LA NOSTRA STORIA LA NOSTRA IDENTITA Con oltre 500 anni di tradizione, il Gruppo Banca Carige è fra i primi 10 gruppi bancari italiani e uno dei 15 gruppi italiani sottoposti alla vigilanza della Banca Centrale Europea. Il Gruppo si caratterizza per una distribuzione delle filiali (625 sportelli, compresa la succursale di Nizza) e dei clienti prevalentemente nel nord e nel centro Italia, con oltre 1 milione di clienti bancari tra famiglie, professionisti, piccole e medie imprese e artigiani. L attività bancaria è svolta dalle banche del Gruppo - Banca Carige, Banca Carige Italia, Banca del Monte di Lucca e Banca Cesare Ponti - caratterizzate da un forte radicamento territoriale in Liguria, in Toscana e in Lombardia. Il nuovo percorso strategico che ha interessato il Gruppo nell ultimo biennio ha contribuito a dare nuovo impulso alla tradizionale vocazione di banca commerciale del territorio caratterizzata da un modello operativo e distributivo improntato all efficienza orientata alla crescita secondo criteri di economicità e sostenibilità del business rispettosa delle comunità e dei territori in cui opera attenta alle famiglie e alle piccole imprese. 2
I NOSTRI STAKEHOLDER Numerosi gli stakeholder con i quali ci relazioniamo quotidianamente; nei loro confronti siamo impegnati a sviluppare responsabilmente il nostro business, anche attraverso momenti di ascolto e confronto. 3
I NOSTRI VALORI Banca Carige nella gestione quotidiana delle proprie relazioni: promuove la valorizzazione delle risorse umane attraverso percorsi di accrescimento professionale e di partecipazione agli obiettivi dell impresa, anche con riferimento al rispetto della legalità, ponendo attenzione ai bisogni e alle legittime aspettative degli interlocutori interni ed esterni, al fine di migliorare il clima di appartenenza ed il grado di soddisfazione; persegue, con correttezza e trasparenza, obiettivi di efficienza, efficacia ed economicità dei sistemi di gestione per accrescere i livelli di redditività e competitività dell impresa e per conseguire, attraverso un costante aggiornamento, gli standard correnti di innovazione; persegue gli obiettivi aziendali riconoscendo centralità ai bisogni dei clienti esterni ed interni, nonché alle aspettative degli azionisti; si adopera affinché tutte le azioni, le operazioni, le transazioni, ed in generale i comportamenti tenuti dagli organi sociali, dal personale e dai collaboratori in merito alle attività svolte nell esercizio delle funzioni di propria competenza e responsabilità, siano improntati alla massima onestà, imparzialità, riservatezza e trasparenza. 4
Fra i principali valori riconosciuti a Carige vi sono Vicinanza, Fiducia, Trasparenza, Competenza(1). Su questa premessa è stata lanciata l iniziativa I bambini sono il futuro di Carige che ha offerto ai figli e ai nipoti dei dipendenti Carige, l opportunità di partecipare al casting per individuare i piccoli protagonisti di una nuova campagna pubblicitaria: le candidature inviate sono state 150, e una giuria di creativi, fotografi, ed esperti del settore ha scelto i primi 30 bimbi finalisti, i quali hanno sperimentato l emozione di un set fotografico, ma anche momenti di gioco e intrattenimento organizzati appositamente per loro. la TRASPARENZA la VICINANZA la FIDUCIA rappresentata da Edoardo, figlio di Davide - Internal audit rappresentata da Francesca, figlia di Paolo - ICT (1) Elaborazione di dati relativi l analisi di posizionamento del brand Carige realizzata su circa 4.500 soggetti tra clienti, prospect, dipendenti e opinion leader. 5 rappresentata da Martina, figlia di Paola - Comunicazione
VICINANZA Carige è quotidianamente impegnata a sviluppare una relazione di qualità con i propri clienti coniugando la forza di una rete di vendita radicata sul territorio con un sistema multicanale reso progressivamente sempre più efficiente anche attraverso un rafforzamento dell offerta digitale, con l obiettivo primario di creare una sempre maggiore vicinanza ai clienti e fornire un servizio sicuro e di alta qualità. 6
FIDUCIA Carige si propone di instaurare con ciascun cliente un rapporto duraturo fondato sulla fiducia e sul riconoscimento reciproco attraverso una condotta commerciale improntata a principi di correttezza, affidabilità e responsabilità, nella piena consapevolezza della delicatezza del ruolo dell intermediazione bancaria come strumento di tutela del risparmio e volano dell economia di un territorio. 7
TRASPARENZA Carige crede fermamente che il successo di un impresa - ed a maggior ragione di un istituzione finanziaria - si fondi, oltre che su oggettivi parametri economici, su valori quali la trasparenza, l integrità, il rigore e la lealtà, che sono alla base del patrimonio fondamentale e irrinunciabile dell azienda: la sua reputazione ed il legame di fiducia con i propri clienti. 8
COMPETENZA Lo sviluppo delle competenze assume una rilevanza fondamentale per la crescita di professionalità preparate ad affrontare le sfide di un mercato sempre più complesso. Una leva fondamentale per il raggiungimento degli obiettivi aziendali è rappresentata dallo sviluppo di un attività di formazione che valorizzi le peculiarità delle risorse attraverso percorsi orientati sia all acquisizione di competenze tecniche, sia alla crescita della persona. 9
IL NOSTRO PERCORSO CSR In questa fase particolarmente delicata del ciclo economico si va progressivamente consolidando la consapevolezza sul ruolo fondamentale della Corporate Social Responsibility nell ambito delle strategie aziendali, in particolare per quelle imprese particolarmente attente alla generazione di valore a favore di tutti gli stakeholder con cui si sviluppano relazioni quotidiane. Le principali tappe della CSR 10
I TEMI MATERIALI NEL 2015 I temi rilevanti che hanno caratterizzato il percorso strategico del 2015 sono l orientamento alla creazione di valore nel lungo periodo lo sviluppo della redditività la tutela della solidità patrimoniale l offerta di un servizio di valore l evoluzione del modello di servizio lo sviluppo dei canali di dialogo e interazione il sostegno al sistema imprenditoriale l identità aziendale e il senso di appartenenza lo sviluppo del welfare la formazione e le competenze delle persone il rigore della condotta aziendale la gestione del rischio 11
I NOSTRI NUMERI (*) (*) Dati al 31/12/2015 (**) Incluso uno sportello a Nizza 12
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