SETTORE DOTTORATO CARTA DEI SERVIZI

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1 Pag. 1/5 Il Dttrat di ricerca Il dttrat di ricerca cstituisce il terz livell della frmazine universitaria e si prefigge l biettiv di frnire cmpetenze per esercitare attività di ricerca di alta qualificazine press sggetti pubblici e privati nell ambit delle libere prfessini, cntribuend alla realizzazine dell Spazi Eurpe dell Educazine Superire e dell Spazi Eurpe della Ricerca. Il funzinament dei crsi è stabilit dal Reglament d Atene per l istituzine e il funzinament dei crsi di dttrat di ricerca (emanat cn Decret Rettrale n. 524/2013 del ). Il Settre Dttrat Afferisce all Area della Ricerca e del Trasferiment Tecnlgic. Erga servizi amministrativi necessari all svlgiment dei crsi di dttrat. Cn la carta dei servizi il Settre assume un impegn di miglirament ed una chiara definizine delle prestazini ergate. Sede, cntatti e rari di apertura al pubblic Settre Dttrat - via Zambni 33, Blgna. Telefn udttricerca@unib.it; lunedì, martedì, mercledì, venerdì: ; martedì e givedì: Infrmazini Tutte le infrmazini riguardanti i crsi di dttrat di ricerca sn pubblicate nel sit web dell atene: L fferta dei crsi dispnibili (utilizzare il menù a tendina per selezinare l ann accademic) Cme iscriversi ai crsi Per chi è già iscritt Respnsabili Dirigente Area Ricerca e Trasferiment Tecnlgic: Ing. Giuseppe Cnti g.cnti@unib.it Respnsabile Settre Dttrat: Dtt.ssa Mara Caput mara.caput@unib.it Utenti del servizi aspiranti dttrandi, dttrandi, dttri di ricerca italiani e stranieri crdinatri dei crsi, cllegi dei Dcenti, supervisri, direttri di dipartimenti, Persnale amministrativ e respnsabili amministrativ-gestinali nei dipartimenti, altre aree dell amministrazine generale dell atene, rgani accademici Istituzini pubbliche e private, nazinali e internazinali, partner dei crsi di dttrat di ricerca Principi generali di ergazine dei servizi La Carta si ispira ai principi fndamentali cntenuti nella Direttiva del Presidente del Cnsigli dei Ministri del che definisce le caratteristiche e gli standard di qualità che il Settre Dttrat intende garantire nell ergazine dei servizi:

2 Pag. 2/5 uguaglianza e imparzialità I servizi sn resi garantend uguale trattament a tutti gli utenti, senza distinzine di nazinalità, sess, lingua, religine, pinine plitica. Il Settre Dttrat si adpera per rimuvere eventuali inefficienze e per facilitare la fruizine dei servizi agli utenti stranieri, alle persne cn disabilità mtria, sensriale e cgnitiva (vedi alla vce i nstri servizi ). Gli strumenti e le attività di infrmazine, cmunicazine, dcumentazine e assistenza sn imprntati a criteri di biettività, giustizia e imparzialità. cntinuità Il Settre Dttrat garantisce cntinuità e reglarità nell ergazine dei servizi. In cas di difficltà e impedimenti, si adpera ad avvisare tempestivamente gli utenti e a ridurre al minim i disagi. partecipazine Il Settre prmuve l infrmazine sulle attività svlte e, nell perare le scelte di gestine, tiene cnt delle esigenze manifestate dagli utenti, in frma singla assciata. efficienza e efficacia Il Dirigente dell Area Ricerca e il respnsabile del Settre Dttrat persegun l biettiv del miglirament cntinu del servizi, adttand sluzini tecnlgiche e rganizzative più funzinali all scp, e attravers attività di mnitraggi (vedi sezine Indicatri ). Cmunicazine Il Settre assicura una cntinua e cmpleta infrmazine sull attività e servizi attravers: la pagina dedicata nel sit web dell Atene la sezine Ricerca Dttrat della Intranet d Atene cmunicazini ad hc agli iscritti via telefn e e press l sprtell infrmativ. Il persnale è tenut a qualificarsi, a richiesta, cn nme e cgnme, sia nel rapprt persnale che nelle cmunicazini telefniche e scritte. Gli peratri all sprtell sn sempre ricnscibili tramite badge. Le cmunicazini cn l utenza verbali e scritte pssn essere svlte anche in inglese, francese e spagnl. I NOSTRI SERVIZI Per la maggir parte dei servizi, fferti in mdalità persnalizzata, il temp d attività nn è preventivabile nn pertinente (es. accessibilità e altre agevlazini). Il Settre ha iniziat a mnitrare alcune tempistiche d impatt sull utente primari, l studente di dttrat: immatriclazine, brse di studi, esame finale (vedi alla sezine indicatri). L impegn di miglirament è quell di estendere prgressivamente il mnitraggi ad altri servizi, evidenziati cme priritari dagli utenti stessi, anche a seguit di un attenta analisi delle segnalazini ricevute attravers il mdul nline. Ingress/ammissine supprt all iscrizine nline al cncrs pratiche di immatriclazine rientament per pratiche amministrative esterne (es. I.N.P.S) rientament per pratiche amministrative per studenti stranieri (vist d ingress, permess di sggirn, Assicurazine Sanitaria, prcedura per cdice fiscale, indicazini per apertura cc bancari) rilasci credenziali istituzinali e psta elettrnica d atene rilasci librett e badge access agli atti e gestine cntenzis Carriera iscrizine anni successivi gestine brse di studi

3 Pag. 3/5 rilasci dei principali certificati (standard) cn prcedura nline gestita dall utente ( rilasci altre tiplgie di certificati press l sprtell infrmativ rilasci pergamene cnferma dati tra Pubbliche Amministrazini gestine esame finale gestine sggirni all ester dei dttrandi gestine sspensini (es. maternità, malattie) /rinunce/esclusini Servizi per i dipartimenti, i crdinatri dei crsi e gli Organi Accademici supprt ai dipartimenti per la stesura di delibere per l attivazine di crsi di dttrat supprt per la predispsizine del budget dipartimentale del dttrat supprt ai crdinatri per l inseriment delle richieste di attivazine/accreditament dei crsi attivazine dei crsi e pubblicazine del band cntrll delle validità delle dmande di ammissine supprt alle Cmmissini Giudicatrici nella prcedura di selezine dei candidati predispsizine dei decreti di nmina dei vincitri (graduatrie) trasmissine dati all anagrafe Ministeriale per cnt degli Organi Accademici Gestine accrdi e cnvenzini cn istituzini pubbliche e private partner dttrat internazinale dttrat industriale Alt Apprendistat ctutela (incming e utging) accreditament cngiunt cn altre istituzini finanziament di brse di dttrat da parte di enti esterni Servizi fferti in cllabrazine cn altre aree dell Atene gestine dttrandi in mbilità da parte di atenei italiani ed esteri gestine prgramma Marc Pl depsit elettrnic della tesi di Dttrat ( sit web per la pubblicazine del CV di ciascun dttrand, delle sue pubblicazini e d altre infrmazini su attività svlte ( cerimnia di cnferiment titl di Dttre di ricerca (ARIC- Settre Cmunicazine per la ricerca) Accessibilità e altre agevlazini scivl di access agli uffici sprtell infrmativ ribassat per access cn carrzzella esenzine dal pagament del cntribut per l access e la frequenza ai crsi di dttrat per dttrandi disabili cn invalidità certificata pari superire al 66% pssibilità per candidati cn disabilità prtatri di DSA (Disturbi Specifici dell Apprendiment) di richiedere, in relazine al prpri deficit, ausili specifici e eventuali tempi aggiuntivi per sstenere le prve di ammissine, ai sensi della Legge 5 febbrai 1992 n. 104

4 Pag. 4/5 TUTELA E RISERVATEZZA DEI DATI Nel rispett della nrmativa vigente, il Settre Dttrat garantisce che i dati persnali dell utente sian utilizzati unicamente per la gestine dei servizi. Il titlare del trattament è l Alma Mater Studirum Università di Blgna, nella persna del Rettre. Il respnsabile del trattament è l Alma Mater Studirum Università di Blgna Area Ricerca e Trasferiment Tecnlgic, nella persna del Dirigente, Ing. Giuseppe Cnti. Il Settre Dttrat garantisce a gni utente l access alle infrmazini relative all stat delle pratiche in crs che l riguardan, sulla base della reglamentazine vigente per l access agli atti. RAPPORTO CON GLI UTENTI Qualsiasi vilazine dei principi dichiarati nella Carta, rilevata dal persnale e/ dagli utenti può essere segnalata al Dirigente ARIC g.cnti@unib.it. SUGGERIMENTI E RECLAMI Al fine di valutare la qualità del servizi res, è pssibile frmulare sservazini, suggerimenti e presentare reclami, utilizzand il mdul nline. Salv picchi di lavr e per i sli reclami, l biettiv è quell di rispndere nn ltre dieci girni lavrativi dalla presentazine dell istanza. Per accedere al mdul n line. CUSTOMER SATISFACTION (Estratt da: Rilevazine della Qualità dei Servizi del Settre Dttrat Nv.-Dic ) Tass di rispsta al questinari 75% (44 crdinatri di dttrat intervistati). Il supprt frnit dal Settre ai crdinatri nella fase di attivazine del crs è stat giudicat ttim dal 70% degli intervistati. Per il 65% dei crdinatri, Il Settre è altresì in grad di dare rispste persnalizzate. Il giudizi di sddisfazine cmplessiva si attesta su 8,84 su 10: il 61,4% ha espress i massimi punteggi della scala (9 e 10). Tutti i risultati sn cnsultabili nella intranet. LA CARTA EUROPEA DEI RICERCATORI L Atene ha sttscritt la Carta Eurpea dei Ricercatri, un insieme di principi generali e requisiti che specifican il rul, le respnsabilità e i diritti dei ricercatri e delle persne che li assumn finanzian. L atene ha ttenut l utilizz del lg HR Excellence in Research che cstituisce un passaggi cruciale per attrarre vers la prfessine di ricercatre i migliri talenti, eurpei e nn. Tra le iniziative previste dal pian d azine 2014, alcune riguardan i crsi di dttrat e in particlare la tutela dell riginalità e della qualità dell attività di ricerca dei dttrandi cn la messa a dispsizine di un sftware antiplagi. OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO ll Pian Strategic dell Atene ha previst biettivi di miglirament denminati biettivi di base - specifici : ptenziare e valrizzare il dttrat di ricerca (rif. A 1.4) aumentare la capacità di attrazine internazinale nelle strutture di ricerca ( rif. A.2.1) aumentare il numer di dttrandi che hann esperienza internazinale (rif. B.2.4)

5 Pag. 5/5 INDICATORI Indicatri riferiti al Pian Strategic L impegn dell atene per il miglirament cntinu dei servizi e l internazinalizzazine BORSE DI STUDIO INTERNAZIONALIZZAZIONE Definizine Risultati Target 2015 Numer di brse di studi di dttrat di ricerca bandite dall Atene e finanziate dall estern (26,27,28 cicl) n. di dttrandi cn cittadinanza nn italiana (26,27,28 cicl) n. di dttrandi cn titl di studi cnseguit all ester (26,27,28 cicl) Indicatre R 07 dell ultim trienni 73,6 16,6%,14,6%,14,4% 15,2% 13.9%, 11.9%, 12.3% 12,7% Indicatre R 10 dell ultim trienni Indicatre F15 dell ultim trienni Indicatri di perfrmance rganizzativa AMMISSIONE AL DOTTORATO L impegn di Aric-Settre dttrat nel mnitraggi delle prprie tempistiche. Definizine n. di girni intercrsi tra la cmunicazine dei risultati da parte delle cmmissine d esame e l ammissine al crs di dttrat Risultati medi 8 girni lavrativi [cicl 29 ann 2013] Termini in girni 90 girni (*) Att cnclusiv: Decret Rettrale Per saperne di più: Amministrazine Trasparente ( (alla vce Prcedimenti Amministrativi) La carta dei servizi viene rinnvata di nrma gni due anni.