APPRENDIMENTO PRATICO SOCIAL MEDIA

Transcript

1 APPRENDIMENTO PRATICO SOCIAL MEDIA Davide Nonino - Social media strategy; - Facebook marketing - YouTube marketing. * Hello! Padova 10/10/2012 1

2 ESSERE ONLINE LATO AZIENDA Portali di settore Blog Sito mobile Newsletter Facebook SITO AZIENDA YouTube Motore di ricerca Forum Web special Twitter 2

3 ESSERE ONLINE LATO UTENTE Web special Sito mobile Blog Portali di settore Mail Utente Facebook YouTube Forum Motore di ricerca Twitter Sito azienda 3

4 Media online OWNED MEDIA BOUGHT MEDIA EARNED MEDIA Il miositoweb La mia pagina Facebook Il mio blog aziendale Banner Social ADV Keyword Advertising Passaparola Storytelling Buzz & Viral. 4

5 Facebook marketing

6 Facebook checklist Ho pensato a una Social media strategy? Chi gestisce la mia pagina Facebook aziendale? Cosa si dice della mia azienda su Facebook? Che valore offro agli utenti? Come rispondo, quando e con quale voce?. Che budget e tempo ho a disposizione? Facebook si integra nel mio contesto aziendale? Chi misura i risultati ottenuti? Mi aggiorno? Ho monitorato quanto fanno, come e con quali risultati i competitor su Facebook? 6

7 Gestione pratica della pagina 7

8 Facebook content marketing I contenuti di maggiore viralità su Facebook sono quelli multimediali e in particolar modo le immagini che possono diventare strumento di passaparola naturale. L utente va inoltre spinto all interazione e alla diffusione del contenuto stimolando la CTA (click to action) tramite domande, richieste di condivisione e tagging. 8

9 Utenti su Facebook Sono gli iscritti a Facebook in Italia ( nel mese di settembre

10 La pubblicità su Facebook Tutti questi utenti rappresentano un enorme database profilato che la pubblicità su Facebook permette di raggiungere grazie a una piattaforma pubblicitaria sociale che sfrutta la rete di relazioni (Open graph) fra gli utenti L utente A clicca Mi piace su una pagina Facebook aziendale o su un contenuto di questa. Il Mi piace appare accanto all annuncio pubblicitario dell utente B che è amico dell utente A. L utente B si interessa all annuncio (perché contenuto apprezzato da un amico) e a sua volta compie un azione che può trasmettere ai suoi amici (e gli amici si fidano degli amici!) 10 9

11 Fare pubblicità su Facebook Si parte da com/advertising 11

12 Una campagna che funziona Ho chiaro in mente il target sociodemografico di riferimento? Che incentivo offro agli utenti per cliccare il mio annuncio? Coupon, premio, divertimento, promozione... Dove arrivano gli utenti dopo aver cliccato l annuncio? La landing page, il percorso di navigazione Sto sfruttando al massimo la visita dell utente? Conversione a fan, database marketing, passaparola degli amici Come misuro i risultati della campagna? CTR, costo per fan, visite al sito, conversioni? La campagna Facebook è integrata alle mie altre attività dentro e fuori la rete? 12

13 Budget $ Quanto spendere? Se non si dispone di termini di paragone e di esperienze pregresse la via migliore è la campagna TEST con budget adeguato su periodo di tempo limitato, testing degli annunci, del targeting e dell incentivo. Il costo di una campagna si calcola come somma del budget di acquisto spazi Facebook più: - costo copy e creatività annunci; - costo pagina di atterraggio; - costo incentivo al click sull annuncio; - costo gestione quotidiana dell asta e modifica targeting/annunci; - costo amministrativo gestione fatturazione giornaliera di Facebook da paese straniero (Irlanda). 13

14 Concorsi su Facebook Il concorso su Facebook sembra la via più rapida per farsi conoscere e far parlare di sè. Ma prima ancora di iniziare vediamo cosa si può fare e non si può fare secondo Facebook: 14

15 La legge italiana La normativa che disciplina le manifestazioni a premio (operazioni a premio e concorsi a premio) è il DPR 26/10/2001 n Prevede il preavviso al Ministero dello Sviluppo Economico con allegato regolamento, dichiarazione sostitutiva di atto notorio e documento originale di cauzione prestata a garanzia dei premi promessi. E inoltre ogni utente deve poter partecipare al concorso, essere iscritti a Facebook non può essere condizione necessaria (da cui è obbligatorio realizzare una web app dedicata complementare). Ma cosa si rischia? Ecco le SANZIONI 15

16 Ma siete proprio sicuri di farlo? Fra gli utenti si nasconde il concorsista, non una persona ma una COMMUNITY di persone che partecipa ai concorsi per mestiere. Se il passaparola aiuta a farvi conoscere e un incentivo di valore vi rende molto visibili, il passaparola aiuta anche il conocorsista così come l utente comune in grado di svelare e trovare trucchi per falsare il risultato finale (scambio voti, creazione di migliaia di account falsi etc.). 16

17 E se volete farlo allora che sia: Ben regolamentato e con la consulenza di uno studio legale; Con un incentivo significativo interessante per il target di interesse; Con un meccanismo di partecipazione alla portata di tutti, semplice e condivisibile; Promosso fuori e dentro Facebook con un opportuna strategia. 17

18 Esempi E per creare un app dedicata c è anche il fai da te : 18

19 Come NON fare un concorso Offrire un premio a TUTTI i partecipanti (ad esempio un coupon con uno sconto da ritirare in punto vendita) oppure offrire un premio intangibile ( ad esempio bravo sei il migliore! ) Offrire un riconoscimento ai partecipanti: (ad esempio le 20 ricette più votate fra quelle inviate saranno pubblicate in un libro disponibile gratuitamente nei nostri punti vendita). Offrire un premio di scarsa rilevanza economica, come può essere un gadget distribuito a una fiera (ai primi 20 che cliccano mi piace su una foto regaliamo una penna griffata nome azienda). 19

20 E la pubblicità fuori da Facebook? 20

21 Facebook Marketing: news 21

22 Esercizio 1: valutazione ADV Navigare all interno di Facebook alla ricerca di pubblicità. Valutare il flusso di engagement di 10 pubblicità tipologia banner. Elementi da valutare con voto da 1 a 5 + note (scrittura annuncio, immagine, percorso di click, landing page, promessa, engagement e database marketing). 22

23 Esercizio 2: valutazione pagine Faceboook Valutazione delle seguenti pagine Facebook Secondo i seguenti criteri (dando un voto da 1 a 5 + note); - qualità personalizzazione pagina; - quantità e qualità della redazione in bacheca; - tasso di engagement (Mi piace, Commenti e Condivisioni); Ed infine formulare una proposta migliorativa in almeno uno di questi ambiti per ciascuna pagina. 23

24 Esercizio 3: creazione strategia pagina Facebook Creare la social strategy su Facebook per una pagina pubblica si un azienda con le seguenti caratteristiche: Siamo un azienda familiare che vende prodotti per animali e abbiamo due punti vendita in due città di provincia. Organizziamo eventi di formazione per il corretto accudimento degli animali e questo ci ha regalato un ottimo rapporto con i nostri clienti. In questo periodo di crisi il nostro obiettivo, vista la concorrenza delle catene nazionali che praticano prezzi più bassi, è quello di sostenere ed incrementare il numero di clienti in negozio. Crediamo che Facebook ci possa dare una mano. Ma come? 24

25 Esercizio 3: creazione strategia pagina Facebook 10 consigli pratici per la creazione di una strategia - Assicurarsi che i contenuti siano pertinenti al marchio - Usare immagini e video coinvolgenti e di qualità - Mettere in evidenza il prodotto pubblicizzato - Catturare l'attenzione del pubblico - Prediligere la brevità e la chiarezza del testo - Incentrare i contenuti sui fan e coinvolgerli - Pianificare pubblicazioni regolari, e in orari studiati in base all'interazione dei fan - Invogliare continuamente all'interazione, ma non in modo insistente - Pubblicare contenuti che le persone siano desiderose di condividere (per questo, basta chiedersi: "Perché è interessante? - Cosa spingerebbe una persona a condividere questo contenuto?") - Interagire e rispondere ai fan 25

26 YouTube marketing

27 Web killed the video star? YouTube è il secondo motore di ricerca al mondo. E pervasivo perché su PC, smartphone, tablet e smart TV. Ci trovi di tutto, da tua zia che carica le ricette al matrimonio di Kate & William in diretta. E sempre più professionale e sta per lanciare dei canali tematici. Senza YouTube non esisterebbe Justin Bibier (?). 27

28 YouTube per le aziende Per una PMI YouTube è ideale per: Raccontarsi per immagini interagendo con gli utenti. Rendersi autorevoli tramite tutorial e video tecnici per dimostrare la propria competenza. Diffondere i propri contenuti multimediali a livello globale. 28

29 Ma quali contenuti caricare? Il contenuto non deve necessariamente divertire (ed essere visto da milioni di persone), può anche intrattenere e informare: infomercial, video istruttivi, presentazione e dimostrazione di prodotto, visite guidate, testimonianze, presentazioni, videoblog, seminari, eventi, vecchi spot (non sempre adatti), video creativi. Non caricare assolutamente Powepoint riciclati, Slideshow di foto e valurare ogni tipo di materiale video recuperato e non pensato originalmente per YouTube. 29

30 Come caricare? 30

31 Ma quanto mi costa? Una buona idea non ha prezzo ed è questa che fa cliccare all utente mi piace e gliela fa condividere su blog e social network. Il prezzo può quindi essere accessibile grazie alle tecniche digitali di ripresa e montaggio e all investimento ragionevole necessario per dare visibilità al video in fase di lancio. 31

32 Come promuovo i miei video? Quali risorse ho in casa? Sito, social, newsletter YouTube ADS: quale lo strumento più adatto per pubblicizzare i miei video? Il video seeding: seminare il video in rete tramite piattaforme dedicate. Il buzz marketing: facendo parlare le persone giuste nei luoghi giusti del mio video. 32

33 YouTube checklist Dove voglio andare? Ho pensato a una Video strategy? Di quali contenuti dispongo e di che capacità produttive mi posso avvalere? Cosa si vede nel mio settore su YouTube? YouTube è un social network, sono pronto a mettermi in gioco? Perchè (e per come) gli utenti dovrebbero vedere i miei video? Come integro YouTube con la mia presenza in rete? Ottimizzo i contenuti che carico? (SMO) Misuro i risultati ottenuti? 33

34 Esempi 34

35 E INDIPENDENTEMENTE DAGLI STRUMENTI 35

36 DavideNonino * Digital strategist mail blog progetto web twitter linkedin davide.nonino@gmail.com quantestoriepapa.it giochibambiniragazzi.it twitter.com/appiccicati linkedin.com/in/davidenonino