Competenza e Professionalità al servizio del Cliente

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1 IL RUOLO DEL BROKER Competenza e Professionalità al servizio del Cliente Parma, 24 Aprile 2013 "Questo testo non potrà essere nè integralmente nè parzialmente distribuito a terzi per nessun fine. Le informazioni contenute all'interno di questo documento non costituiscono parere definitivo e vincolante e non devono essere utilizzate come base per dare pareri senza verificare le fonti primarie."

2 Il Rischio e il Risk Management Il Rischio Il Risk Management

3 Il Rischio Contrariamente ai miti più comuni, i managers non sono pagati per correre dei rischi, ma perchè sappiano quali rischi vale la pena di correre. Inoltre, la massimizzazione del profitto è il secondo scopo delle imprese, non il primo. Il primo è assicurarne la sopravvivenza. Prof. S.W. Gellerman Dallas University

4 Il Rischio Per assicurare la sopravvivenza di una azienda è necessario conoscere IL RISCHIO Eventualità di danno, di un pericolo, esposizione ad un pericolo. Il significato generale del termine è chiaro ed è imperniato su due concetti fondamentali: pericolo danno

5 Il Rischio La classificazione tradizionale dei rischi Rischio puro (o statico / assicurabile) Rischio d impresa (o dinamico / speculativo / difficilmente assicurabile)

6 Il Risk Management Premessa Il problema vero delle Aziende è il Rischio, non l Assicurazione dal Rischio al Risk Management

7 Il Risk Management Le finalità Fornire una visione complessiva dei rischi d impresa, al fine di stabilire le priorità di intervento Consentire al management di focalizzare l attenzione su quei rischi che hanno il potenziale di determinare le maggiori perdite al valore d impresa Identificare rischi nascosti o sottostimati e approcci alternativi all assicurazione che potrebbero risultare più efficaci nel mitigare alcune tipologie di rischio Condividere le best practices di Risk Management all interno dell organizzazione

8 Il Risk Management Le finalità Aumentare la cultura di rischio e incentivare l incorporazione del rischio nel planning strategico Identificare e fornire indicazioni per ridurre il costo totale del rischio Creare un linguaggio di rischio comune e linee guida per favorire la cooperazione tra le funzioni e business units

9 Il Risk Management - Approccio Metodologico Identificazione Analisi e valutazione Trattamento Tipologia dei rischi Tipologia dei danni Qualitativa Quantitativa Eliminazione Controllo Trasferimento Mappa dei rischi Minacce Frequenza Severità Prevenzione Protezione Assicurazione Risk Financing Ottimizzazione del Costo Totale del Rischio Premio di polizza Scoperti e franchigie Sinistri non rientranti in garanzia Sinistri eccedenti i massimali/capitali di polizza Costi per gestione polizze, sinistri, contenziosi Costi legali, costi in termini d immagine Investimenti in misure di prevenzione del rischio Oneri amministrativi (altri)

10 La remunerazione del Broker a) A Commissioni b) A Fee c) Success Fee

11 Il Mercato Assicurativo Nel Mondo In Italia Il Codice delle Assicurazioni

12 Il Mercato assicurativo mondiale Nel comparto danni la raccolta mondiale crescerebbe in termini reali del 3,5% nel 2013 e del 4,3% nel Ciò accadrebbe soprattutto grazie al contributo delle economie emergenti, dove la crescita del settore sarebbe pari al +7,2% nel 2013 e a +7,4% nel La crescita della redditività è determinata da una dinamica delle tariffe moderata e favorita dal miglioramento dei risultati tecnici del 2012 (oltre che ad una minore sinistrosità catastrofale). Per il settore vita la crescita dovrebbe essere del 2% nel 2013, grazie ad un rafforzamento dei mercati emergenti e ad un recupero di quelli avanzati. Sarebbero gli emergenti asiatici a trainare la crescita. Lo sviluppo del comparto dovrebbe essere focalizzato nelle polizze di rischio (visti i bassi rendimenti e i vincoli che continueranno a penalizzare i prodotti di risparmio nel biennio). 11

13 Il Mercato assicurativo italiano A dicembre 2012 i premi afferenti a nuove polizze di ramo I si contraggono (- 12%) rispetto al medesimo mese nel Le nuove polizze di ramo V presentano un andamento simile, infatti i premi nel mese sono pari a 122 milioni, in diminuzione del 12,5% rispetto allo stesso mese nell anno precedente. Da inizio anno l ammontare di nuovi affari raggiunge 1,2 miliardi, il 26,3% in meno rispetto al Il 2012 è caratterizzato da una propensione dei risparmiatori verso prodotti Linked di ramo III (+13,3% rispetto al 2011), in particolare polizze unit (30,6% rispetto al 2011, con più di 10 miliardi di nuovi premi), in parte controbilanciate dalla poca commercializzazione di polizze index (-43,7% a fronte di un ammontare pari ad appena 1,3 miliardi). I premi/contributi per le nuove forme pensionistiche individuali (soprattutto polizze PIP) sono cresciuti del 14,8% rispetto a dicembre 2011, mentre da inizio anno l aumento raggiunge il 24,7% per un importo di nuovi affari pari a 1 miliardo 12

14 Il Nuovo Codice delle Assicurazioni Il Nuovo Codice delle Assicurazioni Private Il Dlgs. N. 209 del 7/9/2005 Con il 2006 è entrato in vigore il Nuovo Codice delle Assicurazioni Private concepito per semplificare, unificare e armonizzare la normativa assicurativa vigente e renderla più consona all attuale situazione di mercato recepire la direttiva 2002/92/CE sull intermediazione assicurativa

15 Il Nuovo Codice delle Assicurazioni Il Nuovo Codice delle Assicurazioni Private Le principali novità introdotte Il Nuovo Codice delle Assicurazioni Private Recepisce la direttiva 2002/92 CE Abolisce i previgenti Albi e istituisce il Registro degli intermediari Prevede requisiti di onorabilità e professionalità per tutti gli intermediari Prevede la responsabilità solidale degli intermediari e delle imprese assicurative Impone norme di comportamento

16 Il Nuovo Codice delle Assicurazioni Il Nuovo Codice delle Assicurazioni Private Le regole di comportamento Le imprese e gli intermediari devono comportarsi con Diligenza Correttezza Trasparenza Informare adeguatamente il Cliente Valutare le esigenze del Cliente Acquisire le necessarie informazioni Proporre prodotti adeguati alle esigenze del Cliente Evitare e gestire i conflitti di interesse Adottare una sana e prudente gestione

17 Il Regolamento Isvap Il Codice delle Assicurazioni Il Regolamento ISVAP di attuazione Il Regolamento ISVAP n. 5 del 2006, disciplinante gli aspetti operativi riguardanti l intermediazione assicurativa, è entrato in vigore nel 2007 con successive modifiche, disciplinando progressivamente nel dettaglio: Istituzione del Registro Unico degli Intermediari Assicurativi (Agenti Broker - Produttori Diretti - Banche/Poste/SIM Addetti all intermediazione) Rapporti tra Intermediari di diversa natura - Adeguatezza ed informativa dei contratti offerti nei confronti dei Clienti Formazione professionale Altri adempimenti (p.e. separazione patrimoniale; modalità di pagamento; esame di stato; adempimenti annuali e comunicazioni obbligatorie; ecc.) La distribuzione di prodotti assicurativi collegati ai prodotti finanziari

18 Aon nel Mondo e in Italia Dati e valori di Gruppo L organizzazione di Aon in Italia

19 Il Gruppo Aon Attività di analisi, identificazione e quantificazione dei rischi, nonché servizi di consulenza nella prevenzione, controllo e gestione dei rischi. Risk Assessment Risk Analysis Loss Prevention Aree di attività Consulenza di Risk Management Claims Management Risk Financing Captive Management Mergers & Acquisitions Clinical Risk Management Intermediazione Assicurativa e Riassicurativa Team di specialisti in grado di ottenere le migliori condizioni economiche e normative dai principali mercati assicurativi e riassicurativi. Affinity Cauzioni Construction Directors & Officers Cargo Employee Benefits Liability Motor Property Energy Product Recall Project Financing Rischio Credito Rischio Politico/Terrorismo Consulenza nelle Risorse Umane Aon Hewitt, la più importante società al mondo specializzata nella consulenza per la gestione delle risorse umane, offre servizi per migliorare i processi, la leadership e l'efficacia organizzativa. Process Improvement & Design Leadership & Organisational Effectiveness 18

20 Aon Corporation Aon è il broker # 1 al mondo* Il valore dell azienda nell arco di 10 anni rispetto ai nostri competitor Dati e valori a livello mondiale Confronto dell andamento dei titoli AON PLC, Marsh&McLennan Companies Inc. e Willis Group Holding PLC su un orizzonte temporale di 10 anni dal Febbraio 2003 al Febbraio2013 Ricavi complessivi 2011: oltre 11,3 miliardi di US$ Numero dipendenti: in tutto il mondo Uffici: 600 Uffici in 120 Paesi nel mondo Capitalizzazione di Borsa: 16,8 miliardi di US$ (NYSE) Elevato livello qualitativo del servizio: 85% delle Società di Fortune 500 e Fortune Global 500 sono Clienti * cfr Business Insurance di Luglio 2011 Fonte: NYSE 19

21 Aon in Italia Dati e valori di Gruppo Ricavi netti 2011: oltre 162 milioni di Euro Premi intermediati: oltre 1,8 miliardi di Euro Uffici e dipendenti: 30 uffici con oltre dipendenti Professionalità: oltre 900 iscritti al Registro Unico degli Intermediari Aon S.p.A. è partner di Oltre 28 Gruppi italiani presenti nel FTSE MIB Oltre piccole medie imprese Oltre 700 enti e aziende nella Pubblica Amministrazione Certificazione del Sistema Qualità UNI EN ISO 9001:2008 Posizionamento rispetto alla concorrenza Commissioni nette (Euro/000) * Fonte: Il Mondo, 8 Febbraio *I risultati del gruppo Aon sono stati redatti secondo i principi contabili italiani e sono stati oggetto di revisione da parte di Reconta Ernst & Young 20

22 Servizi del Broker Fase ANALISI Attività Principali Analisi e valutazione dei rischi Studio Programma Assicurativo in essere DECISIONE ATTUAZIONE Interventi urgenti sul Programma Assicurativo Definizione Programma di prevenzione danni Strutturazione Programma Assicurativo ottimale Implementazione programma di prevenzione Attivazione del mercato assicurativo per il piazzamento delle coperture assicurative Redazione dei testi di polizza Marketing del Programma Assicurativo Selezione delle Compagnie assicurative adeguate Gestione Programma Assicurativo Gestione sinistri Redazione ed aggiornamento di sommari assicurativi Convenzioni assicurative per i dipendenti Assistenza legale, peritale, contrattuale Studi mirati di Risk Management Corsi di formazione

23 Aon: un organizzazione Full Service Aon è un organizzazione Full Service che offre servizi di gestione dei rischi, consulenza e intermediazione assicurativa e riassicurativa mettendo a disposizione un team di risorse dedicato ed altamente specializzato. AON Global - (Top 40ies company) 22

24 Aon Global Client Network - La rete internazionale L AGCN è una community del gruppo Aon che funge da canale di comunicazione tra l ufficio centrale e gli uffici locali per la corretta gestione dei programmi internazionali ed il coordinamento dell attività di Risk Management. E costituita esclusivamente per gestire la Clientela Internazionale con un unico standard a livello mondiale Group Headquarters (Società del Gruppo) Locale Aon Italia AGCN Network Aon Locale AGCN Network Assicuratore Master Assicuratore Locale L AGCN community è presente in 120 paesi e 600 uffici con 1200 dipendenti, formata da personale esperto, che rappresenta le diverse culture e lingue di ogni paese 23

25 Le Specialties Le Specialties rappresentano il know how e le competenze specifiche in ambiti merceologici precisi e supportano trasversalmente Geografie e Segmenti. Employee Benefits Trade Credit Cargo Bonds Sport Recreation & Entertainment (SRE) Fine Arts Leasing Construction Financial Lines 24

26 I Segmenti di Aon Segmento AZIENDE Middle Market Large Corporate Programmi Affinity: Segmento AFFINITY convenzioni per Associazioni programmi assicurativi abbinati al prodotto/servizio offerto convenzioni Work site Small Business Small Business e Personal Line Segmento ENTI PUBBLICI Sanità Pubblica e Privata (sono comprese anche le società e/o consorzi di ricerca, organizzazioni non profit legate al mondo della sanità e della ricerca) Enti Pubblici (sono comprese tutte le realtà assimilabili ad aziende ed enti pubblici) 25

27 Soluzioni IT 26

28 Contatti Aon S.p.A. Sede Legale e Direzione Generale Via Andrea Ponti 8/ Milano Tel Fax direzione.commerciale@aon.it 27