Equitalia SpA. Allegato 2 Schema Offerta tecnica

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1 Equitalia SpA Allegato 2 Schema Offerta tecnica

2 Istruzioni per la composizione dell offerta tecnica La Dichiarazione d offerta tecnica dovrà essere firmata o siglata in ogni pagina e sottoscritta nell ultima dal legale rappresentante o da persona munita di idonei poteri e dovrà contenere, a pena di esclusione, l Offerta tecnica, redatta in conformità al presente documento. L Offerta Tecnica, dovrà essere altresì prodotta su supporto magnetico / ottico non modificabile (pdf o similare) inserito nella Busta B; in particolare, ciascun documento (file) dovrà essere salvato su detto supporto magnetico / ottico, nel rispetto di quanto di seguito previsto per ciascun documento componente l Offerta Tecnica stessa. Il documento riguardante la produttività in FP (paragrafo 3 dell offerta tecnica) dovrà essere salvato in formato word, mentre quello degli SLA (paragrafo 4 dell offerta tecnica) in formato.xls o.xlsm Si evidenzia che in caso di discordanza tra quanto riportato su supporto magnetico / ottico e quanto riportato nella versione cartacea, prevarrà quest ultima ai fini dell attribuzione del punteggio tecnico. Schema di offerta tecnica Pagina 2

3 1 Relazione tecnica La relazione tecnica dovrà essere composta come di seguito indicato: al massimo 130 pagine formato A4,esclusi gli eventuali indici e intestazioni carattere leggibile (ad es. Arial corpo 11 o equivalente) e interlinea pari a 1 o superiore; lunghezza delle righe per pagina non superiore a 17,5 cm rilegatura senza elementi metallici. L articolazione della relazione tecnica dovrà essere organizzata nei seguenti paragrafi: 1. Breve presentazione del Concorrente, con eventuale dettaglio delle principali esperienze. 2. V 1. Organizzazione e Metodologie per le attività. Piano dettagliato per l avvio della fornitura (secondo lo schema di figura 1 del Capitolato Tecnico), comprensivo di tutte le attività che il Candidato ritiene necessarie, tempi e responsabilità e in particolare: Descrizione della WBS Inizio e fine di ogni attività, correlazione delle attività Responsabilità e matrice RACI Rischi e piano di mitigazione. Organizzazione complessiva del servizio, indicando in particolare organizzazione complessiva della fornitura, interrelazioni tra i servizi di AMS, NSS, AS e supporto utenti processi a supporto workflow operativo, matrice RACI dei processi contestualizzazione e adeguatezza alle esigenze di Equitalia Organizzazione del servizio AMS (MAC e MAA), indicando, in particolare: Metodologia che si intente utilizzare per la fornitura e corrispondenza con standard dell industria informatica Il processo di Governance per il servizio AMS che si intende applicare per questa fornitura La composizione del team, organizzazione del gruppo di lavoro (workflow operativo, matrice RACI, ecc.) Spiegazione di come la squadra e il processo di governance riuscirà a garantire gli SLA proposti dal Concorrente Schema di offerta tecnica Pagina 3

4 Descrizione degli strumenti che saranno utilizzati e quant altro ritenuto necessario per l erogazione del servizio Indicazione di dove ed in quali contesti tale organizzazione e il processo di governance proposto sono stati applicati. Organizzazione del servizio NSS (nuovi progetti, implementazione ai sistemi, manutenzione evolutiva), indicando, in particolare: Metodologia per il servizio NSS Metodologia per la raccolta dei requisiti, l analisi, lo sviluppo e il test di applicazioni batch (Cobol, Java, linguaggi.net) Metodologia per lo sviluppo di applicazioni ad alta interazione utente; Indicazione di dove e in quali situazioni il Concorrente ha già applicato le metodologie proposte. Il processo di governance per il servizio NSS La composizione del team e organizzazione del gruppo di lavoro (workflow operativo, matrice RACI, ecc.) Spiegazione di come la squadra e il processo di governance riuscirà a garantire gli SLA proposti dal Concorrente Gli strumenti che saranno utilizzati e quant altro ritenuto necessario per l erogazione del servizio Indicazione di dove ed in quali contesti tale organizzazione e il processo di governance proposto sono stati applicati. Organizzazione del servizio di supporto agli utenti Metodologia che si intente utilizzare per la fornitura e corrispondenza con standard dell industria informatica Il processo di Governance per il servizio RI che si intende applicare per questa fornitura La composizione del team, organizzazione del gruppo di lavoro (workflow operativo, matrice RACI, ecc.) Spiegazione di come la squadra e il processo di governance riuscirà a garantire gli SLA proposti dal Concorrente Canali di contatto garantiti agli utenti, standard e straordinari (VIP) Gli strumenti che saranno utilizzati e quant altro ritenuto necessario per l erogazione del servizio Indicazione di dove ed in quali contesti tale organizzazione e il processo di governance proposto sono stati applicati. Schema di offerta tecnica Pagina 4

5 Organizzazione del servizio di AS Metodologia che si intente utilizzare per la fornitura e corrispondenza con standard dell industria informatica Il processo di Governance per il servizio AS che si intende applicare per questa fornitura La composizione del team, organizzazione del gruppo di lavoro (workflow operativo, matrice RACI, ecc.) Spiegazione di come la squadra e il processo di governance riuscirà a garantire gli SLA proposti dal Concorrente Gli strumenti che saranno utilizzati e quant altro ritenuto necessario per l erogazione del servizio Indicazione di dove ed in quali contesti tale organizzazione e il processo di governance proposto sono stati applicati. Eventuale proposizione di uno strumento per la gestione e monitoraggio delle richieste di AMS, NSS, AS e RI, secondo quanto indicato nel paragrafo 9.11 del Capitolato Tecnico. Strumenti eventuali che il Concorrente propone a EQ per la misura degli SLA o altre metriche indicate nel presente capitolato tecnico (ad esempio LOC, complessità ciclomatica, ecc.), senza maggior onere per EQ ne in questo contratto e neanche a seguire. 3. V 2 Competenze ed esperienze del gruppo di lavoro Il concorrente dovrà specificare in questa sezione quali figure (P2, P3c, P6, P5, P1) possiedono eventuali requisiti migliorativi e quali sono i requisiti migliorativi stessi (come specificato nel paragrafo 8.3 del capitolato tecnico) Dovranno essere altresì allegati i CV di queste figure professionali, come meglio specificato nel paragrafo 4 di questo documento. 4. V3 Creazione e mantenimento documentazione tecnica di dettaglio del sistema Descrizione del sistema in termini di Application Portfolio Management, dove il Concorrente dovrà specificare quanto segue: a. metodologia che si intende utilizzare; b. strumenti a supporto per l analisi del codice sorgente messo a disposizione (ad esempio Enterprise Analyzer di Microfocus o altri); c. pianificazione di dettaglio dell attività con GANTT (su un tempo totale da un massimo di 8 ad un minimo di 4 mesi); d. Elenco dei documenti oggetto di rilascio ad EQ, dettaglio degli indici e. Modalità con cui tutta la documentazione e le analisi saranno manutenute nel corso del contratto, ovvero come i nuovi rilasci (di nuove funzionalità ad esempio) saranno gestite per tenere la descrizione dell APM aggiornata. Schema di offerta tecnica Pagina 5

6 f. Riferimenti dei contesti (clienti e contesti applicativi) in cui è stato applicato dal Concorrente quanto proposto ad EQ g. in allegato alla relazione tecnica dovrà essere presentato un progetto completo di descrizione di un sistema software (analogo a SET per dimensione, cioè circa 100 KFP) con tutti i documenti e quanto altro si riterrà utile. Tutto il materiale proposto potrà essere reso anonimo dal Concorrente (rimozione del logo del Cliente, riferimenti del Cliente, ecc.) h. Intenzione o meno di utilizzare il sistema City Work Bench per la manutenzione e lo sviluppo del software, ovvero che cosa si intende utilizzare in alternativa, senza maggiori oneri per Equitalia ne durante il contratto oggetto della gara ne in seguito. Determinazione della baseline del sistema misurata in FP (il concorrente dovrà applicare sul sistema SET, oggetto dell affido, la norma IPFUG 4.3). Il Candidato dovrà dettagliare quanto segue: a. metodologia che si intende applicare al caso Equitalia; b. eventuali strumenti di cui il concorrente intende avvalersi per la determinazione e il mantenimento della baseline in FP; c. pianificazione di dettaglio dell attività (su un tempo totale da un massimo di 8 ad un minimo di 4 mesi), con GANTT; d. Elenco dei documenti oggetto di rilascio ad EQ, dettaglio degli indici e. Modalità con cui tutta la documentazione e le analisi saranno manutenute nel corso del contratto, ovvero come i nuovi rilasci (di nuove funzionalità ad esempio) saranno gestite per tenere la descrizione della baseline in FP aggiornata. f. Riferimenti dei contesti (clienti e contesti applicativi) in cui è stato applicato dal Concorrente quanto proposto ad EQ. g. Indicazione di prodotti o soluzioni tecnologiche a supporto di questa attività che non dovranno determinare maggior onere per Equitalia ne per la durata del contratto ne nel seguito. 5. V4 Proposte progettuali Proposta progettuale per l integrazione servizi SET su zos verso sistemi dipartimentali in modalità SOA. Metodologia che si intende proporre per la progettazione dei servizi, deploy e governance degli oggetti SOA Coinvolgimento delle strutture ICT Equitalia Prodotti e soluzioni tecnologiche a supporto, preferibilmente basate su WSO2 (standard già adottato da EQ) Work Breakdown Structure di massima di un progetto tipo SOA e relativa matrice RACI Tempistica di massima del progetto tipo Schema di offerta tecnica Pagina 6

7 Eventuale proposta di un pilota per il caso EQ (su WSO2). Proposta progettuale per efficientare i batch e le catene di produzione di EQ Metodologia che si intende proporre per l analisi e l identificazione dei colli di bottiglia della schedulazione o inefficienze dei programmi batch Coinvolgimento delle strutture ICT Equitalia Prodotti e soluzioni tecnologiche a supporto, meglio se open source Work Break Down Structure di massima del progetto Tempistica di massima del progetto Proposta progettuale per il passaggio di consegne a fine contratto: adozione o meno di strumenti di Knowledge sharing (senza maggior onere per EQ), da utilizzarsi anche allo scopo del trasferimento delle conoscenze a fine contratto modalità con le quali l'insieme informativo e/o gli strumenti proposti / adottati, da trasferire a fine contratto, è aggiornato a seguito di rilasci di nuovi sviluppi, MAC, ecc principali attività previste a fine contratto per il trasferimento delle conoscenze piano proposto (attività correlate temporalmente) 6. V5 Efficientamento Gestione dei picchi di lavoro, esprimendo: organizzazione e metodologie che saranno adottate per far fronte a picchi di lavoro; modalità con le quali il fornitore è in grado di mantenere allineati agli sviluppi in corso con eventuali extra risorse da impiegare in condizioni di picco strumenti e monitoraggio che il fornitore si impegna ad applicare per intercettare situazioni di picco tempi e modi con i quali il fornitore è in grado di comprendere e reagire ad una situazione di picco tempi e modi con i quali il fornitore è in grado di sostenere carichi di lavoro imprevisti (per quanto tempo è in grado di mantenere il gruppo di lavoro aumentato). Descrizione delle tecniche e degli strumenti adottati per garantire l indice di produttività dichiarata Descrizione delle tecniche adottate per garantire gli SLA previsti dal capitolato tecnico o quelli migliorativi offerti. Schema di offerta tecnica Pagina 7

8 2 Offerta Indici di Produttività in FP Il Concorrente dovrà indicare, per ciascun ambiente tecnologico indicato, l indice di produttività in FP, sia per il ciclo di vita del progetto completo che per quello ridotto. Ambiente Tecnologico Indice di produttività FP per ciclo di vita completo affidamento totale (analisi + realizzazione) Indice di produttività FP per ciclo di vita ridotto affidamento sola realizzazione. Applicazioni J2EE o MS ad alta intensità elaborativa Applicazioni J2EE o MS ad alta interazione utente Applicazioni Cobol ad alta intensità elaborativa Schema di offerta tecnica Pagina 8

9 3 Offerta SLA migliorativi Il Concorrente dovrà riportare gli SLA che s impegna a rispettare nell esecuzione dei servizi AMS e NSS tenendo conto che gli SLA sotto elencati corrispondono a quelli indicati nel paragrafo 8 del Capitolato Tecnico e devono intendersi SLA minimi. Il Concorrente potrà pertanto confermare gli SLA indicati nella suddetta colonna o prevedere SLA migliorativi. In quest ultimo caso i miglioramenti degli SLA dovranno essere indicati usando numeri interi o decimali arrotondati a 0,5 e comunque utilizzando la stessa unità di misura dello SLA (ore ). Indicatore di qualità Tempi di presa in carico (accettazione/rifiuto) IQ2.01 SLA previsto (Valore limite) 0 - Emergenza 1 - Grave 2 - Normale 4 ore 8 ore 16 ore 0 - Emergenza 1 - Grave 2 - Normale SLA offerto (numeri e lettere) ore ore ore 0 - Emergenza 8 ore 0 - Emergenza ore Tempi di risoluzione (chiusura o chiusura con difetto) IQ Grave 16 ore 1 - Grave ore 2 - Normale 32 ore 2 - Normale ore Schema di offerta tecnica Pagina 9

10 4 Curricula Vitae delle figure professionali Il Concorrente dovrà produrre i curricula vitae, in formato anonimo, delle proprie risorse professionali chiave che costituiranno il pool di risorse che verranno impiegate nell esecuzione dei servizi AMS, NSS, AS e RI. I profili d interesse e il numero minimo dei CV è specificato nella tabella che segue. RIF Figura professionale CV da presentare P7 Account manager 1 P6 Specialista di tematica, specialista analista funzionale (riscossione) P5 Capo progetto / Team Leader / PMO 2 P3c Anal. Prog. Senior Java - BPM 1 P1 Business Process Re - engineer 2 2 Il Candidato potrà presentare più CV per uno stesso profilo (rispetto al numero minimo indicato in tabella) qualora fossero presenti più risorse, ascrivibili a quel profilo, con requisiti migliorativi. In tutti i CV presentati, dovrà essere data altresì evidenza circa l eventuale possesso di requisiti migliorativi elencati nel paragrafo 8.3 del capitolato tecnico. I CV devono essere redatti utilizzando il formato Europass secondo le specifiche esposte su Ciascun CV anonimo, dovrà riportare una sigla univoca ; la corrispondenza tra le sigle univoche e i nomi e cognomi delle risorse professionali dovrà essere contenuta nella busta chiusa, costituente parte dell offerta tecnica. La busta chiusa dovrà, altresì contenere l associazione tra la sigla riportata nell allegato dei CV e il nome e cognome della persona a cui quel CV si riferisce. Si veda il disciplinare per i dettagli. Si ricorda, come già specificato nel paragrafo 8.4 del capitolato tecnico, che il Concorrente che sarà risultato aggiudicatario, entro 10 (dieci) giorni dalla richiesta di EQ, dovrà produrre l elenco nominativo completo delle risorse professionali nel numero minimo previsto o nel maggior numero indicato nella Relazione Tecnica (paragrafo 9 del capitolato tecnico) di cui si avvarrà per l esecuzione dei servizi, con l indicazione della natura del rapporto di lavoro in essere, nonché il curriculum vitae di ciascuna di dette risorse professionali. Ciascun CV dovrà essere firmato a cura della persona a cui si riferisce. Schema di offerta tecnica Pagina 10