Digital Marketing Technologies

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1 Digital Marketing Technologies

2 La piattaforma MAILMAKER è una piattaforma leader di mercato, alla quale si sono affidati Editori, Agenzie di comunicazione e marketing, Concessionarie di pubblicità, Banche e Assicurazioni, e molte primarie Marche italiane per la gestione delle proprie attività di marketing digitale. MAILMAKER è una piattaforma facile da usare, completa ed economica, e consente di gestire in autonomia ogni tipologia di comunicazione e SMS. Si sono affidati a MAILMAKER per le loro attività di marketing digitale:

3 La nostra offerta per il digital direct MAILMAKER fa parte delle proposte di marketing operativo di Digital Metrics, azienda leader nel settore. La peculiarità della nostra proposta risiede nella gestione diretta di tutti gli elementi della filiera del marketing digitale: Data Warehouse, piattaforme applicative proprietarie, Digital Gift, database Prospect B2C e B2B, e strumenti di analisi dei dati di redemption. E la nostra business unit che si occupa di integrare i sistemi del Cliente con le nostre tecnologie proprietarie. Empower gestisce il Data Warehouse multicanale per la raccolta centralizzata delle informazioni dalle varie fonti (CRM, PV, Web, DeM, Promo), e gli strumenti di analisi dei dati(olap, FRM). GekoAdv seleziona e offre media digitale qualificato per tutte le vostre campagne di comunicazione. Sono disponibili Target consumer e business, profilati e performanti. GekoAdv collabora con molti Clienti Top e con tutte le principali Agenzie Media per la realizzazione delle loro campagne DeM e SMS. E la nostra piattaforma di one-to-one marketing per la gestione facile ed economica delle vostre Newsletter, delle DeM, dei Coupon e degli SMS. Mail-Maker è stata scelta da La Gardenia, Société Générale, Ariston, Limoni, Credito Emiliano, Giunti Editore e Banca Intesa Sanpaolo per la gestione delle loro comunicazioni digitali. E una suite completa di strumenti e Digital Gift a disposizione delle vostre promozioni digitali. BitGift trasforma la complessità delle operazioni a premio tradizionali in pacchetti di proposte scalabili che conferiscono alle vostre promozioni nuovi plus in termini di tempestività, precisione del Target e ottimizzazione del budget.

4 I nostri strumenti operativi MAILMAKER è parte della nostra offerta integrata di servizi di digital direct marketing, che poggia su 4 asset: Un Data Warehouse per la raccolta centralizzata e l elaborazione delle informazioni provenienti dai vari canali del Cliente (CRM, PV, Web, DeM, Promo), e un set di API per integrare flussi dati e servizi con i suoi sistemi IT. Una piattaforma integrata per il marketing digitale (DeM, SMS, Digital Gift, ecoupon, Survey) Una consistente base dati di profili Prospect (sia B2C che B2B) Un set di strumenti statistici per l'analisi delle redemption delle campagne (OLAP, FRM, Data Mining)

5 Un servizio completo e integrabile MAILMAKER è uno strumento avanzato di gestione delle vostre comunicazioni digitali: include funzioni di profilazione comportamentale per identificare gli utenti più reattivi, sensibili a determinati argomenti, o inattivi; può essere utilizzato in modalità event based per inviare messaggi decisi e composti direttamente dalle vostre applicazioni; è facilmente integrabile con le vostre strutture IT per mezzo di API o di web service personalizzati; gestisce la consegna di grandi quantità di e SMS, e assicura sempre un alto tasso di consegne. grazie a una proficua collaborazione con Capgemini, MAILMAKER è pienamente integrabile con la piattaforma Microsoft Dynamics CRM.

6 La nostra consulenza al vostro servizio Il nostro lavoro di consulenza, grazie alle capacità di analisi dei risultati della piattaforma MAILMAKER, ci permette di suggerire una soluzione per ogni vostra esigenza: i migliori target per settore di riferimento le campagne con performance garantite servizi addizionali personalizzati per campagne tailormade

7 Case Histories: La Gardenia Intesa Sanpaolo

8 Case History: La Gardenia Gestione centralizzata servizi e dati 179 punti vendita in Italia 164 milioni di fatturato titolari di Fidelity Card clienti del Fidelity con clienti del Fidelity con SMS scontrini processati referenze acquistate prodotti 309 marchi 794 promozioni gestite Gestiamo dal 2010 in maniera centralizzata tutte le comunicazioni e SMS del gruppo La Gardenia, incluse Newsletter, Survey, attività di digital couponing e promozioni sul punto vendita con digital gift. Tramite un Data Warehouse dedicato elaboriamo tutti i dati di vendita, incrociandoli con i profili dei titolari di Card e con le redemption delle attività di marketing digitale.

9 Case History: La Gardenia Gestione Newsletter e promo SMS Tramite MAILMAKER gestiamo ogni anno per La Gardenia circa 200 campagne promozionali, via e SMS. Newsletter Campagne SMS

10 Case History: La Gardenia Gestione dei servizi di Opt-in Con MAILMAKER gestiamo l intero processo di double opt-in e l invio automatico dei messaggi di benvenuto. Form per il double opt-in Messaggio di benvenuto

11 Case History: La Gardenia Operazioni a premio Utilizzando i servizi di MAILMAKER con quelli della nostra piattaforma BITGIFT, realizziamo per La Gardenia operazioni a premio digitali sui titolari di Fidelity Card. Coupon Tracciamento redemption PV

12 Case History: La Gardenia Analisi dei dati La nostra piattaforma di cluster analisys ci consente di incrociare i dati provenienti dai Punti Vendita con i profili dei titolari delle Fidelity Card e le redemption delle promozioni digitali inviate tramite MAILMAKER. Analisi Recency Analisi Geo gender/frequency

13 Case History: Banca Intesa Sanpaolo Gestione centralizzata di DeM e Newsletters, e integrazione dati CRM 18 Brand 216 Newsletter 250 DeM 25,000,000 inviate ogni mese full service: caricamento campagne, customer service, supporto tecnico, reportistica integrazione al 100% con il CRM tramite flussi dati SFTP Intesa Sanpaolo è leader in Italia in tutti i settori di attività (retail, corporate e wealth management). Il Gruppo offre i propri servizi a 10,9 milioni di clienti avvalendosi di una rete di sportelli presenti su tutto il territorio nazionale con quote di mercato non inferiori al 15% nella maggior parte delle regioni. Intesa Sanpaolo ha una presenza selettiva in Europa centro-orientale e nel Medio Oriente e Nord Africa, grazie a oltre sportelli e 8,3 milioni di clienti delle banche controllate operanti nel retail e commercial banking in 12 Paesi.

14 Case History: Banca Intesa Sanpaolo DeM e Newsletter integrate con il CRM Importazione dati da "Marketing Automation" (CRM) MAILMAKER acquisisce i dati dal CRM per generare automaticamente i Target da associare alle singole campagne. I clienti di ogni Filiale ricevono la versione personalizzata delle comunicazioni: mittente, landing page, intestazione, piè di pagina e contenuto testuale variabile. Ogni Target viene importato assieme al codice della campagna per consentire la successiva esportazione dei risultati verso il CRM (aperture, clic, bounce). Il protocollo di comunicazione tra il CRM del cliente e MAILMAKER è su canale sicuro (SFTP) attivato tramite scambio di certificati SSL.

15 Case History: Banca Intesa Sanpaolo Servizi speciali Liste civetta e Blacklist Sono disponibili delle liste civetta che vengono incluse nei Target di tutte le campagne. La piattaforma mette a disposizione anche una serie di blacklist (gestite a diversi livelli) per filtrare indirizzi che non debbono in alcun modo ricevere dal cliente. Form di iscrizione in double-optin E stato realizzato un modulo di iscrizione con campi personalizzati che gestisce l'intero processo di registrazione degli utenti, con richiesta di conferma in double-optin e redirect verso le landing page del sito di Intesa Sanpaolo. Ping di tracciamento e anti-phising Sono stati configurati alcuni domini dedicati alla generazione dei link di tracciamento di Intesa Sanpaolo, al fine di aumentare l'efficacia delle policy anti-phising del cliente.

16 Le principali funzionalità della piattaforma

17 Alcune funzionalità di esempio La Dashboard presenta un quadro di sintesi dell utenza attiva, con le informazioni sul database (totale liste, contatti attivi, cancellazioni, bounce, invii), e i dati di riepilogo di tutte le campagne (concluse, in corso, programmate, in bozza), per le e per gli SMS. Il grafico a torta visualizza lo stato dei contatti presenti nel database. E disponibile un file Excel con i dati di riepilogo di tutte le campagne effettuate negli ultimi 90 giorni. Su MAILMAKER sono disponibili una Dashboard per le e una per gli SMS.

18 Alcune funzionalità di esempio Il Calendario consente l accesso ai dati di tutte le campagne effettuate o pianificate con MAILMAKER nel periodo di riferimento (mese corrente, due mesi precedenti, due mesi successivi). Per ogni giorno del calendario è possibile visualizzare l elenco delle campagne presenti (con mittente, oggetto e data di invio). Dalla scheda di riepilogo di ogni campagna si può accedere direttamente alla anteprima e alle sue statistiche. Il medesimo Calendario viene utilizzato per la selezione della data di invio di una nuova comunicazione.

19 Alcune funzionalità di esempio Importa creatività consente di acquisire una campagna in un click, specificando la URL di origine o il file (HTML o ZIP) contenente la creatività. MAILMAKER predispone automaticamente il file per l invio e per l elaborazione delle statistiche. Dopo averlo caricato, è possibile editare il file HTML direttamente da MAILMAKER.

20 Alcune funzionalità di esempio Per la creazione delle vostre Newsletter è anche disponibile un Editor tramite il quale potete comporre le vostre comunicazioni in maniera semplice e in pochi minuti. I modelli presenti su MAILMAKER, realizzati appositamente per ogni Cliente, possono essere modificati nelle aree di editing disponibili. Semplici comandi in stile Office vi consentiranno di realizzare delle comunicazioni dal look professionale senza necessità di conoscenze tecniche da parte delle risorse addette alla comunicazione.

21 Alcune funzionalità di esempio La profilazione di un target può essere effettuata in diversi modi: secondo variabili socio-demografiche (sesso, età e zona geografica) secondo variabili verticali (iscritti a un determinato tipo di servizio) secondo indici di qualità elaborati da MAILMAKER sulla base del comportamento dell utente. Esiste inoltre una funzionalità specifica per il retargeting, che consente di identificare gli utenti che hanno interagito con il vostro sito o con quello dei vostri clienti, e che possono essere fatti oggetto di una nuova comunicazione personalizzata. La medesima funzionalità può essere utilizzata per tracciare i Lead specifici di una campagna.

22 Alcune funzionalità di esempio Tramite la funzione Pianifica e invia è possibile predisporre una creatività per la spedizione delle , specificando mittente, oggetto, target, data e ora di invio. La creatività può essere sostituita fino a un ora dall invio. MAILMAKER effettua una valutazione anti-spam della vostra DeM, e vi segnala eventuali errori presenti nel codice HTML. Prima di una campagna potete inviare un numero illimitato di e SMS di test. Potete personalizzare l header e il footer della DeM, e assegnare un nome ai link per una più agevole lettura dei report statistici. E infine possibile classificare le campagne per la successiva profilazione delle azioni degli utenti.

23 Alcune funzionalità di esempio Sono disponibili Statistiche generali, per lista e per campagna, con dati relativi ai principali indicatori (invii, aperture, bounce e cancellazioni). E possibile selezionare più campagne per effettuare una analisi storica del loro andamento.

24 Alcune funzionalità di esempio Su MAILMAKER è a disposizione un apposito modulo per il MultiVariant HTML (A/B testing evoluto), utilizzabile per una valutazione preventiva della efficacia delle creatività testate, sulla base di parametri di apertura o click.

25 Alcune funzionalità di esempio Retargeting E possibile configurare alcuni Tracker per la gestione delle attività di retargeting. MAILMAKER consente infatti di generare dei Pixel di tracciamento da inserire nel vostro sito, per monitorare il comportamento dei singoli utenti e poter generare specifici Target sulla base delle loro azioni.

26 Alcune funzionalità di esempio Anti-phishing Se il cliente ha delegato un dominio a MAILMAKER per la produzione di Ping con URL anti-phising, questo verrà usato in tutti i link tracciati.

27 Contatti Direttore Generale Marco Ottolini - Mobile [email protected] Presidente Emanuele Mioni - Mobile [email protected]