Il database italiano dei costi delle rimesse

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1 CeSPI Centro Studi di Politica Internazionale Il database italiano dei costi delle rimesse Analisi dei dati A cura di: D. Frigeri 30 novembre 2014

2 Premessa metodologica Il seguente report sull andamento dei costi di invio delle rimesse dall Italia verso i 14 Paesi 1 rilevati dal sito è stato effettuato sull intero arco temporale di riferimento, compreso fra la rilevazione del 1 settembre 2009 e quella del 16 settembre Complessivamente i dati si riferiscono a 45 rilevazioni, con una frequenza che diviene mensile a partire dal settembre La rielaborazione e standardizzare delle informazioni contenute nel database consente di avere una piena confrontabilità dei dati e la possibilità di visualizzare l andamento delle diverse variabili indagati su un arco di tempo adeguato. Il costo complessivo della rimessa è stato calcolato, secondo la metodologia di Banca Mondiale, come la somma di tre componenti: la commissione applicata all invio, la commissione applicata al ricevente e il margine sul tasso di cambio. Le elaborazioni si riferiscono agli operatori e ai prodotti per i quali è possibile definire il costo totale e ai tre importi oggetto della rilevazione (150, 300 e ). L importo di è stato introdotto a partire dal maggio 2010, per cui la serie storica dei dati a disposizione è più breve. Grazie alla disponibilità di dati ufficiali (pubblicati dalla Banca d Italia), è stato possibile effettuare una stima delle risorse complessivamente liberate grazie alla riduzione dei costi medi rilevata in questi anni. Secondo le stime del CeSPI, infatti, fra il 2009 e il 2014 la riduzione dei costi medi ha permesso di liberare risorse complessive per un ammontare superiore ai 160 milioni di Euro, in termini di risparmio netto relizzato Le rimesse dall Italia I dati ufficiali a disposizione (dati Banca d Italia), mostrano un fenomeno che per il nostro Paese, dal 2002 in poi, è divenuto sempre più considerevole rilevando alcune caratterizzazioni importanti. Gli ultimi due anni hanno fatto segnare un significativo decremento nel volume delle rimesse dall Italia (meno 26% in due anni) prima vera inversione di tendenza dall inizio della crisi del Fra il 2011 e il Grafico 1 - Volume rimesse dall Italia in milioni di Euro al netto dei flussi verso la Cina Fonte: elaborazioni CeSPI su dati Banca d Italia i flussi di denaro in uscita dal nostro paese hanno infatti perso 1,9 miliardi di euro. Il dato sembrerebbe confermare un effetto della crisi economica significativo e durevole sulla capacità di risparmio dei migranti (a cui è direttamente associato l invio delle rimesse). In realtà il dato aggregato appare fuorviante. Se infatti scorporiamo dal dato complessivo le rimesse inviate verso la Cina (Grafico 1), la fotografia del fenomeno appare molto diversa. Le 1 Sono oggetto di rilevazione: Albania, Bolivia, Brasile, Costa d Avorio, Cina, Colombia, Ecuador, Filippine, Ghana, Marocco, Nigeria, Perù, Romania e Senegal. 2

3 rimesse verso l estero fanno infatti registrare una crescita del 6% fra il 2012 e il 2013, con una flessione nei volumi complessivamente inviati che si limita al solo L esercizio rappresenta solo una forzatura apparente nell analisi del fenomeno, essendo sì la Cina una delle principali nazionalità presenti sul nostro territorio, ma al contempo le rimesse inviate verso il paese asiatico attraverso i money transfer operators sappiamo comprendere una componente significativa di natura commerciale. Il money transfer operators diviene cioè canale di pagamento di scambi di natura commerciale che esulano dalla definizione di rimessa in quanto trasferimento internazionale di denaro di valore relativamente basso fra persone fisiche. E infatti i flussi di rimesse verso la Cina, fra il 2012 e il 2013 hanno fatto segnare un saldo negativo di 1,1 miliardi di euro. Questa analisi ci permette di confermare - anche per il caso italiano - il ruolo anticiclico che le rimesse assumono, con un elasticità ridotta e spostata nel tempo rispetto agli shock economici, più volte evidenziati in letteratura. Entrando nel dettaglio dei dati, nel confronto , solo tre paesi, esclusa la Cina e precisamente Brasile, Ecuador e Filippine, fanno registrare un calo significativo nel volume delle rimesse, compreso fra il 5% e il 15%. Al contrario gli altri principali paesi di origine della migrazione in Italia mostrano tassi di crescita nel volume delle rimesse, in alcuni casi superiori al 20% come per l India e il Bangladesh, comunità di recente insediamento. Un ulteriore considerazione andrebbe fatta in relazione ad uno spostamento in atto, all interno del mercato delle rimesse, dal segmento cash to cash (operazioni in contanti) a segmenti nuovi che utilizzano i canali informatici e di telefonia come il trasferimento online e quello tramite mobile. Mentre infatti i dati ufficiali rilevano soltanto la metodologia cash to cash 2, indagini sul campo stanno evidenziando un ruolo crescente, seppur ancora marginale, nei volumi intermediati di questi nuovi modelli di invio che molto spesso si rifanno ad un conto corrente di riferimento. Principali novità sul mercato delle rimesse italiano (a cura di Giulio Giangaspero) Nel corso dell ultimo anno il mercato italiano delle rimesse ha registrato numerosi cambiamenti. In modo particolare rileviamo la crescita dei partenariati tra banche e MTOs come i già citati accordi IntesaSanPaolo-Westernunion e Unicredit-Westernunion che costituisce una novità importante. Inoltre, si registra l entrata nel mercato italiano di numerosi operatori online, come Skrill, World Remit and Transferwise. È possibile che l ingresso di questi nuovi attori abbia spinto gli operatori di mercato più maturi (WU e MoneyGram) a lanciare nuovi prodotti, soprattutto nel campo dei servizi cash to bank account e dei trasferimenti online. Per quanto riguarda i nuovi operatori monitorati dal nostro team di ricerca, nel novembre 2013 abbiamo aggiunto alla Survey la Mondial Bony Service, una nuova compagnia italiana entrata nel mercato l anno scorso. E abbiamo aggiunto anche numerosi operatori online: nel febbraio 2014 abbiamo iniziato a monitorare Transferwise, nel settembre 2014 abbiamo aggiunto World Remit e il mese dopo Xendpay. Per quanto riguarda invece nuovi prodotti e servizi, o cambiamenti dei servizi già offerti dai MTOs nel corso dell ultimo anno, è stato inserito un nuovo pacchetto di servizi offerti da banche e MTOs. In particolare: il 2 Dalle note ai dati ufficiali pubblicati dalla Banca d Italia: I dati sulle rimesse verso l estero degli immigrati in Italia comprendono le transazioni transfrontaliere tra due persone fisiche effettuate tramite un istituto di pagamento o altro intermediario autorizzato, senza transitare su conti di pagamento intestati all ordinante o al beneficiario (regolamento in denaro contante). 3

4 prodotto di IntesaSanPaolo via WesternUnion, che consente al cliente di inviare rimesse direttamente attraverso gli ATM, utilizzando il Bancomat o attraverso l inernet banking, e il servizio Unicredit - Agenzia Tu, in collaborazione con WesternUnion, che consente ai clienti di inviare rimesse dalle filiali di Agenzia Tu utilizzando la piattaforma WesternUnion. Nel febbraio 2014, l Agenzia Tu di Unicredit ha introdotto una tariffa di 1,10 per ogni trasferimento bancario, mentre in precedenza i primi sei trasferimenti erano gratuiti. Infine, come già accennato, alcuni dei maggiori operatori (WesternUnion e Moneygram) hanno iniziato ad offrire nuovi prodotti, soprattutto nel campo dei servizi cash to bank account e dei trasferimenti online. Ad esempio, nel maggio 2014 WesternUnion ha lanciato il suo nuovo servizio Direct to bank, che abbiamo iniziato a monitorare da giugno. Dal settembre 2014, in collaborazione con il progetto Greenback 2.0 sono state avviate una serie di rilevazioni su Torino che hanno integrato le informazioni già rilevate a Milano e Roma. Principali iniziative sul sito Nel corso dell ultimo anno sono state realizzate una serie di attività finalizzate a migliorare il sito mandasoldiacasa.it e la sua accessibilità e diffusione: è stata modificata la piattaforma e la grafica del sito, utilizzando la piattaforma sviluppata da banca mondiale e migliorando l organizzazione dei contenuti e rendendo la selezione dei paesi riceventi e delle somme da inviare più user-friendly. è stata aggiunta una nuova pagina web che consente di visitare la pagina ufficiale dell Osservatorio Nazionale sull'inclusione Finanziaria dei Migranti, arricchendo così l offerta di contenuti sull inclusione finanziaria in Italia e sulle attività portate avanti dal CeSPI in questo campo [ è stato inserito un link al progetto Greenback 2.0 della Banca Mondiale, in corso di svolgimento a Torino [ sono state realizzate una serie di attività di comunicazione, producendo un video per promuovere la conoscenza e l uso di Mandasoldiacasa.it. Il video è scaricabile dal sito, collegato al sito del CeSPI [ ed è condiviso sulle pagine dei social networks, come Facebook and Twitter dedicate a mandasoldiacasa. inoltre è stata prodotta una brochure contenente informazioni sull inclusione finanziaria e sui principali servizi finanziari per i migranti. Abbiamo anche realizzato una locandina e un poster di mandasoldiacasa che sono stati diffusi nel mercati rionali grazie ad un accordo con il I Municipio di Roma. infine sono state realizzate una serie di attività finalizzate a ottimizzare i motori di ricerca in modo da comparire ai primi posti nei risultati di ricerca di Google, e attività di web advertising sulla pagina Facebook dedicata a Mandasoldiacasa. 4

5 Costo medio Il database disponibile attraverso le rilevazioni del sito mandasoldiacasa.it consente un analisi accurata dell andamento dei costi di invio delle rimesse nel tempo per i tre importi rilevati: 150, 300 e (Grafico 2). Grafico 2 - Costo medio invio di rimesse corridoi rilevati per importi 9% 8% 7% 6% 5% 4% 3% % 1% 0% Oct-09 May-10 Oct-10 Oct-11 Oct-12 Oct-13 Sep-14 Relativamente all importo di 150 l andamento dei costi medi segue un percorso chiaramente discendente, avvicinando l Italia all obiettivo del 5*5. A settembre 2014 il costo medio per questo importo si attesta infatti al 5,95% con una riduzione complessiva dall ottobre 2009 di quasi due punti percentuali (1,70punti percentuali). L importo di 300 segue un andamento simile, anche se di minore intensità, con una riduzione complessiva solo di un punto percentuale. L importo di mostra invece un andamento crescente, con un incremento complessivo di 0,2 punti percentuali nel periodo rilevato. Tabella 1 - Costo medio per importo serie temporale Sep-09 May-10 Oct-10 Oct-11 Oct-12 Oct-13 Sep ,65% 6,23% 7,15% 7,04% 6,87% 6,65% 5,95% 300 5,59% 4,35% 5,22% 5,07% 5,05% 5,01% 4,51% ,37% 4,06% 3,89% 3,86% 3,83% 3,58% Analisi dati per area geografica Un primo livello di analisi può essere condotto raggruppando i corridoi rilevati per continenti di appartenenza. Il Grafico 3 mostra una variabilità elevata, con l Europa e l America Latina molto vicini all obiettivo del 5%, mentre Africa e Asia rimangono ancora su livelli elevati, superiori al 6%. 3 L importo di è stato introdotto solo nel maggio 2010, per questo la serie storica relativamente a questo importo inizia con questa data. 5

6 Grafico 3 - Costo totale medio rimesse: dettaglio per continente Settembre ,18% 6,30% 5,76% 5,76% Africa America Latina Asia Europa In termini evolutivi la contrazione dei costi rispetto a tutti e quattro i continenti (sempre in riferimento ai paesi di riferimento per ciascun continente), va da un massimo di 2,40 punti percentuali per l Africa ad 1,36 punti percentuali per l Asia, evidenziando quindi una contrazione dei costi medi per tutti e quattro i continenti. Il continente africano mostra il percorso più significativo in termini di riduzione complessiva dei costi, pur restando a livelli elevati. Tabella 2 - Differenziale costo medio ponderato settembre 2009 settembre 2014 per continente Europa Africa America Latina Asia -1,88-2,40-2,06-1,36 Grafico 4 Costo medio per continente Serie storica importo 150 9% 8% Africa 7% 6% America Latina Asia Europa 5% Oct-09 May-10 Oct-10 Oct-11 Oct-12 Oct-13 Sep-14 6

7 Uno sguardo alla serie storica per singolo corridoio di invio fornisce un dettaglio maggiore all analisi, individuando due paesi: Romania e Senegal dove il costo medio, per l importo di 150, si colloca al di sotto del 5%. Mentre Perù e Costa d Avorio sono prossimi all obiettivo, Cina e Nigeria si mantengono su livelli elevati. Complessivamente si evidenzia una contrazione dei costi per tutti i corridoi considerati, anche molto significativi come per il Marocco e la Cina (oltre i 3 punti percentuali) ad eccezione della Nigeria dove i costi sono aumentati di un punto percentuale rispetto a settembre Tabella 3 Costi medi per corridoio- serie storia importo 150 Sep-09 Feb-10 Oct-10 Oct-11 Oct-12 Oct-13 Sep-14 Albania 8,11% 8,17% 7,86% 7,55% 6,99% 8,19% 7,71% Bolivia 7,91% 6,73% 6,89% 6,26% 5,91% 5,84% 5,70% Brasile 8,51% 8,94% 8,52% 8,29% 8,03% 7,54% 6,98% Costa Avorio 6,76% 6,69% 6,07% 5,40% 5,94% 5,74% 5,16% Cina 12,49% 11,69% 18,88% 12,16% 12,72% 10,99% 8,97% Colombia 8,28% 6,88% 7,38% 7,06% 5,63% 5,97% 5,39% Ecuador 5,99% 5,92% 5,84% 5,62% 5,46% 5,65% 5,60% Ghana 10,70% 11,17% 9,54% 9,69% 12,51% 8,98% 8,31% Marocco 10,06% 9,22% 8,46% 8,24% 7,48% 7,64% 6,06% Nigeria 8,54% 9,27% 9,28% 9,65% 9,52% 9,32% 9,59% Perù 7,94% 7,62% 6,84% 6,08% 5,22% 5,53% 5,18% Filippine 7,40% 7,58% 6,01% 6,98% 6,54% 6,59% 5,50% Romania 5,81% 7,12% 5,71% 5,79% 5,58% 4,83% 4,87% Senegal 7,14% 6,56% 5,41% 5,77% 5,54% 4,81% 4,40% Analisi per tipologia di operatore Un ulteriore elemento di approfondimento riguarda l analisi dei costi per tipologia di operatore. Il sito rileva i costi presso tre tipologie di operatori distinti: i Money Transfer Operators (MTOs), le banche e Poste Italiane 4. La serie storica dell operatore Poste Italiane, di cui rileviamo i prodotti postali tradizionali sui corridoi in cui sono attivi (Eurogiro, Eurogiro Cash International e Vaglia su alcuni corridoi), a partire dall ottobre 2010, è più breve. Poiché non sono disponibili dati ufficiali sui flussi disaggregati per tipologia di operatore, non è possibile svolgere un analisi ponderata per i volumi totali inviati e ci limitiamo in questa sede a fornire un analisi delle medie semplici dei valori. Dato il numero esiguo di banche per le quali è possibile determinare il costo medio 5 e il minor numero di corridoi in cui sono presenti i prodotti postali, non sembra significativo realizzare un analisi comparativa. Pertanto l analisi è stata condotta all interno di ogni tipologia di 4 Relativamente ai prodotti postali Eurogiro, Eurogiro Cash International e Vaglia Postale, attivi solo su alcuni corridoi: Albania, Brasile, Cina, Costa d Avorio, Ghana, Marocco, Filippine, Romania. Senegal. Il servizio di trasferimento delle rimesse attraverso l accordo con MoneyGram viene invece rilevato all interno della categoria MTOs 5 In molti dei corridoi rilevati le banche italiane non sono in grado di fornire dati sul tasso di cambio applicato, in quanto gli accordi con le banche corrispondenti nei paesi di origine prevedono l invio di denaro in Euro, lasciando alle controparti estere di fissare il tasso di cambio per il cliente. Mancando una componente del costo non è quindi possibile ricomprendere questi casi nel calcolo del costo medio. 7

8 operatore, mettendo in evidenza l andamento dei costi medi rilevati nel tempo per i tre importi di riferimento. Un dato di sintesi, pur se con le opportune cautele dovute alle premesse appena citate, è comunque evidenziato nella Tabella 4, che riporta i costi medi per tipologia di operatore per l importo di 150, con riferimento all ultima rilevazione disponibile (settembre 2014). Tabella 4 Costo medio invio per tipologia di operatore (importo settembre 2014) Tipologia operatore Banche MTOs Poste Italiane Costo medio 4,55% 6,33% 3,96% Guardando alla serie temporale settembre 2009 settembre 2014, i dati mostrano (Grafici 5-6-7) una riduzione per tutte e tre le tipologie di operatori, con una riduzione significativa dei costi medi per l operatore PosteItaliane che si colloca intorno al 4%. Significativa anche la riduzione dei Money Transfer Operators (pur se inferiore agli altri due operatori), pari a quasi due punti percentuali. Dato quest ultimo particolarmente significativo se si considera che il mercato italiano delle rimesse è gestito per oltre il 90% da questa categoria di operatori. Grafici 5,6,7 Andamento costi medi per tipologia di operatore importo di 150 Banks MTOs 8% 10% 6% 8% 4% 2% 0% Sep-09 May-10 Oct-10 Oct-11 Oct-12 Oct-13 Sep-14 6% 4% 2% 0% Sep-09 May-10 Oct-10 Oct-11 Oct-12 Oct-13 Sep-14 PosteItaliane 10% 8% 6% 4% 2% 0% Sep-09 May-10 Oct-10 Oct-11 Oct-12 Oct-13 Sep-14 8

9 Analisi per velocità di invio Il sito mandasoldiacasa consente di rilevare i costi di invio delle rimesse anche rispetto ad un altra variabile, ritenuta dai migranti importante fra i fattori di scelta dell operatore e del prodotto, e che ha un diverso impatto anche sui costi di invio: la velocità con cui il denaro è reso disponibile a destinazione. L analisi dei dati riferiti all importo di 150 e all ultima rilevazione disponibile della serie storica (settembre 2014) mostra una correlazione negativa fra i tempi medi di invio della rimessa e i costi medi, a conferma dell esistenza di un costo-opportunità nella scelta della tempistica di invio tra i prodotti offerti dagli stessi operatori 6. Tre le evidenze derivanti dall analisi (Grafico 8): un costo minimo per gli invii con disponibilità dei fondi a 2-4 giorni, categoria in cui si concentra buona parte delle banche attraverso il bonifico transfrontaliero un costo massimo per gli invii immediati, in parte giustificati dai maggiori costi di gestione della liquidità che questa tipologia di prodotti comporta i costi relativamente più bassi per gli invii di denaro resi disponibili nell arco delle 24 ore (same day) dove verosimilmente si concentra un maggior livello di concorrenza fra gli operatori Grafico 8 - Costo medio rimessa per velocità di invio settembre ,65% 5,37% 4,24% 3,92% 4,43% 3,61% 1,56% Less than 1 hour Same day Next day 2 days 2-4 days 3-5 days > 6 days Ulteriori informazioni circa l evoluzione del mercato possono venire dal confronto dei costi medi per ciascuna categoria di tempistica di invio fra febbraio 2010 e settembre indicata nel Grafico 9 come differenza fra i costi medi rilevati nelle due date e espressi in punti percentuali. 6 Nella prassi le strategie di marketing degli operatori di money transfer si sono chiaramente orientati verso una diversificazione dei prezzi in funzione del tempo di invio. 7 Si è scelto come riferimento comparativo la rilevazione di febbraio 2010 per assicurare omogeneità delle categorie di riferimento che sono state standardizzate e rese omogenee solo a partire da tale data. 9

10 Grafico 9 Variazione costo medio rimessa per velocità di invio (punti percentuali) febbraio 2010 vs settembre 2014 Less than 1 hour Same day Next day 2 days 2-4 days 3-5 days -0,50-1,50-2,28-1,95-3,57-4,80 Le due tipologie di tempistiche di consegna già evidenziate in precedenza (2-4 giorni e stesso giorno- Same day) mostrano infatti la variazione maggiore in termini di riduzione di punti percentuali di costo medio. Analisi per tipologia di prodotto Nella rilevazione dell ottobre 2014 sono stati introdotti nella rilevazione tre operatori che offrono trasferimento di rimesse solo attraverso il canale online: World Remit, Xendpay, TransferWise. Si tratta di un canale offerto anche da alcuni operatori tradizionali e che si sta diffondendo anche sul mercato italiano. L inserimento di questi operatori costituisce una novità importante, perché segna una innovazione di prodotto significativa che, potenzialmente, potrebbe ulteriormente incentivare una riduzione dei costi complessivi, dati i minori costi operativi legati a questa modalità di trasferimento (non c è infatti la componente di costo legata alla rete di agenti sul lato sender). L introduzione di questi nuovi operatori che offrono esclusivamente un servizio online amplia così la base dati e il monitoraggio di questo nuovo canale. È stato così possibile condurre un analisi per macro-tipologia di prodotto (Grafico 10) che fornisce una fotografia particolarmente interessante. Il canale bancario rappresenta lo strumento in assoluto meno costoso sia rispetto alla modalità account to account e sia rispetto alla modalità cash to account. Gli strumenti che prevedono l utilizzo di una carta ricaricabile (in prevalenza che prevedono l accredito della rimessa su una carta) hanno costi particolarmente elevati, maggiori della modalità più tradizionale del cash to cash. Il canale online e quello che utilizza il mobile mostrano costi inferiori, ma non significativamente inferiori come ci si sarebbe aspettati considerando i minori costi di gestione. Un analisi più in dettaglio rispetto ai tre operatori che operano esclusivamente online con riferimento ai 5 corridoi che rappresentano il 34% del volume di rimesse dall Italia (Marocco, Perù, Filippine, Romania e Senegal) mostrano un costo medio del 7,7%, al di sopra degli strumenti tradizionali. 10

11 I dati non sembrano mostrare cioè un impatto particolarmente significativo di questi nuovi prodotti sulla riduzione dei costi di invio. Il fenomeno potrebbe essere in parte spiegato da volumi intermediati da questi canali ancora contenuti con riferimento al mercato italiano 8 e in parte potrebbe essere legato ad una strategia commerciale degli operatori. Grafico 10 Costo medio per tipologia di prodotto importo ottobre ,66% 4,70% 6,48% 5,13% 5,58% 5,98% Bank Account Card Cash Cash to Bank Account Mobile Online Conclusioni L andamento dei costi medi di invio delle rimesse dall Italia verso i 14 corridoi rilevati dal sito si conferma all interno di un trend al ribasso sostenuto dal processo di evoluzione del mercato delle rimesse italiano, caratterizzato da una pluralità di operatori e da un effettivo impegno per il raggiungimento dell obiettivo del 5*5, confermato anche dalla collaborazione e dal dialogo all interno del tavolo italiano del Working Group of Remittances. Si evidenziano in particolare alcune evidenze particolari: la significativa contrazione dei costi medi per i corridoi rilevati per il continente africano, ad eccezione della Nigeria che mostra invece un incremento nei costi, che però appare ancora insufficiente per raggiungere l obiettivo del 5% complessivamente fra settembre 2009 e settembre 2014 la riduzione dei costi medi di invio delle rimesse dall Italia ha permesso ai migranti di risparmiare e liberare risorse complessive per un importo superiore ai 160 milioni di euro l introduzione di strumenti innovativi, attraverso l utilizzo di carte ricaricabili, mobile e servizi online, se da un lato ha stimolato un innovazione di prodotto anche da parte di operatori più tradizionali non sembra avere ancora mostrato gli effetti positivi in termini di riduzione di prezzi che potenzialmente potrebbero essere raggiunti per i minori costi operativi complessivamente le attività di diffusione e comunicazione realizzate hanno migliorato la visibilità e l utilizzazione del sito. Da gennaio a ottobre complessivamente il sito è stato visitato da Non esistono dati ufficiali che consentano di stimare la dimensione di questo segmento di mercato, ma da alcuni approfondimenti con gli operatori emerge una componente molto contenuta di transazioni che utilizzano questi nuovi canali, inferiori al 5% del volume complessivo intemediato. 11

12 utenti, per una media di 80 visualizzazioni giornaliere. L età media degli utenti si concentra fra i 18 e i 34 anni (61%). In prevalenza il sito è consultato dall Italia (78% delle visualizzazioni), ma fra le aree geografiche di utilizzo ci sono anche paesi di destinazione, in particolare Brasile (245 visualizzazioni nel periodo considerato) e Romania (180 visualizzazioni). L attività di indicizzazione del sito ai motori di ricerca principali, attraverso parole chiave, ha portato al 76% il numero di accessi provenienti dal motore di ricerca google, mentre il 14% delle visualizzazioni avvengono attraverso l accesso diretto al sito. 12