Il livello d informazione e le opinioni degli italiani sul tema delle liberalizzazioni. Aprile 2015

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1 Il livello d informazione e le opinioni degli italiani sul tema delle liberalizzazioni Aprile 2015

2 Obiettivi Doxa ha realizzato uno studio - su base nazionale - sul tema delle liberalizzazioni di alcuni mercati. Più precisamente, sono stati analizzati i seguenti temi: I vantaggi delle liberalizzazioni con riferimento a 6 settori: energia/gas, telecomunicazioni, trasporti, assicurazioni, banche, vendita farmaci OTC/fascia C I cambi di fornitore/operatore/compagnia/banca negli ultimi 2 anni e il livello di soddisfazione per il nuovo provider L importanza di alcuni fattori nella scelta di un operatore o di un vettore ferroviario/aereo/navale

3 Metodologia Sono state condotte 974 interviste personali col sistema C.A.P.I. (Computer Assisted Personal Interview) ad un campione nazionale rappresentativo della popolazione italiana adulta (pari a 50,6 milioni di individui). La collettività da studiare è stata suddivisa in "strati" in base a Regione e Grandezza del comune di residenza (metodo del campione stratificato proporzionale). In ciascuno «strato» si è calcolato un nr. di interviste proporzionale alla distribuzione fra i diversi "strati" della collettività da studiare. Quindi, l'insieme delle unità incluse nel campione rappresenta una riproduzione in miniatura della collettività considerata. Nell'ambito di ogni "strato", poi, sono state selezionate le Unità di campionamento mediante una selezione a tre stadi (comuni/zone del comune/individui). Le interviste sono state realizzate dal 20 al 31 marzo 2015

4 I vantaggi legati alle liberalizzazioni: in quali settori sono stati maggiormente percepiti?

5 La liberalizzazione ha portato ad una riduzione del livello generale dei prezzi? Molto Poco Dom. 1a/1b/1c/1d/1e

6 La liberalizzazione ha portato ad una maggior libertà di scelta per il consumatore in termini di scelta del fornitore? Molto Poco Dom. 1a/1b/1c/1d/1e

7 La liberalizzazione ha portato alla presenza di un maggior numero di aziende concorrenti? Molto Poco Dom. 1a/1b/1c/1d/1e

8 La liberalizzazione ha portato alla presenza di un maggior numero di aziende straniere sul mercato italiano? Molto Poco Dom. 1a/1b/1c/1d/1e

9 I vantaggi legati alle liberalizzazioni: quali sono stati maggiormente percepiti in ciascun settore?

10 Quanto i vantaggi della liberalizzazione sono stati percepiti nel settore energia/gas? Molto Poco riduzione dei prezzi libertà di scelta aumento concorrenza aumento aziende straniere Dom. 1a/1b/1c/1d/1e

11 Quanto i vantaggi della liberalizzazione sono stati percepiti nel settore delle telecomunicazioni? Molto Poco riduzione dei prezzi libertà di scelta aumento aumento aziende concorrenza straniere 22 9 Dom. 1a/1b/1c/1d/1e

12 Quanto i vantaggi della liberalizzazione sono stati percepiti nel settore dei trasporti? Molto Poco riduzione dei prezzi libertà di scelta aumento concorrenza aumento aziende straniere Dom. 1a/1b/1c/1d/1e

13 Quanto i vantaggi della liberalizzazione sono stati percepiti nel settore assicurativo? Molto Poco riduzione dei prezzi libertà di scelta aumento concorrenza aumento aziende straniere Dom. 1a/1b/1c/1d/1e

14 Quanto i vantaggi della liberalizzazione sono stati percepiti nel settore bancario? Molto Poco riduzione dei prezzi libertà di scelta aumento concorrenza aumento aziende straniere Dom. 1a/1b/1c/1d/1e

15 Il cambio di fornitore negli ultimi 2 anni

16 Cambio fornitore di energia e gas ultimi 2 anni e livello di soddisfazione per il nuovo fornitore Soddisfazioni in termini di Non sa\non indica 4% 6 16 Molto No 86% Si' 10% Base: Poco costi...qualità del servizio 8 Dom. 5a/6a1/6a2

17 Cambio operatore telefonia ultimi 2 anni e livello di soddisfazione per il nuovo operatore Soddisfazioni in termini di No 80% Non sa\non indica 4% Si' 16% Base: Molto Poco costi...qualità del servizio Dom. 5b/6b1/6b2

18 Cambio compagnia assicurativa ultimi 2 anni e livello di soddisfazione per la nuova compagnia Non sa\non indica 6% Elementi decisivi per cambio della compagnia e soddisfazione generale No 86% Si' 8% Base: 82 costo qualita' del servizio 29,5% 88,3% 31 Molto soddisfatto soddisfatto Poco soddisfatto assistenza clienti 9,9% 59 soddisfatto altro 1,6% 4 soddisfazione generale Dom. 5d/6d/7d

19 Cambio della banca ultimi 2 anni e livello di soddisfazione per la nuova banca Non sa\non indica 5% Elementi decisivi per cambio della banca e soddisfazione generale No 92% Si' 3% Base: 35 costo qualita' del servizio 55,2% 51,8% 36 Molto soddisfatto soddisfatto assistenza clienti 12,5% 41 Poco soddisfatto soddisfatto altro 8,5% soddisfazione generale Dom. 5e/6e/7e

20 L importanza di alcuni fattori nella scelta di un operatore o di un vettore ferroviario/aereo/navale

21 Scelta dell operatore Importanza dei singoli fattori decisivi per la scelta 8,18 7,72 7,81 7,38 Media (1-10) Dom. 7b

22 Scelta delle compagnie di trasporto Importanza dei singoli fattori decisivi per la scelta 9 compagnia aerea compagnia ferroviaria compagnia navale 8 8,088,03 7,94 7,95 7,89 7,927,93 7,74 7,77 7,88 7,74 7,65 Media (1-10) 7 prezzo servizi assistenza clienti immagine/reputazione Dom. 5c1/5c2/5c3

23 Focus sul settore Farmaceutico

24 Lei direbbe che il mercato farmaceutico è sufficientemente liberalizzato nel nostro paese? (Non sa\non risponde) 13% SI 25% NO 62% Dom. 1g

25 Lei sarebbe favorevole alla possibilità di trovare anche al di fuori delle farmacie i farmaci di fascia C, ossia quelli con obbligo di ricetta e interamente a carico del paziente? Completamente favorevole 29 Parzialmente favorevole Parzialmente contrario 38 Completamente contrario Dom. 2g

26 Questa ulteriore liberalizzazione nel mercato della vendita dei farmaci porterebbe ad una riduzione dei prezzi dei farmaci di fascia C? Molto Poco Dom. 3g

27 Acquisto farmaci presso parafarmacie o supermercato Non sa\non indica 5% Con che frequenza? Una volta 5% No 59% Si' 36% Base: 349 Qualche volta 69% Spesso, diverse volte 26% Dom. 4g/5g