Presentazione. Docente del corso: ing. Massimo Ruffolo

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1 Presentazione Docente del corso: ing. Massimo Ruffolo ricevimento: giovedì dalle 9,30 alle 11,30 C/o Polifunzionale Ex dipartimento di filologia Alle spalle dell aula circolare Telefono:

2 La lezione di oggi

3 Di cosa stiamo parlando Dati, Informazioni, Conoscenza DATI Estrazione Trasformazione Integrazione Storicizzazione INFORMAZIONI Derivazione Analisi CONOSCENZA Il DATO è un rozzo numero o fatto es: la matricola è un dato di tipo integer L INFORMAZIONE è il dato contestualizzato es: dimensione storico-geografica e curriculum dello studente La CONOSCENZA è l informazione che è stata autenticata e assunta essere vera es: percezione soggettiva delle qualità della persona

4 Di cosa stiamo parlando L informazione informazione è una risorsa immateriale; non viene distrutta con l utilizzo; è una risorsa self generating

5 Analisi dei requisiti RISORSE E INFORMAZIONI Richieste ORGANIZZAZIONE Servizi/ Prodotti PROCESSI E PROCEDURE

6 Analisi dei requisiti: le risorse Individuazione delle risorse Risorse: Sono tutti gli elementi (materiali o immateriali) con cui l organizzazione opera per perseguire i suoi obiettivi. Si possono descrivere in termini di attori e di entità/oggetti /oggetti. Esempio: : il caso di una libreria Attori L attore definisce un insieme coerente di ruoli che un utente può assumere interagendo con il sistema. Essi sono: Amministratore Commesso Cassiere Fornitore Cliente a) Socio b) Acquirente semplice Entità/Oggetti libri richiesta (dei libri) cassa vendita acquisto scontrino fornitura classificazione (dei libri) scaffale bolla fattura

7 Analisi dei requisiti: le risorse Il ciclo di vita delle risorse: Un modalità di classificazione delle risorse:

8 Analisi dei requisiti: le risorse Problema: individuare il glossario Termine Descrizione Sinonimi Termini collegati Cliente Acquirente del reparto Possessori di carrefour pass Tipologia del cliente Capo Reparto Responsabile del reparto Responsabile Gestione Capo Settore Responsabile del settore freschi a cui appartiene il reparto Responsabile Gestione Fornitori Coloro che forniscono merce al reparto Fornitori di catena Fornitori non di catena Fornitura merce Merci Beni offerti dal reparto Merci pronto vendita Merci da lavorare

9 Analisi dei requisiti: i processi Individuazione dei processi Processi: Sono insiemi di attività (intese come decisioni e azioni) che l organizzazione nel suo complesso svolge per gestire il ciclo di vita di una risorsa o di un gruppo omogeneo di risorse Esempio: : il caso di una libreria Processi per ciascun attore Gestore: abilita uso casse (apertura e chiusura), controlla approvvigionamenti, emette ordini fornitori, riceve preventivi, merce e bolle dai fornitori, registra movimenti merce in magazzino, paga fatture a fornitori Commesso: riceve richieste cliente, verifica disponibilità dei libri richiesti, preleva libri richiesti dal cliente, ordina libri negli scaffali, preleva libri dal magazzino e li mette negli scaffali Cassiere: emette scontrino al cliente, riceve pagamenti dal cliente, riceve abilitazione ad operare con la cassa, apre e chiude la cassa, aggiorna il profilo del cliente,aggiorna il credito del cliente Fornitore: riceve ordini, invia preventivi, emette bolle, consegna merce, emette fatture, riceve pagamenti Cliente: richiede libri, riceve scontrino, effettua pagamenti

10 Analisi dei requisiti: i processi Problema: come classificare i processi PORTER Primari Supporto STALK, HOUT Principali Complementari DAVENPORT Operativi Management PROCESSI ANTHONY Direzionali Gestionali Operativi

11 Analisi dei requisiti: i processi Classificazione secondo Anthony: la piramide

12 Analisi dei requisiti: i processi I dati che supportano i processi

13 Analisi dei requisiti: i processi Classificazione secondo Porter: la catena del valore Si modella il flusso d attività con cui la azienda realizza il valore dei prodotti Valore = prezzo che il cliente è disposto a pagare I processi primari aggiungono valore al prodotto I processi di supporto non aggiungono valore al prodotto (valore indiretto) Attività primarie materiali in ingresso Lavorazione distribuzione Marketing e vendite Servizi post vendita Attività di supporto Approvvigionamento Sviluppo e aggiornamento delle tecnologie Gestione delle risorse umane Infrastruttura di valore Margine

14 Analisi dei requisiti: i processi La catena del valore per i servizi Attivazione Erogazione Rilascio Marketing e pagamenti Servizi aggiuntivi Attività primarie materiali in ingresso Lavorazione distribuzione Marketing e vendite Servizi post vendita Attività di supporto Approvvigionamento Sviluppo e aggiornamento delle tecnologie Gestione delle risorse umane Infrastruttura di valore Margine

15 L architettura del sistema L architettura logica modella le diverse componenti proprie del sistema suddivise in base alla logica di funzionamento e al ruolo svolto nel sistema e le interazioni che si manifestano tra le diverse componenti.

16 L architettura del sistema L analisi delle funzionalità Si tratta di individuare le funzionalità che il sistema dovrà offrire all utente. Le funzioni devono essere accorpate in aree funzionali omogenee rispetto agli obiettivi e al contesto Knowledge Map Graphs Encryption Access Control Version Control Autenthication Adaptative User Profiling Accesso e distribuzione E-Learning Electronic signature Sicurezza Content Object Properties Push Technology User Profiling Document Management Single sign-on XML DBMS File Systems Workflow Management Organizzazione e memorizzazione Sistema di gestione della conoscenza Project Management Supporto alle attività collaborative Internet Intranet Legacy Information Systems Conceptual Trees Discussion Forums Message Exchange Semantic Nets Rappresentazione Semantic Data Models BPR Ontologies CBR Process graphs Scoperta ed estrazione Competitive Intelligence Taxonomies Business Intelligence Hyper-text Full Text Time Modelling Knowledge-based reasoning CRM

17 La lezione di oggi

18 Un caso di studio dentistico Attività primarie Attività di supporto materiali in ingresso Lavorazione distribuzione Approvvigionamento Marketing e vendite Sviluppo e aggiornamento delle tecnologie Gestione delle risorse umane Infrastruttura Servizi post vendita di valore Margine

19 Un caso di fioraio Attività primarie Attività di supporto materiali in ingresso Lavorazione distribuzione Approvvigionamento Marketing e vendite Sviluppo e aggiornamento delle tecnologie Gestione delle risorse umane Infrastruttura Servizi post vendita di valore Margine

20 Un caso di officina manutenzione Attività primarie Attività di supporto materiali in ingresso Lavorazione distribuzione Approvvigionamento Marketing e vendite Sviluppo e aggiornamento delle tecnologie Gestione delle risorse umane Infrastruttura Servizi post vendita di valore Margine

21 Il caso dell AVIS Attività primarie Attività di supporto materiali in ingresso Lavorazione distribuzione Approvvigionamento Marketing e vendite Sviluppo e aggiornamento delle tecnologie Gestione delle risorse umane Infrastruttura Servizi post vendita di valore Margine

22 Il caso dell AVIS Attività primarie Attività di supporto materiali in ingresso Lavorazione distribuzione Approvvigionamento Marketing e vendite Sviluppo e aggiornamento delle tecnologie Gestione delle risorse umane Infrastruttura Servizi post vendita di valore Margine

23 Il caso dell AVIS Attività primarie Attività di supporto materiali in ingresso Lavorazione distribuzione Approvvigionamento Marketing e vendite Sviluppo e aggiornamento delle tecnologie Gestione delle risorse umane Infrastruttura Servizi post vendita di valore Margine

24 Il caso dell AVIS Attività primarie Attività di supporto materiali in ingresso Lavorazione distribuzione Approvvigionamento Marketing e vendite Sviluppo e aggiornamento delle tecnologie Gestione delle risorse umane Infrastruttura Servizi post vendita di valore Margine