MOVE IN ITALY CFMT. Q&Oconsulting

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1 MOVE IN ITALY 1

2 Profilo Societario: BTCESAB (gruppo Toyota) commercializza in Italia una gamma completa di carrelli, sistemi e servizi per la movimentazione delle merci: 1. Controbilanciati a marchio CESAB 2. Carrelli da magazzino a marchio BT 3. Controbilanciati termici a marchio Dantruck 4. Gamma Extra: - trattori elettrici - piccoli controbilanciati elettrici - scaffalature industriali - magazzini automatici verticali 2

3 2007 Organico oltre 160 dipendenti dedicati alla gestione commerciale, amministrativa, marketing, service e ricambi. Risultato operativo fatturato di oltre 180 milioni di euro 6000 carrelli immessi sul mercato, di cui: carrelli nuovi 3

4 La Rete di Vendita ed Assistenza La prima Rete in Italia in termini di: Capillarità: : oltre 60 Organizzazioni Esperienza: : mediamente da 20 anni in BTCESAB Dimensioni: : ogni Organizzazione ha in media 10 officine mobili, un magazzino localizzato ed un officina Training: : corsi settimanali di addestramento organizzati centralmente lungo l intero corso dell anno Competenza: : partner preparati, collaborativi ed altamente qualificati 4

5 Le Flotte Noleggio a lungo termine: Noleggio a breve termine: ~ unità ~ unità Officina: Revisioni/anno noleggio a breve: Vendita/anno carrelli usati: ~ 2800 unità ~ 1000 unità 5

6 L obiettivo del processo Kaizen è il miglioramento della qualità, dei costi e del servizio clienti Qualità Risultati Soddisfazione del cliente Costi Servizio 6

7 Flusso delle informazioni Flusso dei materiali fornitori 7

8 COMPOSIZIONE DEL TEAM KAIZEN Capo reparto Qualità Operatore ricevitoria 100% 100% 100% Consulente 100% 100% Operatore assemblaggio 100% 100% 100% Sindacato Spedizioni Logistica/ Pianificazione 8

9 IDENTIFICAZIONE DEGLI OBIETTIVI Cosa è valore per il cliente? Qualsiasi cosa di cui ha bisogno per il suo business e che è disposto a pagare per averlo! Come BTCESAB può soddisfare il bisogno del cliente? Dando disponibilità immediata dei carrelli! Come possiamo soddisfare tale bisogno? Ridurre i lotti ed i magazzini intermedi Gestione a vista Migliorare la qualità dei carrelli Eliminazione degli sprechi Diminuire Lead time & Cycle time 9

10 OBIETTIVO E CONFINI DEL PROGETTO Il team ha lavorato sul flusso dallo scarico dei carrelli a terra al carico del carrello nel magazzino del prodotto finito. L obiettivo della produzione PDI e FMC è stato di rendere pronto e disponibile al cliente il carrello nel più breve possibile. Il flusso produttivo e il layout sono stati rivisti nell ottica di miglioramento qualità ed eliminazione sprechi. 10

11 LO STRUMENTO VALUE STREAM MAPPING Gestione a vista Definizione dei flussi carta e matita Linguaggio comune condiviso Brainstorming del team Capacità di identificare gli sprechi 11

12 Identificazione del TEMPO Tempo a valore Tempo legato ad attività a valore Tempo necessario Tempo ineliminabile ma riducibile Tempo sprecato Altre tipologie di spreco 12

13 Analisi flusso materiali carrelli nuovi Ricevimento Preparazione Collaudo Riposizionamento Pronti Cliente 13

14 Individuazione delle attività A VALORE Ricevimento del materiale Riposizionamento dei carrelli Preparazione Collaudo finale Stoccaggio carrelli pronti 14

15 Risultato A VALORE del flusso Ricevimento Preparazione Collaudo Riposizionamento Pronti Cliente 15

16 Nuovo flusso materiale carrelli nuovi Ricevimento Preparazione Pronti Cliente 16

17 shop PDI-FMC Shipping 17 Warehouse Warehouse Warehouse Warehouse WIP WIP WIP WIP shop PDI-FMC Receiving Shipping Prima Dopo Supermarket Supermarket Supermarket Supermarket Receiving

18 Lead Time Analisi dei KPI sept 06 sepy BT Ne w (hh) Ce sab New (hh) FMC (gg) Operator tour 819 km anno/operatore Km anno/operatore sept 06 sepy BT New (mt) Cesab New (mt) FMC (mt) 18

19 Risultato operativo: 09/ /2007 Ore lavorate/carrello PDI: - 9% Ore lavorate/carrello FMC: - 24% Turn over magazzino PDI: + 17% % carrelli pronti FMC: 16% 44% 19

20 Flusso delle informazioni Flusso dei materiali fornitori 20

21 Flussi attività Customer Support Priorità a b b c c c c c d d d e Descrizione Ordini ricambi Gestione dell offerta Gestione delle offerte dei prodotti di service Gestione dell ordine Gestione delle permute Carrelli tampone Completamento fornitura e sostituzioni Contratti full service e manutenzione preventiva Gestione dei carrelli per fiere Gestione dei reclami Gestione della rifatturazione dei danni Ordini degli impianti 21

22 Flusso ordini ricambi Richiesta di informazioni 49 righe/gg 451 righe/gg Ordini Web 500 righe/gg TA TB 22

23 Andamento KPI Richieste informazioni Obiettivo 33 0 apr-07 mag-07 giu-07 lug-07 ago-07 set-07 ott-07 nov-07 dic-07 23

24 Configurazioni 24

25 Flussi attività Customer Support Priorità a b b c c c c c d d d e Descrizione Ordini ricambi Gestione dell offerta Gestione delle offerte dei prodotti di service Gestione dell ordine Gestione delle permute Carrelli tampone Completamento fornitura e sostituzioni Contratti full service e manutenzione preventiva Gestione dei carrelli per fiere Gestione dei reclami Gestione della rifatturazione dei danni Ordini degli impianti 25

26 Flusso ordini attuale Customer Support - Ricevimento - Controllo - Registrazione - Inserimento Nota: Configurazione Ordine Commerciale Materials Management Trucks - Riconfigurazione Tecnica dell ordine commerciale - Ordine a Produzione Customer Support - Controllo conferma ordine Cliente vs Produzione - Invio conferma ordine a Cliente Tot. N controlli: N inserimenti: N programmi:

27 Il controllo nel flusso attuale degli ordini Per ogni ordine - 6 controlli -: 27,5 minuti di controllo Per ogni anno: 55 settimane/uomo di controllo 27

28 Approccio al progetto: Miglioramenti continui a piccoli passi alla ricerca del valore Miglioramento Tempo Piccoli o assenti investimenti Intensa collaborazione con i colleghi Piccoli passi (POSSIBILI CAMBIAMENTI) Continuo avanzamento attraverso il monitoraggio dei risultati ottenuti e il raggiungimento degli obiettivi fissati Il monitoraggio dei miglioramenti continui mi permetterà anche di essere pronto per i grandi investimenti ed all innovazione Cambiamento del Sistema Informativo Aziendale 28

29 La riconfigurazione del flusso degli ordini N controlli N inserimenti N software / File Saving sul controllo ordini: 15 weeks 55 weeks 28 % 29

30 Suggerimenti Consolidamento delle attività Avere l agente del cambiamento Commitment (coinvolgimento della Direzione verso il cambiamento) Continuità del miglioramento Coinvolgimento delle persone Comunicazione del miglioramento Individuazione di quello che è valore e quello che è spreco Confrontarsi con i migliori 30