Mobile & wireless. Fatturazione Elettronica

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1 Mobile & wireless Con applicazioni Mobile & Wireless si intendono le applicazioni a supporto dei processi aziendali che si basano su: rete cellulare, qualsiasi sia il terminale utilizzato (telefono cellulare, smartphone, palmare, terminale industriale, PC portatile dotato di connect card); reti Wi-Fi, qualsiasi sia il terminale utilizzato (smartphone, palmare, terminale industriale, PC portatile); tecnologie RFId. All interno di questo ambito, rientrano le applicazioni che supportano lo svolgimento di attività core (ad esempio la gestione del magazzino, l attività dei venditori e di altri addetti, come trasportatori e manutentori, che operano al di fuori della sede aziendale), le applicazioni che rispondono alle esigenze informative dei dipendenti attraverso l accesso in mobilità agli strumenti aziendali e le applicazioni che supportano la gestione della relazione con i clienti finali, sia per quanto riguarda le azioni di comunicazione che per effettuare transazioni e pagamenti. Fatturazione Elettronica Per fatturazione elettronica si intende la trasmissione telematica e la conservazione sostitutiva delle fatture. Le principali tecnologie a supporto della fatturazione elettronica sono: le piattaforme software di gestione documentale, che supportano la formazione del documento, l invio multicanale delle fatture e la conservazione sostitutiva, che provvede all apposizione della firma digitale e della marca temporale; i dispositivi di acquisizione ottica dei documenti, tipicamente gli scanner; i dispositivi di firma, cioè i dispositivi hardware che provvedono alla firma digitale dei documenti. A partire dalle fatture, la gestione si può estendere fino alla completa integrazione del ciclo ordine- consegnafatturazione-pagamento, in cui i principali documenti sono prodotti, scambiati e conservati esclusivamente in formato elettronico strutturato. Le principali tecnologie a supporto della integrazione e dematerializzazione del ciclo dell ordine sono: gli strumenti propri dell integrazione di filiera, quali i traduttori EDI/WebEDI o le applicazioni per la normalizzazione dei formati in ingresso o per la formattazione dei dati nei diversi formati in uscita; le tecnologie utilizzate per la trasmissione sicura dei dati, quali le reti VAN (Value Added Network) e i canali di trasmissione di più recente realizzazione come il nuovo CBI 2 e la posta elettronica certificata (PEC); i software per il riconoscimento dei caratteri. 1

2 Sicurezza del Sistema Informativo Aziendale L Information Security può essere definita come l insieme delle misure (di natura tecnologica, organizzativa e legale) volte ad impedire, prevenire o comunque ridurre al minimo i danni causati da eventi intenzionali (crimini,frodi) o non intenzionali (errori umani, fenomeni naturali) che violano la confidenzialità, l integrità e la disponibilità del patrimonio informativo aziendale, indipendentemente dal modo in cui tali informazioni siano comunicate e dal supporto fisico sul quale siano custodite. All interno di questo ambito rientrano tutti gli strumenti di sicurezza e di protezione, sia centralizzati, per la protezione delle risorse informatiche condivise, sia lato utente, per la protezione delle risorse utilizzate dai singoli utenti (firewall, antivirus, antispam, anti-spyware, sistemi di autenticazione per gli utenti, ecc.), sia di disaster recovery, per il ripristino dei dati e delle informazioni in caso di gravi emergenze. Web B2C e Servizi di Marketing Online Rientrano nella categoria i siti di commercio elettronico che consentono al consumatore finale di ordinare online i prodotti/servizi commercializzati dall impresa e i servizi che supportano le imprese nell attività promozionale online, in aggiunta ai tradizionali canali pubblicitari. Alcuni di questi servizi possono essere: l acquisto di parole chiave per la promozione sui motori di ricerca, i banner, le tecniche per migliorare il posizionamento dei siti web nei risultati delle ricerche dei principali motori di ricerca, il direct ing. 2

3 Infrastruttura di comunicazione/unified Communication Rientrano nell area tematica le aziende che propongono soluzioni a supporto della gestione di ogni tipo di comunicazione, interna o esterna all impresa. In particolare le soluzioni di Unified Communication sono finalizzate alla gestione integrata di vari canali di comunicazione. I principali servizi applicativi possono essere: Servizi di comunicazione: offrono funzionalità orientate alla gestione delle comunicazioni sui diversi canali supportati, quali , telefonia fissa (sostituendo o integrando la telefonia tradizionale con il protocollo VoIP - Voice over IP), telefonia mobile, SMS, videofonia, Instant Messaging (IM), chat. All interno di questa categoria si trovano anche le soluzioni di convergenza Fisso - Mobile; Servizi di presence: permettono di conoscere la disponibilità delle persone sui diversi canali, di indicare se una persona è raggiungibile/disturbabile ed eventualmente di inoltrare automaticamente la comunicazione sul canale di contatto più opportuno; Servizi di conferencing: consentono di realizzare meeting remoti su Internet, mediante sessioni live con voce, video e chat condivise tra più utenti; Servizi di live collaboration: permettono di condividere in real-time documenti, con possibilità solo di visualizzazione comune o anche di cedere il controllo e lavorare in contemporanea sugli oggetti condivisi. Infrastruttura IT L infrastruttura IT è costituita dall insieme dei dispositivi hardware (server aziendali, PC, periferiche, ecc.) e dagli ambienti software di base. In particolare le principali tecnologie oggi disponibili in grado di migliorare il livello di efficienza e di flessibilità del sistema informativo sono: le architetture orientate ai servizi (SOA); le tecnologie in grado di estendere la capacità di elaborazione a disposizione delle aziende (clustering); le tecnologie di virtualizzazione. 3

4 Sistemi Gestionali Integrati I sistemi gestionali sono applicazioni software che supportano in modo integrato tutti i processi chiave di un impresa. Possono avere caratteristiche molto diverse tra loro, a seconda delle tipologie di aziende che li devono utilizzare: dai pacchetti semplici, che presentano un insieme di funzionalità relativamente limitate (ad esempio, gestione dell amministrazione, del magazzino e della produzione), fino agli ERP veri e propri, caratterizzati da un elevata copertura funzionale e in grado di supportare tutti i principali processi aziendali. Business Intelligence Le applicazioni di Business Intelligence permettono di analizzare la mole di dati (ad esempio, transazioni commerciali, finanziarie e amministrative, percorsi di navigazione su Web, , testi e ipertesti, risultati di test clinici, ecc.) a disposizione dell impresa, per ricavare informazioni e conoscenze utilizzabili nei processi decisionali. CRM Le applicazioni CRM supportano le imprese, operanti sia in mercati business che verso il consumatore finale, nella gestione della relazione con i propri clienti, dal primo contatto all acquisto, fino alle attività post-vendita. 4

5 CAD e PLM I sistemi CAD supportano le imprese nelle attività di definizione e progettazione dei prodotti. I sistemi PLM (Product Lifecycle Management) fanno invece riferimento all integrazione di diverse applicazioni software che generano ed utilizzano dati di prodotto: dai sistemi di progettazione, ai software a supporto dell organizzazione del lavoro dei progettisti, con l obiettivo di gestire l intero ciclo di vita del prodotto stesso, dalla sua nascita fino alla sua dismissione. Enterprise 2.0 Rientrano in quest area tematica le aziende che, con le loro soluzioni, rispondono ai bisogni emergenti delle imprese e le Pubbliche Amministrazioni nel creare organizzazioni più flessibili e dinamiche, in grado di gestire informazioni destrutturate e riconfigurare i processi per seguire i cambiamenti strategici e organizzativi. Si possono evidenziare quattro ambiti applicativi che abilitano i modelli organizzativi dell Enterprise 2.0: Social Network & Community, Unified Communication & Collaboration, Enterprise Content Management, Adaptive Enterprise Architecture. Gestione degli Acquisti Rientrano in quest area tematica le aziende che propongono strumenti Business to business basati su tecnologie ICT a supporto dei processi di acquisto. Esistono in particolare due ambiti applicativi principali: l esourcing, che supporta tutte quelle attività che vanno dalla ricerca di nuovi fornitori, alla loro valutazione e certificazione, fino alla fase di negoziazione vera e propria (ad esempio le aste online di acquisto); l ecatalog, che supporta il processo di acquisto ricorsivo basato, appunto, su un catalogo elettronico di un prodotto/servizio. 5

6 Outsourcing e Locazione Operativa ICT Rientrano in quest area tematica le aziende che propongono un servizio attraverso il quale le imprese possono acquisire l infrastruttura ICT di cui necessitano e di fruire di alcuni servizi complementari (assitenza, manutenzione, garanzia, ecc.), pagandoli attraverso un canone di affitto. Stampa Digitale La stampa digitale comprende sia le tecnologie di stampa (stampanti laser, inkjet, plotter, ecc.), che i sistemi per la gestione dei contenuti digitali, le tecnologie di integrazione con i Sistemi Informativi aziendali e i nuovi modelli di offerta e gestione dei servizi basati sui costi per pagina o per postazione utente. Pubblica Amministrazione e Sanità Rientrano in quest area tematica le aziende che propongono i propri prodotti o servizi al mercato della pubblica amministrazione o sanità. 6

7 Retail e GDO Rientrano in quest area tematica: finanziatori istituzionali, fornitori di soluzioni tecnologiche per il negozio, concessionari di tecnologie, Associazioni territoriali, Federazioni di categoria in rappresentanza degli Utilizzatori di tecnologie. Canale ICT Rientrano in quest area tematica i fornitori di soluzioni e di tecnologie che presentano le proprie iniziative agli operatori del Canale ICT. 7