Corso di Comunicazione per Farmacisti

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1 Corso di Comunicazione per Farmacisti Team Coaching 8 modulo Roma, 23 marzo 2013 Benvenuti!

2 La donna sul ponte Un giorno, una donna, mentre suo marito si trovava via dalla città per lavoro, camminava per le strade al di qua del ponte pensando a quanto si sentisse trascurata dal marito. Camminando conobbe un uomo che la sedusse e che riuscì a conquistarla al punto tale da persuaderla a seguirlo nella sua casa al di là del ponte per passare una notte d'amore. La mattina seguente la donna, volendo tornare a casa propria prima del marito, si affrettò lungo le strade ma, una volta giunta sul ponte, vi trovò un folle che minacciava di ucciderla. La donna aveva paura di attraversare il ponte, quindi costeggiò il fiume cercando un traghetto che potesse portarla dall'altra parte. Trovato un traghettatore, si rese conto di non avere soldi con cui poter pagare. Lei gli raccontò tutta la storia, chiedendogli se non avesse potuto pagare a trasporto avvenuto. Il traghettatore fu irremovibile e pretese di essere pagato in anticipo. La donna, sconsolata, si affrettò ulteriormente ritornando dall'amante e chiedendogli dei soldi in prestito per pagare il traghetto. L'amante rifiutò.

3 La donna sul ponte Allora la donna provò a recarsi da un vecchio amico, il quale aveva una brutta cotta per lei già da parecchio tempo. Ma quando la donna finì di raccontargli la storia, l'amico, indignato di ciò che era successo, e amareggiato dal fatto di aver perso così la sua amata, la cacciò via in malo modo. La donna tornò dal traghettatore, implorandolo e dicendogli che non era riuscita a trovare i soldi, ma il traghettatore fu ancora una volta irremovibile. Finite le speranze, la donna cercò di attraversare il ponte, ma il folle la uccise.

4 La donna sul ponte Chi è il responsabile della morte della donna? Metti i responsabili in gerarchia.

5 Valori MEZZO Valori FINE Valori

6 La gestione dei conflitti IL CONFLITTO È uno stato di disarmonia tra persone, idee o interessi incompatibili o antitetici. Intrapersonale Interpersonale Intragruppo Intergruppi

7 A quale livello è il conflitto

8 Livelli Logici

9 Alcune LINEE GUIDA nella gestione dei conflitti Guardare gli interessi e NON le posizioni DISSOCIARE le persone dal problema La soluzione deve essere soddisfacente per tutte le parti coinvolte WIN WIN C è una soluzione a ogni problema e NON deve essere necessariamente la NOSTRA Ampliare le possibilità di scelta

10 DIVERSI MODI POSSIBILI di gestire i conflitti

11 7 Passi 1) Identificate chiaramente le questioni chiave del conflitto. Determinate il livello logico principale che genera il conflitto.

12 7 Passi 2) Stabilite una meta-posizione imparziale distinta da ciascuna delle parti in conflitto.

13 3) Trovate l intenzione 7 Passi positiva e lo scopo dietro i problemi di ciascuna parte. L intenzione positiva sarà necessariamente a un livello superiore dei problemi che hanno creato il conflitto.

14 7 Passi 4) Assicuratevi che ciascuna parte riconosca e prenda atto dell intenzione positiva dell altro. Questo NON significa che l una debba accettare il metodo con il quale l altra sta tentando di soddisfare l intenzione positiva, né significa che una delle parti debba compromettere la sua posizione.

15 7 Passi 5) Dalla Meta Posizione fate un CHUNKING UP fino a identificare un intenzione comune CONDIVISA e CONDIVISIBILE su un livello superiore.

16 7 Passi 6) Esplorate ALTRE alternative per raggiungere l intenzione condivisa. Questo può includere un mix delle due scelte esistenti, MA DOVREBBE includere almeno un alternativa completamente distinta dalle due in conflitto.

17 7 Passi 7) Identificate quale scelta o combinazione di scelte soddisferà più efficacemente e ecologicamente l intenzione comune e le intenzioni positive individuali con il maggior impatto sistemico positivo.

18 Le 5 competenze dell INTELLIGENZA EMOTIVA

19 pronti nel cominciare una nuova avventura, auguro questo a voi. Siate affamati. Siate folli. (Steve Jobs)