GUIDA ALL UTILIZZO DELL HELP DESK CON ACCESSO DA PC. Help Desk forza Vendita Manuale di utilizzo

Transcript

1 GUIDA ALL UTILIZZO DELL HELP DESK CON ACCESSO DA PC

2 1. Accedete al vostro Broswer di navigazione 2. Inserite nella barra di ricerca l indirizzo sk e cliccate INVIO 3. Verrete indirizzate all home page dell helpdesk dedicato alla forza vendita che vedete nell immagine di fondo

3 4. Selezionate il ruolo che ricoprite in azienda cliccando sulla sezione dedicata ad esempio ISPETTORE DI ZONA

4 5. Cosi facendo verrai automaticamente indirizzato alla pagina web contenete le aree di interesse all interno delle quali ricercare la tua esigenze 6. Cliccate adesso sull area di vostro interesse, ad esempio GESTIONE PORTAFOGLIO CLIENTI

5 6. Così facendo verrai indirizzato ad una pagina contenente tutte le richieste che potrai inviare a azienda per quanto concerne quest area tematica 7. Proviamo ora a cliccare su di una specifica richiesta da inviare in azienda, ad esempio RICHIESTA MODIFICA MODALITÀ DI PAGAMENTO «FUORI STANDARD»

6 8. Il sistema aprirà in automatico il vostro browser di posta elettronica, precompilando una mail in cui troverete già indicato: 8.1 Il destinatario della mail in questo caso 8.2 I responsabili (o funzioni) da inserire in copia conoscenza, in questo caso il tuo Area Manager di competenze

7 8.2 L oggetto della mail, del quale dovrai modificare solo la parte scritta in maiuscolo, sostituendola con le informazioni richieste, in questo caso la ragione sociale del cliente 8.3 Nel corpo della mail troverai delle note di compilazione che ti indicheranno le modalità di compilazione ed eventuali informazioni necessarie alla gestione della richiesta 8.4 A questo punto potrai inviare la tua richiesta in azienda cliccando sul tasto invia del tuo browser di posta elettronica

8 9. Torniamo ora alla pagina precedente che contiene le varie richieste da inviare in azienda, per poter tornare alla pagina precedente contenente tutte le aree tematiche basterà cliccare sul banner cerchiato in rosso

9 9. Sarai reindirizzati alla pagina contenente tutte le aree tematiche in cui ricercare la vostra richiesta. 10. Cliccando sul banner cerchiato in rosso o sul logo gen-art sarei reindirizzato alla home page dell help desk

10 10. Sarai così reindirizzato alla home page dell Help Desk 11. Clicca ora sulla menù a tendina presente in altro a destra

11 12. Così facendo potrai accedere ad un menù a tendina nel quale potrai navigare all interno dell Help desk 13. Clicchiamo nel menù a tendina sulla voce denominata INFO UTILIZZO HELP DESK

12 16. Avrai così accesso ad alla sezione dell Help Desk nella quale potrai: 16.1 Vedere in qualunque momento il il video tutorial dedicato all utilizzo dell Help Desk 16.2 Scarica il manuale di utilizzo che stai leggendo in formato PDF 16.3 Inviare in azienda qualunque segnalazione per malfunzionament i o errori presenti sull Help Desk

13 GUIDA ALL UTILIZZO DELL HELP DESK DEDICATO ALLA FORZA VENDITA CON ACCESSO DA TABLET E CELLULARE

14 SISTEMI ANDROID

15 1. Se il tuo smartphone o il tuo tablet supportano un sistema Android, non dovrai far altro che: 2. Aprire il tuo browser di navigazione internet

16 3. Inserisci nella barra di ricerca del tuo browser di navigazione internet l indirizzo web e premi INVIO/VAI

17 4. Verrai così indirizzato alla pagina web dedicata all HELP DESK dedicato alla Forza Vendita 5. Le modalità di utilizzo sono le stesse previste dalla Guida per l uso dell Help Desk attraverso il PC 6. Clicchiamo ora sul menù laterale del nostro browser di navigazione web

18 7. Cliccate sulla voce: AGGIUNGI A SCHERMATA HOME

19 8. Impostiamo un nome per il nostro link sulla Home Page ad esempio GEN ART HELP DESK 9. Clicchiamo ora sul tasto AGGIUNGI

20 10. L icona GEN ART HELP DESK verrà automaticamente aggiunta sulla Home del tuo device 11. Cliccando potrai accedere automaticamente alla HOME PAGE DELL HELP DESK

21 SISTEMI IOS APPLE

22 1. Aprite il vostro browser di posta elettronica

23 2. Inserisci nella barra di ricerca del tuo browser di navigazione internet l indirizzo web e premi INVIO/VAI 4. Le modalità di utilizzo sono le stesse previste dalla Guida per l uso dell Help Desk attraverso il PC 3. Verrai così indirizzato alla pagina web dedicata all HELP DESK dedicato alla Forza Vendita

24 5. Nel caso in cui ti chiedesse di configurare il tuo account di posta elettronica procedi come segue 6. Clicca su ALTRO

25 7. Clicca su AGGIUNGI ACCOUNT MAIL

26 8. Compila con tutte le informazioni richieste 9. Clicca su AVANTI

27 10. Clicca su MAIL

28 11. Clicca su ACCOUNT

29 12. Clicca su POSTA

30 13. Il flag di POSTA deve essere abilitato come nell immagine 14. Clicca su ACCOUNT con il nome scelto

31 15. Al posto delle mail presenti in immagine dovranno essere presenti o inserite il vostro indirizzo mail e al password

32 16. Verificate che i dati inseriti siano corretti come nell immagine

33 17. Torniamo alla pagina HOME DELL HELP DESK 18. Clicchiamo sull icona indicata

34 19. All interno del menù scorrevole cerca e poi clicca sulla voce AGGIUNGI A HOME

35 20. Scegli e digita un nome ad esempio GEN ART HELP DESK 21. Clicca su AGGIUNGI

36 22. Un icona verrà automaticamen te aggiunta sulla HOME del tuo dispositivo 23. Cliccando sarà possibile accedere direttamente alla HOME PAGE DELL HELP DESK

37 BUON LAVORO