Carta dei Servizi. Anno 2015

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1 Carta dei Servizi Anno 2015 Consultorio Familiare dell Area Distrettuale di BUSTO ARSIZIO Viale Stelvio 3 Tel. 0331/ Fax. 0331/ consultoriobusto@asl.varese.it Aggiornata al 2/11/2015

2 1 Definizione 2 Status giuridico Carta dei servizi 3 Possesso requisiti 4 Principi Codice Etico 5 Diritti del cittadino 6 Ambito territoriale Indice 7 Informazioni sull accesso o Dove si trova o Come si raggiunge o Come si accede al servizio o Orari di accesso per informazioni ed appuntamenti o Ritiro dei referti 8 Il Personale 9 Prestazioni ed attività specifiche 10 Costi 11 Attività Libero professionale 12 Privacy 13 Qualità del servizio 14 Valutazione della qualità 15 Modalità di segnalazione di reclamo/disservizio/gradimento 16 Accesso agli atti Aggiornata al 2/11/2015

3 La Carta dei Servizi rappresenta lo strumento privilegiato per comunicare coi cittadini, per consentire una piena informazione sulle condizioni che danno diritto all accesso al Servizio e sulle modalità di erogazione delle prestazioni. E un sistema di tutela per il cittadino fruitore dei servizi pubblici sia per la valutazione delle attività offerte sia per la segnalazione di suggerimenti o eventuali inadempienze. Garantisce una relazione trasparente con gli utenti, che spesso si rivolgono in condizioni di fragilità ai servizi; ha un ruolo chiave in termini di soddisfazione del bisogno di assistenza. E esposta e consultabile in forma cartacea presso il servizio consultoriale, pubblicata nella versione on-line sul sito dell Asl della Provincia di Varese ( ed aggiornata annualmente. 1. Definizione Il Consultorio Familiare è un servizio territoriale ad alta integrazione sociosanitaria a sostegno della famiglia, del singolo, della coppia, della donna e del bambino. Il Consultorio svolge attività programmate ed eroga prestazioni con modalità multidisciplinare attraverso una propria équipe composta da ginecologi, ostetriche, assistenti sanitarie, infermiere professionali, psicologi e assistenti sociali in uno spazio strutturale ben identificabile dall utenza. Risponde alle richieste della popolazione per problematiche relative alla maternità, adozione, affido, contraccezione, menopausa, sfera sessuale, infertilità, sterilità, relazioni di coppia, relazioni genitori-figli, prima infanzia, adolescenza, difficoltà dei giovani e degli adulti a seguito di eventi critici della vita. I Consultori Familiari dell Azienda Sanitaria Locale della Provincia di Varese sono 6 sedi principali con relative sedi distaccate, sono presenti in ogni Distretto socio sanitario ed erogano prestazioni omogenee sull intero territorio in linea con le direttive nazionali, regionali e aziendali Aggiornata al 2/11/2015

4 2. Status giuridico Carta dei servizi Dettagli unità d offerta: Codice identificativo: Tipo: Consultorio Familiare Denominazione: Consultorio Familiare dell Area Distrettuale di Busto Arsizio Indirizzo: Viale Stelvio 3 Cap Comune: Busto Arsizio Telefono: Fax: consultoriobusto@asl.varese.it Sito web: Data autorizzazione e accreditamento: 28/07/2015 (DRG n. 6358) Tipo di gestione: Diretta Sede distaccata di Fagnano Olona Indirizzo: P.zza Gramsci, 1 Cap Comune: Fagnano Olona Telefono: Fax: consultoriofagnano@asl.varese.it Dettagli Ente Gestore: Ragione sociale: Azienda Sanitaria Locale Varese Legale rappresentante: Direttore Generale Natura giuridica: Pubblico Forma giuridica: Azienda Sanitaria Locale Indirizzo: Via Ottorino Rossi, 9 Cap Comune: Varese Telefono: Fax: 0332/ protocollo@pec.asl.varese.it Sito web: Partita Iva e Codice Fiscale: I 3. Possesso requisiti Il Consultorio Familiare di Busto ha ottenuto lo status giuridico riconosciuto documentando il possesso e il mantenimento dei requisiti strutturali, gestionali ed organizzativi prescritti dalle D.G.R. n. 2594/00 e n. 3264/ Codice Etico Principi e Diritti del Cittadino Le Prestazioni del Consultorio Familiare di Busto Arsizio sono erogate nell osservanza del Codice Etico dell Azienda Sanitaria Locale della Provincia di Varese che è consultabile da tutte le parti terze, presso ogni sede consultoriale e sul sito Asl della Provincia di Varese ( 5. Ambito territoriale Il Consultorio Familiare di Busto Arsizio è un articolazione funzionale dell Area Distrettuale di Busto. La sede principale è collocata territorialmente all interno del Distretto Sociosanitario di Busto, mentre la sede distaccata di Fagnano Olona si trova nel Distretto Sociosanitario di Castellanza Aggiornata al 2/11/2015

5 Distretto di Busto Anagrafica Viale Stelvio Busto Arsizio Tel. 0331/ Fax 0331/ distrettobusto@asl.varese.it Comuni Busto Arsizio Distretto di Castellanza Anagrafica Via Roma, CASTELLANZA Tel. 0331/ Fax. 0331/ distrettocastellanza@asl.varese.it Aggiornata al 2/11/2015

6 Comuni CASTELLANZA FAGNANO OLONA GORLA MAGGIORE GORLA MINORE MARNATE OLGIATE OLONA SOLBIATE OLONA 6. Informazioni sull accesso Dove si trova: Sede principale di Busto Arsizio: Il Consultorio Familiare ha sede a Busto Arsizio in Viale Stelvio 3 nella palazzina della ASL dove hanno sede anche altri servizi sanitari e socio-sanitari distrettuali (vaccinazioni, malattie infettive, medicina legale, cure domiciliari, ). Sede distaccata di Fagnano Olona: Il Consultorio Familiare ha sede a Fagnano Olona in P.zza Gramsci 1, nella palazzina comunale dove hanno sede anche alcuni servizi sanitari e amministrativi dell Azienda Ospedaliera di Busto (Neuropsichiatria Infantile, Centro Diurno Integrato, Centro Unico Prenotazioni,..). Nella stessa piazza si trova anche la Caserma dei Carabinieri. Come si raggiunge: Sede principale di Busto A.: Il Consultorio si trova vicino all Ospedale ed é facilmente raggiungibile con i mezzi pubblici che fermano nei pressi della vecchia entrata dell Ospedale, in piazzale Solaro. Nelle immediate vicinanze sono presenti parcheggi liberi o a disco orario con sosta di un ora e due parcheggi riservati a persone con disabilità. Sede distaccata di Fagnano O.: Il Consultorio si trova nel centro di Fagnano Olona ed é raggiungibile anche con i mezzi pubblici (linea autobus) che dispongono di una fermata di arrivo in una via adiacente la palazzina dove è situato il Consultorio e di una fermata di partenza davanti alle Poste. Nella piazza del Consultorio sono disponibili parcheggi liberi o a disco orario con sosta di due ore e parcheggi riservati a persone con disabilità Aggiornata al 2/11/2015

7 Come si accede al servizio: Chiunque può accedere al Consultorio Familiare in modo diretto e spontaneo. Per le prestazioni sanitarie di assistenza specialistica ambulatoriale, anche se esenti dalla compartecipazione alla spesa sanitaria, è obbligatoria la prescrizione su ricettario regionale a cura del medico di medicina generale o dello specialista del Consultorio. In linea generale per accedere alle prestazioni è necessario concordare un appuntamento durante gli orari di segreteria. Apertura Servizio Il Consultorio dell Area Distrettuale di Busto A. è aperto dal Lunedì al Venerdì, nei seguenti orari: Sede principale di Busto Arsizio MATTINO POMERIGGIO TOT. ORE Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Totale Sede distaccata di Fagnano Olona MATTINO POMERIGGIO TOT. ORE Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Totale Aggiornata al 2/11/2015

8 Orari di accesso per informazioni o per fissare appuntamenti: Per fissare appuntamenti, avere informazioni, anche solo telefoniche, è necessario telefonare o rivolgersi di persona nei seguenti orari: Sede principale di Busto A.: Sede distaccata di Fagnano O.: lunedì/martedì/giovedì/venerdì dalle 8.30 alle mercoledì dalle 8.30 alle e nel pomeriggio dalle alle lunedì/ giovedì/ venerdì dalle 8.30 alle martedì dalle 8.30 alle Ritiro dei referti: I referti dei pap-test possono essere ritirati presso la segreteria del Consultorio dall interessato o da persona munita di apposita delega nei seguenti orari: Sede principale di Busto A: Sede distaccata di Fagnano O: lunedì/martedì/giovedì/venerdì dalle 8.30 alle mercoledì dalle 8.30 alle e nel pomeriggio dalle alle lunedì/ giovedì/ venerdì dalle 8.30 alle martedì dalle 8.30 alle Il Personale Presso il Consultorio Familiare dell Area Distrettuale di Busto lavora un équipe multidisciplinare di professionisti: ginecologi, ostetriche, assistente sanitaria, vigilatrice d infanzia, assistente sociale, psicologi. Ciascun operatore è identificabile da un cartellino su cui è indicato il nome, il cognome e la specifica professionalità. All ingresso degli studi è posta una targhetta identificativa delle professionalità presenti Aggiornata al 2/11/2015

9 8. Stile di lavoro Carta dei servizi Integrazione col territorio: il Consultorio Familiare lavora in collaborazione con i Punti Nascita del territorio, i Pediatri di Libera Scelta, i Medici di Assistenza Primaria, i Servizi specialistici territoriali, le Istituzioni scolastiche, i Comuni, le Associazioni del Terzo Settore. Lavoro d équipe: l attività erogata dal Consultorio è multidisciplinare. Gli interventi sono integrati, programmati e verificati nelle riunioni d equipe e l offerta sanitaria non è separata da quella psicosociale. Formazione: particolare attenzione è posta alla formazione degli operatori. Essa è finalizzata all aggiornamento, all arricchimento di conoscenze specifiche e trasversali ad ogni profilo professionale e allo sviluppo di una visione condivisa della realtà lavorativa 9. Prestazioni ed attività specifiche L attività consultoriale viene svolta prevalentemente su appuntamento: Spazio Adolescenti: Presso il Consultorio di Busto ha sede lo Spazio adolescenti che opera per il territorio di tutta l Area Distrettuale (comuni del Distretto di Busto e del Distretto di Castellanza). E uno spazio d ascolto riservato ai ragazzi e alle ragazze di età compresa tra i 14 e i 21 anni e agli adulti di riferimento; gli adolescenti possono accedere al Consultorio per avere informazioni generali, per approfondire la conoscenza di sé, per affrontare la sessualità, la contraccezione e le difficoltà di relazione con i familiari e i coetanei; gli adulti di riferimento per essere aiutati e sostenuti nelle competenze genitoriali e/o educative. Adozioni Nazionali ed Internazionali Presso la sede distaccata di Fagnano Olona ha sede il Centro Adozioni che opera per il territorio di tutta l Area Distrettuale (comuni del Distretto di Busto e del Distretto di Castellanza). Un equipe di psicologi specificatamente formati in materia di adozione, in collaborazione con i Comuni per la parte sociale, si occupa di informare sul percorso adottivo, di preparare le coppie aspiranti all adozione, di sostenere il nucleo familiare adottivo, di effettuare lo studio di coppia su richiesta dei Tribunali per i Minorenni. Area psicologica: Il Consultorio Familiare offre colloqui psicologici di orientamento, consultazione, sostegno e psicoterapia breve in relazione a sessualità, gravidanza, parto, puerperio, interruzione di gravidanza, genitorialità, relazioni di coppia e familiari, e in generale per difficoltà a seguito di eventi critici nel ciclo di vita Aggiornata al 2/11/2015

10 Area sociale: Il Consultorio Familiare offre colloqui sociali di orientamento, consultazione e sostegno in relazione a gravidanza, interruzione di gravidanza, genitorialità, relazioni di coppia familiari e sociali, diritto di famiglia, e in generale per difficoltà a seguito di eventi critici nel ciclo di vita. Percorso Nascita: Si propone alla donna e/o alla coppia prestazioni sanitarie, psicologiche e sociali finalizzate al benessere durante la gravidanza e nel primo anno di vita del bambino. Sono possibili visite ostetriche, colloqui psicologici, colloqui sociali, consulenze sanitarie ed attività di gruppo. Corsi di preparazione alla nascita: Il Consultorio Familiare organizza corsi di preparazione al parto rivolti alle future mamme generalmente tra il 7 e il 9 mese di gravidanza. E prevista anche la presenza dei futuri papà. Spazio mamma-bambino: Il Consultorio Familiare organizza spazi/gruppi dove i neogenitori possono ricevere informazioni, indicazioni, sostegno nell accudimento e cura del neonato nel primo anno di vita. Contraccezione: Il Consultorio Familiare offre informazioni sui metodi contraccettivi, visita ginecologica e scelta personalizzata del metodo contraccettivo, controlli periodici. Interruzione volontaria di gravidanza: Il Consultorio Familiare fornisce informazioni, certificazioni, consulenze mediche, sostegno psicologico e sociale alla donna e/o alla famiglia che si trova ad affrontare una gravidanza indesiderata o problematica. Ai sensi della legge 194/78 art. 2 è garantito l accesso anche alle minorenni. Prevenzione oncologica femminile: Pap-test Presso il Consultorio è possibile eseguire gratuitamente il pap-test ogni tre anni nella fascia compresa tra i 25 e i 64 anni per l individuazione precoce dei tumori al collo dell utero. La ASL della provincia di Varese offre gratuitamente il Pap-test ad alcune categorie di popolazione secondo le indicazioni della Regione e dei Dipartimenti Aziendali. E possibile eseguire i Pap-test anche al di fuori della campagna di prevenzione con pagamento del ticket. Menopausa: Il Consultorio Familiare offre prestazioni sanitarie, psicologiche e sociali alle donne nel periodo post-fertile per aiutarle a vivere il passaggio fisiologico della menopausa e i cambiamenti che essa può comportare. Sterilità e infertilità: Il Consultorio Familiare fornisce informazioni riguardo ai problemi di infertilità e sterilità della coppia, sulle tecniche di procreazione medicalmente assistita ed indirizza eventualmente la coppia verso le strutture più idonee all iter diagnostico e terapeutico Aggiornata al 2/11/2015

11 Prevenzione ed educazione alla salute: Vengono realizzate, con programmazione annuale concordata con la Direzione Sociale dell ASL, attività di educazione alla salute in un ottica preventiva e informativa nei confronti di target specifici (scuole, gruppi omogenei di popolazione) su tematiche consultoriali. Progetti Regionali: Il Consultorio collabora a progetti specifici promossi dalla Regione Lombardia a sostegno di fasce deboli della popolazione in linea con le indicazioni della Direzione Sociale e dei Dipartimenti dell ASL della Provincia di Varese. 10. Costi Il colloquio di accoglienza/orientamento è gratuito per tutte le problematiche. Le prestazioni socio-sanitarie ad elevata integrazione sanitaria sono interamente a carico del SSN. Per alcune delle prestazioni sanitarie erogate è previsto il pagamento di un ticket (fatte salve specifiche esenzioni o campagne di prevenzione secondo normativa vigente). Qui di seguito viene riportata la tabella delle prestazioni con le relative tariffe e l eventuale compartecipazione ai costi a carico dell utenza (ticket) CODICE DESCRIZIONE TARIFFA a carico del SSN Tariffe relative alle prestazioni sociosanitarie ad elevata integrazione sanitaria TICKET A carico dell utente 001 VISITA COLLOQUIO 60,00 ESENTE (fino ad un massimo di 5 colloqui) COLLOQUIO DI ACCOGLIENZA/ORIENTAMENTO (fino ad un massimo di 2 25,00 ESENTE colloqui) COLLOQUIO DI CONSULTAZIONE 30,00 ESENTE (fino ad un massimo di 4 colloqui) VALUTAZIONE PSICODIAGNOSTICA 30,00 ESENTE (fino ad un massimo di 4 colloqui) COLLOQUIO DI SOSTEGNO 30,00 ESENTE (fino ad un massimo di 10 colloqui) CONSULENZA FAMILIARE 30,00 ESENTE MEDIAZIONE FAMILIARE 30,00 ESENTE 003 RELAZIONI COMPLESSE 75,00 ESENTE 004 INCONTRI DI GRUPPO CON UTENTI 155,00 per ESENTE gruppo di 4 persone 005 VISITA AL DOMICILIO 60,00 ESENTE 006 OSSERVAZIONE/SOMMINISTRAZIONE TEST 50,00 ESENTE INTERVENTI DI PSICOTERAPIA RIVOLTA AL SINGOLO/COPPIA nelle aree di 40,00 ESENTE competenza consultoriale (di norma un ciclo di 10 sedute) INTERVENTI DI PSICOTERAPIA RIVOLTA ALLA FAMIGLIA nelle aree di 60,00 ESENTE competenza consultoriale (di norma un ciclo di 10 sedute) INTERVENTI DI PSICOTERAPIA DI GRUPPO nelle aree di competenza 15 per ESENTE consultoriale seduta per partecipante ATTIVITA CON ALTRI ENTI IN SEDE 30,00 ESENTE ATTIVITA CON ALTRI ENTI FUORI SEDE 50,00 ESENTE 0803 PREVENZIONE ED EDUCAZIONE ALLA SALUTE ESENTE ACCESSO E TUTORING ESENTE Aggiornata al 2/11/2015

12 Sono inoltre esenti (d.g.r. 4597/12 allegato 2): le prestazioni specialistiche all interno di campagne e screening realizzate in attuazione del piano sanitario regionale o comunque promossi e d autorizzati dalla regione: pap-test ogni tre anni per donne in età compresa tra i 25 ed i 65 anni (pos.tick.=90 cod.es.=d02) tutte le prestazioni connesse alla gravidanza (D.M. del 19/09/1998) CODICE DESCRIZIONE TARIFFA TICKET * 697 INSERZIONE DISPOSITIVO CONTRACCETTIVO INTRAUTERINO (I.U.D.) 13,15 16, PRIMA VISITA GINECOLOGICA (incluso eventuale prelievo citologico) 22, VISITA GINECOLOGICA DI CONTROLLO (incluso eventuale rimozione 17, IUD) ES. CITOLOGICO CERVICO VAGINALE (Pap test) 12,15 15, PRELIEVO CITOLOGICO 2,90 2, TRAINING PRENATALE 175,76 66, INSERZIONE DIAFRAMMA VAGINALE 9,50 11, INSERZIONE ALTRO PESSARIO VAGINALE 9,50 11, RIMOZIONE DI DISPOSITIVO CONTRACCETTIVO INTRAUTERINO 9,50 11,00 * COMPRENSIVO DI QUOTA FISSA REGIONALE Il pagamento della prestazione viene effettuato tramite bollettino postale o servizio POS - BANCOMAT presente presso le sedi consultoriali. Il bollettino deve essere intestato a: Asl della provincia di Varese Gestione competenza servizio tesoreria C/C N CAUSALE: ticket sanitario e centro di costo del Consultorio Il pagamento del ticket deve essere effettuato prima dell esecuzione della prestazione 11. Attività libero professionale Parallelamente all attività istituzionale, l Azienda, attraverso il proprio personale, può erogare, presso la sede consultoriale, prestazioni psicologiche in regime libero professionale su libera scelta dell utente con pagamento a carico dello stesso. Tale attività viene svolta al di fuori degli orari di servizio. 12. Privacy E garantita la massima riservatezza, secondo il testo unico sulla privacy emanato con D. Lgs. 30 giugno 2003, n Aggiornata al 2/11/2015

13 13. Qualità del servizio Le prestazioni vengono erogate secondo standard che orientano l azione del servizio e ne determinano il livello di qualità e che sono definiti sia dagli organismi regionali (standard autorizzativi e di accreditamento) sia interni ai consultori stessi in linea con le direttive della Direzione Sociale della Asl della provincia di Varese. 14. Valutazione della qualità del servizio Per quanto riguarda la valutazione della qualità del servizio e delle prestazioni, sono disponibili strumenti specifici di valutazione (questionari di customer satisfaction) che gli operatori propongono all utente e ai suoi familiari in periodi predefiniti dell anno. Rappresentano importanti strumenti di monitoraggio utili all équipe e all ASL per valutare i risultati della propria attività e porre in essere azioni di miglioramento. 15. Modalità di segnalazione di reclamo disservizio - gradimento Ogni persona può esprimere suggerimenti, elogi, reclami o segnalare disservizi, con modalità verbale o scritta alla Direzione della sede consultoriale. Il modulo per il reclamo formale è disponibile presso le sedi consultoriali o presso il Distretto sociosanitario o scaricabile dal sito dell ASL ( La segnalazione può essere consegnata direttamente alle sedi consultoriali o presso le sedi distrettuali. Può essere indirizzata, tramite fax, posta elettronica o posta ordinaria all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP). L'URP, a seguito di una segnalazione, attiva le verifiche previste coinvolgendo i servizi interessati e fornisce una risposta scritta entro 30 giorni. L'URP ha sede presso l ASL della Provincia di Varese in via O. Rossi 9, Varese Telefono: ; Fax: indirizzo mail: urp@asl.varese.it 16. Accesso agli atti e alla documentazione sociosanitaria L accesso agli atti e alla documentazione sociosanitaria è definito dalla Asl della Provincia di Varese attraverso una procedura aziendale che regola la materia. INFO su tempi, modalità di accesso e modulistica necessaria sono disponibili presso le sedi consultoriali, le sedi distrettuali o scaricabili dal sito dell ASL. La domanda va presentata all ufficio protocollo della sede di Busto A. V.le Stelvio 3. PER REGOLAMENTO E MODULI CONSULTARE IL SITO Aggiornata al 2/11/2015