Corso di Informatica per la Gestione Aziendale

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1 Crs di Infrmatica per la Gestine Aziendale Ann Accademic: 2008/ parte DOCENTI: Prf.ssa Cecilia Rssignli Dtt. Gianluca Geremia Università degli Studi di Verna Dipartiment di Ecnmia Aziendale 21

2 GESTIONE DEI DATI AZIENDALI 22

3 L Imprtanza dei Dati Aziendali Esaminerem le caratteristiche rganizzative e tecnlgiche per gestire in md ed efficace ed efficiente i dati aziendali cme una risrsa. Apprfndimenti: PERCHE le aziende hann DIFFICOLTA A TROVARE LE INFORMAZIONI di cui hann bisgn nei lr Sistemi Infrmativi COME un DBMS può aiutare le aziende a MIGLIORARE L ORGANIZZAZIONE DELLE INFORMAZIONI COME i PRINCIPALI MODELLI DI DATABASE aiutan le aziende ad ACCEDERE e USARE le INFORMAZIONI QUALI SONO i requisiti GESTIONALI e ORGANIZZATIVI di un ARCHIETTURA INFORMATIVA basata su TECNOLOGIA DATABASE 23

4 l ETS ha implementat un datawarehuse per megli gestire i dati aziendali miglirand il temp di rispsta (efficienza) e riducend i csti del lavr L Ente del turism di Singapre impara a gestire i sui dati: la sintesi Definizine delle esigenze e specifiche di reprting Architettura clientserver a tre livelli Cmputer Mainframe Pacchetti applicativi per l analisi dei dati della CA Data warehuse Filiali Canali di vendita Clienti Management Tecnlgia Organizzazine Sistema Infrmativ Sfide Manageriali Glbalizzazine Tecnlgie datate (srpassate) Nuve esigenze di reprting Analizzare i dati nline secnd diverse viste (dimensini) Maggire velcità nella prduzine dei reprt Sluzini di Business Miglirare il servizi Ridurre i csti 24

5 VALORE DELLE INFORMAZIONI DATI: sn nzini grezze e incmplete. INFORMAZIONI: sn dati accmpagnati da un cntest e da un significat ecnmic. CONOSCENZA: trasferiment delle infrmazini all intern dell rganizzazine. Business Intelligence: significa trasfrmare i dati grezzi in infrmazini utilizzabili, distribuire e cndividere le infrmazini, creand una cnscenza cllettiva della prpria impresa. Nn basta avere una buna mente: l imprtante è usarla bene Renè Descartes 25

6 Valre dell Infrmazine VALORE All INTERNO dell Impresa La CURVA DEL VALORE DELL INFORMAZIONE All ESTERNO dell Impresa IMPRESA ESTESA COMMERCIALIZZAZIONE DELL INFORMAZIONE 1 zna di passività dei dati: sn sl un cst INTELLIGENCE D IMPRESA 2 zna di prima redditività dei dell infrmazine: business intelligence dipartimentale. PRIMA REDDITIVITA DEI DATI Attraversament dei CONFINI DIPARTIMENTALI 3 zna di intelligenza d impresa: business intelligence trasversalmente ai dipartimenti. PASSIVITA DEI DATI Fnte: B. Liautaud e-business Intelligence - Apge USO 4 zna dell impresa estesa: scambiare le infrmazini cn sggetti esterni: clienti, frnitri e partner. Valre dell infrmazine ~ Utenti 2 X Aree di Business 5 zna della cmmercializzazine dell infrmazine: vendere le infrmazini (applicazine di e-business intelligence). Il valre di una data infrmazine cresce cn il quadrat del numer di utenti che hann access all infrmazine stessa, mltiplicat il quadrat del numer di unità cnnesse. 26

7 ORGANIZZAZIONE DEI DATI: Cncetti Generali Un efficace sistema Infrmativ dvrebbe ffrire agli utenti le infrmazini in md: - precis (quand le infrmazini sn prive di errri) - puntuale (quand le infrmazini sn dispnibili ai respnsabili delle decisini nel mment in cui ccrrn) Mlte aziende hann sistemi infrmativi inefficienti prpri a causa della cattiva gestine dei dati 27

8 ORGANIZZAZIONE DEI DATI: Terminlgia Gerarchia Database File Recrd Camp NOME NOME Jhn Stewart Esempi di database degli studenti File dei crsi File persnali File dei crsi CORSO DATA Jhn Stewart IS 101 F02 B+ Karen Taylr IS 101 F02 A Emily Vincent IS 101 F02 C CORSO IS 101 File finanziari DATA F02 Jhn Stewart (camp NOME) RISULTATO RISULTATO B+ DATABASE = grupp di file crrelati FILE = grupp di recrd dell stess tip RECORD = grupp di campi crrelati Byte (La lettera J in ASCII) Bit 0 28

9 ORGANIZZAZIONE DEI DATI: Terminlgia un recrd descrive una entità, (per esempi un rdine all intern dell archivi degli rdini di vendita), e una entità è descritta da più attributi Entità = ORDINE Attributi Numer rdine Data rdine Cdice articl Quantità Smma /08/ campi camp chiave il CAMPO CHIAVE è quel camp che permette l identificazine univca del recrd 29

10 ORGANIZZAZIONE DEI DATI: Terminlgia Nella gestine tradizinale dei file gni area funzinale tende a sviluppare sue prprie prcedure ed archivi dati File master Elementi dei dati da A a Z File derivati CONTABILITÀ Utenti Prgramma applicativ 1 A B C D GESTIONE FINANZIARIA Utenti Prgramma applicativ 2 A B D E VENDITA E MARKETING Utenti Prgramma applicativ 3 A B E G PRODUZIONE Utenti Prgramma applicativ 4 A E F G 30

11 PROBLEMI DELL AMBIENTE TRADIZIONALE A FILE ciò prta all emergere di una serie di prblemi Ridndanza dei dei dati e cnfusine Dipendenza prgrammi/dati Mancanza di di cndivisine e dispnibilità dati 5 PRINCIPALI PROBLEMI Mancanza di di flessibilità Scarsa Sicurezza 31

12 Sistema di gestine dei Database (DBMS) DBMS-DataBase DataBase Management System: è un sftware che cnsente all azienda di centralizzare i dati, gestirli in md efficiente e frnire l access ai dati dai prgrammi applicativi. Funge da interfaccia fra i prgrammi applicativi e il DataBase. Un DBMS ha tre cmpnenti: Un linguaggi per la definizine dei dati Un linguaggi per la maniplazine dei dati (esempi SQL) Un dizinari dei dati Un DBMS è un sfisticat meccanism che gverna: l aggirnament, la cnservazine, la ricerca, l archiviazine dei dati 32

13 DIVERSI TIPI DI DATA-BASE: Esistn tre tipi principali di database RELAZIONALI 1 TIPI DI Data Base NETWORK (A RETE) 3 GERARCHICI 2 33

14 DIVERSI TIPI DI DATA-BASE: DB RELAZIONALE Tabella (relazine) ORDINI il database relazinale cnsente di mettere in relazine i dati di due tabella alla sla cndizine che le tabelle abbian un element in cmune Numer_ Ordine Data_ Ordine 02/02/03 02/12/03 02/13/03 Clnne (campi) Data_ Spedizine 02/22/03 02/28/03 03/01/03 Cdice_ Parte Numer_ Parti Ttale_ Ordine Righe (recrd, tuple) LE TRE OPERAZIONI DI BASE SUI DATABASE SELECT PARTI Cdice_ Parte Descrizine_ Parte Dr latch Dr handle Dr seal Cmpressr 1 Prezz_ Unitari Cdice_ Frnitre JOIN FORNITORI Cdice_ Frnitre Nme_ Frnitre CBM Inc. Ace Inc. Bryant Crp. 2 Indirizz_Frnitre 44 Winslw, Gary, IN Rte. 101, Essex, NJ Elm, Rchester, NY PROJECT/VIEW 34

15 DIVERSI TIPI DI DATA-BASE: DB GERARCHICO In un database gerarchic i recrd sn rganizzati in vari recrd chiamati segmenti (rappresentati mediante una struttura ad alber). I segmenti superiri sn cnnessi a quelli inferiri tramite una relazine genitre-figli RADICE Dipendente PRIMO LIVELLO Cmpens Mansini Benefit SECONDO LIVELLO Valutazini Crnlgia Stipendi Pensine Assicurazine vita Assicurazine Sanitaria 35

16 DIVERSI TIPI DI DATA-BASE: DB A RETE In un database a rete i dati sn rappresentati cn relazini mlti-a-mlti Crs 1 Crs 2 Crs 3 Studente 1 Studente 2 Studente 3 Studente 4 Studente 5 Es. un studente iscritt ad una università frequenterà diversi crsi csi cme un crs avrà diversi studenti iscritti 36

17 DIVERSI TIPI DI DATA-BASE: CONSIDERAZIONI I database relazinali presentan dei vantaggi (+) e degli svantaggi (-) + - COSTOSI, COMPLESSI FLESSIBILI DATI COME UN UN RISORSA + COMUNE VANTAGGI E SVANTAGGI + RIDUCONO RIDONDANZE E INCONSISTENZE + CONTROLLO CENTRALIZZATO FORNISCONO UN UN MODELLO COMUNE + 37

18 Le sluzini ERP incidn prfndamente su quattr dimensini: struttura rganizzativa, prcessi di business, piattafrma tecnlgica e capacità di business Favriscn la creazine di prcessi basati su una gestine integrata dell azienda e delle sue cnscenze Una impresa. Favriscn una cultura più disciplinata Struttura Organizzativa Prcessi e gestine BENEFICI SISTEMI ERP Capacità di di business Sn basati su una piattafrma tecnlgica e dati unica (dati standardizzati e cndivisi) Piattafrma tecnlgica Favrisc la creazine di una struttura di business rientata al cliente più efficiente 38

19 DIVERSI TIPI DI DATA-BASE: Il linguaggi d interrgazine SQL (Structured Query Language) presenta tre principali istruzini SELECT (csa) ISTRUZIONI SQL WHERE (cndizini) FROM (da dve) 39

20 CREAZIONE DI UN DATA-BASE La creazine di un ambiente database-riented richiede di cnscere le relazini tra i dati, cme i dati sarann usati, cme sarann cndivisi, PROGETTAZ. DATABASE PASSI x CREARE UN AMBIENTE BD- ORIENTED REQUISITI ORGANIZZTIVI DISTRIBUZIONE DEI DATABASE 40

21 .. CREAZIONE DI UN DATA-BASE: PROGETTAZIONE DEI DB La prgettazine di una database si articla in prgettazine lgica e prgettazine fisica PROGETTAZIONE DATABASE Prgettazine CONCETTUALE + Prgettazine FISICA 41

22 .. CREAZIONE DI UN DATA-BASE: Distribuzine dei DB I database pssn essere prgettati per essere gestiti centralmente per essere distribuiti sia in mdalità partizinata sia in mdalità duplicata*** PARTIZIONATO = gni Server ha sl i dati necessari a livell lcale REPLICATO = gni server ha una cpia di tutti i dati (a) Database partizinat (b) Database duplicat Database centrale Database centrale CPU hst CPU hst CPU remta CPU remta CPU remta CPU remta Partitin A del database remt Partitin B del database remt Database remt duplicat *** Quand è pprtuna la scelta partizinata e quand quella duplicata? Database remt duplicat 42

23 .. CREAZIONE DI UN DATA-BASE: REQUISITI ORGANIZZATIVI I database sn una questine rganizzativa sn più un metd che una tecnlgia. Richiedn cambiamenti rganizzativi, culturali e il sstegn del management AMMINISTRAZIONE DATI METODOLOGIA PIANIFICAZIONE MODELLAZIONE DATI REQUISITI GESTIONALI DBMS TECNOLOGIE GESTIONE DATABASE MANAGEMENT UTENTI DEI DATABASE 43

24 EVOLUZIONI FUTURE NEL CAMPO DEI DATA-BASE Nell ambit dei database si evidenzian tre principali trend ANALISI DATI MULTIMENSIONALE (OLAP) DATABASE TREND DATABASE WEB ENABLED DATA WAREHOUSE - DATAMINING 44

25 Le Telecmunicazini, le reti e Internet 45

26 Obiettivi di apprendiment Quali tecnlgie vengn utilizzate nei sistemi di telecmunicazine? Quali sistemi di telecmunicazine dvrebber essere impiegati dalle imprese? Quali servizi di rete alternativi sn dispnibili per le imprese? Quali applicazini di telecmunicazini pssn essere utilizzati per l e-business? 46

27 Cmplessità del prblema 47

28 La rivluzine del camp delle TELECOMUNICAZIONI I fattri che hann cstituit la rivluzine delle telecmunicazini sn: Rapidità dell innvazine tecnlgica Prgressiva liberalizzazine delle cmunicazini Mdifica dell fferta dei servizi ( si sn ridtte le differenza fra i frnitri di telefnia, televisine via cav, Internet e telecmunicazini via satellite) Crescente predmini delle tecnlgie Internet per la cmunicazine vce, vide e dati Rapida delle cnnessini a banda larga Crescente spazi ccupat dai servizi e prdtti ad alt traffic (telefn via internet e ftgrafia via telefn) 48

29 Riflessini per il Management Mangement Organizzazine I manager devn essere cntinuamente cinvlti nelle decisini rigardanti le reti e le telecmunicazini, perchè su di esse si basan mlti imprtanti prcessi di business La tecnlgia cnsente di ridurre i csti delle transazini e di crdinament. Le infrastrutture di telecmunicazine devn supprtare i prcessi e la strategia di business Tecnlgia Le reti si stann diffndend sempre di più, ffrend pssibilità di trasmettere dati, vce e vide anche a lunga distanza sempre più velcemente 49

30 Valre Ecnmic delle Telecmunicazini e delle reti di Intercnnessine Legge di MELCALFE: il valre delle cmunicazini in rete cresce in md espnenziale all aumentare del numer delle persne cllegate. I fattri che hann impatti sul valre ecnmic causati dalla rivluzine delle telecmunicazini sn: Cntrazine dei csti di transazine Cntrazine dei csti di agenzia Una maggire agilità Decisini gestinali più efficaci Cadn le barriere gegrafiche Vengn men le barriere temprali 50

31 COMPONENTI DI UN SISTEMA DI TELECOMUNICAZIONE Le TELECOMUNICAZIONE cnsentn di trasferire a distanza le infrmazini tramite sistemi elettrnici (prima sl vce ggi trasmissine di dati digitali). Un SISTEMA DI TELECOMUNICAZIONI è un insieme di elementi hardware e sftware che cnsentn di cmunicare infrmazini da un lug ad un altr. I cmpnenti essenziali sn: Cmputer: elabra le infrmazini Terminali Dispsitivi input/output: invian e ricevn i dati Canali di Cmunicazine: cllegamenti tramite i quali i dati e la vce vengn trasmessi Mezzi di Cmunicazine: mdem, multiplexer, cntrller e sistemi di interfacciament che garantiscn le funzini di supprt alla trasmissine delle e la ricezine dei dati Sftware di Cmunicazine: cntrlla le attività di input e utput e gestisce le altre funzini della rete 51

32 CANALI DI COMUNICAZIONE I CANALI DI COMUNICAZIONE sn i mezzi cn i quali i dati vengn trasmessi da un dispsitiv ad un altr tramite una rete. Un Canale può utilizzare differenti mezzi di cmunicazine (basati su Cnnessine Fisica): Cav Telefnic: cstituit da due fili di rame cn dispsizine elicidale Cav Cassiale: è un cav islatin grad di trasmettere un vlume di dati superire rispett al cav telefnic Cavi a Fibre Ottiche: cstituiti da sttili fibre di vetr che trasfrman I dati in impulsi luminsi tramite un dispsitiv laser e vengn inviati attravers il cav a fibre ttiche; sn mlt velci. 52

33 CANALI DI COMUNICAZIONE Un Canale può utilizzare differenti mezzi di cmunicazine (basati su Cnnessine Wireless): Sistemi a Micrnde Terrestri: trasmettn segnali radi ad alta frequenza attravers l atmsfera. I segnali a micrnde segun una linea retta e nn pssn seguire la curvatura terrestre, le stazini nn pssn essere pste ad un distanza superire ai 60 Km Sistemi a Micrnde Satellitari: trasmett segnali radi ad alta frequenza facend rimbalzare tramite satelliti i segnali a micrnde inviati dalle stazini terrestri, permettn la trasmissine di grandi quantità di dati su lunghe distanze. Sistemi Cellulari: utilizzan nde radi trasmesse da antenne radi situate sul territri. La cpertura di un area gegrafica avviene suddividend il territri in aree adiacenti definite celle. All intern di una cella è cllcata una stazien ricettrasmitente che si ccupa di gestire la cmunicazine cn le stazini delle celle adiacenti. 53

34 VELOCITA DI TRASMISSIONE L UNITA DI MISURA della velcità di una trasmissine è misurata in: BIT AL SECONDO (bit/s) Per trasmettere un più bit al secnd è necessari un cambiament di stat del segnale che dipende dalla frequenza Ampiezza di Banda: è la differenza fra la frequenza più bassa e la frequenza più elevata che pssn essere utilizzate in un canale di trasmissine Mezz Di cmunicazine Velcità Cst Cav Telefnic Fin a 100 Mbps Bass Micrnde Fin a 600 Mbps Satellite Fin a 600 Mbps Cav Cassiale Fin a 1 Gbps Cav a Fibre Ottiche Fin a 6 Tbps Alt 54

35 TIPOLOGIE DI RETE LE RETI DI COMUNICAZIONE classificate in base: alla CONNESSIONE DEI LORO COMPONENTI: Rete a Stella: tutti i cmputer sn cnnessi ad un singl cmputer ad un singl hub. Rete a Bus: una stazine trasmette segnali che viaggian avanti e indietr lung un unic segment di trasmissine. Rete ad Anell: nn fa affidament su un cmputer centrale e nn c è pssibilità di interruzine della rete se si discnnete un cmputer 55

36 TIPOLOGIE DI RETE LE RETI DI COMUNICAZIONE classificate in base: all ESTENSIONE GEOGRAFICA Reti Lcali (LAN) - Lcal Area Netwrk: sn reti che pssn cprire distanze limitate, nrmalmente un edifici più edifici vicini.(utilizzan prpri canali di cmunicazine) Gateway: è un gestre di cmunicazini che cnnette slitamente la rete lcale alla rete pubblica Ruter: è un istradatre che inltra I pacchetti di dati attravers più reti lcali ppure in una rete gegrafica, sn psti nei punti di intersezine ramificazine di una rete Hub (cllegan tra lr i cmpnenti della rete) e Switch (filtran I dati e li dirttan in una destinazine specificata). 56

37 TIPOLOGIE DI RETE LE RETI DI COMUNICAZIONE classificate in base: all ESTENSIONE GEOGRAFICA Reti Gegrafiche (WAN) - Wide Area Netwrk: cprn maggiri distanze e pssn essere cstituite da una cmbinazine di linee cmmutate (sn linee pubblice) e linee dedicate (linee riservata dietr pagament di un canne), cllegamenti a micrnde terrestri sattellitari. LAN = Lcal Area Netwrk (fin a 500 m) CAN = Campus Area Netwrk (fin a 1000 m) MAN = Metrplitan Area Netwrk un area metrplitana WAN = Wide Area Netwrk un area transcntinentale 57

38 TIPOLOGIE DI RETE LE RETI DI COMUNICAZIONE classificate in base: al TIPO DI SERVIZIO SVOLTO: Cmmutazine di Pacchetti: suddivide un blcc di dati in una serie di pacchetti di piccle dimensini per faciliatre il trasprt e ttimizzare l us della rete per raggiungere velcità più elevate e distanze più lunghe. Ogni standard di cmunicazine usa pacchetti di determinate dimensini (l standard X.25 usa pacchetti da 128 byte). Ciascun pacchett viaggia in md indipendente sulla rete e cntiene le indicazini per raggiungere il destinatari e vengn riassemblati una vlta giunti a destinazine, vie in ltre la verifica che la trasmissine sia avvenuta senza errri. 58

39 TIPOLOGIE DI RETE LE RETI DI COMUNICAZIONE classificate in base: al TIPO DI SERVIZIO SVOLTO: Servizi di rete a BANDA LARGA: Frame Relay: è un servizi di rete cndivis più velce (dai 56 kilbit al secnd fin a 40 Mbps) e men csts. I dati vengn raggruppati in Frame, simili ai pacchetti, ma nn viene fferta la crrezine degli errri. ATM (Asynchrnus Transfer Mde): frnisce una velcità di trasmissine da 1,5 Mbps fin a 9 Gbps ed è cme la tecnlgia frame relay cn le infrmazini suddivise in segmenti rpefissati di 53 byte. ISDN (Integrated Services Digital): è un standard internazinale che integra vce,dati immagini e vide Basic Rate trasmette fin a 128Kbit/s Primary Rate trasmette fin a 1,5 Megabit/s DSL: - (Digital Subsriber Line): integran vce,dati immagini e vide ma ad una velcita di trasmissine ancra superire (cmresa fra 1,5 Megabit/s e 9 Megabit/s in ricezine e fin a 640 Kbit/s in trasmissine) 59

40 LA NUOVA INFRASTRUTTURA DIGITALE Cnnettivià, standard e sistemi aperti Cnnettivià Definizine E la capacità intrinseca di cnnessine che I sistemi di cmputer hann. Un pc senza alcuna prta di cmunicazine, nè seriale nè parallela nè infrarssi altr ha cnnettività nulla. E un cncett relativ alla tecnlgia che viene utilizzata per il sistema fisic di trasprt. Open System E la caratteristica di un sftware di perare su varie piattafrme hardware all intern di vari sistemi perativi. Mlte architetture sftware utilizzate in Internet sn pen system perchè basati su standard di pubblic dmini e largamente cndivis. 60

41 LA NUOVA INFRASTRUTTURA DIGITALE Intranet e Internet e altr 61

42 LA NUOVA INFRASTRUTTURA DIGITALE Intranet (Rete Aziendale) Intranet e Internet E cstituita da hardware, sftware, reti (fisiche), srgenti di dati, interne all impresa Cstituisce un insieme di reti lgiche all intern dell azienda necessarie per rendere efficienti/efficaci I prcessi aziendali Internetwrking E la rete fisica che permette di cnnettere, basandsi sul prtcll TCP/IP (vedi dp), cmputer singli, reti aziendali, 62

43 Cs è Internet? INTERNET è l acrnim di INTER(NATIONAL) +NET(WORK) è la rete delle reti, è diventata una gigantesca ragnatela che cllega, tramite vari ndi, milini di cmputer dislcati su tutt il pianeta. L utente (user) per pter accedere alla rete deve cllegarsi ad nd di access (prvider) pagand un canne. CARATTERISTICHE: Nn esiste un unic prprietari di internet. Nn esiste un ente frmale per la sua gestine. 63

44 Cme è nata Internet Un p di stria 1960 L Advance Research Prject Agency (ARPA) lancia la prima sperimentazine di rete gegrafica degli Stati Uniti: ARPANET Chi: Labratri di ricerca Basi militari Servizi: Psta elettrnica Trasferiment file Cllegament remt a mainframe 64

45 Cme è nata Internet Un p di stria 1983 La rete viene scmpsta in due reti distinte: ARPANET per scpi civili MILNET per scpi militari 1983 Inizia la sstituzine di ARPANET cn una serie di drsali, al pst di un unica rete, utilizzand tecnlgie differenti a cura della Natinal Science Fundatin. Nasce csì NSFnet 1990 il gvern USA gira i fndi da NSFnet ai sui utenti che ne curerann, ciascun per la sua parte di prprietà/interesse, gli sviluppi: nasce csì la rete di reti che cnsciam cn il nme di Internet 65

46 Cme è nata Internet Un p di stria 1990 Internet ffre i seguenti servizi: File Transfer Prtcl (FTP Cnnessine remta (TELNET) Psta elettrnica (SMTP e POP) 1992 Wrld Wide Web (Hyper Text Transfer Prtcl, HTTP) che permette di frnire, attravers pagine mlt ricche, una grande quantità di servizi attravers un unic applicativ denminat brwser 66

47 Cme è nata Internet Il Wrld Wide Web Ann Tim Berner Lee, direttre dei sistemi infrmativi del CERN di Ginevra, aveva un prblema: cme fare cmunicare tra lr una grande quantità di macchine differenti. Dai grandi mainframe, ai sistemi di cntrll degli acceleratri di particelle, ai persnal cmputer. Il tutt ffrend la pssibilità ai ricercatri di accedere a tutt questa dai lr Istituti sparsi per il mnd In rispsta a questa esigenza cncreta nasceva ciò che avrebbe rivluzinat Internet: il servizi Wrld Wide Web. 67

48 Cme è nata Internet Quale relazine tra Internet e le reti ICT? Dal punt di vista manageriale Internet abilita il business per un mtiv tecnicamente chiar: ha definit alcuni standard. Il prtcll cn cui si parlan le applicazini attravers i vari sistemi (varie reti cn tecnlgia e sistemi perativi differenti) è unic e prende il nme di TCP/IP Il sistema di indirizzi è univc, per cui è pssibile cntattare qualunque entità (ad esempi un server che ffre un cert servizi) in md semplice 68

49 Cme funzina Internet Quale relazine tra Internet e le reti? Internet ttiene quest perché sfrutta le varie tecnlgie delle reti adttand una lgica a livelli : Applicazine: è il livell in cui è definita l intelligenza finalizzata al business Trasprt: è il livell del Transfer Cntrl Prtcl (TCP) frazine le infrmazini in pacchetti e garantisce che i pacchetti infrmativi vengan trasprtati senza errri Prtcll: è il livell dell Internet Prtcl che riceve dal livell TCP i pacchetti e li incapsula cn le infrmazini di instradament Interfaccia: è il livell della rete fisica, in cui i dati sn segnali mdulati 69

50 Cme funzina Internet Quale relazine tra Internet e le reti? Canale lgic e canale fisic 70

51 Analisi di un indirizz Internet (DNS = Dmain Name System) Dmini (Cntiene l indirizz IP) 71

52 WORLD WIDE WEB In sintesi Basat sull standard hypertext markup language (HTML) che permette la navigazine nelle infrmazini Permette di utilizzare in md armnic testi, cllegamenti tra dcumenti cmplessi, grafica sfisticata, suni, Può gestire vari tipi di cmunicazine digitale (dipende dalla banda) Utilizza interfacce di visualizzazine e scambi infrmazini tra I sistemi e gli utenti ricche (che nn è sinnim di usabili) 72

53 I servizi fferti da Internet Internet ffre i seguenti servizi: WWW (Wrld Wide Web): prelevament, frmattazine e visualizzazine di infrmazini tramite cllegamenti ipertestuali. File Transfer Prtcl (FTP): quest servizi, che prta il nme del prtcll che utilizza, permette di trasferire file di qualunque cntenut tra punti qualunque della rete Cnnessine remta (TELNET): attravers un prgramma di emulazine di terminale, è pssibile cllegarsi ad una macchina (hst) in un qualunque pst ed perare da remt Psta elettrnica (SMTP e POP): messaggistica persnale e cndivisine di dcumenti Newsgrup: gruppi di discussine (bacheca elettrnica) Listserver: gruppi di discussine che utilizzan la psta elettrnica Chat: cnversazini interattive Telefnia IP (Vice Over IP): un servizi telefnic basat sul web, utilizza il prtcll IP per inviare infrmazini vcali in frmat digitale utilizand la cmmutazine dei pacchetti. Rete Privata Virtuale (VPN: Virtual Private Netwrk). 73

54 THE WORLD WIDE WEB Mdell per una rete Extranet: INTRANET: è una rete privata cstruita utilizzand gli standard di rete e di internet e le tecnlgie web. 74

55 Gli aspetti di business di Internet Cnnettività Aspetti pratici - Grazie alle caratteristiche che abbiam descritt è pssibile cnnettere in md flessibile applicazini di differenti imprese ai fini di transazini cmmerciali: Scambi di infrmazini finalizzate Definizine di capitlati ed fferte ecnmiche Perfezinament di cntratti e vendita n-line di prdtti e servizi Cperazine e crdinament tra imprese e unità Internet presenta numerse caratteristiche che ne fann un ptente strument perativ, sia per i prcessi interni all impresa, che per le sue transazini cn il mnd estern 75

56 Gli aspetti di business di Internet Usabilità Il WEB, quand ben prgettat (ad esempi cnsiderand crrettamente la banda a dispsizine) è ciò che più si avvicina all interazine che le persne hann cn la realtà: Cllegamenti ipertestuali delle infrmazini, in md da aumentarne la cntestualizzazine (cntext aware) Cnvergenza tra i media: test, vide, vce Integrazine tra i canali 76

57 Gli aspetti di business di Internet Pervasività Le mdalità di interazine dispnibile abilitan un reale abbattiment, quand necessari, delle barriere tra le imprese, integrand Internet e Intranet: Sistemi di gestine magazzin/scrte integrati cn i frnitri Sistemi di gestine delle cmmesse (accunting) Outsurcing di prcessi aziendali 77

58 TECNOLOGIE PER L ebusiness E IL COMMERCIO ELETTRONICO Le Aziende stann ttenend vantaggi strategici sviluppand : Psta Elettrnica: Miglira le cmunicazini Aumenta la velcità Riduce I csti GROUPWARE: sftware per realizzare virtualmente gruppi di lavr cndivident dcumenti e prgetti Messaggi Vcali: digitalizza un messaggi vcale del mittente, l trasmette in rete e l memrizza su disc Fax Telecnferenze: cnsente ad un grupp di persne di cnsultarsi via telefn Videcnferenze: cnsente ad un grupp di persne di parlarsi e vedersi VOIP (Vice Over IP): utilizza il prtcll internet (IP) per inviare infrmazini in vce in frmat digitale utilizzand l scambi dei pacchetti. 78

59 Le sfide rganizzative e sciali di Internet Perdita di cntrll: Sui sistemi, di cui nn si cnsce tutt ciò a cui ci si cnnette me è estern alla prpria impresa Sulle persne, che devn necessariamente essere dtati di più respnsabilità e quindi di più autnmia se si vule cgliere appien le ptenzialità della cnnettività Integrazine reale Delle applicazini, che al di là della teria, necessitan ancra di numersi interventi per ptersi interfacciare Dei prcessi perativi, in particlare nelle partnership che cinvlgn catene di clienti/frnitri 79

60 Le sfide rganizzative e sciali di Internet Gestine cntinua del cambiament: Adeguament della tecnlgia Adeguament delle prassi rganizzativa per cgliere le nuve pprtunità che si aprn grazie all svilupp tecnlgic Cntrll dei csti La tecnlgia sembra divenire più ecnmica ma la scala degli investimenti aumenta in seguit alla dimensine dei netwrk perativi (si pensi ad un impresa che deve rmai frnire quasi ad gni pst di lavr un PC) che delle esigenze di macchine sempre più capaci dal punt di vista calcl 80

61 Le sfide rganizzative e sciali di Internet Scalabilità, affidabilità e sicurezza: Pssibilità di adeguare i prpri prcessi/funzini (e la necessaria tecnlgia) ai vlumi Frnire un servizi affidabile che nn lasci dubbi sulla pssibilità di riuscita delle transazini Garantire la sicurezza delle infrmazini e della privacy delle persne 81