VENETO. Rovigo SeRvizio extraurbano Rovigo SeRvizio urbano VERSIONE INTEGRALE ESTRATTO

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1 CaRTa Dei SeRvizi VENETO PaDova Rovigo SeRvizio Servizio extraurbano urbano Rovigo SeRvizio extraurbano Rovigo SeRvizio urbano VERSIONE INTEGRALE ESTRATTO

2 Servizio Urbano di Rovigo DATI UNITA OPERATIVA DI ROVIGO Km percorsi Autobus extraurbani 93 Autobus urbani 37 N dipendenti viaggiante a terra 16 DATI SERVIZIO URBANO DI ROVIGO Km percorsi Autobus 37 Età media del parco bus 13 anni Passeggeri trasportati Linee ordinarie 12 Km di rete ordinaria 84 Fermate linee ordinarie 390 Corse in un giorno feriale 348 Corse annue Ente affidante Comune di Rovigo dati BUSITALIA - SITA NORD 1

3 Servizio Urbano di Rovigo I punti vendita La rete di vendita è costituita da: Biglietteria dell Autostazione di Rovigo, Via Benvenuto Tisi da Garofolo, 1 (tel ), aperta nei giorni feriali: ; ; nei giorni festivi estivi: dalle 7.20 alle Abilitata alla vendita di abbonamenti e biglietti. n 81 punti vendita per soli biglietti. Veneto dei Servizi VERSIONE INTEGRALE 27 2

4 Indicatori di qualità del servizio INDICATORI VARIABILI OBIETTIVO 2012: RISULTATO 2012: OBIETTIVO : PUNTUALITÀ Corse in orario 99,76% 99,71% 99,76% Corse con ritardo tra 5 e 10 0,14% 0,17% 0,14% di cui corse con ritardo tra 5 0,00% 0,01% 0,00% e 10 per cause interne Corse con ritardo oltre 10 0,10% 0,12% 0,10% di cui corse con ritardo oltre 0,00% 0,01% 0,00% 10 per cause interne REGOLARITÀ COMPLESSIVA DEL SERVIZIO Corse effettuate/corse programmate 100% 100% 100% (esclusi scioperi ed eventi di forza maggiore) Numero mezzi di scorta disponibili nelle ore di punta DISTANZA MEDIA FERMATE Km rete/ n fermate 0,43 0,43 0,43 DIFFUSIONE RETE DI VENDITA N rivendite N rivendite/1000 residenti 1,44 1,54 1,54 N rivendite/km rete 0,91 0,98 0,98 ETÀ DEI MEZZI Mezzi con più di 12 anni di età 56,8% 59,5% 40,5% Mezzi con meno di 5 anni di età 27,0% 24,3% 24,3% INCIDENTALITÀ DEI MEZZI Sinistri passivi/milioni bus Km 8 4,6 4,6 Sinistri passivi/n corse annue 1 ogni corse 1 ogni corse 1 ogni corse I sinistri passivi sono quelli con responsabilità di BUSITALIA - SITA Nord avvenuti durante lo svolgimento del servizio di linea. 28 BUSITALIA - SITA NORD 3

5 Servizio Urbano di Rovigo INDICATORI VARIABILI OBIETTIVO 2012: RISULTATO 2012: OBIETTIVO : AFFIDABILITÀ DEL PERSONALE DI GUIDA Autisti con più di 3 anni di guida 90% 90% 91% ATTENZIONE ALL AMBIENTE Mezzi con motore a scarico controllato EURO 2 e superiori 62,2% 59,5% 78,4% Mezzi che utilizzano gasolio a 76% 76% 76% basso tenore di zolfo Mezzi a metano 24% 24% 24% CLIMATIZZAZIONE Mezzi climatizzati 54,0% 51,4% 70,3% AFFOLLAMENTO DELLE CORSE UTILIZZATE DA UTENZA ABITUALE Posti offerti totali x km prodotti/viaggiatori x km Posti offerti seduti x km prodotti/viaggiatori x km AFFOLLAMENTO DELLE CORSE UTILIZZATE DA UTENZA OCCASIONALE Posti offerti totali x km prodotti/viaggiatori x km Posti offerti seduti x km prodotti/viaggiatori x km RISCONTRO ALLE SEGNALAZIONI DEI CLIENTI Tempo medio di risposta 2 giorni 1 giorno 1 giorno Veneto dei Servizi VERSIONE INTEGRALE 29 4

6 INDICATORI FISSI COPERTURA GIORNALIERA DEL SERVIZIO La copertura giornaliera è di 14 ore e 54 minuti nei giorni feriali (la prima corsa parte alle 5.34 e l ultima corsa arriva alle 20.28). Servizio sospeso nei giorni festivi. Servizi essenziali garantiti in caso di sciopero: il servizio integrale è assicurato per tutte le corse in partenza nelle seguenti fasce orarie: e nel periodo invernale; e nel periodo estivo. L Azienda si impegna a dare un informazione tempestiva e capillare dell effettuazione degli scioperi e delle corse garantite. PULIZIA DEI MEZZI E DELLE STRUTTURE La frequenza minima relativa alla pulizia sommaria programmata dei mezzi è di una volta al giorno per autobus, mentre quella di fondo è di una volta al mese per autobus. Sono altresì previsti ulteriori interventi di pulizia, sia sommaria che radicale, ove se ne ravvisi la necessità. RETE DI VENDITA DEI TITOLI DI VIAGGIO 100% Corse con vendita biglietti a bordo con sovrapprezzo. MEZZI 100% Manutenzioni programmate Tutte le operazioni di manutenzione vengono eseguite a cadenze fisse con determinati intervalli chilometrici in base alla percorrenza effettiva dei veicoli, al fine di ridurre al minimo gli imprevisti. PRESENTABILITÀ E RICONOSCIBILITÀ DEL PERSONALE 100% Autisti dotati di cartellino di riconoscimento con foto e numero di matricola. 30 BUSITALIA - SITA NORD 5

7 Soddisfazione dei Clienti Servizio Urbano di Rovigo MONITORAGGIO DELLA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE La nostra Unità operativa effettua il monitoraggio della soddisfazione del Cliente. La soddisfazione dei Clienti (indagine 2012)* Puntualità 79,65% Prudenza di guida 83,93% Frequenza delle corse 72,90% Affollamento delle corse 76,64% Regolarità delle corse 82,88% Pulizia autobus 72,32% Comodità mezzi 78,18% Climatizzazione 86,54% Sicurezza a bordo 83,81% Comportamento del personale 85,45% Reperibilità biglietti/abbonamenti 90,29% Tipologia biglietti/abbonamenti 86,46% Coincidenza con treno, linee urbane, ecc. 69,89% Sito internet (se visitato) 70,83% Tempestività avvisi su variazioni 73,53% Disponibilità libretti orari 71,29% Informazioni alle fermate 83,64% Informazioni telefoniche 68,67% Attenzione all'ambiente 83,17% Soddisfazione complessiva 88,12% * % soddisfatti servizio urbano di Rovigo (indagine Aprile 2012) Veneto dei Servizi VERSIONE INTEGRALE 31 6

8 Andamento indicatori di qualità PUNTUALITÀ Le corse in orario nel 2012 sono state pari a 99,71% e solo per poco non è stato raggiunto l obiettivo posto per il REGOLARITÀ DEL SERVIZIO Gli obiettivi della sono stati rispettati con il 100% delle corse effettive rispetto alle programmate (con esclusione degli scioperi) ed un numero di mezzi di scorta adeguato alle necessità di ripristino del servizio. RETE DI VENDITA DEI TITOLI DI VIAGGIO La rete di vendita è aumentata di 6 unità, arrivando ad un totale di 82 rivendite, in numero dunque superiore allo standard previsto dal Contratto di Servizio. La vendita di biglietti a bordo, inoltre, è confermata su tutte le corse. INCIDENTALITÀ Il numero di sinistri è in netto calo rispetto al 2011, con un risultato 2012 pari a 1 sinistro ogni corse, che dunque soddisfa pienamente gli obiettivi posti per il VETUSTÀ DEI MEZZI E MOTORI EURO 2 E SUPERIORI Gli obiettivi posti nella non sono stati pienamente raggiunti. Gli autobus hanno un età media di 13,0 anni; il 24,3% dei mezzi ha età inferiore ai 5 anni, il 59,5% ha età superiore a 12 anni. Gli autobus con motorizzazioni conformi alle direttive EURO 2 e superiori sono il 59,5%. Per il è prevista l immatricolazione di nuovi autobus, che contribuiranno quindi ad un ammodernamento del parco. Le caratteristiche tecniche dei nuovi autobus denotano particolare attenzione all abbattimento delle emissioni inquinanti in atmosfera. CARBURANTI UTILIZZATI Il 24% dei mezzi utilizza il metano, mentre il restante 76% del parco utilizza gasolio a basso tenore di zolfo, che limita le emissioni di anidride solforosa nell ambiente. 32 BUSITALIA - SITA NORD 7

9 Servizio Urbano di Rovigo CLIMATIZZAZIONE DEI MEZZI Il rinnovo del parco mezzi previsto per il 2012 è stato rimandato al e ciò ha comportato il mantenimento del numero di mezzi climatizzati (pari al 51,4%), inferiore dunque all obiettivo per il Per il è prevista l immissione di nuovi autobus, tutti dotati di impianto di climatizzazione. AFFOLLAMENTO DELLE CORSE I risultati, pur avvicinandosi ai valori posti come obiettivo per il 2012, non si discostano molto da quelli del Anche quest anno si registra una diminuzione sia dei posti offerti x km, sia dei viaggiatori x km, in particolare quelli abituali. INFORMAZIONE E COMUNICAZIONE Tutte le paline di fermata sono dotate di tabelle con orari ed indicazione dei punti vendita più vicini. La stampa degli orari segue una tiratura annuale di copie e le variazioni sul servizio vengono veicolate attraverso avvisi alle fermate, il sito internet e, in particolare per gli scioperi, i media come stampa e TV locali. Il tempo di risposta alle segnalazioni è stato, nel 2012, pari a 1 giorno di calendario. Sono stati mantenuti i diversi canali a disposizione della clientela per comunicare con l Azienda, così come la riconoscibilità del personale, garantita per il 100% dei conducenti. Veneto dei Servizi VERSIONE INTEGRALE 33 8

10 Canali di informazione e comunicazione Per i servizi offerti in Veneto da Busitalia - Sita Nord sono attivi i seguenti canali di informazione e comunicazione: PALINE DI FERMATA Il 100% delle nostre paline di fermata (escluse le fermate in entrata nell'ambito del territorio urbano del Comune di Padova ed altre località ove vige il divieto di carico) è dotato di orari di transito e indicazione dei punti vendita più vicini. AUTOSTAZIONE DI PADOVA All interno dell autostazione, per ogni corsia, sono presenti pannelli indicatori delle destinazioni delle corse in partenza. E prevista l installazione di pannelli elettronici riportanti informazioni in tempo reale. LIBRETTI ORARI Nell anno abbiamo stampato copie dei libretti orari per il servizio extraurbano di Padova e copie per i servizi di Rovigo (un edizione invernale a Settembre ed un edizione estiva a Giugno), all interno dei quali è presente la programmazione delle corse, l indice delle località servite, l elenco dei punti vendita, il sistema tariffario, le norme di viaggio per il Cliente ed altre utili informazioni. VOLANTINI TASCABILI Sono altresì disponibili dei volantini tascabili per la linea Aeroporto - Venezia - Padova - Montegrotto Terme e per la linea stagionale Padova - Jesolo. AVVISI AL PUBBLICO Sono esposti alle fermate ed a bordo degli autobus e pubblicati sul sito internet. Il tempo minimo di preavviso per le variazioni programmate del servizio è pari a 3 giorni. Il preavviso minimo sugli scioperi è invece di 5 giorni. STAMPA E TV LOCALI Per gli avvisi relativi agli scioperi. 34 BUSITALIA - SITA NORD 9

11 Busitalia - Sita Nord - VENETO SITO INTERNET sezione L offerta/linee regionali/veneto. VOCE DEL CLIENTE Modulo per suggerimenti, osservazioni o reclami disponibile sul nostro sito internet E MAIL clienti.padova@fsbusitalia.it clienti.rovigo@fsbusitalia.it TELEFONO PER INFORMAZIONI Padova Sede: tel Lunedì - giovedì dalle 8.00 alle e dalle alle Venerdì dalle 8.00 alle Biglietteria: tel Lunedì - domenica dalle 6.30 alle Rovigo tel dalle 7.00 alle dei giorni feriali FAX Padova Rovigo Veneto dei Servizi VERSIONE INTEGRALE 10 35

12 Stampa: Grafiche Cappelli S.r.l. - Sesto Fiorentino (FI) CDS VRU 13 A BUSITALIA - SITA Nord S.r.l. Società con socio unico soggetta alla direzione e coordinamento di Ferrovie dello Stato Italiane S.p.A. Sede operativa di Padova Via del Pescarotto, 25/27 Tel Fax Unità operativa di Rovigo Via Petrarca, 12 Tel Fax