GAS.DV/WIN Front Office

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Salvatore Costa
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1 GAS.DV/WIN Front Office

2 Caratteristiche generali Le operazioni di Front Office hanno assunto un importanza fondamentale per le aziende di Utilities. L Autorità per l Energia ha, infatti, promulgato una serie di normative che necessitano di un automazione spinta dei processi che regolano i rapporti tra aziende distributrici, società di vendita ed utenti finali. *$6'9:,1² )URQW2IILFH gestisce tutte le operazioni di sportello (richieste di sopralluogo, preventivi di fornitura, volturazioni, rimozioni, ecc.), sia per le potenziali utenze che per i consumatori effettivi. Rispetta perfettamente la carta dei servizi e tutte le normative dell Autorità. Facilita inoltre la gestione dei preventivi, l emissione dei contratti e la gestione parametrica dell iter dello sportello.

vendita ed utenti finali. *$6'9:,1² )URQW2IILFH gestisce tutte le operazioni di sportello (richieste di sopralluogo, preventivi di fornitura, volturazioni, rimozioni, ecc.

3 Struttura dell applicazione La struttura degli anagrafici trattati dall applicazione prevedel esistenza di soggetti (prenotazioni o utenze), forniture (identificazione dell ubicazione fisica o punto di fornitura), servizi assegnati alle forniture. Come si può notare dallo schema l applicazione consente la gestione di forniture multiple per utente e, in cascata, l assegnazione di più servizi per ogni punto di fornitura. $QDJUDILFD)RUQLWXUD (Indirizzo luogo fornitura) Es. Via Garibaldi,75 Catania $QDJUDILFDVHUYL]L Esempio: Fornitura *DV $QDJUDILFDVRJJHWWRXWHQWH (Solo dati anagrafici) Es. Mauro Baldi P.d.f. $QDJUDILFDVHUYL]L Esempio: Fornitura $FTXD.ALTRI SERVIZI $QDJUDILFD)RUQLWXUD (Indirizzo luogo fornitura) Es. Via dei Mille,28/A Macerata $QDJUDILFDVHUYL]L Esempio: Fornitura *DV $QDJUDILFDVHUYL]L Esempio: Fornitura $FTXD.ALTRE FORNITURE.ALTRI SERVIZI

Come si può notare dallo schema l applicazione consente la gestione di forniture multiple per utente e, in cascata, l assegnazione di più servizi per ogni punto di fornitura.

4 Le operazioni di sportello eseguite sono suddivise in classi e fasi: Per Classe si intende la singola pratica che viene istanziata per ogni richiesta dell utente Per Fase è definito ogni singolo movimento appartenente alla pratica 3UDWLFDSHUO XWHQWH (Classe movimento) Es. Allaccio Singolo 0RYLPHQWRGHOODSUDWLFD (Fase della pratica) Es. Richiesta Nuovo allaccio 0RYLPHQWRGHOODSUDWLFD (Fase della pratica) Es. Richiesta Appuntamento sopralluogo.altri MOVIMENTI Archivi di base

3UDWLFDSHUO XWHQWH (Classe movimento) Es. Allaccio Singolo 0RYLPHQWRGHOODSUDWLFD (Fase della pratica) Es.

5 Tramite una semplice ricerca si possono individuare e gestire le pratiche associate agli utenti, verificarne lo stato di avanzamento, effettuare movimentazioni e comunicazioni alle entità collegate (società distribuzione e vendita).

stato di avanzamento, effettuare movimentazioni e

6 Nell area evidenziata sono riportate le informazioni di base riguardanti il soggetto selezionato tramite la ricerca.

7 Nel riquadro A sono elencate le pratiche associabili: vengono proposte solamente pratiche di competenza. Se il soggetto è ancora in stato di prenotazione, infatti, non si possono elencare operazioni associabili alle utenze e viceversa. A

Se il soggetto è ancora in stato di prenotazione, infatti,

8 Nel riquadro B sono rappresentate le pratiche già immesse per il soggetto in esame con evidenziato lo stato di avanzamento. Selezionando una di queste vengono proposte le fasi ad essa associate (riquadro C) e quelle non ancora collegate (riquadro D). B D C

Selezionando una di queste vengono proposte le fasi ad essa

9 All interno della voce Anagrafiche del menù dell applicazione sono presenti items che consentono di modificare/interrogare le varie parti che compongono la definizione dell utente in esame.

10 Configurazione sportello La prima operazione da effettuare è la definizione delle classi e fasi che costituiscono la struttura portante del flusso di informazioni tra l azienda e le entità collegate.

che costituiscono la struttura portante del

11 Nell area A è raffigurata una classe associata al servizio Gestione Acqua. Alla classe sono state collegate le fasi elencate nella parte B. La prima dell elenco è descritta nella parte C della schermata. A B Come si può notare la fase contiene una serie di parametri che permettono di personalizzare notevolmente la definizione del processo. C

La prima dell elenco è descritta nella parte C della schermata.

12 Personalizzazione delle fasi La gestione delle fasi è regolata da una o più funzioni (denominate programmi) che possono essere incluse, escluse, standard o personalizzate a seconda delle esigenze del cliente. Da queste caratteristiche si evince che l intera attività di sportello è altamente personalizzabile pur mantenendo le regole fisse dettate dall Autorità.

13 Problematica comunicazioni tra società La necessità di controllare il flusso di comunicazioni tra società di vendita e distribuzione è la problematica gestionale più onerosa nata dalla separazione giuridica delle aziende imposta dall Autorità. Ogni operatore del mercato, sia esso un distributore o un venditore, deve necessariamente fornire, e ricevere, una quantità di informazioni tale da renderne estremamente complessa la gestioneattraverso i tradizionali sistemi di comunicazione (fax, telefono). Nasce l esigenza di gestire informaticamenteil flusso delle informazioni e di stabilire delle regoletra gli operatori affinché tutto ciò possa avvenire in modo semplice e trasparente. E necessario, altresì, utilizzare una piattaforma tecnologica standard per gestire i vari flussi allo scopo di rendere l applicazione delle regole facilmente implementabili. La soluzione *$6'9:,1 utilizza un sistema di comunicazioni che sfrutta lo standard XML quale formato dei messaggi in ingresso ed in uscita. Sfrutta lo standard SOAP per l invio e la ricezione dei messaggi stessi. In base alla fase di sportello in esecuzione il sistema riconosce se il messaggio va inviato o ricevuto senza bisogno di interventi da parte di operatori. Analogamente, se il processo collegato prevede un avanzamento di stato a fronte della ricezione del messaggio in questione, si possono scatenare delle operazioni non presidiate.

Ogni operatore del mercato, sia esso un distributore o un venditore, deve necessariamente fornire, e ricevere, una quantità di informazioni tale da renderne estremamente complessa la

14 Caratteristiche tecniche e vantaggi Personalizzazione modulistica GAS.DV/WIN consente di produrre documenti in formato MS-WORD, PDF, HTML, e permette, altresì, di sfruttare la posta elettronica per inviare gli stessi documenti in maniera facile ed immediata. Linguaggio di programmazione Il prodotto è stato sviluppato con tecnologia ad oggetti e può essere utilizzato secondo diverse modalità operative (client server, server base, stand alone). E installabile, quindi, presso aziende di dimensioni eterogenee.

inviare gli stessi documenti in maniera facile ed immediata.

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