Piano di Comunicazione Aziendale 2015

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1 Piano di Comunicazion Azindal 2015 Ai snsi dll Lin Guida contnut nl dcrto 2511/2013 dll Assssor alla Salut dlla Rgion Siciliana

2 Mtodologia rifrimnti Qusto Piano di comunicazion è stato rdatto in ossrvanza dll Lin guida pr la stsura dl piano di comunicazion azindal, allgato al dcrto 2511 dll assssor pr la Salut Lucia Borsllino dl 30 dicmbr 2013, pubblicato sulla GURS n. 13 dl 28 marzo 2014, nonché dll ossrvazioni trasmss dal Dipartimnto Rgional pr l Attività Sanitari Ossrvatorio Epidmiologico Ara Intrdipartimntal 7 Formazion Comunicazion, in riscontro alla proposta prsntata dall Azinda scondo l modalità dscritt nll stss Lin guida. N costituiscono inoltr spcifico rifrimnto l indicazioni mrs ni sgunti incontri istituzionali: o attività svolt da Formz PA nll ambito dlla lina 6 dl Programma oprativo di assistnza tcnica dl Ministro dlla salut (Poat salut) Supporto al miglioramnto dlla comunicazion istituzional sanitaria in Sicilia attravrso l istituzion dlla rt civica dlla salut ; o attività rlativ alla campagna di comunicazion istituzional Costruir Salut, di titolarità dll Assssorato rgional pr la Salut; o riunioni dl Gruppo di Lavoro Intgrato pr l Azion 14.5.A dl Piano Attuativo Intrazindal pr il Potnziamnto dlla rt civica dlla salut. Nlla rdazion dl documnto, curata dal dott. Orazio Vcchio (addtto stampa in sno all Unità Oprativa di Comunicazion istituzional intrna, rfrnt azindal pr la comunicazion rfrnt azindal pr la sopra citata Azion dl Piano attuativo intrazindal), è stata altrsì svolta un opra di audit di principali rfrnti coinvolti nlla sfra dlla comunicazion (commissario straordinario, dirttor sanitario, dirttor dipartimnto amministrativo, rsponsabil Urp). Qusto piano, infin, tra ispirazion dall maggiori vidnz in tma di comunicazion pubblica istituzional, nonché da prcdnti dtrminazioni documnti azindali. Analisi dllo scnario L Azinda ospdalira pr l mrgnza Cannizzaro di Catania assicura l attività sanitari di alta spcializzazion, di rifrimnto nazional rgional, con dotazioni di tcnologi diagnostico-traputich avanzat d innovativ svolg i compiti spcificamnt attribuiti dagli atti dlla programmazion rgional. Dipartimnto di mrgnza Nll ambito dll mrgnza l Azinda si avval, all intrno dl proprio Dipartimnto di Emrgnza, di una struttura di Mdicina Chirurgia di Accttazion d Urgnza (M.C.A.U.), di un Pronto Soccorso Pdiatrico, di un Pronto Soccorso Osttrico Gincologico di divrs struttur di trapia intnsiva pr ar spcialistich, quali la Rianimazion, la Trapia Intnsiva Post opratoria (T.I.P.O.), l Unità Trapia Intnsiva Coronarica (U.T.I.C.), l Unità Trapia Intnsiva Nonatal (U.T.I.N.), l Unità Trapia Intnsiva Rspiratoria (U.T.I.R.) la trapia intnsiva dl Cntro Ustioni. Comptnz di alta spcializzazion Nll ambito dlla programmazion sanitaria dlla Rgion Siciliana, l Azinda ha comptnz di alta spcializzazion ni sgunti campi: Cardiologia intrvntistica, Chirurgia gincologia oncologica, Chirurgia plastica, Chirurgia toracica, Diagnostica pr immagini, Malatti vascolari, Mdicina nuclar PET, Nurochirurgia, Nuroradiologia intrvntistica, Radiotrapia, Traumatologia, Unità Spinal Unipolar, Urologia, Ustioni. L Azinda splta la sua attività all intrno di un unico prsidio. È 2

3 sd di Cntral Oprativa Emrgnza 118 bacino Catania, Siracusa, Ragusa - con Bas pr l Elisoccorso. Organizzazion Il bacino dlla popolazion di rifrimnto dll Azinda è qullo dlla Sicilia Orintal (Provinc di Catania, Mssina, Ragusa, Siracusa d Enna) d è prtanto pari a abitanti (font dati Assssorato dlla Salut anno 2010), distribuiti su mq di trritorio. Con Dcrto Assssorial 25/05/2010, l Azinda è stata dotata di 560 posti ltto, di cui 501 di dgnza ordinaria di 59 posti ltto pr attività di DH/DS. Il numro di dipndnti in srvizio al 31/12/2013 è pari a unità a tmpo indtrminato di 98 unità a tmpo dtrminato, oltr a 28 unità di prsonal univrsitario. L organizzazion dll Azinda vd la prsnza di 8 dipartimnti (7 sanitari 1 amministrativo) all intrno di quali oprano 45 struttur complss (40 sanitari 5 amministrativ), 19 struttur smplici sanitari, 8 struttur smplici sanitari a valnza dipartimntal 22 alt spcialità sanitari. Tra l minacc all fficint rogazion di srvizi da part dll Azinda, sono sgnalat anch nl Piano dlla prformanc: l afflunza al pronto soccorso di un notvol numro di utnti ch potrbbro soddisfar la loro domanda di salut in struttur trritoriali; la ncssità di rogar cur di bassa intnsità complssità ch dovrbbro ssr rogat dall struttur trritoriali. Comunicazion La struttura di Comunicazion istituzional intrna opra in staff alla Gnral d è articolata in Ufficio Rlazioni con il Pubblico Ufficio stampa. Il prsonal ch vi prsta srvizio è composto da: rsponsabil dll Urp (assistnt social), addtta all Urp, addtto stampa (co.co.co.). L attività di comunicazion in ssr dal 2013 consistono in: o rdazion invio di comunicati stampa rlativi a vnti ritnuti rilvanti; o pubblicazion di comunicati nlla szion Nws & Evnti dl sito o alimntazion dlla propria szion dl portal rgional o aggiornamnto dlla wbzin azindal o ralizzazion di spazi rdazionali su tstat rgionali. Di fatto nssuna iniziativa è stata ralizzata in matria di comunicazion intrna. Obittivi prsupposti dl Piano Obittivo stratgico di qusto piano è qullo di mttr a sistma l azioni di comunicazion orintarl risptto agli obittivi gnrali azindali, ch intnd contribuir a raggiungr. Esso individua azioni di comunicazion utili d fficaci risptto al raggiungimnto dgli obittivi stratgici dll amministrazion: ogni iniziativa di comunicazion dlinata non si giustifica in sé, ma ha snso in quanto funzional alla ralizzazion dlla mission azindal. In tal ottica, nll spcifico, rilvano l obittivo stratgico 2.3 Informazion comunicazion, nl Sistma obittivi contrattuali di salut di funzionamnto di srvizi , il sub-obittivo 3.2 (Assssorato rgional dlla Salut Agnas) La valutazion dlla qualità dll Struttur ospdalir scondo la prospttiva dl cittadino ch riporta, fra l ar oggtto di valutazion, anch l accsso all informazioni, smplificazion trasparnza la cura dlla rlazion con il pazint/cittadino. La rdazion di un piano ch punti a un sistma intgrato cornt di comunicazion azindal dv far rifrimnto non soltanto all attività alla profssionalità di alcun struttur ddicat o all iniziativ agli strumnti di comunicazion, ma dv pur agir affinché la comunicazion sia avvrtita vissuta com patrimonio cultural di tutta l azinda, nlla qual ognuno partcipi alla sua costruzion d al suo sviluppo. Sotto qusto profilo, la stssa stsura dl piano di 3

4 comunicazion è stata una prima occasion pr favorir l rlazioni intrn la condivision di obittivi: non è infatti possibil ottnr una comunicazion strna fficac, trasparnt complta s non lo è anch il livllo dlla comunicazion intrna. Struttur funzioni L Azinda ospdalira Cannizzaro è dotata di Ufficio Stampa Urp ch si prvd possano svolgr l rispttiv attività scondo un sistma intgrato di comunicazion, in un rapporto di collaborazion. Ufficio Stampa L Ufficio Stampa svolg la propria attività di rlazion con i mzzi di comunicazion di massa, attravrso comunicati stampa, confrnz stampa, fornitura di contnuti, contatti con gli opratori dll informazion, ma si rivolg anch dirttamnt il pubblico attravrso prodotti informativi quali wbzin, nwslttr, documntazion fotografica. L Ufficio Stampa dll Azinda Cannizzaro ha inoltr comptnz sui contnuti dl sito wb istituzional. Oltr a curar la rapprsntazion dll organizzazion all strno, sso la vicola all intrno attravrso la ralizzazion diffusion dlla rassgna stampa. Affinché la notizia possa ssr crata, prima ancora ch diffusa, l Ufficio Stampa dovrà ssr opportunamnt aggiornato al fin di slzionar, tra i fatti azindali qulli notiziabili: la dirzion ch si intnd sguir è quindi qulla di un maggior scambio di informazioni all intrno dll Azinda. Ufficio Rlazioni con il Pubblico L URP si occupa di contatti dirtti fra organizzazion utnza, gstndo i rclami, dando rispost all domand, facndo conoscr i srvizi rogati l modalità di accsso, rilvando i bisogni il livllo di soddisfazion dll utnza, attua i procssi di vrifica dlla qualità prcpita. Nlla gstion di rclami, il rcupro tmpstivo dl dissrvizio consnt all organizzazion di admpir alla mission azindal, snza considrar l positiv riprcussioni sull immagin. L impgno dll Azinda, oltr a idntificar prvntivamnt i possibili dissrvizi, va quindi nlla dirzion di ripnsar la gstion di rclami a livllo stratgico: non più un admpimnto ma momnto di confronto con l utnt quindi un occasion di miglioramnto grazi all ascolto dll utnza.. Stakholdr Gli stakholdr dll Azinda sono divrsi suddivisibili in alcun catgori, quali: o utnti (rali potnziali); o opinion pubblica; o mass mdia; o istituzioni; o dcision makrs; o associazioni di volontariato organizzazioni di rapprsntanza; o dipndnti collaboratori. Ciascuno di qusti è insrito in una o più azioni di comunicazion smplificat nll schd ch sguono. 4

5 Obittivi Obittivi gnrali A supporto dgli obittivi di programmazion nazional, rgional d azindal: o miglioramnto dlla comunicazion strna intrna; o rafforzamnto dll immagin dlla vocazion all mrgnza; o rafforzamnto dll immagin dll alt spcialità attiv; o sviluppo dlla Rt civica dlla Salut. Obittivi oprativi Discndono dagli obittivi gnrali: o qualificazion dlla prsnza dll azinda su Intrnt; o attivazion di strumnti di comunicazion intrna attravrso il ricorso all nuov tcnologi; o azioni riguardanti l Unità Oprativa Complssa di Mdicina Chirurgia di accttazion urgnza in particolar l uso dl Pronto Soccorso; o promozion di srvizi dll attività rsi dall Unità Oprativ carattrizzat da alt spcialità; o allstimnto pubblicazion dlla Carta di Srvizi; o intnsificazion dll attività riguardanti il Comitato Consultivo Azindal; o qualificazion dlla prsnza dll Azinda sull piattaform di condivision; o fficintamnto dll Ufficio Rlazioni con il Pubblico; L modalità di consguimnto dgli obittivi, gnrali oprativi, sono illustrat nll schd a sguir; pr tutt, il priodo di ralizzazion comprnd l intro anno Ambiti spciali Nl priodo di rifrimnto, l Azinda Cannizzaro ralizzrà inoltr attività di comunicazion spcifica pr i sgunti ambiti scondo l modalità pr ciascuno dfinit. Donazion dgli organi Alla luc dlla drastica riduzion di consnsi nl corso dl 2014, si rnd opportuno intnsificar l attività di snsibilizzazion alla cultura dlla donazion, in collaborazion con l Unità Oprativ i srvizi intrssati, allo scopo di incrmntar il numro di casi di donazion di organi. Maxi-mrgnz L Unità Oprativa 118 dll Azinda Cannizzaro è soggtto intgrant dlla rt dll maxi-mrgnz attivata dal Dipartimnto rgional di Protzion Civil: si intnd incrmntar la collaborazion già instaurata tra l Ufficio Stampa la rsponsabil dlla Cntral Oprativa, al fin di approntar la procdura più idona pr la comunicazion in fas di crisi. Immigrazion Con rifrimnto al sistma di soccorso accoglinza di migranti, nl qual l Azinda Cannizzaro è coinvolta con un ruolo di primo piano, in particolar rlativamnt al rischio di contagio da virus Ebola, si ritin opportuno attivar, con i rsponsabili in sno all UU.OO. di Malatti Infttiv di MCAU, una procdura di comunicazion in caso di caso di vnti di allarm social. 5

6 Obittivo gnral Miglioramnto dlla comunicazion strna Dimnsion Comunicazion strna Obittivo oprativo Qualificazion dlla prsnza su Intrnt Sub obittivi oprativi Targt Dscrizion dll azion Indicator ralizzazion attso Budgt Adguamnto sito azindal zaro.it Utnti rali potnziali, opinion pubblica, dipndnti collaborato ri Rifacimnto, aggiornamnto migrazion dl sito azindal sistnt su piattaform tcnologich opn sourc attuali diffus gnral - Staff Comunicazion, SIT -Cntro laborazion dati, fornitori strni Acquisizion lancio onlin nuovo sito wb Risposta all signz informativ, calo di richist di informazioni tlfonich di almno il 5% 6.000,00 Aggiornamnt o wbzin rosalut.it Adguamnto proscuzion dlla pubblicazion dlla wbzin azindal lut.it Effttuazion aggiornamnto mantnimnto prsnza Crscita dgli accssi di almno il 5% 500,00 6

7 Obittivo gnral Miglioramnto dlla comunicazion strna Dimnsion Comunicazion strna Obittivo oprativo Azioni riguardanti il Dipartimnto di Emrgnza il Pronto Soccorso Sub obittivi oprativi Targt Dscrizion dll azion Indicator ralizzazion attso Budgt Comunicazion sul buon uso la corrtta prassi Utnti rali potnziali, opinion pubblica, mass mdia, dipndnti collaborato ri, dcision makrs, associazio ni organizzaz ioni di rapprsnt anza Rdazion diffusion di comunicati stampa da diffondr ai mdia, matrial informativo divulgativo da pubblicar su intrnt, pr un accsso ai srvizi più consapvol da part dgli utnti gnral - Staff Comunicazion, UOC Mcau, Sanitaria Ralizzazion diffusion di contnuti informativi Pubblicazion di almno 4 mssaggi 4.000,00 7

8 Obittivo gnral Miglioramnto dlla comunicazion strna Dimnsion Comunicazion intristituzional d strna Obittivo oprativo Promozion di srvizi dll attività rsi dall UO ad alta spcialità Sub obittivi oprativi Targt Dscrizion dll azion Indicator ralizzazion attso Budgt Comunicazion sull ccllnz dll azinda sull buon prassi anch al fin di promuovr corrtti stili di vita Utnti rali potnziali, opinion pubblica, mass mdia, dipndnti collaborato ri, dcision makrs, associazio ni organizzaz ioni di rapprsnt anza Rdazion diffusion di comunicati stampa da diffondr ai mdia, matrial informativo divulgativo da pubblicar su intrnt gnral - Staff Comunicazion, Sanitaria, UU.OO. intrssat Ralizzazion diffusion di contnuti informativi Pubblicazion di almno 4 mssaggi ,00 8

9 Obittivo gnral Miglioramnto dlla comunicazion strna Dimnsion Comunicazion strna Obittivo oprativo Qualificazion dlla prsnza sull piattaform di condivision Sub obittivi oprativi Targt Dscrizion dll azion Indicator ralizzazion attso Budgt Attivazion /o rifunzionalizza zion dlla prsnza istituzional ni social mdia Utnti rali potnziali, dcision makr, opinion pubblica Aprtura /o istituzionalizzazion dlla pagina Facbook, dll account Twittr, dll account Youtub, dll account Istangram dll Azinda popolamnto di mdsimi canali attravrso gli spcifici contnuti, collgati con il sito wb istituzional gnral - Staff Comunicazion, Gnral Mssa in funzion di account / profili istituzionali Aprtura, attivazion o adguamnt o di almno 2 account / profili 0,00 9

10 Obittivo gnral Miglioramnto dlla comunicazion strna Dimnsion Comunicazion strna Obittivo oprativo Efficintamnto dll Ufficio Rlazioni con il Pubblico Sub obittivi oprativi Targt Dscrizion dll azion Indicator ralizzazion attso Budgt Miglioramnto dll possibilità di accsso da part dll utnza Utnti rali, dipndnti collaborato ri Promozion di contatti tlmatici dll Urp, insrimnto dlla prsnza sul sito wb azindal, aggiornamnto dlla sgnaltica strna gnral - Staff Comunicazion, Ufficio Rlazioni con il Pubblico, Sanitaria, altr UU.OO. intrssat Pubblicazion dllo spazio risrvato sul sito wb azindal, aumnto dl numro di contatti pr via tlmatica Aumnto dll sgnalazioni tlmatich di almno il 5% 1.500,00 10

11 Obittivo gnral Miglioramnto dlla comunicazion strna Dimnsion Comunicazion strna Obittivo oprativo Allstimnto pubblicazion dlla Carta di Srvizi Sub obittivi oprativi Targt Dscrizion dll azion Indicator ralizzazion attso Budgt Aggiornamnt o, stampa pubblicazion onlin dlla Carta di Srvizi Utnti rali potnziali, opinion pubblica, mass mdia, dipndnti collaborato ri, dcision makrs, associazio ni organizzaz ioni di rapprsnt anza Aggiornamnto dlla Carta di Srvizi, rcant ogni informazion util pr la conoscnza l accsso all prstazioni rogat dall Azinda, nonché stampa in cartaco, pubblicazion in digital sul sito wb azindal condivision onlin gnral - Staff Comunicazion, Ufficio Rlazioni con il Pubblico, Sanitaria Stampa pubblicazion dlla Carta di Srvizi Diffusion di almno n copi complssiva mnt 5.000,00 11

12 Obittivo gnral Miglioramnto dlla comunicazion intrna Dimnsion Comunicazion intrna Obittivo oprativo Attivazion di strumnti attravrso il ricorso all nuov tcnologi Sub obittivi oprativi Targt Dscrizion dll azion Indicator ralizzazion attso Budgt Crazion di un sistma di informazion aggiornamnt o Dipndnti collaborato ri Crazion di una nwslttr gratuita intgrata nl nuovo sito wb azindal, ch sarà inoltr diffusa pr via lttronica con frqunza priodica a scopo di aggiornamnto (contnnt anch stratti da rassgna stampa) con invii occasionali nl caso di comunicazioni urgnti straordinari gnral - Staff Comunicazion, SIT -Cntro laborazion dati Ralizzazion diffusion di contnuti informativi Rdazion trasmission di almno 4 mssaggi 4.000,00 12

13 Obittivo gnral Sviluppo dlla Rt Civica dlla Salut Dimnsion Comunicazion intristituzional d strna Obittivo oprativo Promozion dl Comitato Consultivo Azindal Sub obittivi oprativi Targt Dscrizion dll azion Indicator ralizzazion attso Budgt Intnsificazion dll attività di comunicazion dl CCA Utnti rali potnziali, dcision makr, istituzioni Allstimnto di uno spazio ddicato al CCA all intrno dl sito wb azindal; coprtura, attravrso la comunicazion istituzional, dll attività dl CCA gnral - Staff Comunicazion, Sanitaria, Rfrnt CCA, Urp Documntazio n dll attività dl CCA, ralizzazion diffusion di contnuti informativi Pubblicazion di almno 2 mssaggi sull attività dl CCA 0,00 13