Presentazione Marketplace di ibs.it. ibs Marketplace. Materiale riservato
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- Chiara Quaranta
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1 Presentazione Marketplace di ibs.it ibs Marketplace Materiale riservato 1
2 Agenda 1. Chi siamo 2. Modello operativo 3. Come diventare Seller 4. Informazioni utili 2
3 ibs.it è la prima piattaforma di e-commerce in Italia attiva nel segmento dei libri e dell intrattenimento culturale ibs.it in sintesi 1998: prima piattaforma ad effettuare una transazione online in Italia! >3.5 Milioni di iscritti al sito Più di ordini al mese Piattaforma e-commerce retail con fornitori gestiti >16 Milioni di pacchi spediti dal 1998 >5 Milioni di visualizzazioni al mese Presente in 6 categorie tra cui: DVD, Musica, Giochi >7 Milioni di prodotti in catalogo Parte del gruppo Messaggerie Italiane 3
4 ibs.it vende attualmente diverse categorie di prodotti Le categorie merceologiche del canale retail Libri Giocattoli Dischi Videogames DVD Ebooks 4
5 Il Marketplace di ibs.it verrà lanciato inizialmente con due grandi categorie di prodotti Marketplace_Categorie previste per il Go Live Elettronica Giochi & Giocattoli 5
6 Successivamente si procederà all apertura di altre categorie merceologiche Marketplace_Categorie successive al Go Live Home & Kitchen Travel & Luggage Prima Infanzia & Kids Decor & Outdoor Sport & Tempo libero Pets Health & Beauty Jewels & Accessories 6
7 Il business model del Marketplace di ibs.it Le caratteristiche funzionali di ibs Marketplace Relazione commerciale diretta con il cliente Gestione indipendente del catalogo ibs.it mette a disposizione Commissioni su articoli venduti Come funziona il Marketplace di ibs.it? Il Seller vende direttamente al consumatore Nel rapporto commerciale tra Seller e cliente, Ibs.it offre la propria esperienza in vendite, marketing ed operations Il Seller ha il pieno controllo su assortimento e prezzi Nessuna restrizione su contenuti*, numero di prodotti e sottocategorie da pubblicare online Customer service dedicato ai clienti ibs.it Supporto nel coordinamento logistico Servizi Marketing Account Management Nessun costo di sottoscrizione o di utilizzo della piattaforma Il Seller paga solo in base al volume transato *Tenendo conto delle Leggi e normative vigenti 7
8 ibs.it intende sviluppare un Marketplace professionale operando esclusivamente con Seller qualificati I nostri Seller Elevata segmentazione e selezione dei Seller SOLO SELLER QUALIFICATI ASSORTIMENTO DI QUALITÀ Tipologie ammesse: Distributori esclusivisti / licenziatari Brands Gruppi retail Pureplayers / Power Seller Il controllo della qualità si basa su: 1. Elevato numero di referenze (200+/Seller) 2. Verifica qualitative dell assortimento ex-ante seguita da un continuo monitoraggio 3. Forte focus sulla competività dei prezzi 4. Limitata rindondanza delle SKU Continua valutazione del Seller SELLER S.L.A. Continua valutazione della qualità dell operato dei venditori basata su: Numero SKU / vendor Numero di cancellazioni / Totale ordini Customer feedback 8
9 operando con un modello di tipo B2B2C, ibs.it si impegna a supportare il Seller attraverso l intera catena del valore! La catena del valore Inserimento catalogo Acquisti online Verifica gestione ordine Preparazione ordine Consegna Customer service Modello operativo di base Il Seller gestisce in autonomia il proprio assortimento ibs.it supporta questa fase con il suo Content Team ibs.it commercializza i prodotti del Seller attraverso il sito e altri canali online Il cliente esegue l ordine su ibs.it Il Seller riceve ordini preconfermati ibs.it verifica l'ordine e fornisce una piattaforma IT tra le più avanzate in Europa L ordine è preparato dal Seller ibs.it misura le S.L.A. e supporta costantemente il Seller nella gestione dei suoi processi Il corriere viene scelto dal Seller ibs.it può connettere il Seller con operatori qualificati ibs.it si occupa del servizio di prevendita e postvendita ibs.it partecipa alla risoluzione delle eventuali controversie Seller / ibs.it ibs.it ibs.it Seller Seller ibs.it 9
10 Il focus sulla Seller satisfaction è massimo e si riflette su 4 funzioni fondamentali I principali servizi INFORMATION TECHNOLOGY Troubleshooting team pronto a intervenire su tutti i casi non risolvibili attraverso la wiki page dedicata La migliore tecnologia disponibile sul mercato Possibilità di integrazioni attraverso connessioni A.P.I. OPERATIONS Team di onboarding e tutoring Service Level Agreement (S.L.A.) per garantire elevati standard qualitativi Team editorial ad hoc per la revisione dei contenuti KEY ACCOUNT MANAGEMENT Team di supporto per la gestione di assortimento e contenuto Pianificazione e coordinamento di scontistica e campagne promo Gestione di attività legate al lancio di nuovi prodotti CUSTOMER SERVICE Customer service con training ad hoc per il Marketplace Messaggistica diretta Seller/cliente Servizio di mediazione prevendita e postvendita 10
11 e sulla scelta della più avanzata tecnologia per il Seller Center Focus: le funzionalità dell interfaccia IMPORTARE IL CATALOGO GESTIRE I PREZZI E IL MAGAZZINO CONTROLLARE GLI ORDINI RICHIEDERE ASSISTENZA Seller Center MODIFICARE L ACCOUNT ELABORARE STATISTICHE 11
12 Come diventare Seller del Marketplace di ibs.it una volta che sarà stato lanciato il nuovo sito? Il procedimento REGISTRARE UNA UTENZA Andare su sito ibs.it e aprire un account personale Come aderire al Marketplace ibs.it RACCOGLIERE LA DOCUMENTAZIONE RIPORTARE I DATI SOCIETARI COMPILARE L ANAGRAFICA PRODOTTI Accedere alla sezione riservata ai Seller di ibs.it e accettare i termini e le condizioni del contratto Per completare tutti i passaggi è necessario caricare sul sito i seguenti documenti: 1. Visura camerale o altro documento analogo rilasciato dalla competente autorità 2. Copia di un documento di identità del rappresentante legale 3. Se il Seller è italiano, copia di attribuzione del codice fiscale, altrimenti copia del documento analogo se esistente 4. CGV 5. RAE Compilare i campi riguardanti le informazioni societarie: 1. Ragione sociale 2. Categorie merceologiche 3. Brand dei prodotti commercializzati 4. Mercato di riferimento 5. Nominativo del responsabile commerciale Compilare l anagrafica prodotti e procedere con il caricamento del catalogo 12
13 Una volta iscritto, il Seller avrà diverse modalità di caricamento del catalogo prodotti Focus: le modalità di caricamento prodotti INSERIMENTO MANUALE: I prodotti potranno essere caricati manualmente sul Marketplace CVS FILES: I prodotti potranno essere caricati sul Marketplace utilizzando file Excel API+PLUG IN: I prodotti potranno essere aggiornarti automaticamente sul Marketplace attraverso API+PLUG IN AGGREGATORS: Il Marketplace è supportato da tutti i principali aggregatori 13
14 Per ulteriori informazioni o per aderire al Marketplace di ibs.it, prima del lancio del nuovo sito, contattate il nostro Team dedicato Informazioni utili Business Development Manager Operations Manager Team Marketplace Manuela.franchini@ibs.it Ivan.menghini@ibs.it marketplace@ibs.it 14
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