R.S.A. - RESIDENZA SANITARIA ASSISTENZIALE

Транскрипт

1 Carta Carta deiservizi deiservizi CDS_MESE 01_ANNO 2014 REVISIONE NOVE DEL 01/01/2014 R.S.A. - RESIDENZA SANITARIA ASSISTENZIALE

2 Gentile Ospite, nel ringraziarla per aver scelto Segesta, Le porgiamo un cordiale benvenuto nella Residenza San Giorgio, dove Lei potrà godere in qualunque momento, anche dopo le dimissioni, dei Servizi da noi erogati con qualità, riservatezza e tempestività. La Carta dei Servizi, lungi da essere un mero elenco di prestazioni, si offre come testimonianza della filosofia Segesta. Un approccio in cui trovano significato e riscontro tangibile i valori della personalità dell Ospite, dell importanza di ricreare, senza traumi, un ambiente quanto più vicino possibile a quello familiare. In una parola la dignità dell individuo. Salvaguardata e perseguita attraverso servizi di qualità monitorabile, che mirano a realizzare concretamente il desiderio di mettere la Persona al centro delle nostre cure. La Residenza San Giorgio ha come valori: l attenzione alla qualità della vita degli Ospiti e delle loro famiglie; la costruzione di un rapporto umano con l Ospite e la sua famiglia il più possibile personalizzato, per garantire un assistenza socio-sanitaria a misura di Persona; l integrazione delle esigenze dell Ospite, della sua famiglia e degli interlocutori istituzionali (Comune, Regione, Azienda Sanitaria Locale) per una rete di sostegno più efficace; la realizzazione di un modello aziendale capace di raccontare l organizzazione delle R.S.A. per valorizzare le molteplici e preziose esperienze e competenze maturate in tutte le Strutture Segesta; l organizzazione di percorsi didattici e attività di formazione continua, che garantiscano e mantengano un elevato livello di professionalità e di motivazione del Personale; la monitorabilità costante dei risultati, al fine di ricavarne indicazioni ottimali per la programmazione e la gestione della qualità dei processi e dei Servizi forniti. In questo senso la Residenza San Giorgio abbraccia in toto e si impegna a perseguire gli obiettivi della mission Segesta, di cui fa parte. Fa inoltre propri i principi, i diritti e i doveri espressi nella Carta dei Diritti dell Anziano, di cui si allega il testo, per confermare e condividerne il valore dei contenuti. La Direzione Dottor Paolo Schiavini pag 2 di 31

3 Presentazione pag 5 Finalità Valori Obiettivi generali Struttura organizzativa pag 7 Direttore Gestionale Responsabile Sanitario Coordinatore dei Servizi alla Persona Coordinatore Infermieristico Responsabile FKT Servizio Accoglienza Reception Ingresso pag 10 Informazioni Domanda di ingresso Lista d attesa Preliminari di ingresso Accoglienza all ingresso Dimissioni Decesso Servizi rivolti alla Persona pag 13 Assistenza sanitaria Assistenza medica Piano di Assistenza Individuale Assistenza infermieristica Fornitura farmaci Prestazioni degli Ausiliari Socio-Assistenziali Servizio di Riabilitazione Fornitura ausili Servizio di Consulenza psicologica Servizio di Animazione Assistenza religiosa pag 3 di 31

4 Servizi alberghieri pag 17 Ristorazione Bar Pulizia ambienti Lavanderia Parrucchiere ed Estetista Informazioni utili pag 18 Comfort delle stanze Orario di visita Luoghi di Incontro Telefono Posta Trasferimenti e Uscite La giornata tipo Come raggiungerci Retta e deposito cauzionale Agevolazioni Tutela della Privacy e Assicurazione pag 22 Consenso informato Polizza assicurativa Garanzie di Qualità pag 23 Indicatori di Qualità pag 24 Miglioramento e partecipazione pag 29 Questionario di Soddisfazione Reclami, Segnalazioni ed Apprezzamenti Carta dei Diritti dei più Anziani pag 30 R.S.A. - RESIDENZA SANITARIA ASSISTENZIALE SAN GIORGIO Via M. Quadrio, Milano T F E [email protected] pag 4 di 31

5 Presentazione La Residenza Sanitaria Assistenziale San Giorgio è ubicata in via Maurizio Quadrio 14, a Milano. È autorizzata dalla Provincia di Milano con Disposizione Dirigenziale n 296/2005 del 08/08/2005, è accreditata con Delibera Regionale n 2030 del 08/03/2006. La R.S.A. San Giorgio è costruita su cinque piani e dispone complessivamente di 138 posti letto per Persone anziane non autosufficienti, tutti contrattualizzati con la ASL Milano e remunerati dal S.S.R. in base alla classificazione SOSIA (Scheda di Osservazione Intermedia Assistenza) in vigore nella Regione Lombardia (cfr DGR n del 07/04/2003). I piani sono organizzati in 7 Nuclei e accolgono 22 Ospiti al piano terra, 38 al primo piano, 39 al secondo piano e 39 al terzo piano. Per ogni Ospite è garantito uno standard assistenziale di 901 minuti settimanali distribuiti fra le diverse figure professionali (Medico, Infermiere, ASA, Fisioterapista, Educatore Professionale, Psicologo). All interno della Struttura non esistono barriere architettoniche e gli spazi comuni sono fruibili da tutti gli Ospiti e dai loro cari, così da facilitare le occasioni di socializzazione. Particolare attenzione è stata posta all allestimento degli spazi comuni e all arredo delle camere che possono essere personalizzate con piccoli oggetti e accessori di proprietà dell Ospite, previa autorizzazione da parte della Direzione Gestionale. È presente un giardino attrezzato all interno della Residenza. La Struttura adotta e condivide il Codice Etico di Segesta, che definisce il quadro di valori, di diritti e di doveri mediante i quali si dà attuazione ai principi di deontologia che arricchiscono i processi decisionali aziendali e ne indirizzano i comportamenti. Il Codice Etico è disponibile sul sito FINALITÀ La R.S.A. San Giorgio è una struttura residenziale per Anziani finalizzata all accoglienza, cura e recupero funzionale di Persone anziane non autosufficienti per periodi di lunga degenza e per periodi programmati e limitati nel tempo ancorati ad obiettivi di tutela del benessere della Persona, insieme ad un buon livello di assistenza tutelare ed alberghiera. VALORI Valori significativi della R.S.A.: la centralità dell Anziano; la qualità della vita e la tutela della salute; la rilevanza sociale dell Anziano, benché istituzionalizzato. In funzione di ciò ci impegnamo ad offrire: assistenza qualificata; massimo livello possibile di qualità di vita e di salute; mantenimento, dov è possibile, delle capacità funzionali residue dell Anziano non autosufficiente; interventi mirati e personalizzati (P.A.I.), anche grazie al contributo dei familiari; formazione continua del Personale. pag 5 di 31

6 Presentazione OBIETTIVI GENERALI EGUAGLIANZA ED IMPARZIALITÀ Vengono riconosciuti i diritti inviolabili dell Ospite. Il Servizio deve essere erogato nel rispetto dei principi e dei criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità. Nessuna discriminazione viene compiuta relativamente al sesso, alla razza, alla lingua, alla religione o all ideologia politica. Viene assicurata e garantita la parità di trattamento a tutti gli Ospiti, indistintamente. CONTINUITÀ L organizzazione della Residenza garantisce la continuità delle prestazioni nelle 24 ore (sia assistenziali che sanitarie). DIRITTO DI SCELTA Tale principio è alla base dell attività della Struttura, che asseconda sempre il diritto alla scelta tra più soluzioni modali. PARTECIPAZIONE Osservazioni e suggerimenti degli Ospiti e/o dei loro familiari vengono accolti e considerati come una opportunità in ordine al miglioramento del Servizio. In tal senso, si utilizzano appositi questionari allo scopo di raccogliere le segnalazioni di eventuali disservizi o suggerimenti, al fine di ottimizzare l organizzazione. EFFICACIA ED EFFICIENZA Ogni ricerca tesa al miglioramento dell efficienza, viene effettuata con puntuale attenzione a non compromettere l efficacia del Servizio reso. TRASPARENZA E ACCESSIBILITÀ L organizzazione della Residenza intende assicurare agli Ospiti e ai loro familiari la più ampia e completa informazione sulle possibilità offerte dalla struttura organizzativa e dai singoli Servizi. pag 6 di 31

7 Struttura organizzativa All interno della Residenza San Giorgio operano in stretta collaborazione Direttore Gestionale e Responsabile Sanitario. Essi, nel rispetto delle singole competenze, assumono la responsabilità complessiva della Struttura e ne forniscono le direttive principali per l organizzazione sanitaria e socio-assistenziale. La Direzione si connota come riferimento sia per le norme che disciplinano i rapporti istituzionali che per la gestione complessiva della Residenza. Alla Direzione è possibile accedere, sia per gli Ospiti che per i loro familiari, previo appuntamento. DIRETTORE GESTIONALE Tra le sue principali competenze evidenziamo: la responsabilità complessiva della Struttura; la valutazione delle domande di ingresso e l ammissione degli Ospiti; la presa in carico globale dei bisogni dell Ospite; le direttive principali sull organizzazione e la qualità dei Servizi sanitari e socio-assistenziali; l applicazione e il rispetto delle norme di sicurezza generali dell intera Struttura; il controllo sui Servizi appaltati all esterno; le relazioni con le Istituzioni (Regione, Provincia, Comune, ASL); la pianificazione della formazione e dell aggiornamento professionale del Personale; l acquisizione delle richieste e delle segnalazioni dei Clienti, sia direttamente che attraverso il Responsabile del Servizio Accoglienza e del Coordinatore dei Servizi alla Persona. RESPONSABILE SANITARIO Tra le sue principali competenze evidenziamo: la responsabilità istituzionale della Struttura per le funzioni sanitarie; la valutazione delle domande di ingresso e l autorizzazione alle dimissioni degli Ospiti; con i suoi collaboratori Medici, la gestione clinica e la presa in carico dell Ospite; il coordinamento operativo di tutte le attività sanitarie (assistenza medica, infermieristica, ausiliaria e riabilitativa); la responsabilità e supervisione della gestione dei farmaci, dei materiali e delle attrezzature sanitarie; la responsabilità dell igiene della Struttura ed il controllo delle norme igienico-sanitarie generali; la supervisione ed il controllo della ristorazione; l applicazione e il rispetto delle norme di sicurezza degli ambienti e delle strumentazioni per Ospiti e Operatori. pag 7 di 31

8 Struttura organizzativa COORDINATORE DEI SERVIZI ALLA PERSONA È incaricato di organizzare e supervisionare il Servizio socio-assistenziale della Struttura e pertanto è la figura centrale ed il punto di riferimento per gli Ospiti e i loro familiari dai quali può raccogliere segnalazioni e suggerimenti, sia rispetto la presa in carico, che rispetto l andamento dei Servizi erogati. È inoltre punto di riferimento per tutti gli Operatori della Struttura e con il proprio gruppo di lavoro contribuisce a garantire un buon andamento del Servizio e a creare un clima accogliente e sereno. Tra le sue principali competenze evidenziamo: la collaborazione e l interfaccia con le diverse figure professionali circa la presa in carico dell Ospite e di eventuali problematiche insorgenti; il coordinamento del progetto di accoglienza ed inserimento dell Ospite; l organizzazione e il controllo dei Servizi socio-assistenziali; la stesura e verifica dei piani di lavoro, oltre che la gestione della turnistica relativamente all area assistenziale; l organizzazione e il coordinamento dei vari Responsabili dei Servizi; l organizzazione ed il coordinamento dell approvvigionamento di tutto l occorrente alla cura; la supervisione di tutte le procedure assistenziali di presa in carico degli Ospiti presenti in Struttura; la verifica e la protezione degli obiettivi del P.A.I.; la cura e la continuità dei rapporti con i familiari; la raccolta delle segnalazioni da parte dei Responsabili dei Servizi delle segnalazioni e dei suggerimenti degli Ospiti/Familiari da inoltrare alla Direzione; l organizzazione e la conduzione del piano e dei relativi nuclei; l impegno alla promozione della qualità di vita dell Ospite. COORDINATORE INFERMIERISTICO Tra le sue principali competenze evidenziamo: la stesura e controllo dei piani di lavoro ed elaborazione della turnistica di area; l organizzazione e la verifica dei Servizi infermieristici; la supervisione circa l applicazione dei protocolli sanitari presenti in Struttura; la collaborazione e l interfaccia con il Coordinatore dei Servizi alla Persona circa la presa in carico dell Ospite ed eventuali problematiche insorgenti; l organizzazione e il coordinamento degli Infermieri professionali; la verifica e la protezione degli obiettivi dei P.A.I. per l area di pertinenza; la gestione delle prenotazioni di visite specialistiche/trasporti con ambulanza all esterno della Residenza. RESPONSABILE FKT Tra le sue principali competenze evidenziamo: il coordinamento dell équipe fisioterapica circa le linee di intervento riabilitativo, sia individuali che di gruppo; la supervisione/valutazione dell ambiente di vita dell Ospite; la responsabilità degli ausili; la prevenzione degli arrossamenti e/o delle eventuali lesioni da decubito, attraverso l attuazione di interventi mirati e piani di mobilizzazione corretti. pag 8 di 31

9 Struttura organizzativa SERVIZIO ACCOGLIENZA È aperto tutti i giorni dalle ore alle ore È disponibile per fornire informazioni ed orientare attraverso i molteplici Servizi offerti. Il Servizio Accoglienza è responsabile di: accoglienza e relazioni con il pubblico; visite guidate alla Struttura per le persone interessate ad un eventuale ricovero; gestione delle liste d attesa; pratiche amministrative (procedure d ingresso,contratto, dimissioni); richieste, rilievi e suggerimenti dei Clienti per i diversi settori di attività; statistiche di competenza; rilascio dei certificati amministrativi; fatturazione ai Clienti; pagamenti, rimborsi e recupero crediti; rapporti con le Istituzioni (Regione, Comune, ASL). RECEPTION Il primo incontro con la Residenza avviene attraverso la Reception, i cui orari di apertura sono dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore ed il sabato, la domenica e i giorni festivi dalle ore alle ore Tra le varie mansioni, segnaliamo quanto segue: accoglienza e informazione (diretta o telefonica) relativa alla Struttura e alle pratiche di ingresso; consegna della modulistica; identificazione/controllo dell accesso alla Struttura, ai Servizi e agli Uffici direzionali; gestione del centralino e smistamento, registrazione o esecuzione di chiamate per conto degli Ospiti; indicazioni su ubicazione e utilizzo dei diversi spazi della Residenza; prenotazione podologo e parrucchiere; modalità e rilascio dei buoni-pasto, necessari alle persone che occasionalmente volessero fermarsi a pranzare con il proprio caro. pag 9 di 31

10 Ingresso INFORMAZIONI Le Persone interessate possono richiedere tutte le informazioni sulla Residenza San Giorgio sia telefonicamente che personalmente, venendo a ritirare la modulistica per la domanda di ingresso presso la Reception o il Servizio Accoglienza, entrambi ubicati in via Quadrio, 14. E possibile, inoltre, visitare il nostro sito internet Il Personale del Servizio Accoglienza è disponibile ad accompagnare le persone interessate per una visita alla Struttura. DOMANDA DI INGRESSO Il modulo della domanda, debitamente compilato, dovrà essere consegnato presso la Struttura per essere vagliato da parte dell Unità di Valutazione Interna (U.V.I.), composta da Direttore Gestionale, Responsabile Sanitario, Coordinatore dei Servizi alla Persona e Servizio Accoglienza. LISTA D ATTESA Valutata la domanda in modo positivo, l Ospite viene collocato in lista d attesa. La collocazione nella lista d attesa è frutto dell incrocio tra più criteri: quello dell urgenza del ricovero (dimissioni ospedaliere/segnalazioni da parte dei Servizi Sociali), quello dell ordine cronologico della domanda e quello della compatibilità del posto libero con le esigenze sanitarie e sociali del nuovo Ospite. PRELIMINARI DI INGRESSO Nel momento in cui si libera un posto letto, il Servizio Accoglienza della Residenza contatta i familiari per definire le modalità di ingresso. È in questa occasione che vengono fornite le ultime informazioni necessarie all ingresso tra cui i documenti necessari da portare e vengono concordati il giorno e l ora della presa in carico dell Ospite. Il Servizio Accoglienza predispone il Contratto che verrà firmato il giorno dell ingresso dal Direttore Gestionale e dall Ospite o dal Familiare Garante (Amministratore di Sostegno,Tutore,Curatore ). pag 10 di 31

11 Ingresso ACCOGLIENZA ALL INGRESSO All ingresso è richiesta la sottoscrizione del Contratto e del regolamento interno. Il Contratto con la Residenza San Giorgio stabilisce che il firmatario (nel caso non si tratti dell Ospite stesso) assuma la qualità di Garante e diventi il responsabile e l interlocutore privilegiato nei confronti della Struttura, sia per gli aspetti della Privacy, che per quanto attiene agli aspetti economico-finanziari. Viene anche chiesto che venga esplicitato chi è il riferimento per le questioni sanitarie e le comunicazioni circa lo stato di salute. Con l inserimento in Struttura, sia per le lungo degenze che per i periodi di ricovero temporanei, viene revocato il Medico di Medicina Generale e l Ospite viene preso in carico dal Servizio medico della R.S.A.. Il Coordinatore dei Servizi alla Persona e/o il Personale socio-sanitario accoglie l Ospite e i suoi Familiari all ingresso nella Struttura avendo cura di: descrivere brevemente l organizzazione della giornata (orario pasti, terapie, attività); mostrare l ubicazione dei vari Ambienti/Servizi; spiegare l utilizzo dei mezzi di supporto presenti nell unità abitativa dell Ospite (letto, comodino, campanello di chiamata); raccogliere dai familiari informazioni utili per offrire fin da subito una adeguata assistenza; compilare la documentazione socio-sanitaria d ingresso insieme al resto dell équipe multi-professionale. Il Servizio Accoglienza, una volta che i familiari hanno terminato le operazioni di inserimento al piano, completa le pratiche amministrative e, in particolare, la sottoscrizione del Contratto, del regolamento interno e del consenso al trattamento dei dati personali e consegna la Carta dei Servizi. pag 11 di 31

12 Ingresso DIMISSIONI Il Contratto per soggiorno a lunga degenza prevede che l Ospite o il Garante diano un preavviso scritto di 15 giorni per le dimissioni volontarie. Il Contratto per soggiorno temporaneo scade automaticamente alla data fissata, salvo proroga da concordare su istanza del Cliente almeno 8 giorni prima della scadenza. Al termine di entrambi i soggiorni, l Ospite riceve una scheda per le dimissioni che rappresenta un quadro sintetico contenente informazioni su aspetti socio-assistenziali, riabilitativi, sanitari e infermieristici. Vengono restituiti i documenti personali originali eventualmente depositati e, su richiesta, dopo aver provveduto a compilare apposita modulistica, copia dei documenti amministrativi e sanitari che lo riguardano. Si ricorda, inoltre, all Ospite o al Garante, tramite promemoria, di provvedere alla nuova iscrizione presso il Medico di Medicina Generale. DECESSO Nei limiti del possibile, si cerca di avvisare per tempo i familiari qualora le condizioni dell Ospite diventassero critiche. In ogni caso, il decesso viene tempestivamente comunicato alla famiglia dal Medico. La salma viene portata nella camera mortuaria della Residenza; spetta ai familiari la scelta dell impresa funebre, che dovrà attivare tutte le pratiche previste dalla Legge. Tutti gli effetti personali dell Ospite dovranno essere ritirati dai familiari, possibilmente entro 48 ore. Il Servizio Accoglienza, a sua volta, provvederà ad espletare le pratiche necessarie: riconsegnare, se presenti, tutti i documenti personali dell Ospite (carta d identità, codice fiscale, tesserino sanitario, ecc.) e richiedere le coordinate bancarie per la restituzione della cauzione e di quanto dovuto. pag 12 di 31

13 Servizi rivolti alla Persona La Residenza San Giorgio garantisce agli Ospiti l assistenza medica, infermieristica, riabilitativa e socioassistenziale, nel rispetto del Piano di Assistenza Individuale compilato dopo l ingresso in Struttura. ASSISTENZA SANITARIA Ad ogni Ospite è garantita la fornitura di tutti i farmaci previsti nel prontuario della struttura, ossigenoterapia, materiale sanitario e nutrizione artificiale. La Residenza fornisce gli ausili per la gestione dell incontinenza (pannoloni, cateteri vescicali) e i presidi per la prevenzione e la cura delle lesioni cutanee da decubito (cuscini e materassi antidecubito, medicazioni avanzate); i pazienti in possesso di attestazione di invalidità possono ottenere ausili personalizzati (carrozzine, deambulatori) forniti dall ASL, se in possesso di documentazione idonea (pratica a carico del Familiare/Garante) e a seguito di prescrizione/richiesta del Medico Fisiatra presente in Struttura. La Residenza dispone comunque di un consistente numero di ausili a disposizione degli Ospiti. Le visite specialistiche e gli accertamenti diagnostici ritenuti necessari all esterno della Struttura vengono richiesti dal Medico della Residenza e sono a carico del SSN; ove possibile, l Ospite viene accompagnato dal familiare. A totale carico dell Ospite sono le visite specialistiche effettuate direttamente in Struttura o all esterno e richieste dal paziente o suoi familiari. ASSISTENZA MEDICA Nella Residenza San Giorgio operano il Responsabile Sanitario ed un équipe medica. L assistenza medica è sempre garantita e si articola attraverso un piano di presenza attiva (il cui orario è esposto in Struttura) e di reperibilità telefonica, con pronto intervento in caso di urgenze. I principali compiti del Medico sono: assistenza all Ospite relativamente a tutte le necessità di intervento medico (visita medica, prescrizione di farmaci, eventuali accertamenti diagnostici, vaccinazioni, piccoli interventi strumentali..); compilazione e tenuta della documentazione sanitaria; decisione operativa sul progetto del percorso assistenziale e riabilitativo da realizzare, partecipazione alla stesura del P.A.I. e verifica delle condizioni cliniche dell Ospite; collaborazione con le altre figure professionali presenti in Struttura (Infermiere, Terapista della Riabilitazione, Operatore addetto all assistenza, Psicologo ed Educatore Professionale) per concertare con questi le modalità di intervento più idonee; collaborazione e confronto con i colleghi consulenti delle varie branche specialistiche e con i colleghi ospedalieri, in caso di ricovero dell Ospite; colloqui, secondo appuntamenti prestabiliti e in caso di necessità, con i familiari dell Ospite per fornire informazioni sullo stato di salute e sui progetti assistenziali e riabilitativi. La Residenza si avvale della consulenza di un Medico Fisiatra in supporto al Servizio riabilitativo, al fine di impostare in modo sempre più adeguato e puntuale un protocollo terapeutico per l Ospite. La Residenza si avvale anche della consulenza di un Odontoiatra, il cui intervento (totalmente a carico dell Ospite) può essere richiesto all Infermiere di piano e/o al medico. pag 13 di 31

14 Servizi rivolti alla Persona PIANO DI ASSISTENZA INDIVIDUALE Progetto dei cura e di presa in carico dell Ospite trova nel P.A.I. il suo momento dinamico ed interdisciplinare. L équipe pone l accento sulla personalizzazione dell intervento in modo da focalizzare l attenzione sulla Persona anziana, Ospite della Residenza, tenendo conto dei suoi bisogni e dei suoi desideri. Tutte le figure professionali lavorano in concerto al fine di delineare un quadro il più completo possibile dell Ospite ed i conseguenti obiettivi da raggiungere. Il P.A.I. diviene così momento di integrazione tra le varie figure professionali attraverso confronti e condivisioni. La condivisione con l Ospite/Familiare del progetto si colloca all interno di una logica di trasparenza dei percorsi di cura e come garanzia di riuscita del medesimo. Un costante monitoraggio permette di verificare se si sta lavorando nella giusta direzione o se è necessario rivedere gli obiettivi precedentemente delineati. ASSISTENZA INFERMIERISTICA La R.S.A. garantisce l assistenza infermieristica continuativa, diurna e notturna, tramite Infermieri Professionali. L assistenza infermieristica si esplicita attraverso: la somministrazione della terapia farmacologica e la rilevazione dei parametri vitali; la prevenzione dell insorgenza di arrossamenti e/o lesioni da decubito e le medicazioni prescritte; l assistenza continua e diretta agli Ospiti con particolare attenzione agli Ospiti critici. FORNITURA FARMACI È garantita dalla R.S.A. ed è pertanto vietato ai visitatori o ai familiari fornire farmaci agli Ospiti. PRESTAZIONI DEGLI AUSILIARI SOCIO-ASSISTENZIALI Gli Ausiliari Socio-Assistenziali (ASA) svolgono e garantiscono, in maniera continuativa nell arco delle 24 ore, le attività di accudimento e assistenza diretta agli Ospiti, riguardanti l igiene e la vestizione, il bagno assistito, la prevenzione dell arrossamento e delle piaghe da decubito, la gestione dell incontinenza, l aiuto all alimentazione e all idratazione, la stimolazione e la protezione nella deambulazione. In struttura sono presenti due Coordinatori ASA che hanno la funzione di facilitatori rispetto alla supervisione dei percorsi assistenziali, alla presa in carico degli Ospiti, agli Operatori e fungono da collegamento importante con il Coordinatore dei Servizi alla Persona circa l erogazione del servizio stesso. pag 14 di 31

15 Servizi rivolti alla Persona SERVIZIO DI RIABILITAZIONE Il nostro pensiero si fonda sul concetto che nella R.S.A. si debbano preservare fino all ultimo ed il più possibile le autonomie dell individuo. È per questo motivo che l approccio riabilitativo va inteso in senso ampio e deve guardare al quadro globale dell Ospite, estendendosi a tutto l arco della sua giornata, a partire dall attenzione all igiene, alla vestizione, alla mobilizzazione, al consumo dei pasti, ai momenti di terapia fisica e a quelli di socializzazione, passando per la condivisione degli obiettivi e il trasferimento delle competenze a tutti membri dell équipe ed ai familiari. Il Servizio è garantito dalla disponibilità di spazi ed attrezzature specifiche e dalla presenza di Terapisti della Riabilitazione, che effettuano interventi specifici a livello individuale, di piccolo gruppo o di grande gruppo. Il servizio è inoltre supportato dall intervento del medico Fisiatra che, mediante una valutazione specifica, contribuisce alla pianificazione dell intervento allo scopo di rendere più efficacie e puntuale l intervento stesso. I Terapisti intervengono sia nelle patologie neurologiche che ortopediche, oltre che nella prevenzione della formazione delle piaghe da decubito, attraverso la prescrizione di corrette posture a letto e la fornitura di ausili idonei. FORNITURA AUSILI L erogazione di protesi e di ausili è garantita agli aventi diritto dall ASL di appartenenza. Il Servizio di Riabilitazione in collaborazione con il Medico Fisiatra e l équipe medica hanno cura di scegliere l ausilio adeguato e predisporre la modulistica necessaria per l erogazione. SERVIZIO DI CONSULENZA PSICOLOGICA Al centro dell intervento psicologico è la Persona anziana, sia grazie ad un lavoro di ascolto ed accompagnamento per l Ospite che di sostegno/supporto per i familiari che ne facessero richiesta, a partire dal momento delicato dell ingresso; offre, inoltre, il suo contributo all elaborazione del Piano di Assistenza Individuale. E disponibile a colloqui con gli Ospiti ed i loro familiari; è il riferimento per le valutazioni neuro-psicologiche e per l attivazione di percorsi di stimolazione/riabilitazione di tipo cognitivo, in accordo con il medico e laddove necessari. pag 15 di 31

16 Servizi rivolti alla Persona SERVIZIO DI ANIMAZIONE È presente nella Struttura un Servizio di Animazione giornaliero garantito da Educatori Professionali e coordinato da un Referente che si occupa di pianificare e supervisionare il processo. L Educatore ha cura di gestire il tempo libero dell Ospite promuovendo attività di animazione e socializzazione, al fine di prevenire il decadimento psicofisico e garantire il rispetto della dignità della Persona; ha inoltre come obiettivo la personalizzazione e la cura degli ambienti comuni in cui vivono gli Ospiti. Per gli Ospiti che presentano indici di deterioramento e demenza, in collaborazione con il Servizio di Psicologia, l attenzione sarà nel privilegiare le attività utili per innescare processi cognitivi e di orientamento spaziotemporale; mentre per quegli Ospiti in grado di percepire/apprezzare una qualità di vita migliore sono pensati momenti di aggregazione socioculturale; una certa attenzione è posta anche nell organizzazione di alcune feste ed eventi a cui gli Ospiti e i loro familiari possono scegliere liberamente di partecipare. ASSISTENZA RELIGIOSA L assistenza religiosa è garantita dalla collaborazione con il Convento di S. Antonio dei Frati Minori, sita in Via Farini 10. Settimanalmente viene celebrata la Santa Messa ed è presente un ministro del culto per la recita del Rosario. Gli Ospiti non cattolici, che desiderassero ricevere assistenza spirituale dal Ministro del proprio culto, possono farne richiesta al Servizio Accoglienza che cercherà di prendere i contatti del caso. pag 16 di 31

17 Servizi alberghieri RISTORAZIONE Presso la Residenza è attivo il Servizio Ristorazione con i pasti preparati direttamente dalla cucina interna. Il menù, predisposto dalla Dietista e supervisionato dal Responsabile Sanitario, varia a seconda delle stagioni (estivo invernale) e ruota su quattro settimane. In ogni nucleo è esposto il menù settimanale, che consente all Ospite diverse possibilità di scelta, per rispondere alle preferenze alimentari o a particolari problemi di masticazione e di deglutizione. È assicurato dagli Operatori l imboccamento degli Ospiti che lo necessitano. Su richiesta, i familiari possono consumare il pasto insieme al proprio caro, previo preavviso e pagamento di un ticket presso la reception. MENÙ TIPO Colazione: latte, caffé o the; biscotti o fette biscottate; marmellata o miele. Pranzo: primo piatto del giorno (alternative: riso in bianco/pomodoro; pasta in bianco/pomodoro); secondo piatto del giorno (alternative: affettato/formaggio; pollo lesso); contorno (verdura cotta o verdura cruda); frutta fresca o cotta. Merenda: the con biscotti o yogurt o dessert. Cena: primo piatto del giorno (alternative: pastina/riso); secondo piatto del giorno (alternative: affettato/formaggio); contorno (verdura cotta o verdura cruda; purea); frutta fresca o cotta. Se necessario, a fronte di prescrizione medica, vengono elaborate diete particolari (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: diete particolari per diabetici, ipercolesterolemie e intolleranze alimentari ) BAR La Struttura è dotata di un bar interno situato al quarto piano, aperto tutti i giorni dalle ore alle ore e dalle ore alle ore 18.00, facilmente accessibile agli Ospiti e ai loro familiari. PULIZIA AMBIENTI La pulizia quotidiana di tutti gli ambienti, con particolare attenzione alle camere di degenza degli Ospiti, viene garantita da Personale specializzato coordinato da un Responsabile, sollevando gli addetti all assistenza da tale compito. LAVANDERIA Il servizio di lavanderia e stireria dei capi personali è a pagamento e viene gestito dalla ditta Il Pinguino Lavasecco di Rosalia Dell Aria. Presso il Servizio Accoglienza è possibile avere informazioni su come richiedere il servizio e sulle modalità con cui viene effettuato. PARRUCCHIERE ED ESTETISTA Nella Residenza San Giorgio è presente due volte alla settimana il servizio di parrucchiere/barbiere per taglio, piega e necessità particolari. È inoltre possibile accedere al servizio di pedicure e manicure, regolato sul bisogno degli Ospiti. Per entrambi i servizi è necessaria la prenotazione presso la Reception. Il costo della prestazione è a carico dell Ospite. pag 17 di 31

18 Informazioni utili COMFORT DELLE STANZE La Residenza San Giorgio è organizzata in 7 nuclei abitativi per un totale complessivo di 138 posti letto, di cui 4 in camera singola e le rimanenti in camera doppia. Ogni camera, climatizzata, è dotata dell impianto per l ossigenoterapia, di telefono e TV; il bagno, autonomo e dotato dei più moderni ausili, è corredato con doccia, lavandino, water-bidet, specchio e ricambio d aria mediante aspiratore. Particolare attenzione è stata posta all ottimizzazione degli spazi e alla personalizzazione delle camere, che possono essere arricchite con effetti personali dell Ospite, previo accordo con la Direzione Gestionale. ORARI DI VISITA La Struttura è aperta al pubblico tutti i giorni dalle ore alle ore Al fine di non arrecare disturbo agli Ospiti nei momenti dedicati all igiene, all alimentazione e al riposo, si consiglia l accesso ai nuclei nei giorni feriali la mattina dalle ore alle ore e il pomeriggio dalle ore alle ore 19.00; il sabato, la domenica e nei giorni festivi, la mattina dalle ore alle ore e il pomeriggio dalle ore alle ore Si invita, peraltro, ogni visitatore a mantenere in ogni momento un comportamento corretto e rispettoso verso tutti. Durante il momento del pasto non è consentito sostare nei soggiorni ai piani, salvo autorizzazione scritta del Medico. In caso di situazioni sanitarie critiche è consentita la presenza notturna del familiare, previa autorizzazione del Responsabile Sanitario. LUOGHI DI INCONTRO All interno della Struttura sono stati ricavati spazi idonei alla socializzazione e all incontro fra Ospiti, familiari ed amici. Un efficace segnaletica consente di muoversi con libertà e di recarsi al bar ed in giardino. Per lasciare i vari Nuclei è opportuno rivolgersi al Personale di assistenza. TELEFONO È possibile ricevere telefonate dall esterno direttamente nel Nucleo o nella stanza dell Ospite ed effettuarne verso l esterno a pagamento. POSTA Gli Ospiti che intendono spedire la corrispondenza possono consegnarla al personale ASA o direttamente alla Reception; sempre attraverso il Personale della Reception verrà recapitata agli Ospiti la corrispondenza in arrivo. pag 18 di 31

19 Informazioni utili TRASFERIMENTI E USCITE Il trasferimento dell Ospite all esterno della Residenza per qualsiasi motivo, ad eccezione delle urgenze sanitarie, è a carico dei familiari. L uscita degli Ospiti dalla Struttura, consentita purché non sussistano controindicazioni cliniche, viene autorizzata dal Medico. Dal momento dell uscita e fino al momento del rientro la responsabilità dell Ospite è a carico del familiare o della Persona autorizzata ad accompagnarlo. Presso la Reception è necessario compilare la modulistica predisposta. LA GIORNATA TIPO La giornata per l Ospite inizia alle ore con la sveglia e le operazioni di igiene personale e vestizione; dalle ore alle ore viene servita la colazione; dalle ore alle ore è possibile partecipare alle attività presenti nel salone di piano o nel salone polifunzionale; alle ore si pranza e verso le ore chi lo desidera o ne ha necessità può coricarsi nella propria stanza per il riposo pomeridiano; nel pomeriggio, a partire dalle ore viene servita la merenda e in seguito è possibile partecipare alle attività riabilitative e/o a quelle ricreative presenti al piano o nei saloni polifunzionali; alle ore viene servita la cena; verso le ore gli Ospiti vengono preparati per il riposo notturno. COME RAGGIUNGERCI CON I MEZZI PUBBLICI Metropolitana M2, fermata Garibaldi. Tram 2, 7. Metrotramvia 4. Autobus 37, 70, 94. CON I TRENI Ferrovie dello Stato, Stazione Garibaldi, proseguire a piedi seguendo le indicazioni per Via M. Quadrio. Passante ferroviario, fermata Stazione Garibaldi. Ferrovie Nord, Stazione Garibaldi. IN AUTOMOBILE Possibilità di parcheggiare l auto per brevi soste all interno della Residenza limitatamente a disponibilità. Parcheggi pubblici a pagamento nelle vicinanze della R.S.A.. pag 19 di 31

20 Informazioni utili RETTA E DEPOSITO CAUZIONALE SOGGIORNI A LUNGA DEGENZA Sistemazione in camera doppia: Euro 88,00 giornalieri Sistemazione in camera singola: Euro 110,80 giornalieri SOGGIORNI TEMPORANEI Sistemazione in camera doppia: Euro 101,80 giornalieri Sistemazione in camera singola: Euro 110,80 giornalieri La retta di degenza, nella Residenza, include: Servizi alberghieri Colazione, pranzo, merenda e cena; possibilità di ampia scelta di menù con bevande e ausilio all alimentazione compresi. Servizio di pulizia e sanificazione ambientale; lavanderia piana. Ogni camera è dotata di servizi igienici privati, telefono, televisione, riscaldamento regolabile, climatizzatore. Servizi assistenziali e sanitari Personale Medico di assistenza geriatrica e fisiatrica. Personale Ausiliario qualificato (ASA). Personale Infermieristico. Personale Fisioterapico. Personale di Animazione Culturale. Psicologo. Farmaci, parafarmaci, ausili e presidi per l incontinenza. SERVIZI ACCESSORI (A PAGAMENTO) Parrucchiere, pedicure e manicure. Servizio di lavanderia degli indumenti personali degli Ospiti (canone mensile Euro 83,33 + Iva secondo normativa vigente). Telefono in camera. Trasporti assistiti non previsti e non programmati e gli eventuali interventi di Medici specialisti richiesti dai Parenti o dal Garante, tra cui le prestazione odontoiatriche. Rilascio di certificati per Invalidità, Assicurazioni e Organi Ufficiali. Verrà rilasciata fatturazione da parte del Medico Certificatore in ottemperanza ai riferimenti dell importo tabellare previsto dall Ordine dei Medici. Visite e/o interventi medico-specialistici richiesti dal Parente o dal Garante. pag 20 di 31

21 Informazioni utili VERSAMENTO DEPOSITO CAUZIONALE Il Garante e/o Ospite firmatario del Contratto versa al momento dell accoglimento dell Ospite nella Residenza un deposito fruttifero a garanzia, pari a Euro 2.300,00, mediante assegno bancario. Tale deposito sarà reso con accredito sul c/c bancario entro 30 giorni lavorativi dalla cessazione del rapporto, previa comunicazione di codice IBAN e intestatario conto da parte del Garante al Servizio Accoglienza. AGEVOLAZIONI Previa indicazione specifica da parte dei Servizi Sociali del Comune di Monza, è possibile accedere a posti letto a retta ridotta. Sono inoltre previste agevolazioni per: coppie di Coniugi; Ospiti che rientrano in Residenza dopo un soggiorno temporaneo; familiari di dipendenti e collaboratori di Segesta e affiliate. Segesta ha stipulato anche alcune convenzioni con importanti Enti, Aziende ed Organizzazioni i cui dipendenti, associati e loro familiari hanno diritto a tariffe agevolate e ad alcuni Servizi aggiuntivi presso le sue Residenze. Sono attive convenzioni per pazienti provenienti da alcuni Istituti Clinici e Aziende Ospedaliere. Per maggiori dettagli è possibile rivolgersi al Servizio Accoglienza o consultare il sito internet pag 21 di 31

22 Tutela della Privacy e Assicurazione La R.S.A. assicura che la raccolta dei dati personali, anagrafici e telefonici nonché quelli relativi allo stato di salute, richiesti ai propri Ospiti e ai loro Garanti o Tutori, avviene nel rispetto del Decreto Legislativo n 196/03. Le principali finalità della raccolta dei dati sono relative alla: gestione amministrativa; riscossione dell eventuale contributo sociale erogato dal Comune e/o eventuale contributo sanitario erogato dalla Regione; cura dell Ospite. I dati relativi alla salute dell Ospite sono oggetto di comunicazione esclusivamente: al Personale della R.S.A. San Giorgio addetto all assistenza, che necessita di conoscerli (in relazione alla propria mansione) per poter dar corso all erogazione dei Servizi assistenziali, di cura e di riabilitazione; alla ASL competente territorialmente in ottemperanza al DGR 14/12/2001 n 7/7435, Allegato B, Debito Informativo; allo staff medico delle R.S.A. di Segesta, in caso di trasferimento interno; al singolo interessato, su richiesta. Titolare del trattamento e della banca dati della R.S.A. è il Direttore Gestionale. Responsabile del trattamento dei dati sanitari è il Responsabile Sanitario. Inoltre si rammenta che tutti gli operatori sanitari-socio assistenzialii sono vincolati dal segreto d ufficio ed impegnati a garantire e tutelare la Privacy dell Ospite. CONSENSO INFORMATO All ingresso in R.S.A. l Ospite ed i suoi familiari vengono informati in modo chiaro, esauriente e comprensibile riguardo alle cure e procedure medico-assistenziali messe in atto presso la Struttura. Nel caso in cui siano necessarie pratiche terapeutiche particolari, viene richiesto all Ospite e/o al Garante, designato/identificato come riferimento per le questioni sanitarie, da parte del Medico il consenso informato scritto a procedere. POLIZZA ASSICURATIVA Il Gestore della R.S.A. ha provveduto a stipulare giusta polizza assicurativa secondo quanto previsto da normativa vigente. pag 22 di 31

23 Garanzie di Qualità La R.S.A. San Giorgio gestita da Segesta Gestioni S.r.l., e facente parte del Gruppo Segesta, ha fatto della Qualità e degli strumenti utilizzabili per erogarla e controllarla uno dei punti di forza della propria mission. La R.S.A. San Giorgio è stata certificata nel suo Sistema di Gestione della Qualità UNI EN ISO nel Giugno 2006 ed è presente all interno della struttura un Responsabile della Gestione Qualità con il compito di supervisionare la mappa dei processi. Sono stati individuati alcuni Indicatori di Qualità tra gli aspetti rilevanti del Servizio che elenchiamo in quanto parametri del nostro standard qualitativo. pag 23 di 31

24 Indicatori di Qualità OBIETTIVI DIRITTO ALL INFORMAZIONE Ogni Ospite ha il diritto di richiedere e ottenere informazioni puntuali riguardo l'accettazione e l'espletamento delle pratiche burocratiche. VALUTAZIONE DEL SERVIZIO Ogni Ospite ha il diritto di poter identificare il Personale che gli presta assistenza e il diritto-dovere di esprimere giudizi e suggerimenti in merito al Servizio offerto. INTERVENTI PERSONALIZZATI Ad ogni Ospite sono garantiti interventi adeguati ai singoli bisogni sanitari e socio-assistenziali. FORMAZIONE E MOTIVAZIONE OPERATORI È ritenuto indispensabile coinvolgere tutto il Personale in un percorso di formazione e responsabilizzazione, in modo da motivarlo nell'esercizio quotidiano della professione. STANDARD Ampia possibilità di accedere al Servizio Accoglienza e alla Reception da parte degli Ospiti e dei loro familiari. Tutto il Personale che viene a contatto con gli Ospiti è identificabile tramite cartellino che ne riporta il nome e la qualifica. Per verificare la soddisfazione dell Ospite e dei familiairi viene realizzata un indagine specifica. Una volta elaborati i dati e i risultati ne viene data comunicazione agli Ospiti e ai loro familiari. Dopo l ingresso in Struttura viene steso per l Ospite un Progetto e un Piano di Assistenza Individuale (P.A.I.); di ogni P.A.I. è prevista una revisione periodica e sono programmati controlli sull adeguatezza degli interventi pianificati. Sono previsti corsi dedicati alla formazione ed aggiornamento degli Operatori; per ogni Operatore viene aggiornata una scheda che riporta il monte ore di formazione. INDICATORI Servizio Accoglienza: aperto dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore Reception: aperta dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore 20.00; sabato, domenica e festivi dalle ore alle Tutti gli Operatori sono dotati di cartellino identificativo. Somministrazione periodica (almeno una volta all anno) ai familiari e/o agli Ospiti del Questionario di Soddisfazione. Numero Piani di Assistenza Individuali = 100%. Il Piano di Assistenza Individuale viene revisionato almeno semestralmente ed ogni volta che si verifica un evento particolarmente significativo per l Ospite. Numero ore complessive annue di formazione per tutti gli Operatori della Struttura = 300. pag 24 di 31

25 Indicatori di Qualità OBIETTIVI SERVIZIO ASSISTENZIALE Ogni Ospite ha diritto di ricevere prestazioni assistenziali nell'arco delle 24 ore. STANDARD Agli Ospiti è garantita l igiene quotidiana al mattino. Tutti gli Ospiti sono sottoposti a un bagno completo o spugnatura completa (con capelli); gli Operatori compilano i moduli di registrazione dei bagni programmati e di quelli effettuati. La Struttura garantisce un assistenza personalizzata alla nutrizione. Vengono adottati programmi diversificati per la gestione dell incontinenza e aggiornata la relativa scheda. Supervisione e controllo del Servizio. Assistenza continua garantita da Ausiliari Socio-Assistenziali assegnati ai piani. INDICATORI Numero Ospiti ai quali è garantita l igiene quotidiana sul totale degli Ospiti = 100%. 1 bagno completo e/o spugnatura a settimana su un totale degli Ospiti = 100%. Sono inoltre presenti Operatori dedicati ad imboccare gli Ospiti bisognosi. Numero programmi per la gestione dell incontinenza sul totale degli Ospiti incontinenti: 100%. Il controllo è affidato al Coordinatore dei Servizi alla Persona e ai Coordinatori ASA. Assistenza garantita 24 ore su 24 in ogni piano da Ausiliari Socio-Assistenziali. pag 25 di 31

26 Indicatori di Qualità OBIETTIVI SERVIZIO SANITARIO Ogni Ospite ha diritto di ricevere prestazioni sanitarie nell'arco delle 24 ore. STANDARD Assistenza infermieristica. Assistenza medica. Assistenza farmacologica. Elettrocardiogrammi. Prelievi ematochimici. Prevenzione e cura delle lesioni cutanee e da decubito. Prescrizione di ausili personalizzati (carrozzine, deambulatori) fornite dall ASL. INDICATORI Garantita 24 ore su 24 da Infermieri. Presenza diurna con reperibilità notturna. La Struttura garantisce la somministrazione di tutti i farmaci necessari alla cura dell Ospite previsti dal prontuario interno. La Struttura fornisce inoltre l ossigenoterapia. Esecuzione di elettrocardiogrammi in Struttura per le situazioni di emergenza. Servizio garantito dal Personale infermieristico interno e inviato a cura della Struttura al laboratorio di analisi convenzionato. La Struttura fornisce cuscini, materassi antidecubito e medicazioni avanzate. Garantita dalla Struttura attraverso prescrizione fisitrica per gli aventi diritto. pag 26 di 31

27 Indicatori di Qualità OBIETTIVI SERVIZIO RIABILITATIVO E LUDICO-RIABILITATIVO La Struttura programma, per i propri Ospiti, cicli riabilitativi e ludico-riabilitativi. STANDARD Servizio riabilitativo. Servizio di Animazione; viene predisposto annualmente un programma di animazione e per ogni attività viene quotidianamente compilata una scheda delle presenze alle attività di animazione. Servizio Psicologico. INDICATORI Cicli di interventi specifici individuali o di gruppo per ogni Ospite che necessita di trattamento riabilitativo con prescrizione specialistica laddove necessaria (Fisiatra). Attività di mobilizzazione passiva per gli Ospiti allettati. Momenti di animazione quotidiana rivolti a tutti gli Ospiti interessati. Nel corso della settimana sono previsti laboratori e iniziative di socializzazione e di diversificazione nell impiego del tempo libero. Viene organizzata una festa collettiva per tutti i compleanni del mese e vengono organizzate feste legate a particolari momenti dell anno. Laddove necessario, viene coinvolto nell elaborazione del P.A.I.. Disponibile a colloqui con Ospiti e familiari che lo desiderano e su indicazione medica. pag 27 di 31

28 Indicatori di Qualità OBIETTIVI PRESTAZIONI ALBERGHIERE Ogni Ospite ha il diritto di usufruire di prestazioni alberghiere di elevato livello qualitativo. I Servizi di lavanderia, cucina, pulizie ambienti e parrucchiera puntano a rendere il soggiorno all interno della Struttura il più vicino possibile alla vita che si svolge esternamente. STANDARD Camere di degenza. Climatizzazione. Televisore. Servizio telefonico (servizio a pagamento). Parrucchiere (servizio a pagamento). Bar. Servizio lavanderia vestiario personale (a pagamento). Servizio pulizia degli ambienti. Possibilità di scelta del menù. INDICATORI Le camere sono a uno/due letti con servizio igienico. Aria primaria in tutta la Struttura. Presente in tutte le camere di degenza, oltre che nei soggiorni di piano. I telefoni sono presenti in tutte le stanze. Presenza del parrucchiere due volte alla settimana. Aperto tutti i giorni dalle ore alle ore e dalle ore alle ore Garantito da una Società specializzata a tutti gli Ospiti che lo richiedono. Gestito dal Personale specializzato. Per ogni pasto è possibile la scelta tra il menù del giorno e una serie di alternative fisse. È garantita una dieta personalizzata per gli Ospiti con patologie e su richiesta del Medico. pag 28 di 31

29 Miglioramento e partecipazione La possibilità di formulare osservazioni e di effettuare suggerimenti è un elemento basilare ed imprescindibile della tutela dei diritti dei cittadini. Si ritiene quindi di fondamentale importanza garantire tali diritti anche al fine di poter sempre migliorare le nostre prestazioni e la qualità dei Servizi offerti. QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE Una volta all anno viene somministrato un Questionario di Soddisfazione a Ospiti e Familiari. I risultati vengono condivisi mediante esposizione in bacheca e vengono intraprese azioni di miglioramento laddove se ne riscontri la necessità. RECLAMI, SEGNALAZIONI ED APPREZZAMENTI La scheda per la raccolta di reclami, segnalazione ed apprezzamenti è ritirabile presso la Reception e il Servizio Accoglienza. La Direzione provvederà a prenderne visione ed a fornire una risposta entro 10 giorni dalla riconsegna della stessa.. pag 29 di 31

30 Carta dei Diritti dei più Anziani La Carta dei Diritti dei più Anziani è inserita nella Delibera della Giunta della Regione Lombardia del 14 dicembre 2001 n 7/7435 che riproduciamo integralmente. LA PERSONA HA IL DIRITTO di sviluppare e di conservare la propria individualità di conservare e vedere rispettate, in osservanza dei principi costituzionali, le proprie credenze, opinioni e sentimenti di conservare le proprie modalità di condotta sociale, se non lesive dei diritti altrui, anche quando esse dovessero apparire in contrasto con i comportamenti dominanti nel suo ambiente di appartenenza di conservare la libertà di scegliere dove vivere di essere accudita e curata nell ambiente che meglio garantisce il recupero della funzione lesa di vivere con chi desidera di avere una vita di relazione LA SOCIETÀ E LE ISTITUZIONI HANNO IL DOVERE di rispettare l individualità di ogni Persona anziana, riconoscendone i bisogni e realizzando gli interventi ad essi adeguati, con riferimento a tutti i parametri della sua qualità di vita e non in funzione esclusivamente della sua età anagrafica di rispettare credenze, opinioni e sentimenti delle Persone anziane, anche quando essi dovessero apparire anacronistici o in contrasto con la cultura dominante, impegnandosi a coglierne il significato nel corso della storia della popolazione di rispettare le modalità di condotta della Persona anziana, compatibili con le regole della convivenza sociale, evitando di correggerle e di deriderle, senza per questo venire meno all obbligo di aiuto per la sua migliore integrazione nella vita della comunità di rispettare la libera scelta della Persona anziana di continuare a vivere nel proprio domicilio, garantendo il sostegno necessario, nonché, in caso di assoluta impossibilità, le condizioni di accoglienza che permettano di conservare alcuni aspetti dell ambiente di vita abbandonato di accudire e curare l Anziano fin dove è possibile a domicilio, se questo è l ambiente che meglio stimola il recupero o il mantenimento della funzione lesa, fornendo ogni prestazione sanitaria e sociale ritenuta praticabile ed opportuna, resta comunque garantito all Anziano malato il diritto al ricovero in struttura ospedaliera o riabilitativa per la cura e la riabilitazione di favorire, per quanto possibile, la convivenza della Persona anziana con i familiari, sostenendo opportunamente questi ultimi e stimolando ogni possibilità di integrazione di evitare nei confronti dell Anziano ogni forma di ghettizzazione che gli impedisca di interagire liberamente con tutte le fasce di età presenti nella popolazione pag 30 di 31

31 Carta dei Diritti dei più Anziani LA PERSONA HA IL DIRITTO di essere messa in condizioni di esprimere le proprie attitudini personali, la propria originalità e creatività di essere salvaguardata da ogni forma di violenza fisica e/o morale di essere messa in condizione di godere e di conservare la propria dignità e il proprio valore, anche in casi di perdita parziale o totale della propria autonomia e autosufficienza LA SOCIETÀ E LE ISTITUZIONI HANNO IL DOVERE di fornire ad ogni Persona di età avanzata la possibilità di conservare e realizzare le proprie attitudini personali, di esprimere la propria emotività e di percepire il proprio valore, anche se soltanto di carattere affettivo di contrastare, in ogni ambito della società, ogni forma di sopraffazione e prevaricazione a danno degli Anziani di operare perché, anche nelle situazioni più compromesse e terminali, siano supportate le capacità residue di ogni Persona, realizzando un clima di accettazione, di condivisione e di solidarietà che garantisca il pieno rispetto della dignità umana pag 31 di 31