MISURAZIONE DELLA SOLIDITÀ REPUTAZIONALE REPUTATIONAL RISK AREAS

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1 MISURAZIONE DELLA SOLIDITÀ REPUTAZIONALE REPUTATIONAL RISK AREAS

2 IL RISCHIO REPUTAZIONALE È SPESSO MAPPATO, NEL RISK MANAGEMENT, QUALE RISCHIO A SÉ

3 In realtà, ogni area dell azienda è soggetta all occorrere di eventi potenzialmente dannosi per la reputazione: un danno d immagine legato ad uno specifico ambito può successivamente PROPAGARSI AL BRAND, O ALLA CORPORATE.

4 OGNI AMBITO AZIENDALE INFLUISCE DIRETTAMENTE SULLA REPUTAZIONE DELL AZIENDA Si parla di REPUTATIONAL RISK AREAS Ciascuna area aziendale ha una propria solidità reputazionale (ground) che offre un contributo additivo o sottrattivo alla reputazione complessiva dell azienda.

5 PIÙ È SOLIDO IL GROUND REPUTAZIONALE, MAGGIORE SARÀ LA CAPACITÀ DELL AZIENDA DI CONTRASTARE L IMPATTO DI EVENTI NEGATIVI SOPRAVVENUTI

6 LA FRAGILITÀ DEL GROUND REPUTAZIONALE ESPONE L AZIENDA, ANCHE IN PRESENZA DI UN SINGOLO EVENTO, A UN DANNO RILEVANTE

7 Nell ambito della CSR, ad esempio, non basta dotarsi di un codice etico se in rete non esiste una TRACCIA VISIBILE E PERSISTENTE di contenuti che ne veicolino valori e azioni messe in campo.

8 REPUTATION MANAGER HA CREATO UN METODO DI MISURAZIONE SCIENTIFICO che definisce un valore e il suo andamento nel tempo, rappresentabile graficamente come nelle analisi finanziarie, con finalità predittive

9 MISURARE LA SOLIDITÀ DEL GROUND REPUTAZIONALE ONLINE DI OGNI AREA DI RISCHIO, E QUINDI DI QUELLO GLOBALE, OLTRE CHE NECESSARIO È POSSIBILE.

10 MISURAZIONE DELL IMPATTO DEI CONTENUTI Ciascun contenuto online afferente il brand o l azienda ha un impatto reputazionale misurabile. La forza ti tale contributo non dipende solo dalla sua polarità (positiva o negativa), ma dalla visibilità attuale e futura, dalla persistenza, dall audience potenziale, dall efficacia che la sua struttura è in grado di esercitare su chi lo intercetta: un immagine o un video hanno un maggior impatto rispetto ad un semplice testo. Non solo. La pertinenza e l autorevolezza del contesto in cui si colloca giocano un ruolo determinante, così come il coinvolgimento emotivo che trasmette, e la sensibilità diffusa verso la tematica specifica. Infine, non tutti i temi hanno ugual peso per le aziende: se la cyber security risulta centrale per un e-commerce, per un azienda di design in espansione sui mercati internazionali potrebbe risultare di primaria importanza il piano di sviluppo industriale e la vision del suo leader

11 MISURAZIONE DELL IMPATTO DEI CONTENUTI Misurare con criteri e parametri oggettivi la reputazione online di un brand è un esigenza strategica, che oggi è possibile grazie ad un salto concettuale evolutivo: Reputation Manager ha creato R, l Unità di Misura Reputazionale Assoluta, che introduce un paradigma d importanza analoga a quello diffuso a suo tempo dal Kilogrammo. La misurazione di "R" ha un fondamento scientifico (12 parametri), ed è costituita dal censimento quotidiano dei contenuti riferibili al brand, analizzati in base alla effettiva importanza: come nelle analisi finanziarie, è rappresentata da un grafico candlestick che evidenzia intensità, trend, picchi, flessi. GROUND REPUTAZIONALE GLOBALE: R 1.637,43 GROUND POTENZIALE (in assenza di forze sottrattive): R ,77

12 RAPPRESENTAZIONE GRAFICA Il grafico Candlestick è la rappresentazione grafica più adatta per mostrare l andamento del livello dell indice di reputazione «R». Esso ne rappresenta l evoluzione nel tempo, e fornisce indicazioni sui trend più evidenti. Usato prevalentemente in ambito finanziario, sintetizza in forma di candele informazioni relative ai valori di apertura, di chiusura, minimo e massimo di un azione, per un range temporale predeterminato. Attraverso questa rappresentazione grafica di «R» si ottiene una molteplicità di informazioni: Valore di apertura: è il valore di «R» riferito al primo link della giornata (validato e pertinente al modello di analisi). Valore di chiusura: è il valore del livello di «R» alla fine delle 24 ore di analisi Valore minimo, raggiunto durante la giornata di analisi Valore massimo

13 MISURARE L ESPOSIZIONE REPUTAZIONALE DELLE AREE DI RISCHIO Ogni azienda impegnata nel risk management identifica i rischi endogeni o esogeni che la riguardano: misurare l esposizione Reputazionale di ogni area consente di individuarne forza o debolezze nel percepito in rete.

14 MISURARE PRECISAMENTE PER AGIRE PROPORZIONALMENTE Misurare scientificamente il valore reputazionale di ciascun Area di Rischio consente di costruire una strategia d intervento su basi solide, e supporta la relativa budget allocation. Si può quindi: Misurare il ground Reputazionale specifico di ciascuna Risk Area Identificare le aree di debolezza strutturale che necessitano d un intervento di supporto comunicativo, in ottica difensiva o lenitiva Creare una strategia di comunicazione in logica di contrapposizione valoriale Supportare la Budget allocation per investimenti di comunicazione specifica GROUND REPUTAZIONALE CYBER SECURITY: R ,89 GROUND REPUTAZIONALE GLOBALE: R 1.637,43 GROUND POTENZIALE (in assenza di forze sottrattive): R ,77

15 Reputation Manager è in grado di offrirti un servizio professionale: Vuoi misurare la reputazione globale della tua Azienda? Vuoi conoscerne l andamento storico? Vuoi conoscere la solidità reputazionale di ciascun area di rischio? Vuoi supportare la budget allocation per un attività di comunicazione? Ti serve un analisi predittiva sull evolversi delle criticità, e la misura dell effettivo impatto? Contattaci, e un nostro consulente risponderà alle tue domande e illustrerà la metodologia d analisi e i risultati che potrai ottenere.

16 Via G. D Annunzio, Pero (Milano) ITALY Phone: reputationalrisk@reputazioneonline.it Reputation Manager S.r.l. Sede Legale: Via C. Mangili Milano - ITALY Sede Oper.: Via G. D Annunzio, Pero (Milano) - ITALY Registro Imprese di Milano n R.E.A. MI Capitale Sociale Euro ,00 i.v.