera e a chi esegue unicamente esami di controllo generico. Prima indagine valutativa via Web sugli iscritti al sistema TreC al

10 2. Dati emersi dall indagine sul sistema Trec 2.1. Le funzioni di TreC Le funzioni maggiormente apprezzate dagli utilizzatori riguardano senza dubbio la consultazione dei referti e in particolare le funzioni di visualizzazione e scarico dei referti, ritenuti molto o abbastanza utili dal 99,5% degli utilizzatori, e il salvataggio in formato pdf (92,9% dei rispondenti). Queste funzioni rappresentano il punto di forza di TreC e sono state alla base della scelta di iscriversi al sistema per il 79% degli utilizzatori complessivi. La possibilità di accedere alla cartella clinica di altre persone è indicata come molto/abbastanza utile dall 87,5% dei rispondenti e, in particolare, dagli utilizzatori più giovani - 94% degli utilizzatori tra i 36 e i 45 anni rispetto agli utilizzatori anziani 76% degli utilizzatori sopra i 65 anni. Quanto ritiene utili le seguenti funzioni di TreC? Visualizzazione e scarico di referti 99.5% 0.5% Salvataggio in formato pdf Accesso ad altre TreC (es. figli, parenti, altri) Molto / Abbastanza utile 92.9% 87.5% Poco / Per niente utile 7.1% 12.5% La possibilità di compilare una scheda sanitaria personale di salute, molto apprezzata dall 86% dei rispondenti; l invio di segnalazioni (80%) e la possibilità di pagamento online dei referti, interessante per tre utilizzatori su quattro (75%). L apprezzamento per queste funzioni è legato in particolare all età degli utilizzatori: meno apprezzato tra gli anziani e particolarmente apprezzato dai più giovani. Meno apprezzate ma comunque interessanti per almeno due utilizzatori su tre sono l inserimento di automisurazioni e l utilizzo di etichette e note segnalate come molto utili rispettivamente dal 71% e dal 65% degli utilizzatori. Prima indagine valutativa via Web sugli iscritti al sistema TreC al

11 Quanto considera utili le seguenti funzioni di TreC? Compilazione di una scheda sanitaria personale di salute (es. allergie, intolleranze) Invio di segnalazioni Pagamento online dei referti 85.9% 79.6% 75.0% 14.1% 20.4% 25.0% Molto / Abbastanza utile Poco / Per niente utile Quanto considera utili le seguenti funzioni di TreC? Inserimento di automisurazioni (es. peso, febbre, glicemie) Inserimento etichette e note 70.6% 64.7% 29.4% 35.3% Molto / Abbastanza utile Poco / Per niente utile 2.2. Accessibilità, navigabilità, facilità di immissione dati e affidabilità Accessibilità del sistema L accessibilità valuta la facilità con cui l utente riesce ad accedere al sistema e, in particolare, la raggiungibilità del sito Internet e la procedura di accesso. Nonostante il 38% degli intervistati dichiari come impegnativa la procedura iniziale che riguarda l attivazione della smart card, una volta preso confidenza con il sistema, gli utilizzatori che giudicano la procedura di accesso come insoddisfacente sono il 9%. Quanto è d'accordo con le seguenti affermazioni riguardanti TreC? Il sito internet di Trec è facilmente raggiungibile 84.1% 15.9% Una volta preso confidenza con il sistema, la procedura di accesso è soddisfacente L'attivazione della smart card e la procedura iniziale di accesso al sistema sono complicate 61.7% 91.1% 38.3% 8.9% Molto / Abbastanza in accordo Poco / Per niente in accordo Prima indagine valutativa via Web sugli iscritti al sistema TreC al

12 Navigabilità Una seconda dimensione indagata riguarda la navigabilità del sistema, intesa come la facilità con cui gli utilizzatori riescono ad accedere alle informazioni e ai contenuti. Circa il 90% degli utilizzatori si dichiara molto soddisfatto per quanto riguarda l aspetto grafico, l organizzazione dei contenuti, la semplicità della navigazione e la facilità di reperire le informazioni di cui ha bisogno. Il sistema inoltre non presenta, secondo gli intervistati, tempi di risposta critici. Quanto è in accordo con le seguenti affermazioni riguardanti TreC? I contenuti del sistema sono ben organizzati L'aspetto grafico del sistema è gradevole La navigazione all'interno del sistema è semplice I tempi di risposta del sistema sono soddisfacenti Riesco a localizzare le informazioni di cui ho bisogno con pochi click Molto / Abbastanza in accordo 92.7% 92.3% 90.4% 89.0% 88.8% Poco / Per niente in accordo 7.3% 7.7% 9.6% 11.0% 11.2% Immissione di informazioni personali Agli utilizzatori è stato inoltre richiesto di valutare la facilità con cui inseriscono all interno del sistema le proprie informazioni personali e in particolare note ed etichette. Sebbene le funzioni di immissione dati siano poco utilizzate dagli utilizzatori del sistema, circa un intervistato su cinque dichiara difficoltà nell inserimento di informazioni personali (17%), note ed etichette (22%). Quanto è d'accordo con le seguenti affermazioni riguardanti TreC? Inserire mie informazioni personali è facile Inserire note ed etichette è facile 82.6% 77.6% 17.4% 22.4% Molto / Abbastanza in accordo Poco / Per niente in accordo Affidabilità del servizio La preoccupazione più diffusa rispetto al sistema Trec è quella legata alla poca accessibilità alle informazioni in casi di emergenza, segnalata da due utilizzatori su tre (69%). Seguono le preoccupazioni inerenti alla privacy e alla riservatezza dei dati inseriti (59%), segnalate in particolare dalla classe di età intermedia (65% dei 46-55enni). Seguono la possibilità di Prima indagine valutativa via Web sugli iscritti al sistema TreC al

13 commettere errori (47%) e le difficoltà nell affrontare un nuovo sistema tecnologico (30%), preoccupazioni che caratterizzano gli utilizzatori di età più elevata. Quanto la preoccupano i seguenti aspetti di TreC? Le informazioni critiche non sono accessibili in caso di emergenza 68.7% 31.3% La riservatezza dei miei dati 58.8% 41.2% La possibilità di commettere errori nell'inserimento dati La necessità di imparare ad usare un sistema tecnologico che non conosco 30.2% 47.2% 69.8% 52.8% Molto / Abbastanza Poco / Per niente Rispondenza alle esigenze Il 94% degli intervistati dichiara di aver semplificato le proprie attività in modo considerevole grazie all utilizzo del software e la stessa percentuale di utilizzatori dichiara di trovare un ottima risposta alle proprie esigenze nel sistema. L 87% inoltre ritiene che TreC sia disegnato e costruito a misura del cittadino. Quanto è in accordo con le seguenti affermazioni riguardanti TreC? I servizi offerti da TreC semplificano le mie attività 93.8% 6.2% L'offerta dei servizi presenti su TreC soddisfa le mie esigenze 93.4% 6.6% TreC è disegnato e costruito a misura del cittadino 87.3% 12.7% Molto / Abbastanza in accordo Poco / Per niente in accordo Percezione di miglioramento L utilizzo di Trec è considerato molto vantaggioso rispetto ai canali tradizionali per la quasi totalità degli intervistati (96%). Solo il 30% degli utilizzatori dichiara di non vedere grandi differenze dall introduzione del sistema. Circa l 80% degli utilizzatori dichiara di vedere in TreC la prova di una sanità efficiente in grado di dialogare con i pazienti, in particolare per quello che riguarda l accesso alle informazioni mediche (75%). Quasi il 50% degli intervistati, inoltre, riferisce di avere trovato modo, grazie Prima indagine valutativa via Web sugli iscritti al sistema TreC al

14 all utilizzo di TreC, di confrontarsi con il personale medico in modo più informato, con a disposizione informazioni più precise e complete. Quanto è in accordo con le seguenti affermazioni riguardanti TreC? Utilizzare TreC è più vantaggioso rispetto ai canali tradizionali (telefono, sportello, fax) 96.1% 3.9% Grazie a TreC vedo una sanità più efficiente che dialoga con i pazienti 79.5% 20.5% Grazie a TreC ora posso accedere in modo agevole alle mie informazioni mediche anche fuori provincia Grazie a TreC finalmente mi confronto con il medico / specialista con informazioni più precise e complete 46.1% 75.3% 53.9% 24.7% Non vedo differenze significative rispetto a quando tutto era cartaceo o via telefono 29.6% 70.4% Molto / Abbastanza in accordo Poco / Per niente in accordo Prima indagine valutativa via Web sugli iscritti al sistema TreC al

15 3. Nuove funzionalità e contenuti 1. Servizi di interazione individuale con personale medico Le funzionalità più richieste tra tutte quelle presentate agli utilizzatori riguardano le possibilità di comunicazione con il personale medico di base e gli specialisti, richiesti dalla quasi totalità degli utilizzatori (95%). 2. Maggiore interazione con servizio sanitario provinciale Altissime anche le risposte che chiedono una maggiore interazione con il servizio sanitario (93%); o la visualizzazione dei referti radiologici (90%); o ancora per l integrazione di altri servizi accessori che forniscono informazioni su pollini, influenze e mobilità (80%). Quanto sarebbe interessato ai seguenti servizi/ contenuti sviluppabili su TreC? Comunicazione con medico di base Comunicazione con specialisti Ricezione di inviti relativi a campagne di controllo sanitario preventivo (screening) Maggiore interazione con il servizio sanitario provinciale Visualizzazione di immagini radiografiche (RX) Nuove modalità di accesso sicuro evitando l'utilizzo della tessera sanitaria Funzionalità di supporto alla prevenzione (es. pollini, influenze, mobilità) Portabilità su tutte le piattaforme e su smartphone Strumenti per l'interazione medici-pazienti (forum) Collegamento ai servizi sanitari di altre regioni Strumenti per l'interazione pazienti-pazienti (forum) Molto / abbastanza Poco / Per niente Contenuti e servizi nell ambito della prevenzione Una funzionalità che viene giudicata interessante dal 94% degli utilizzatori è la ricezione di inviti relativi a campagne di controllo sanitario preventivo (screening). Prima indagine valutativa via Web sugli iscritti al sistema TreC al

16 Miglioramento dell accessibilità La previsione di nuove modalità di accesso è interessante per l 84% degli utilizzatori e, in particolare, non solo per coloro che lamentano una difficoltà iniziale nel prendere pratica con la procedura ma anche per coloro che utilizzano il sistema più frequentemente. Nelle osservazioni raccolte, le difficoltà rispetto alle procedure di accesso riguardano sia l attivazione della smart card, l installazione del lettore e la procedura di lettura della carta che la disponibilità di un computer fisso da cui effettuare l operazione. Portabilità Circa tre utilizzatori su quattro (76%) si dichiarano interessati ad una maggiore fruibilità su tutte le piattaforme e su smartphone. Nelle osservazioni raccolte, gli utilizzatori rilevano in particolare problemi di compatibilità con alcuni browser (Mozilla, Firefox) e alcuni sistemi operativi (Mac, Ubuntu, Windows 8). Maggiore interazione con servizio sanitario nazionale Il 69% degli utilizzatori segnala inoltre come interessante l allargamento a livello regionale e nazionale della proposta di Trec. Interesse per strumenti di interazione collettiva Gli strumenti di interazione collettiva (es. forum) rappresentano le funzioni meno apprezzate dagli utilizzatori: richiesti dal 70% degli utilizzatori se coinvolgono pazienti e medici e dal 53% quando sono coinvolti solo pazienti. Prima indagine valutativa via Web sugli iscritti al sistema TreC al

17 APPENDICE: tabelle di dettaglio e alcuni grafici Tab. 1 Quanto considera utili le seguenti funzionalità presenti su TreC? Molto Abbastanza Poco Per niente N. Funzioni base Visualizzazione e scarico di referti 93,9 5,6 0,4 0, Salvataggio in formato pdf 67,9 24,9 5,5 1, Accesso ad altre TreC (es. figli, parenti, altri) 67,4 20,1 7,7 4, Pagamento online dei referti 46,1 29,0 18,0 7, Invio di segnalazioni 41,7 37,9 17,3 3, Funzioni di inserimento Compilazione di una scheda sanitaria personale di salute (es. 52,4 33,6 11,8 2,3 allergie, intolleranze) 4269 Inserimento etichette e note 21,7 43,1 29,3 5, Inserimento di automisurazioni (es. peso, febbre, glicemie) 31,1 39,4 24,0 5, Tab. 2 Accessibilità, Navigabilità, TreC? Accessibilità Il sito Internet di Trec è facilmente raggiungibile L'attivazione della smart card e la procedura iniziale di accesso al sistema sono complicate Una volta preso confidenza con il sistema, la procedura di accesso è soddisfacente Navigabilità Molto d'accordo Abbastanza d'accordo Poco d'accordo Per niente d'accordo 35,3 48,7 13,3 2, ,7 38,1 27,7 10, ,1 42,9 7,3 1, La navigazione all'interno del sistema è 44,4 46,0 8,2 1, semplice L'aspetto grafico del sistema è gradevole 42,8 49,5 6,9, Riesco a localizzare le informazioni di cui 44,3 44,5 9,7 1, ho bisogno con pochi click I contenuti del sistema sono ben organizzati 43,4 49,4 6,6, I tempi di risposta del sistema sono 45,9 43,1 8,5 2, soddisfacenti Immissione di informazioni Inserire note ed etichette è facile 15,4 62,2 19,8 2, Inserire mie informazioni personali è facile 22,9 59,6 15,1 2, Criticità di TreC La riservatezza dei miei dati 32,0 26,8 28,9 12, Le informazioni critiche non sono 23,2 45,5 24,9 6,5 accessibili in caso di emergenza 4090 La possibilità di commettere errori 13,2 34,0 42,7 10,1 nell'inserimento dati 4208 La necessità di imparare ad usare un 7,9 22,3 38,0 31,8 sistema tecnologico che non conosco 4215 N. Prima indagine valutativa via Web sugli iscritti al sistema TreC al

18 Molto Abbastanza Poco Per niente N. Percezione di miglioramento nei rapporti con i servizi sanitari Grazie a TreC finalmente mi confronto con il medico con informazioni più precise e complete 15,0 31,1 35,4 18, Grazie a TreC ora posso accedere in modo agevole alle mie informazioni mediche anche fuori provincia 45,3 29,9 15,3 9, Grazie a TreC vedo una sanità più efficiente che dialoga con i pazienti 31,7 47,8 16,2 4, Non vedo differenze significative rispetto a quando tutto era cartaceo o via telefono 8,4 21,2 29,5 40, I servizi offerti da TreC semplificano le mie attività 52,5 41,3 5,5 0, Utilizzare TreC è più vantaggioso rispetto ai canali tradizionali (telefono, sportello, fax) 71,5 24,6 3,3 0, L'offerta dei servizi presenti su TreC soddisfa le mie esigenze 39,7 52,0 5,8 0, TreC è disegnato e costruito a misura del cittadino 29,8 57,5 11,2 1, TreC, per contenuti, organizzazione e grafica, è complessivamente soddisfacente 37,4 56,4 5,4 0, Interesse per funzionalità interattive tra medici e pazienti Molto Abbastanza Poco Per niente N. Comunicazione con medico di base 76,9 18,3 4,1 0, Comunicazione con specialisti 73,0 21,9 4,4 0, Strumenti per l'interazione medici-pazienti 31,0 39,0 25,0 5,0 (forum) 4030 Strumenti per l'interazione pazienti-pazienti 18,6 34,6 36,3 10,5 (forum) 3926 Interesse per maggiori comunicazioni con il servizio sanitario Maggiore interazione con il servizio sanitario 55,5 37,9 6,0 0,6 provinciale ,5 36,7 26,4 4,4 Collegamento ai servizi sanitari di altre regioni ,6 26,2 12,3 3,9 Nuove modalità di accesso sicuro evitando l'utilizzo della tessera sanitaria 4128 Portabilità su tutte le piattaforme e su smartphone 47,6 28,0 19,0 5, Visualizzazione di immagini radiografiche (RX) 62,7 27,0 9,1 1, ,1 Ricezione di inviti relativi a campagne di 27,0 5,2,8 controllo sanitario preventivo (screening) ,4 Funzionalità di supporto alla prevenzione (es. 43,2 18,5 1,9 pollini, influenze, mobilità) 4040 Prima indagine valutativa via Web sugli iscritti al sistema TreC al

19 Utenti di TreC per sesso e classi di età Più di 76 anni 2.9% 3.5% anni 8.5% 18.2% anni 17.4% 25.0% anni anni 18.8% 25.5% 26.6% 26.8% Donne Uomini anni 6.6% 15.9% anni 1.4% 3.0% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% Utenti di TreC per ampiezza del Comune di residenza 36% 43% Comune con popolazione inferiore ai abitanti Comune con popolazione compresa tra i e i ab. 21% Comune con popolazione superiore ai abitanti Prima indagine valutativa via Web sugli iscritti al sistema TreC al

20 Utenti di TreC per titolo di studio, sesso e classi d'età Più di 66 anni 73.9% 20.2% 5.9% anni 51.8% 36.1% 12.1% Uomini Donne anni anni anni Più di 66 anni anni anni 37.8% 23.1% 8.9% 45.7% 50.6% 44.8% 43.6% 47.2% 47.0% 15.2% 29.7% 45.4% 36.9% 12.4% 39.4% 15.8% 42.8% 13.6% Licenza media Diploma di maturità Laurea anni 28.8% 40.7% 30.5% anni 9.8% 48.3% 42.0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Utenti di TreC per condizione occupazionale 100% 80% 13.9% 5.4% 7.5% 9.3% 5.5% 2.1% 60% 52.9% Inattivi 40% 86.1% 94.6% 90.5% 92.8% Ritirati Attivi 20% 37.9% 0% 1.7% anni anni anni anni Più di 66 anni Prima indagine valutativa via Web sugli iscritti al sistema TreC al

21 Solo esami di controllo generico Situazione passeggera ed eventualmente cronica Situazione cronica e non passeggera Uomini Donne Uomini Donne Uomini Donne anni 46,4% 46,7% 32,1% 36,7% 21,4% 16,7% anni 44,9% 24,8% 39,0% 61,7% 16,2% 13,5% anni 50,1% 34,1% 30,3% 42,4% 19,5% 23,5% anni 49,3% 41,7% 25,1% 27,3% 25,6% 31,0% anni 49,6% 42,0% 19,5% 20,7% 30,9% 37,2% anni 41,0% 36,6% 17,9% 25,1% 41,0% 38,3% Più di 76 anni 27,0% 20,0% 24,3% 25,0% 48,6% 55,0% Nel complesso 46,9% 36,1% 24,3% 35,8% 28,8% 28,1% Le aspettative al momento dell iscrizione Cosa si aspettava da TreC prima di iscriversi? Scarico referti, 14.8 Consultazione storico dati di salute e referti, 18.1 Visualizzazione referti, 64.1 Inserimento mie informazioni (es. misurazioni),.5 Comunicazione con il personale medico, 2.5 Fonte di conoscenza di TreC Familiare / conoscente, 31.6 Comunicazioni istituzionali smartcard, 31.4 Giornali / tv / internet, 19.0 Medico di base o specialista, 3.3 Personale di accettazione / laboratorio, 3.4 Uffici comunali / farmacie, 7.9 Sito dell'azienda Sanitaria, 14.4 Prima indagine valutativa via Web sugli iscritti al sistema TreC al