A. CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO

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1 A. CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO Cos è il servizio Tandem Mobile POS di Poste Italiane? Il servizio Tandem Mobile POS, grazie ad un dispositivo lettore carte Chip & PIN ed all App gratuita, è la soluzione più semplice e sicura per accettare pagamenti con carta tramite il tuo smartphone o tablet, ovunque tu abbia a disposizione una connessione Wi-Fi o 3G/4G. Semplicemente basta attivare l App e connettere il dispositivo allo smartphone o tablet (ios o Android) attraverso la tecnologia Bluetooth. Quali vantaggi dà il Servizio Tandem Mobile POS? Bassi costi: il servizio Tandem Mobile POS di Poste Italiane è il modo più economico per iniziare ad accettare pagamenti con carta, specialmente per piccole attività e con esigenze di mobilità, senza alcun costo fisso mensile e con commissioni sul transato molto vantaggiose. Per il dettaglio delle condizioni economiche standard qualora non fossi già cliente puoi fare riferimento alle condizioni d offerta presenti sul sito o in ufficio postale; qualora fossi già cliente puoi consultare il Documento di Sintesi presente nel contratto sottoscritto. Mobilità: puoi accettare pagamenti con carta con il tuo smartphone o tablet, anche in mobilità, ovunque ci sia disponibilità di una connettività dati Wi-Fi o 3G/4G. Sicurezza: servizio conforme con i più stringenti standard di sicurezza. Riduzione dei rischi: meno rischi relativi a banconote false, assegni scoperti e a eventuali rapine. Aumento del livello di servizio offerto alla clientela e potenziale aumento dei ricavi: soddisfazione dell esigenza dei clienti che vogliono pagare con carta ed eliminazione del rischio di mancata vendita su clienti che non dispongono di contanti al momento dell acquisto. Assistenza gratuita: disponibilità dell assistenza telefonica tramite numero verde BancoPosta risponde Monitoraggio delle transazioni: lista delle transazioni e degli estratti conto sempre disponibili sul Portale Esercenti disponibile all indirizzo Cos è un lettore carte Chip & PIN? Il lettore carte Chip & PIN è un dispositivo mobile che si connette al tuo smartphone o tablet attraverso la tecnologia Bluetooth e permette di accettare pagamenti con le principali carte di credito e di debito, tramite la lettura del chip EMV o della banda magnetica della carta con conferma della transazione tramite l inserimento del PIN (personal identification number), o l apposizione della firma in modalità digitale sullo schermo dello smartphone/tablet (nel caso delle carte di credito senza codice PIN). Sullo stesso lettore è inoltre possibile accettare pagamenti con carta in modalità contactless, ossia avvicinando la carta o il dispositivo contactless al lettore carte. Quali carte è possibile accettare? Grazie al dispositivo Chip & PIN possono essere accettate le principali carte di credito e debito aderenti ai Circuiti Mastercard, Maestro, VISA, V-pay, VISA Electron e Pagobancomat, nonché tutte le carte a marchio Postamat emesse da Poste Italiane (carte Postamat e Postepay) Quali smartphone/tablet sono compatibili?

2 L APP Tandem BancoPosta è compatibile con tutti i dispositivi Apple con sistemi ios o superiori e sulla maggior parte dei dispositivi operanti con Google Android o successivi, dotati di tecnologia bluetooth e GPS. Per avere tutta la lista aggiornata dei dispositivi compatibili consulta la pagina dedicata sul sito di Poste. B. ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO Come attivo il servizio Tandem Mobile POS di Poste Italiane? A seguito dell accettazione da parte di BancoPosta della richiesta del Servizio Mobile POS sottoscritta presso un Ufficio Postale abilitato, sono previsti i seguenti step necessari all attivazione del servizio: 1. Riceverai, in via elettronica (PEC) o in via cartacea (raccomandata) più via una comunicazione di conferma attivazione del servizio tramite la quale ti verranno comunicati il codice cliente ed il codice assistenza. Il Codice Cliente ti verrà richiesto in fase di registrazione al Portale Esercenti BancoPosta attraverso cui potrai usufruire dei servizi di rendicontazione on line a te dedicati. Per conoscere le modalità di registrazione al Portale Esercenti BancoPosta ti invitiamo a consultare e seguire le istruzioni disponibili nella home page del sito Il Codice Assistenza, insieme al Codice Cliente, sarà necessario per il tuo riconoscimento in caso di richieste di Assistenza su tematiche Amministrativo / Contabili. Dopo aver ricevuto il lettore carte mobile POS e aver effettuato il relativo pagamento in contrassegno, per poter utilizzare il Servizio Mobile Pos è necessario effettuare i seguenti passi, che sono riportati nella welcome mail: - Installazione su smartphone o tablet dell applicazione per Android o ios, scaricabile gratuitamente da Google Play o da App Store - configurazione del lettore carte tramite inserimento di Codice Terminale e Password, secondo le istruzioni riportate nella Guida Rapida MPOS, presenti nella welcome mail Una volta effettuati tali passi il Mobile Pos risulterà attivo ed utilizzabile e potrai iniziare ad accettare pagamenti con carte. Per qualsiasi dubbio o richiesta di informazioni, puoi sempre contattare il servizio clienti al numero verde BancoPostarisponde In caso di mancata accettazione della richiesta di convenzionamento al servizio di Acquiring Tandem BancoPosta Mobile POS, riceverai una apposita comunicazione in via elettronica (PEC) o in via cartacea (raccomandata) con l indicazione della impossibilità di attivare il servizio. Non ho ricevuto la mail di conferma attivazione e/o la welcome mail. Cosa devo fare? Se dopo la sottoscrizione della richiesta di convenzionamento al servizio Mobile POS non hai ricevuto la di conferma (o di mancata accettazione della richiesta), per prima cosa controlla la tua cartella spam.

3 Se stai utilizzando un indirizzo , per esempio, con un prefisso simile ai seguenti: ovvero un indirizzo di posta certificata, potrebbero capitare dei problemi nella consegna. In questo caso contatta il nostro servizio clienti. La welcome mail viene inoltrata solo a seguito di accettazione della richiesta di attivazione del servizio, successivamente all inoltro della di attivazione. Non ho ricevuto il lettore carte. Cosa devo fare? In caso di ricezione della comunicazione di attivazione del servizio via PEC o raccomandata, se non hai ricevuto il lettore carte entro 10/15 gg lavorativi dalla sottoscrizione del contratto, puoi contattare il servizio clienti al numero verde BancoPosta risponde Come posso mostrare ai miei clienti che offro il servizio di pagamento Tandem Mobile POS? Insieme al dispositivo lettore carte, riceverai degli adesivi vetrofanie, che permetteranno ai tuoi clienti di riconoscere immediatamente i loghi di Poste e dei circuiti delle carte accettate. C. ACCETTAZIONE PAGAMENTI Come funziona il servizio Tandem Mobile POS? Grazie ad un dispositivo lettore carte Chip & PIN ed alla App gratuita Tandem BancoPosta Mobile POS, puoi facilmente accettare pagamenti con carta tramite un tuo smartphone o tablet, ovunque tu abbia a disposizione una connessione Wi-Fi o 3G/4G. Semplicemente basta attivare la App e connettere il dispositivo allo smartphone o tablet (ios o Android) attraverso la tecnologia Bluetooth. Per accettare pagamenti con carta, bastano 3 semplici passi: 1) accedere all App e inserire l importo della transazione sullo schermo dello smartphone/tablet; 2) accettare la carta tramite inserimento della stessa nella fessura della parte inferiore del lettore carte, se la carta è dotata di chip (in alternativa, se la carta è dotata esclusivamente di banda magnetica, strisciare la carta nella fessura superiore del lettore carte ); nel caso di carte contactless avvicinare semplicemente la carta al lettore); 3) far confermare la transazione al cliente titolare della carta a seconda del tipo di carta utilizzata per il pagamento, tramite l inserimento del numero di PIN (personal identification number) collegato alla carta, ovvero tramite l apposizione della firma sullo schermo del telefono/tablet (nel caso delle carte di credito senza codice PIN); nel caso di transazioni contactless non viene richiesta alcuna conferma al titolare carta in caso di transazione di importo inferiore ai 25. A transazione avvenuta, tramite l App è possibile inviare la ricevuta di pagamento al cliente via , semplicemente inserendo l indirizzo dello stesso. La ricevuta di pagamento inviata via è concepita per una stampa in formato A4 e può essere stampata dall con una stampante tradizionale. Per un video tutorial completo su come accettare un pagamento con Tandem Mobile POS accedere a: Quando vengono accreditate le transazioni e come vengono trattenute le commissioni? BancoPosta accredita e rende disponibile l importo delle transazioni nella data in cui il predetto importo viene accreditato sul conto di Poste Italiane stessa. Ciò di norma corrisponde ai seguenti tempi di accredito

4 del transato: giorno successivo alla transazione, per transazione dalla domenica al giovedì; lunedì successivo alla transazione, per transazioni effettuate di venerdì / sabato (insieme alla domenica). L importo viene accreditato al netto o al lordo delle commissioni a seconda di quanto sottoscritto sul contratto. Nel caso di accredito al lordo, le relative commissioni sul transato vengono addebitate in pari data contabile rispetto all accredito. Dove posso visualizzare il resoconto delle mie transazioni? Potrai visualizzare all interno dell App Tandem Mobile POS le ultime 50 transazioni, le transazioni dell ultima settimana o dell ultimo mese; per un maggiore dettaglio potrai consultare il portale esercenti, via web al link Dove posso accettare i pagamenti? È possibile accettare pagamenti ovunque, ma solo nel territorio italiano. L unico requisito per utilizzare il servizio Tandem Mobile POS con successo è la presenza di una connessione dati Wi-Fi o 3G/4G attiva sullo smartphone/ tabelt collegato al servizio. La connettività è indispensabile per effettuare un controllo sulla transazione ed ottenere l autorizzazione alla stessa sulla base degli standard di sicurezza. È possibile utilizzare il servizio Tandem Mobile POS in altri paesi? Il Mobile POS è utilizzabile esclusivamente nel territorio italiano. Come so se una transazione è avvenuta con successo? Un messaggio sarà mostrato sulla App e sul lettore non appena la transazione è stata approvata con successo. È possibile annullare una transazione? Attraverso l App è possibile annullare l ultima transazione dalle sezione storno. Accedi alla sezione «Storno», tramite il menu laterale, visualizzerai così i dettagli della transazione e premendo il tasto verde sul Mobile Pos, procederai allo storno. Quanti tentativi di inserimento del PIN possono essere fatti dal cliente? Per ragioni di sicurezza, la carta del cliente verrà bloccata dopo 3 tentativi con PIN errato. D. RICEVUTE Le ricevute di pagamento inviate al cliente hanno valenza fiscale? Le ricevute di pagamento del Mobile POS costituiscono soltanto una conferma di avvenuto pagamento e non sono pertanto da considerarsi un sostituto di fatture o scontrini fiscali. È possibile inviare o stampare le ricevute? Sì, le ricevute si possono inviare ai propri clienti tramite . Le ricevute inviate via sono un opzione che può essere facilmente attivata attraverso l App inserendo l indirizzo del cliente al termine dell avvenuta transazione. La ricevuta è concepita per una stampa in formato A4 e può essere stampata dall con una stampante tradizionale. Posso re-inviare la ricevuta dopo che la transazione si è conclusa? Sì. Nella sezione elenco scontrini dell App esiste l opzione che consente ulteriori invii della ricevuta.

5 E. IL MIO PROFILO Posso visualizzare lo storico delle mie transazioni? La cronologia delle ultime 50 transazioni, delle transazioni dell ultima settimana o dell ultimo mese è sempre disponibile all interno dell App. Inoltre puoi visualizzare e scaricare il resoconto dettagliato di tutte le transazioni dal portale esercenti. Posso utilizzare il mio profilo su molteplici smartphone o tablet? Sì. Puoi accedere al tuo profilo da diversi dispositivi, il lettore carte però può essere associato ad un solo dispositivo alla volta. Posso impostare molteplici utenti sullo stesso profilo? No F. TECNOLOGIA Quali dispositivi sono compatibili con il servizio Tandem Mobile POS? L APP Tandem BancoPosta è compatibile con tutti i dispositivi Apple con sistemi ios o superiori e sulla maggior parte dei dispositivi operanti con Google Android o successivi, dotati di tecnologia bluetooth e GPS. Per avere tutta la lista aggiornata dei dispositivi compatibili consulta la pagina dedicata sul sito Poste. C è una garanzia sul lettore Chip & PIN? Sì, c è una garanzia kasco di 12 mesi sul lettore. Posso simulare una transazione di prova? No, ma prima di usare il Mobile POS per la prima volta noi consigliamo di fare una transazione a basso importo per familiarizzare con il dispositivo. È necessario internet per utilizzare il servizio Tandem Mobile POS? Sì, ti serve internet via Wi-Fi o 3G/4G al fine di consentire l esecuzione dell autorizzazione del pagamento durante la transazione. La durata della verifica può variare a seconda della velocità di connessione. G. FUNZIONAMENTO DEL DISPOSITIVO Il funzionamento del dispositivo è riportato nel manuale dello stesso e nella Guida rapida consegnati insieme al lettore carte. Come accendo il mio lettore Chip & PIN? Sul lato destro del dispositivo c è un piccolo pulsante on/off. Per accendere il dispositivo, premi leggermente il pulsante e dopo pochi secondi il dispositivo sarà pronto per l utilizzo. Come ricarico il dispositivo Chip & PIN? Per caricare il lettore, connetti il cavetto Micro USB al jack sul lato destro del dispositivo. Una volta che il cavetto è stato connesso ad un computer o ad un adattatore potrai ricaricare il dispositivo. C è un icona sul display del lettore che mostra lo stato attuale della batteria. Quanto spesso devo ricaricare il dispositivo Chip & PIN? Il dispositivo ha un autonomia di circa 50 transazioni complete in 2 giorni di normale operatività.

6 Come sincronizzo il lettore Chip & PIN con il mio smartphone o tablet? La sincronizzazione del dispositivo con il tuo smartphone o tablet dipenderà dal tipo di dispositivo in tuo possesso. Segui le istruzioni riportate nel manuale ricevuto insieme al dispositivo. Per un video tutorial completo su come abbinare il dispositivo Tandem mobile POS al tuo smartphone puoi accedere al link Posso utilizzare il lettore Chip & PIN su molteplici dispositivi smartphone/ tablet? Sì. Il lettore di carte non è legato ad un dispositivo specifico. Pertanto, puoi utilizzare il lettore Chip & PIN con tutti i tuoi smartphone o tablet compatibili, a patto che tu abbia installato la App correttamente su ciascun smartphone/tablet e che sia abbinato al lettore. Ricordati, inoltre, che il lettore Chip & PIN funziona unicamente associato al tuo profilo. Posso utilizzare il lettore Chip & PIN su molteplici dispositivi simultaneamente? Un uso simultaneo del lettore su molteplici dispositivi non è possibile. Per poter utilizzare il lettore su un dispositivo diverso devi disinstallare l APP sul primo dispositivo prima di abbinarlo al secondo. Qual è il raggio di azione della connessione Bluetooth? Il raggio di azione della connessione Bluetooth è 10 metri. Nel caso ci siano degli ostacoli tra il dispositivo e il telefono, ci potrebbero essere interruzioni. H. SEGRETEZZA DEI DATI E SICUREZZA Quanto è sicuro il servizio Tandem Mobile POS? Il servizio è sicuro tanto quanto i POS tradizionali e rispetta gli stessi standard e regolamenti in tema di sicurezza. I nostri partner tecnologici rispettano tutti i requisiti normativi applicabili e i più stringenti requisiti di sicurezza. Che informazioni vengono utilizzate quando viene eseguita una transazione con il servizio Tandem Mobile POS? Il servizio utilizza solo le informazioni strettamente legate al pagamento e necessarie per assicurare un elaborazione delle transazioni sicura, veloce ed accurata; tutti i dati sensibili sono trasmessi in forma criptata. Cosa succede ai miei dati personali? Poste raccoglie dati in conformità con i requisiti legali stabiliti al fine di elaborare transazioni con carta di credito o debito. In nessuna eventualità Poste trasmetterà questi dati a terze parti senza previo consenso. Non voglio più utilizzare il servizio Tandem Mobile POS. Come faccio a chiudere il mio profilo? Non ci sono canoni o minimo di transato da rispettare, perciò, puoi mantenere attivo il servizio anche in periodi di inutilizzo. Tuttavia, se vuoi chiudere definitivamente il tuo profilo Tandem Mobile POS, puoi recarti presso l ufficio postale e riempire l apposito modulo di recesso dal servizio. Cosa succede se subisco il furto del lettore carte o o lo smarrisco? Nessun dato è conservato sul lettore di carte, quindi un lettore rubato o perduto non costituisce alcun rischio per la sicurezza dei dati. In caso di smarrimento o di furto del Mobile POS o di altri dati di sicurezza relativi al Profilo Poste Italiane del cliente sul portale e sull APP, o nel caso di presunto o effettivo utilizzo degli stessi da parte di un terzo, il cliente è tenuto a comunicarlo immediatamente a Poste Italiane mediante i contatti di assistenza forniti.

7 Come vengono usati i dati dei clienti? I dati dei clienti sono richiesti esclusivamente per elaborare le transazioni e sono condivisi con i nostri partner tecnologici unicamente per questo motivo. In nessun caso i dati dei clienti saranno venduti o passati a terze parti. Il lettore Chip & PIN salva i dati della carta? No, nè il lettore Chip & PIN nè l App conservano alcun dato della carta. Tutti i dati sensibili sono criptati e registrati in un ambiente conforme. Perciò se un dispositivo Chip & PIN viene perso non c è nessun rischio di sicurezza per il commerciante o per il cliente. I. RIPARAZIONE E SOSTITUZIONE Poste Italiane garantisce il Mobile POS per 12 mesi dalla consegna tramite un servizio di tipo Kasko. Durante il predetto periodo di garanzia Poste Italiane s impegna, in caso di malfunzionamento del Mobile POS a provvedere, a seguito di verifiche effettuate, alla sostituzione gratuita dello stesso con un prodotto nuovo o rigenerato. Per apparato rigenerato si intende un prodotto in condizione pari al nuovo. La sostituzione dove necessaria verrà effettuata presso l indirizzo indicato dal Cliente. La garanzia copre gli interventi resi necessari sia per difetti funzionali che per danni accidentali (cadute, rotture di parti estetiche, infiltrazioni di liquidi, etc.) indipendentemente dalla natura e dalla causa. Alla scadenza dei 12 mesi i costi relativi alla riparazione e rigenerazione dell apparato sono a carico del cliente. Per usufruire della garanzia contatta il servizio clienti BancoPosta risponde