Parte I La corrispondenza spagnola

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1 Parte I La corrispondenza spagnola Capitolo 1 La lettera e le sue parti 1.1 Intestazione Formule di apertura Corpo della lettera: introduzione, testo e conclusione Formule di chiusura Capitolo 2 Altri documenti: Fax Capitolo 3 Altri documenti: Promemoria Capitolo 4 Stile 4.1 Formule di cortesia La punteggiatura Consigli vari Lettere commerciali in spagnolo 7

2 Capitolo 5 Scrivere in spagnolo 5.1 Inserire caratteri speciali Combinazioni da tastiera Alfabeto e pronuncia Gli accenti Parte II Esempi di lettere Capitolo 6 Richieste e risposte 6.1 Richieste Risposte Espressioni utili Frasi di apertura Frasi di chiusura Parole utili Capitolo 7 Transazioni commerciali 7.1 Primo contatto Proposta di partnership Presentarsi a un potenziale cliente Proposta commerciale Lettere commerciali in spagnolo

3 7.2 Richiesta di preventivo Gli ordini Documenti ufficiali I contratti Pagamenti Forme di pagamento Parole ed espressioni utili Capitolo 8 Per un sito Internet Diritto di recesso Privacy e cookies Pagamenti Foro di competenza Parole ed espressioni utili Capitolo 9 Scuse e lamentele Lamentela per un mancato pagamento Problemi con le consegne Ritardo Mancata consegna Pezzi rotti Fornitura non conforme all ordine Scuse varie Parole e espressioni utili Lettere commerciali in spagnolo 9

4 Capitolo 10 Riunioni 10.1 Convocazione di una riunione Promemoria Verbale Parole ed espressioni utili Capitolo 11 Comunicazioni generali 11.1 Cambiamento di sede e nuovi referenti Chiusura di una filiale Comunicare un disservizio, la momentanea cessazione del servizio o una assenza Comunicare la propria assenza Comunicare la temporanea sospensione di un servizio Disdette Parole ed espressioni utili Capitolo 12 Partecipazioni 12.1 Lettere di condoglianze Congratulazioni Congratulazioni per una promozione Congratulazioni per un matrimonio Congratulazioni per una nascita Annunci Parole ed espressioni utili Lettere commerciali in spagnolo

5 Capitolo 13 Convegni e viaggi 13.1 Viaggi di affari Organizzare un meeting presso un albergo Organizzare una conferenza o un seminario presso un albergo Prenotare un albergo per un ospite in visita Comunicare una prenotazione Viaggi privati Prenotare un albergo per una famiglia Conferma di una prenotazione Prenotare un appartamento Trasporti Traghetti Aerei Noleggiare una macchina Parole ed espressioni utili Tipi di auto Capitolo 14 Il lavoro 14.1 Offerte di lavoro Lettera di presentazione Risposta all annuncio su un giornale Suggerimento di un conoscente comune Europass Lettere di referenze Dimissioni Parole ed espressioni utili Lettere commerciali in spagnolo 11

6 Parte III Scrivere le Capitolo 15 Le Stile e linguaggio Indicare chiaramente l oggetto della Aprire le con un saluto e concluderle con una formula di chiusura e con il vostro nome/firma Limitación de responsabilidad Usare una buona formattazione Fare attenzione a grammatica e punteggiatura Evitare i CC al mondo intero Rispondere a una Rispondere solo a chi serve Fuori sede Regole di buon senso e buona educazione Evitare la conferma di ricezione o lettura Non copiare un messaggio o un allegato senza permesso Non marcare tutti i messaggi come urgenti Evitare di scrivere tutto in maiuscole Non allegare file inutili o troppo grossi Legge sulla privacy Lettere commerciali in spagnolo

7 Parte IV Appendici Capitolo 16 Il linguaggio telefonico 16.1 Chiamate in uscita Identificarvi Chiedere di parlare con qualcuno Spiegare il motivo della chiamata Mostrare di aver capito/non aver capito Lasciare un messaggio Ringraziare Terminare la telefonata Chiamate in ingresso Identificare la tua azienda dal centralino Presentarsi quando si risponde al telefono Aiutare la persona che chiama Chiedere alla persona che chiama di presentarsi Chiedere ulteriori informazioni Passare la chiamata Spiegare che qualcuno non è disponibile Offrire soluzioni alternative Rispondere a dei ringraziamenti Confermare informazioni Concludere la telefonata Lasciare un messaggio sulla segreteria telefonica Ascoltare un messaggio sulla segreteria telefonica Parlare al telefono: alcuni consigli pratici Lettere commerciali in spagnolo 13

8 Fare lo spelling al telefono Capitolo 17 Abbreviazioni Capitolo 18 Le formule 18.1 Richieste Per richiedere qualcosa Per ringraziare Conclusioni e congedi Altre espressioni e parole utili Risposte alle richieste) Per ringraziare per la richiesta e accusare ricevuta Per segnalare la spedizione di cataloghi, campionari, preventivi, ecc Conclusioni e congedi Altre espressioni e parole utili Ordini Per iniziare Per richiedere le merci Per richiedere determinate condizioni Conclusioni e congedi Altre espressioni e parole utili Offerte Per comunicare informazioni Per mettere in evidenza le qualità di un prodotto Per allegare documentazione e materiale illustrativo Lettere commerciali in spagnolo

9 Per proporre una visita Per stimolare il cliente a prendere l iniziativa Conclusioni e congedi Altre espressioni e parole utili Spedizioni Per annunciare l avvenuta spedizione Per segnalare ritardi e problemi Conclusioni e congedi Altre espressioni e parole utili Riscossioni Per accompagnare tratte, assegni, ecc Per reclamare pagamenti Altre espressioni e parole utili Relazioni/Informazioni commerciali Per richiedere informazioni Per garantire riservatezza Per informare Per dare la propria disponibilità Conclusioni e congedi Altre espressioni e parole utili Reclami Per comunicare ritardi e problemi Per dare e chiedere spiegazioni Per proporre una soluzione Altre espressioni e parole utili Risposte a reclami Per avvertire che si è ricevuto il reclamo Per accettare un reclamo Per porgere le scuse Per rifiutare un reclamo Conclusioni e congedi Lettere commerciali in spagnolo 15

10 Altre espressioni e parole utili Il lavoro Per far riferimento a un annuncio Per proporsi Per segnalare la formazione e l esperienza Per richiedere un colloquio Conclusioni e congedi Altre espressioni e parole utili Capitolo 19 I titoli Capitolo 20 I reparti di una azienda Capitolo 21 Webliografia Capitolo 22 Dizionari Lettere commerciali in spagnolo