Carta dei Servizi 2014 TOSCANA

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1 Carta dei Servizi 2014 TOSCANA Il nostro impegno con te

2 Indice Introduzione Trenitalia: i valori guida e gli impegni La Direzione Regionale Toscana: l offerta La Carta dei Servizi: indicatori e obiettivi Quello che bisogna sapere per viaggiare in treno Problemi e soluzioni Comunicare con Trenitalia Le Associazioni dei Consumatori Rete di trasporto pubblico locale Tariffe Aggiornata a marzo 2014 Pagina 2 di 27

3 Introduzione La Carta dei Servizi La Carta dei Servizi è il documento attraverso il quale i clienti possono consultare, in maniera chiara ed immediata, gli impegni programmatici di Trenitalia Direzione Regionale Toscana, i principi fondamentali che la guidano nello svolgimento della propria attività, i servizi offerti e gli obiettivi che si è prefissata di raggiungere nel Trenitalia, che gestisce i servizi di trasporto ed RFI che gestisce le infrastrutture (ovvero le stazioni ed i binari) fanno parte del Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane. Trenitalia offre una gamma di servizi di qualità in grado di soddisfare in maniera capillare le esigenze di mobilità dei viaggiatori, proponendo al mercato sia servizi di media e lunga percorrenza che di tipo regionale e metropolitano, con l obiettivo di realizzare un piano complessivo che tenda al raggiungimento dell eccellenza in ciascuno dei segmenti di mercato in cui essa opera soddisfacendo al meglio la domanda del cliente. Nell ambito del trasporto regionale Trenitalia è organizzata in singole Direzioni Regionali/Provinciali, responsabili per la gestione del trasporto locale e metropolitano in ciascuna Regione/Provincia Autonoma. Quantità e qualità del trasporto regionale I servizi ferroviari offerti nella Regione sono determinati in termini di qualità e quantità da un Contratto di Servizio stipulato tra la Regione stessa e Trenitalia. Nell ambito del Contratto, la Regione definisce la pianificazione e la programmazione, i livelli di quantità e di qualità dei servizi ferroviari, individuando i servizi necessari per soddisfare le necessità della collettività in base alle risorse finanziarie di cui dispone. Le tariffe sono di competenza della Regione e nel contratto di servizio vengono fissati i relativi obblighi tariffari da applicare sui servizi ferroviari programmati. Poiché il ricavo derivato dalla vendita dei biglietti/ abbonamenti alla tariffa regionale non copre il costo effettivo del servizio reso il viaggiatore contribuisce solo ad una parte del servizio prodotto da Trenitalia la Regione versa quella parte del costo del servizio non coperta dalla sola vendita dei titoli di viaggio. Il Contratto di Servizio prevede che, qualora non vengano raggiunti degli standard di qualità in esso contenuti, Trenitalia sia passibile di penalità, strumento attraverso il quale la Regione agisce a tutela degli utenti, assicurando loro il pieno ristoro per eventuali disagi o danni subiti. Pagina 3 di 27

4 Trenitalia: i valori guida e gli impegni Trenitalia applica i seguenti principi fondamentali nel progettare e offrire i suoi servizi: Sicurezza del viaggio Trenitalia considera irrinunciabile la sicurezza. Per questo si impegna a fornire a tutti i suoi clienti un servizio che rispetti i più rigidi standard di sicurezza del viaggio. Sicurezza dei passeggeri Offrire protezione e sicurezza alle persone rappresenta un vincolo irrinunciabile per l intero Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane. Per questo Trenitalia collabora con la Polizia Ferroviaria e le altre forze dell ordine. Uguali diritti Tutti i clienti di Trenitalia hanno uguali diritti senza discriminazioni di sesso, razza, lingua, religione ed opinioni. In linea con questi principi, Trenitalia si impegna anche a facilitare la mobilità dei viaggiatori con disabilità ed a mobilità ridotta. Per conoscere le stazioni ed i mezzi appositamente attrezzati consultare l Orario In Treno o il sito Continuità del servizio Trenitalia garantisce un servizio senza interruzioni per 365 giorni l anno. Fanno eccezione i treni periodici segnalati nell Orario In Treno e sul sito. Partecipazione Trenitalia si impegna a garantire pienamente il diritto all informazione. Favorisce le occasioni di confronto, valuta le critiche, le proposte e i suggerimenti dei clienti e delle Associazioni dei Consumatori. Qualità del servizio e sostenibilità Trenitalia crede che lo sviluppo e la modernizzazione debbano rispettare criteri di sostenibilità sociale ed ambientale. Per questo vuole sia realizzare un servizio efficiente ed efficace, tale da soddisfare le esigenze dei clienti, sia contribuire attivamente a migliorare la qualità della vita e dell ambiente a beneficio della collettività. Trenitalia, è impegnata a: Garantire a tutti i clienti una accessibilità adeguata ai servizi. Migliorare il decoro e la pulizia delle carrozze con programmi specifici di intervento. Garantire la puntualità, monitorando l andamento dei treni e gestendo con efficacia gli eventuali disservizi. Trenitalia produce beni e servizi nel rispetto dell ambiente e tesi ad incentivare una mobilità sempre più sostenibile Nel contesto della naturale vocazione ecologica dei prodotti e servizi che offre, Trenitalia si impegna con costanza e continuità per migliorare sempre più le proprie prestazioni ambientali, in un ottica non solo di conformità alla normativa vigente ma anche di adozione dei principi di precauzione e prevenzione nonché del miglioramento continuo promosso dal sistema di gestione integrato aziendale. Trenitalia considera la tutela e la valorizzazione dell ambiente, la riduzione dei costi esterni e la promozione di una mobilità sostenibile, a beneficio della collettività intera, elementi strategici dei servizi offerti e delle proprie attività industriali e commerciali. Trenitalia, anche attraverso l implementazione, l attuazione e il mantenimento della certificazione di un Sistema di Gestione Integrato per la Qualità, l Ambiente e la Salute e Sicurezza sul Lavoro che coinvolge tutte le attività, i processi, i siti, i prodotti e i servizi societari, è infatti impegnata, oltre che al soddisfacimento delle Pagina 4 di 27

5 esigenze dei propri stakeholder, nella massimizzazione dei vantaggi ambientali propri del trasporto su ferro mediante azioni di: prevenzione o minimizzazione dell inquinamento e dei rischi ambientali correlati alle attività, prodotti, servizi erogati, mirando in particolare all ottimizzazione del ciclo delle materie prime, limitando la produzione dei rifiuti e promuovendone il riutilizzo mediante riciclo o recupero; riduzione delle emissioni di CO 2 dei propri impianti industriali e del sistema di trasporto; impiego nella maniera più razionale ed efficiente possibile delle risorse naturali riducendo, al contempo, le emissioni e gli scarichi nelle varie matrici ambientali; riduzione del consumo di energia e incremento dell efficienza energetica dei propri processi, attività, prodotti e servizi, promuovendo un uso razionale e consapevole dell energia in ogni pratica quotidiana interna all azienda, privilegiando l acquisto di servizi e beni a basso impatto energetico e promuovendo l utilizzo di fonti energetiche rinnovabili. Infine, per migliorare le prestazioni dei propri treni in termini di tutela dell Ambiente, Trenitalia, nell approvvigionarsi di nuovo materiale ricerca soluzioni sempre più avanzate nel rispetto dell ambiente e in un ottica di sviluppo sostenibile. Obiettivi Ambientali Trenitalia Riduzione del 2% delle emissioni di CO 2 prodotte da impianti fissi (-2% rispetto alle emissioni 2013) Riduzione del 2% rispetto all anno 2013 delle emissioni specifiche in atmosfera di anidride carbonica, espresse in g di CO 2 /ore lavorate presso gli impianti fissi Trenitalia. Tali emissioni sono dovute ai consumi di energia elettrica, gas metano e combustibili (prevalentemente gasolio da riscaldamento) necessarie per tutte le attività, i processi ed i servizi svolti presso gli impianti fissi Trenitalia. Il calcolo delle emissioni specifiche di CO 2 da impianti fissi sono calcolate moltiplicando i consumi di energia elettrica, indicizzati rispetto alle ore lavorate presso gli impianti fissi, per i fattori di emissione di seguito riportati: Gas metano per riscaldamento: 1,945 tco 2 /1000 Nmc di metano. Gasolio per riscaldamento: 3,138 tco 2 /t gasolio. Energia elettrica acquistata per usi diversi dalla trazione ferroviaria: 361,7 gco 2 /kwh di energia elettrica. Riduzione del 3% dei consumi idrici degli impianti fissi (-3% rispetto ai consumi idrici 2013) Riduzione del 3%, rispetto all anno 2013, dei consumi idrici specifici, espressi in litri/ore lavorate presso gli impianti di manutenzione aziendali. I dati dei prelievi idrici sono quelli contabilizzati presso i singoli impianti di manutenzione della flotta dei treni aziendali. Riduzione del 5% dei consumi di carta (-5% rispetto ai consumi di carta 2013) Riduzione del 5%, rispetto all anno 2013, dei consumi di carta a livello aziendale, espressi in peso (kg o tonnellate). Il 29 dicembre del 2011 Trenitalia ha ottenuto la certificazione del proprio Sistema di Gestione Integrato Qualità, Ambiente e Salute e Sicurezza sul Lavoro, UNI EN ISO 9001:2008, UNI EN ISO 14001:2004, OHSAS 18001: La Direzione Regionale Toscana dal 2003 ha conseguito la certificazione per la Responsabilità Sociale secondo la norma SA8000:2008. Il Regolamento (CE) n. 1371/2007 Diritti ed Obblighi dei Passeggeri Il Regolamento (CE) 1371/2007 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 23 Ottobre 2007 introduce nuovi diritti ed obblighi per i passeggeri nel trasporto ferroviario, prevedendo tra l altro oneri informativi a favore di passeggeri e diritti specifici in occasione di ritardi, soppressioni di treni e mancate coincidenze. Tale disciplina è stata recepita nel testo delle Condizioni Generali di Trasporto dei Passeggeri di Trenitalia SpA. Il contratto di trasporto concluso dal passeggero è di norma relativo all utilizzo di un singolo treno ed è rappresentato da un titolo di viaggio che legittima ad usufruire del servizio ferroviario prescelto. Pertanto il passeggero che abbia acquistato più biglietti contestualmente e/o utilizzi più treni/servizi ferroviari successivi, deve ricordare che ogni viaggio deve essere considerato distinto e separato dagli altri e che ognuno è riconducibile ad un singolo contratto di trasporto. Il testo delle Condizioni Generali di trasporto dei passeggeri di Trenitalia è disponibile sul sito e presso le biglietterie ferroviarie. Pagina 5 di 27

6 La Direzione Regionale Toscana La Direzione Regionale Toscana persegue scelte aziendali dettate da criteri di Responsabilità Sociale d Impresa, assicurando il rispetto delle norme nazionali, internazionali e comunitarie in materia di diritto del lavoro, orari di lavoro, salute e sicurezza, discriminazione, condizione dell ambiente di lavoro, libertà di associazione, lavoro minorile e lavoro forzato. NOVITÀ 2014 L offerta in Regione Per l anno 2014 le novità principali riguardano il potenziamento della flotta che, già all inizio dell anno, vedrà in circolazione 18 treni Vivalto a doppio piano per i principali servizi pendolari sulle linee: Firenze Arezzo, Firenze Pisa, La Spezia Pisa, Grosseto e Firenze Lucca -Viareggio. A fine anno saranno altri 80 i Vivalto in circolazione con più di 200 treni al giorno effettuati con questi materiali. Sul versante delle relazioni, la novità più significativa è la realizzazione di 5 coppie di treni Regionali Veloci Livorno - Firenze e viceversa. L Offerta Numeri Con questi numeri al vostro servizio - anno 2014 Linee servite (estensione totale chilometri) Semplice binario 670 Doppio binario 781 Linee elettrificate 950 Linee non elettrificate 753 Treni per km anno Treni/giorno anno Viaggiatori per km trasportati al giorno Viaggiatori/giorno medio feriale invernale Passeggeri annui trasportati Posti offerti giorno feriale medio estivo Posti offerti giorno feriale medio invernale Pagina 6 di 27

7 L offerta Abbonati Settimanali Mensili Annuali L offerta Parco Rotabili ** Numero mezzi 926 Locomotive 107 Mezzi leggeri elettrici 89 Mezzi leggeri termici 136 Carrozze 594 ** assegnati non esclusivamente alla DR Toscana L offerta Età parco rotabili Vetture e loc. con meno di 12 anni di età 525 Vetture e loc. con più di 12 anni di età 401 Depositi 3 L offerta Dipendenti Settore movimento Settore amministrativo 65 Settore manutenzione 299 Totale addetti Azienda Le linee Firenze - Arezzo - Chiusi - Roma Firenze - Pisa Firenze - Siena - Grosseto Pisa - Livorno - Grosseto - Roma Firenze - Pistoia - Lucca - Viareggio Prato - Bologna Firenze - Borgo S.L. (via Vaglia) - Faenza Firenze - Borgo S.L. (via Pontassieve) Pisa - Lucca - Aulla La Spezia - Pisa Pistoia - Porretta Terme Siena - Chiusi La Spezia - Parma Pagina 7 di 27

8 La Carta dei Servizi: indicatori e obiettivi Trenitalia si pone come proprio obiettivo il costante miglioramento degli standard di qualità dei servizi offerti alla clientela. Per l anno 2014, Trenitalia ha individuato, per i principali fattori di qualità, gli obiettivi sotto riportati quale impegno programmatico aziendale. Puntualità* Indicatori Obiettivo 2013 Consuntivo 2013 Obiettivo 2014 Note Treni regionali tutti in arrivo entro 5 minuti 91,5% 90,14% 91,5% Soddisfazione della clientela 66,9% * Standard minimo puntualità 90% Percentuale rilevata da sistema RFI. Standard B1 (Sono esclusi i ritardi per eventi eccezionali o scioperi.) Affidabilità Indicatori Obiettivo 2013 Consuntivo 2013 Obiettivo 2014 Note Ore di servizio effettuate /ore di servizio programmate 99,8% 99,6% 99,8% Comfort del viaggio Indicatori Obiettivo 2013 Consuntivo 2013 Obiettivo 2014 Note Carrozze con aria condizionata funzionante 96% 73% 98% Carrozze con riscaldamento funzionante 98% 92% 98% Toilette in servizio/toilette accessibili 96% 93,5% 96% Accoglienza a bordo (arredi/ illuminazione) 94% 98% 94% Vetture porte esterne funzionanti 95% 99% 95% Rispetto della composizione 98% 71,5% 98% Soddisfazione della clientela 74,7% Monitoraggio a cura della Regione Toscana Pagina 8 di 27

9 Pulizia dei mezzi Indicatori Obiettivo 2013 Consuntivo 2013 Obiettivo 2014 Note Efficacia degli interventi di pulizia 90% 92,5% 90% Monitoraggio a cura Soddisfazione della clientela 58,7% della Regione Toscana Rete di vendita Indicatori Obiettivo 2013 Consuntivo 2013 Obiettivo 2014 Note Emettitrici funzionanti 80% 96% 80% Monitoraggio a cura Validatrici funzionanti 80% 93% 80% della Regione Toscana Soddisfazione della clientela 90,7% Informazioni Indicatori Obiettivo 2013 Consuntivo 2013 Obiettivo 2014 Note Stazioni con manifesti informativi 98% 87,5% 98% Treni con manifesti informativi 95% 94% 95% Treni con informazione erogata a bordo 96% 80% 98% Soddisfazione della clientela 73,2% Monitoraggio a cura della Regione Toscana Servizi a bordo per viaggiatori diversamente abili o disabili Indicatori Obiettivo 2013 Consuntivo 2013 Obiettivo 2014 Note Treni al giorno con carrozze attrezzate Percentuale nel giorno medio feriale sul totale dei treni/ giorno feriali Pagina 9 di 27

10 Quello che bisogna sapere per viaggiare In treno È obbligatorio avere il biglietto Per viaggiare su un treno regionale è necessario convalidare il biglietto prima di salire a bordo treno e conservarlo fino all uscita della stazione d arrivo. Al viaggiatore trovato, in corso di viaggio o all arrivo, sprovvisto di biglietto o in possesso di un biglietto non valido viene applicata una sanzione di 40,00 euro. Al viaggiatore trovato in possesso di un biglietto non convalidato o convalidato in modo irregolare viene applicata una sanzione di 40,00 euro. Qualora il viaggiatore provveda ad informare il Personale di bordo all atto della salita, è possibile acquistare o convalidare il biglietto a bordo del treno con una maggiorazione di 5,00 euro. Non vengono emesse sanzioni se nella località di partenza non è possibile acquistare o convalidare il biglietto e si provvede ad informare all atto della salita, il Personale di accompagnamento. NOVITÀ Biglietto Elettronico Regionale (BER) I biglietti e abbonamenti (ad esclusione di quelli annuali, trimestrali e di quelli integrati) per viaggi su treni del trasporto regionale possono essere acquistati sul sito com, e stampati direttamente a casa dal proprio pc. È sufficiente possedere una carta di credito o una carta prepagata, seguire il percorso di acquisto e stampare il file pdf che costituisce il biglietto/abbonamento valido per il viaggio. Non è necessario effettuare alcuna convalida, il biglietto vale quattro ore a partire dall orario di.partenza del treno selezionato al momento dell acquisto, è nominativo e incedibile, non è rimborsabile né sostituibile né è possibile anticipare la partenza. Le ricevute del biglietto e dell abbonamento devono essere sempre esibite insieme ad un valido documento di riconoscimento. Pagina 10 di 27

11 Un buon viaggio parte anche da te: sicurezza personale e patrimoniale La Carta dei Servizi vuole essere anche un occasione per rammentare ai viaggiatori di Trenitalia una serie di attenzioni che possono rendere il viaggio sicuro e confortevole per sé e per gli altri. Alcuni dei principali doveri del viaggiatore (DPCM ) non salire sui mezzi di trasporto senza biglietto opportunamente validato e/o prenotazione (se questa è obbligatoria); non occupare più di un posto a sedere; non insudiciare e non danneggiare pareti, accessori e suppellettili; rispettare il divieto di non fumare; non avere comportamenti tali da recare disturbo ad altre persone; non trasportare oggetti compresi tra quelli classificati nocivi e pericolosi; non usare i segnali di allarme o qualsiasi altro dispositivo di emergenza, se non in caso di grave ed incombente pericolo; attenersi diligentemente a tutte le prescrizioni ed alle formalità relative ai controlli di sicurezza ed alle pratiche doganali; rispettare scrupolosamente le istruzioni e le disposizioni dei soggetti erogatori dei servizi e le indicazioni ricevute dagli operatori; utilizzare le infrastrutture di trasporto seguendo puntualmente le regole prefissate - assieme a quelle del vivere civile - non compromettendo in alcun modo la sicurezza del viaggio ed i livelli di servizio per se stesso e per tutti quelli che viaggiano. La sicurezza non è un fattore casuale, ma un valore sociale: è impegno quotidiano di tutto il personale di Trenitalia, è comportamento attento da parte dei passeggeri. Cosa puoi fare in stazione: non accettare biglietti dagli sconosciuti: acquistare solo utilizzando i canali di vendita ufficiali onde evitare di incorrere in truffe e/o sanzioni; non perdere mai di vista il bagaglio che, se lasciato incustodito, può essere sottratto o sottoposto a controlli di polizia; chiudere le borse tenendo separati denaro e documenti; prestare attenzione nei luoghi appetibili da eventuali borseggiatori (atrii, biglietterie, aree self-service, piattaforme di arrivo/partenza treni); segnalare tempestivamente alla Polizia Ferroviaria ogni evento illecito in ambito ferroviario di cui si è testimone; non acquistare servizi e merci da persone prive di regolare licenza; non accettare servizi portabagagli da personale non autorizzato. Cosa puoi fare in treno: posizionare i bagagli sulla capelliera sopra il proprio posto; non lasciare incustoditi gli oggetti di valore e tenere con sé il biglietto; non acquistare merci da venditori abusivi e non accettare cibi o bevande da persone occasionalmente conosciute in viaggio diffidando di chi è senza divisa e/o non riconoscibile (cartellino identificativo); prestare attenzione nei momenti/luoghi appetibili da eventuali borseggiatori (passaggi ristretti, fasi di salita e/o discesa, nelle fermate intermedie); prima di scendere dal treno, controllare di aver preso tutti i bagagli. Cosa facciamo noi Ferrovie dello Stato Italiane: presenziamo treni e stazioni con personale specializzato; abbiamo istituito un canale telefonico diretto tra treno e PolFer per rapidi interventi delle Forze dell Ordine su tutto il territorio nazionale a contrasto degli illeciti; monitoriamo le transazioni online per impedire acquisti mediante l utilizzo di Carte di Credito frodate; lavoriamo costantemente insieme alla Polizia Postale per prevenire gli attacchi informatici; abbiamo intensificato il controllo dei biglietti e l attività di vigilanza, a terra e a bordo treno, anche attraverso la campagna No ticket, no parti ; collaboriamo con Protezione Civile e Ministero dell Interno, per le situazioni di emergenza e per una maggiore vigilanza in ambito ferroviario attraverso specifiche convenzioni. svolgiamo campagne di sensibilizzazione affinché, attraverso il comportamento responsabile dei passeggeri, si prevengano alcuni atti illeciti come la vendita abusiva. Per qualsiasi problema è in ogni caso possibile rivolgersi al personale ferroviario in servizio e alla Polizia Ferroviaria. Pagina 11 di 27

12 Comprare biglietti e abbonamenti per viaggi all interno della regione o da una regione all altra Biglietti e abbonamenti si comprano nelle biglietterie, nei punti vendita convenzionati, presso le biglietterie automatiche e su internet e Agenzie di Viaggio. Scegliere il biglietto o l abbonamento Abbonamenti ordinari regionali settimanali, mensili, ed annuali, per chi viaggia spesso all interno della regione. Abbonamenti mensili ed annuali a tariffa sovraregionale per viaggi con origine in una regione e destinazione in un altra, per chi viaggia frequentemente su tratte interregionali non superiori ai 250 km. Biglietti e abbonamenti integrati: comodi e convenienti, validi per viaggiare sia con Trenitalia che con altre aziende di trasporto pubblico. Le offerte integrate della Toscana: Pegaso: sistema di integrazione regionale combinato; Porrettana: il biglietto FS è valido anche sui servizi speciali della COPIT tra Pistoia e Porretta; Facilitazione tariffaria Firenze: valida all interno del comune di Firenze; Carta Tutto Treno: permette agli abbonati al trasporto regionale di utilizzare anche treni IC, ICN ed ES*City. Altri vantaggi per chi usa il treno: Carta Blu, Carta Verde, Carta d Argento e le offerte Comitive con agevolazioni a chi viaggia sui treni regionali. Per maggiori informazioni è possibile consultare il sito. Pagina 12 di 27

13 Le biglietterie (per gli orari di apertura, gli indirizzi, l elenco dei Punti Vendita a Terra e altre informazioni consultate il sito internet ) Biglietterie servite Arezzo Borgo S. Lorenzo(FI) Campiglia Marittima (LI) Carrara - Avenza (MS) Castiglion Fiorentino (Ar) Cecina (LI) Certaldo (FI) Chiusi (SI) Empoli (FI) Figline Valdarno (FI) Firenze Campo Marte Firenze Rifredi Firenze Santa Maria Novella Follonica (GR) Grosseto Livorno Centrale Lucca Massa Centro Montecatini Centro (PT) Montecatini Terme - Monsummano (PT) Montevarchi - Terranuova (AR) Orbetello - M. Te Argentario (GR) Pescia (PT) Pisa Centrale Pistoia Pontassieve (FI) Pontedera - Casciana Terme (PI) Pontremoli (MS) Prato Centrale Rosignano (LI) S. Giovanni Valdarno (AR) Sesto Fiorentino (FI) Siena Signa (FI) Terontola - Cortona (AR) Viareggio (LU) Biglietterie automatiche Albinia (GR) Firenze Porta al Prato Pontedera - Casciana Terme (PI) Altopascio (LU) Firenze Statuto Ponticino (AR) Arezzo Follonica (GR) Pontremoli (MS) Asciano - Monte Oliveto Maggiore (SI) Fornaci di Barga (LU) Pracchia (PT) Aulla Lunigiana (MS) Forte dei Marmi - Seravezza - Querceta (LU) Prato Bagni di Lucca (LU) Grosseto Prato P.S. Barga - Gallicano (LU) Incisa (FI) Quercianella - Sonnino (LI) Borgo S. Lorenzo (FI) Laterina (AR) Rignano sull Arno - Reggello (FI) Bucine (AR) Livorno Centrale Rosignano (LI) Campiglia Marittima (LI) Lucca Rufina (FI) Camucia - Cortona (AR) Marradi - Palazzuolo sul Senio (FI) S. Ellero (FI) Carrara Avenza (MS) Massa Centro S. Frediano a Settimo (PI) Cascina (PI) Montale - Agliana (PT) S. Giovanni Valdarno (AR) Castagneto Carducci - Donoratico (LI) Montecatini Centro (PT) S. Miniato - Fucecchio (PI) Castelfiorentino (FI) Montecatini Terme - Monsummano (PT) S. Piero a Sieve (FI) Castellina in Chianti - Monteriggioni (SI) Castelnuovo di Garfagnana (LU) Montelupo - Capraia (PI) Montepescali (GR) S. Romano - Montopoli - S. Croce (PI) S. Vincenzo (LI) Castiglion Fiorentino (AR) Montevarchi - Terranuova (AR) Sesto Fiorentino (FI) Castiglioncello (LI) Navacchio (PI) Sieci (FI) Cecina (LI) Orbetello - Monte Argentario (GR) Siena Certaldo (FI) Pescia (PT) Signa (FI) Chiusi (SI) Piazza al Serchio (LU) Sinalunga (SI) Compiobbi (FI) Pietrasanta (LU) Terontola Cortona (AR) Contea - Londa (FI) Piombino (LI) Torre del Lago Puccini (LU) Dicomano (FI) Piombino Marittima(LI) Vaiano (PO) Empoli (FI) Pisa Centrale Vernio - Montepiano - Cantagallo (PO) Fiesole - Caldine (FI) Pisa S. Rossore Viareggio (LU) Figline Valdarno (FI) Pistoia Vicchio (FI) Firenze Campo Marte Poggibonsi - S. Gimignano (SI) Villafranca - Bagnone (MS) Firenze Rifredi Pontassieve (FI) Pagina 13 di 27

14 Viaggiatreno Con il sito Viaggiatreno Trenitalia consente di seguire in tempo reale l andamento dei treni. Si può quindi visualizzare il percorso del treno prescelto, ricevendo informazioni dettagliate sull orari di arrivi e partenze e le fermate previste, nonché ottenere informazioni in tempo reale su possibili interruzioni di linea, soppressioni o l istituzione di eventuali servizi sostitutivi. Per accedere al sito Persone con disabilità e a mobilità ridotta Dal 2011 la gestione dei servizi a terra per le persone con disabilità e a mobilità ridotta è offerto da RFI, soggetto indipendente da tutte le imprese di trasporto operanti sulla rete nazionale ferroviaria, che ha il compito di stabilire e garantire norme di accesso nelle stazioni ed ai treni non discriminatorie per qualsiasi persona la cui mobilità sia ridotta. Informazioni più dettagliate sui servizi in oggetto sono disponibili consultando il sito La Carta Blu La Carta Blu viene rilasciata alle persone con disabilità residenti in Italia e titolari dell indennità di accompagnamento o dell indennità di comunicazione, dietro esibizione di idonea certificazione attestante le titolarità e di un documento di identificazione. La Carta, che consente la gratuità o il pagamento di un prezzo ridotto per il viaggio dell accompagnatore, può essere richiesta gratuitamente presso gli impianti di Trenitalia. Per maggiori informazioni è possibile consultare il sito, nella sezione Informazioni > Condizioni di Trasporto >Condizioni Generali di Trasporto. Biciclette Su tutti i treni regionali anche quelli non segnalati con apposito pittogramma - viene ammesso il trasporto gratuito di una bicicletta pieghevole opportunamente chiusa, per ciascun viaggiatore, anche al di fuori dell apposita sacca, a condizione che le dimensioni non superino i cm 80x110x40, e che non arrechi pericolo o disagio agli altri viaggiatori. Il trasporto della bicicletta montata al seguito, possibile sui treni attrezzati e contrassegnati da apposito pittogramma e nei limiti dei posti disponibili, il sabato e la domenica ed i festivi (intera giornata) o negli altri giorni nelle fasce orarie e , (e comunque entro e non oltre le ore 24 del giorno di convalida) comporta, entro i confini tariffari regionali della Toscana, le seguenti agevolazioni: il pagamento di un biglietto a tariffa intera di seconda classe corrispondente al primo scaglione chilometrico; il pagamento di un abbonamento mensile a tariffa intera di seconda classe corrispondente al primo scaglione chilometrico. I biglietti a tariffa agevolata sono utilizzabili per più viaggi nell arco di validità sopra specificato. Nelle rimanenti fasce orarie, nei giorni compresi dal lunedì al venerdì, si applica quanto previsto dalle disposizioni Trenitalia per quanto concerne il trasporto della bicicletta al seguito del viaggiatore. Il personale di bordo può non consentire il trasporto di biciclette a bordo treno nel caso in cui tale trasporto possa pregiudicare il servizio ferroviario. Per maggiori dettagli consultare il sito nella sezione > Informazioni > Condizioni di Trasporto>Condizioni Generali di Trasporto. Bagagli a mano Ogni passeggero può trasportare gratuitamente bagagli a bordo del treno, a condizione che non rechino disturbo agli altri viaggiatori e che non contengano materiali nocivi o pericolosi. I passeggeri sono tenuti a custodire i propri bagagli. Trenitalia risponde dei danni solo in caso di incidente ferroviario di cui sia responsabile. Per maggiori dettagli consultare il sito com nella sezione > Informazioni > Condizioni di Trasporto> Condizioni Generali di Trasporto. Pagina 14 di 27

15 Oggetti Smarriti Nel caso il personale di Trenitalia trovi oggetti smarriti dai clienti, vengono applicate le norme del Codice Civile (art. 927 e seguenti) che prevedono la consegna degli oggetti rinvenuti all ufficio oggetti smarriti del comune in cui è stato ritrovato l oggetto, indicando le circostanze del ritrovamento. Piccoli animali sui treni È ammesso il trasporto gratuito di cani di piccola taglia muniti di certificato d iscrizione all anagrafe canina, gatti ed altri piccoli animali domestici da compagnia custoditi in apposito contenitore di dimensioni non superiori a cm 70x30x50. Il cane guida per non vedente può viaggiare su tutti i treni gratuitamente senza alcun obbligo. Per il trasporto di cani di qualsiasi altra taglia ed in genere per maggiori dettagli consultare il sito nella sezione > Informazioni > Condizioni di Trasporto> Condizioni Generali di Trasporto. Riconoscere il nostro personale Il personale di Trenitalia a stretto contatto con il pubblico è identificabile dall uniforme e dal cartellino di identificazione riportante il nome e il numero di matricola ed è a vostra disposizione per qualsiasi necessità. Il Personale che svolge a bordo o a terra il servizio di controllo e verifica del biglietto, assume la qualifica ed i poteri di un Pubblico Ufficiale e, pertanto, sono applicabili le specifiche disposizioni stabilite dal codice penale per i reati commessi in danno di detto personale, reati punibili anche con l arresto e la reclusione. Parcheggi/Intermodalità Sul sito, nella sezione In Regione, sono presenti per ogni stazione regionale le informazioni relative a parcheggi (auto e bici) e la possibilità di trovare interscambi con autobus urbani ed extraurbani. Servizi in stazione assicurati da RFI Rete Ferroviaria Italiana I servizi erogati da RFI si inquadrano nel campo della regolazione della circolazione e nel campo dei servizi in stazione. I fattori della qualità e i relativi standard sono stati identificati in base alla percezione dei clienti e alle loro aspettative. In stazione sono stati individuati i seguenti fattori: Sicurezza del viaggio; Sicurezza personale e patrimoniale in stazione, Pulizia e condizioni igieniche; Comfort del viaggio (in stazione); Servizi aggiuntivi a terra, Servizi per viaggiatori diversamente abili; Informazioni alla clientela; Attenzione all ambiente, Integrazione modale. La Carta dei Servizi di RFI è disponibile online sul sito Pagina 15 di 27

16 Problemi e soluzioni Chiedere un rimborso o un indennità Per mancata effettuazione del viaggio per fatti imputabili a Trenitalia o per ordine dell Autorità Pubblica si effettua totale rimborso del biglietto non utilizzato. Per mancata effettuazione del viaggio per rinuncia da parte del viaggiatore dalla somma da rimborsare viene dedotta una trattenuta del 20%, salvo quanto previsto dalle singole tariffe. Non si procede al rimborso se la somma da corrispondere, dopo l applicazione della trattenuta, è pari o inferiore a 8,00 euro a viaggiatore. Gli abbonamenti mensili ed annuali sono rimborsabili nel caso di interruzione di linea superiore a 10 giorni e le richieste vanno inoltrate direttamente alla Direzione Regionale. Non sono rimborsabili: i biglietti acquistati con bonus, per la parte relativa all importo del bonus stesso; i biglietti di corsa semplice (con esclusione dell errato acquisto e in caso di sciopero) e abbonamenti (con esclusione dell errato acquisto) acquistati online; i biglietti e abbonamenti a fascia chilometrica ed a tagliandi autoadesivi; i biglietti di supplemento bici; i biglietti e abbonamenti (con esclusione dell abbonamento annuale) dichiarati smarriti, distrutti o rubati. Indennità per i soli biglietti di corsa semplice (tariffa 39 e 39/AS) Nel caso di ritardo tra il luogo di partenza e il luogo di destinazione indicati sul biglietto, il viaggiatore può richiedere un indennità pari al 25% del prezzo del biglietto per ritardi tra i 60 e 119 minuti (per biglietti di almeno 16,00 euro) e del 50% per ritardi pari o superiori a 120 minuti (per biglietti pari almeno a 8,00 euro). L indennità viene applicata solo su biglietti su cui sia riportata l origine e destinazione (eccetto biglietti acquistati online) e non verranno riconosciute indennità inferiori a 4,00 euro. Ulteriori informazioni sono reperibili sul sito > Informazioni > Condizioni di trasporto > Condizioni Generali di Trasporto > Parte III Trasporto Regionale. Pagina 16 di 27

17 Fare un reclamo I reclami offrono un occasione preziosa per dialogare e rispondere meglio alle aspettative e alle esigenze dei nostri viaggiatori, per questo raccogliamo e leggiamo con attenzione tutti i reclami. A tale proposito, ci impegniamo a: offrire ai nostri viaggiatori una serie strumenti per comunicare con noi (sito web, modulistica disponibile in biglietteria, presso centri di assistenza e uffici informazioni); rispondere in modo preciso e tempestivo e comunque non oltre 30 giorni; intervenire concretamente e velocemente per risolvere i problemi segnalati. La gestione informatizzata dei reclami e delle segnalazioni facilita la soluzione dei problemi. Nell anno 2013 i reclami arrivati sono stati 4.922, di questi l 86,6 % è stato chiuso entro i 30 giorni. RECLAMI E CONTROVERSIE PROCEDURE INTERNE A TRENITALIA Per Vertenze Per le irregolarità di viaggio come multe, verbali, notifiche di pagamento, ecc., il cliente può inviare un esposto difensivo a mezzo mail a: vertenze.drt@trenitalia.it. Per rimborsi/indennizzi Per una richiesta di rimborso/indennità come espressamente previsto dalle Condizione Generali di Trasporto, nonché per richieste di valutazione commerciale per indennizzo, il cliente può inviare una mail a: rimborsi.drt@trenitalia.it. Analisi dei reclami 2013 Macrovoci Regolarità e puntualità 47,2 % Livello del servizio 30,1 % Informazioni 8,2 % Comfort 7,2 % Personale di Front Line 3,4 % Safety 1 % Pulizia 0,8 % Altro 2,2 % Inviare reclami e suggerimenti Per inviare reclami e suggerimenti: sul sito, nella sezione > Informazioni >Assistenza e Contatti>Assistenza on-line. Per i soli reclami, inoltre, si può utilizzare il modulo disponibile in stazione presso le biglietterie e negli uffici informazioni. Danni a persone e cose Gli eventuali danni a persone e/o cose per responsabilità di Trenitalia sono assicurati con polizze specifiche. Per la relativa segnalazione scrivere a: Trenitalia SpA Direzione Regionale Toscana Viale Spartaco Lavagnini Firenze PROCEDURE CONCILIATIVE E GIURISDIZIONALI Per esperire una eventuale procedura conciliativa, anche nel caso in cui non sia andata a buon fine la procedura di vertenza/rimborso direttamente con Trenitalia, il cliente può rivolgersi al Difensore Civico territorialmente competente, quale figura istituzionale che può dirimere eventuali controversie tra la Clientela e Trenitalia. L invio della pratica al Difensore Civico non sospende i termini per le impugnazioni in materia di irregolarità di viaggio previsti dalla Legge 689/81 e dal DPR 753/80. Per ricorrere all autorità giudiziaria il cliente può rivolgersi direttamente al Giudice di Pace o al tribunale competente (servizio a pagamento) secondo le procedure previste dalla normativa vigente. Pagina 17 di 27

18 Comunicare con Trenitalia Direzione Regionale Toscana Viale Spartaco Lavagnini Firenze Fax direzione.toscana@trenitalia.it vertenze.drt@trenitalia.it. Per le irregolarità di viaggio (multe, verbali, notifiche di pagamento, ingiunzioni, ecc.). rimborsi.drt@trenitalia.it Per i rimborsi (richiesta di informazioni, invio documenti, verifica stato della pratica, ecc.). Per l invio di reclami e suggerimenti sono a disposizione appositi canali indicati all interno di questa Carta dei Servizi. Numero Verde Regione Toscana Per segnalazioni e suggerimenti è possibile utilizzare il Numero Verde della Regione Toscana attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle ore 19:00 oppure inviare una mail all indirizzo: numeroverdetpl@regione.toscana.it Per saperne di più Orario In Treno Tutt Italia Informazioni valide per tutta Italia ( 5,00) In Treno Orario Regionale Toscana Informazioni valide all interno della regione ( 2,00) Uffici informazioni, Biglietterie e Agenzie di viaggio Presenti in maniera capillare su tutto il territorio Call Center di Trenitalia: (2) per informazioni, acquisto biglietti e prenotazioni 2) Attivo tutti i giorni della settimana 24 h su 24 h. Da telefono fisso: scatto alla risposta 30,3 centesimi di euro (iva inclusa). Costo al minuto 54,5 centesimi di euro (iva inclusa). Da telefono mobile: la tariffa, in coerenza col proprio piano tariffario, è dipendente dal gestore di telefonia mobile. Trenitalia ricorda che, per i telefoni cellulari con profilo aziendale la possibilità di chiamare il numero varia a seconda del contratto stipulato da ciascuna azienda con i gestori di telefonia mobile (3) per informazioni ed assistenza 3) Attivo tutti i giorni della settimana 24 h su 24 h. Da telefono fisso: senza scatto alla risposta. Costo al minuto 10 centesimi di euro (iva inclusa). Da telefono mobile: la tariffa, in coerenza col proprio piano tariffario, è dipendente dal gestore di telefonia mobile. Per utenze non abilitate al 199 o se si preferisce accedere a numerazioni ordinarie è disponibile il numero (4) 4) La tariffa telefonica di riferimento è quella urbana o extraurbana definita dall operatore telefonico del cliente. Sito: Tutte le informazioni, in tempo reale. Pagina 18 di 27

19 Le Associazioni dei Consumatori Associazione Indirizzo Telefono Fax Indirizzo web ed ACU Toscana Ass. consumatori Utenti ADICONSUM Toscana ADOC Toscana ADUSBEF Firenze CITTADINANZATTIVA TOSCANA ONLUS CODACONS CONFCONSUMATORI FEDERCONSUMATORI ED UTENTI Toscana LEGA CONSUMATORI Toscana MOVIMENTO CONSUMATORI Toscana UNIONE NAZIONALE CONSUMATORI Via Carriona, Carrara (MS) Via Ricasoli, Firenze Via Alamanni, Firenze Via Cittadella, Firenze Via degli Asili, Livorno V.le Talenti, Firenze Via G. Modena, Firenze Via Nazionale, Firenze Via F. da Buti, Pisa C.so Amedeo, Livorno Via P. A. Mattioli, 8A Siena associazione@acutoscana.it adicons@dada.it adoctoscana@technet.it info@adusbeftoscana.it cittadinanzattivatoscana@ .it codacons.toscana@tiscali.it firenze@confconsumatori.it federconsumatori.toscana@dada.it pisa@legaconsumatoritoscana.it toscana@movimentoconsumatori.it uncsiena@libero.it MOVIMENTO DIFESA DEL CITTADINO Via A. Scialoia, Firenze firenze@mdc.it Pagina 19 di 27

20 Rete di trasporto pubblico locale 1 MASSA CARRARA ATN 2 LUCCA VAIBUS 3 PISA CONSORZIO PISANO TRASPORTI 4.1 LIVORNO CTT NORD 4.2 LIVORNO TIEMME 5 GROSSETO TIEMME FIRENZE AUTOLINEE MUGELLO VALDISIEVE SIENA SIENA MOBILITA AREZZO ETRURIA MOBILITA La Spezia 1 Bologna Aulla ATN MASSA SITA CTT COPIT CAP Borgo S. L. LUCCA PISTOIA PRATO Viareggio Montecatini 8.1 CAP PISA Empoli FIRENZE Pontassieve CTT LIVORNO ATAF8.3 9 Faenza Stia 10 AREZZO TM TFT SIENA CTT TM Sinalunga Chiusi Roma 6 7 PISTOIA BLU BUS PRATO CONSORZIO AUTOLINEE PRATESI 8.1 FIRENZE ATAF & LINEA 8.2 FIRENZE CIRCONDARIO EMPOLESE VALDELSA PIU BUS REGIONE TOSCANA TRASPORTO FERROVIARIO TRENITALIA TFT 4.2 TM GROSSETO TM 8.3 FIRENZE AUTOLINEE CHIANTI VALDARNO REGIONE TOSCANA TRASPORTO MARITTIMO TOREMAR Roma RETE TRANVIARIA FIRENZE GEST Rete Regionale TPL SERVIZIO FERROVIARIO SERVIZIO AUTOMOBILISTICO SERVIZIO MARITTIMO AZIENDA Aziende TPL capofila Pagina 20 di 27

21 I numeri del TPL Km ferro Km rete ferro Km gomma Km rete gomma Nm nave Nm linee nautiche 206 Km tramvia Km rete tramvia km\anno di servizio offerti Passeggeri gomma Passeggeri ferro Passeggeri nave Passeggeri tranvia Posti offerti nel giorno feriale medio estivo Posti offerti nel giorno feriale medio invernale Passeggeri annui trasportati Posti offerti nel giorno feriale medio estivo Posti offerti nel giorno feriale medio invernale Passeggeri annui trasportati Posti offerti nel giorno feriale medio estivo Posti offerti nel giorno feriale medio invernale Passeggeri annui trasportati Posti offerti nel giorno feriale medio estivo postikm\giorno Posti offerti nel giorno feriale medio invernale postikm\giorno Passeggeri trasportati posticorsa\giorno posticorsa\giorno Personale gomma Personale ferro Personale nave Personale tranvia Amministrazione 484 Manutenzione 460 Movimento Tot Amministrazione 65 Manutenzione 349 Movimento Tot Amministrazione 21 Naviganti 228 Tot. 249 Amministrazione 10 Manutenzione 14 Movimento 64 Tot. 88 Soggetti gestori Aziende 17 Compenso ricevuto da Reg. (ferro) inclusa iva Compenso ricevuto da Reg. (ferro) esclusa iva Compenso ricevuto da Reg. (gomma) inclusa iva Compenso ricevuto da Reg. (gomma) esclusa iva Compenso ricevuto da EE.LL (gomma) inclusa iva Compenso ricevuto da Reg. (nave) inclusa iva Compenso ricevuto da Reg. (tranvia) esclusa iva Abitanti Toscana al 1/1/2013 Pagina 21 di 27

22 Elenco soggetti gestori Soggetto gestore ATN S.r.l. Vaibus CPT CTT Nord Tiemme S.p.A. Tiemme S.p.A. Blubus S.C.a R.L. Cap Siena Mobilità S.C.a R.L. Indirizzo Tel e Fax Via Giovan Pietro, Avenza (MS) Tel Fax Viale Luporini, Lucca Tel Fax Via Bellatalla, Pisa Tel Fax Via C. Meyer, Livorno Tel Fax Tiemme Piombino Via L. Da Vinci, Piombino (LI) Tel Fax Tiemme Grosseto Via Topazio, Grosseto Tel Fax Via F. Pacini, Pistoia Tel Fax Piazza Duomo, Prato Tel Fax S.S. 73 Levante, 23 Loc. Due Ponti Siena Tel Fax Tel, Fax ed Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) Tel Fax info-@atnsrl.it Tel. N.Verde Fax urp@vaibus.it Tel puntocpt@cpt.pisa.it Call center Urp Tel Fax urp_li@cttcompany.it Tel n. verde da fisso Tel da cellulare urp.piombino@tiemmespa.it tel n. verde da fisso tel da cellulare fax urp.grosseto@tiemmespa.it Informazioni / Fax info@blubus.it URP Prato Tel Fax puntocap-po@capautolinee.it URP Firenze Tel Fax puntocap-fi@capautolinee.it Tel n verde da rete fi s s a t e l d a c e l l u l a re Fax info@sienamobilita.it Numero Verde Sito web da fisso da fisso a pagamento da rete fissa Pagina 22 di 27

23 Elenco soggetti gestori Soggetto gestore Indirizzo Tel e Fax Tel, Fax ed Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) Numero Verde Sito web Etruria Mobilità S.C.a R.L. Via G. Monaco, Arezzo Tel Fax n verde da rete fissa da cellulare Fax reclami.arezzo@tiemmespa.it da rete fissa Ataf & Li-Nea S.p.A. V.le dei Mille, Firenze Tel Fax n. verde da fisso n. verde da cellulare segreteria@ataf.fi.it da rete fissa Autolinee Mugello Valdisieve Viale dei Cadorna, Firenze Tel Fax Numero Verde Fax clienti.firenze@fsbusitalia.it Autolinee Chianti Valdarno Viale dei Cadorna, Firenze Tel Fax Numero Verde Fax clienti.firenze@fsbusitalia.it Piùbus piazza Duomo, Prato Tel Fax tel fax urp@piubus.it Trenitalia S.p.A. Direzione Regionale Toscana Viale Spartaco Lavagnini Firenze Fax direzione.toscana@trenitalia.it Tel e Per irregolarità di viaggio: vertenze.drt@trenitalia.it Per rimborsi: rimborsi.drt@trenitalia.it per informazione sui bonus: bonus.drt@trenitalia.it gratuito solo in caso di sciopero Trasporto Ferroviario Toscano Tft S.p.A. Via G. Monaco, Arezzo Tel Fax (Via Monaco, 37) Fax (Via Concini, 2) Ticket Point Piazza Repubblica 1 Arezzo gratuito da fisso da cell a pagamento reclami.arezzo@tiemmespa.it gratuito da fisso www. trasportoferroviariotoscano. it Toscana Regionale Marittima S.p.A - Toremar Via Calafati, Livorno fax Call Center: callcenter@toremar.it URP: urp@toremar.it Gest S.p.A. Via dell Unità d Italia Scandicci (FI) Tel Fax Tel Tel da cell mail: info@gestramvia.it da fisso Pagina 23 di 27

24 Tariffe Tariffa N. 39/17/1 Toscana dal 1 Luglio 2013 Scaglioni Km Prezzi in euro 1 CL. Prezzi in euro 2 CL ,30 1, ,80 2, ,00 3, ,30 4, ,80 5, ,70 5, ,80 6, ,70 7, ,90 7, ,90 8,60 Pagina 24 di 27

25 Tariffa N. 40/17/A Toscana dal 1 Luglio 2013 Abbonamento Regionale Mensile Abbonamento Regionale Mensile ISEE Scaglioni Prezzi in euro Km 1 CL. 2 CL ,00 34, ,00 44, ,50 55, ,00 66, ,50 75, ,50 79, ,00 86, ,00 92, ,50 97, ,50 103,50 Scaglioni Prezzi in euro Km 2 CL , , , , , , , , , ,50 Tariffa N. 40/17/C Toscana dal 1 Luglio 2013 Abbonamento Regionale Settimanale Abbonamento Regionale Settimanale ISEE Scaglioni Prezzi in euro Km 1 CL. 2 CL ,70 13, ,70 17, ,30 22, ,90 26, ,30 30, , 70 31, ,60 34, ,20 36, ,50 39, ,10 41,40 Scaglioni Prezzi in euro Km 2 CL , , , , , , , , , ,60 Pagina 25 di 27

26 Tariffe Regionali Pegaso in vigore dal 21/06/2013 Abbonamenti mensili Abbonamenti mensili ISEE Fasce tariffarie Abb. mensile Prezzi in euro Abbon. mensile + urb. 1 liv. Abbon. mensile + urb. 2 liv. Abbon. mensile + urb. 3 liv. 1 43,50 63,10 57,20 51, ,10 73,60 67,30 60, ,20 80,50 74,30 67, ,90 88,30 82,40 79, ,50 97,30 91,50 88, ,00 103,70 97,80 94, ,10 110,20 104,60 103, ,20 119,10 113,40 110, ,30 123,20 117,50 116, ,40 132,10 126,40 124, ,40 135,90 130,10 126, ,00 140,40 135,70 131, ,00 146,60 140,80 137, ,10 150,80 145,60 143, ,60 154,40 149,30 145, ,60 157,00 151,30 147, ,70 158,20 152,50 149, ,70 160,00 154,30 151, ,20 161,60 155,80 152, ,20 163,70 159,00 154,50 Prezzi aggiornati al 21 giugno 2013 Fasce tariffarie Abb. mensile Prezzi in euro Abbon. mensile + urb. 1 liv. Abbon. mensile + urb. 2 liv. Abbon. mensile + urb. 3 liv. 1 37, 70 57,30 51,50 45, ,40 65,90 59,60 52, ,20 71,50 65,30 58, ,90 77,40 71,50 68, ,80 84,70 78,90 75, ,90 90,50 84,70 81, ,10 96,20 90,50 89, ,80 103,80 98,00 95, ,20 107,10 101,40 100, ,80 114,50 108,80 106, ,50 118,10 112,30 108, ,00 121,50 116,80 112, , ,20 121,50 118, ,50 131,20 126,00 123, ,70 133,50 128,30 124, ,80 135,10 129,50 126, ,80 136,30 130,70 127, ,00 137,30 131,70 128, ,20 138,70 132,80 129, ,30 139,90 135,10 130,70 Valori in euro urbano 1 livello = urbano di Firenze. urbano 2 livello = urbano capoluogo di provincia + Carrara e Empoli. urbano 3 livello = altre reti urbane. N.B.: È possibile acquistare con un piccolo supplemento le possibili combinazioni di abbonamenti comprensivi sia dell urbano di origine che quello di destinazione Estensione Tariffaria Pegaso con collegamenti marittimi Arcipelago Toscano Le tariffe degli abbonamenti Pegaso comprensivi dei collegamenti marittimi sono incrementati, rispetto agli abbonamenti Pegaso terrestri, dei seguenti importi: Collegamenti marittimi Incremento su Abbonamento Mensile Pegaso Incremento su Abbonamento Annuale Pegaso Piombino Rio Marina 17,20 138,10 Portoferraio Piombino Diretta 27,70 242,50 Porto S.Stefano Isola del Giglio 27,70 242,50 Portoferraio Cavo Piombino 34,30 276,10 Livorno Gorgona - Capraia 48,50 452,20 Pagina 26 di 27