I nventario delle competenze personal-professionali a cura di Francesco Sardu In questo contributo desideriamo cercare di sistematizzare e definire le competenze personali e professionali utili per descrivere le risorse umane nei processi di valutazione siano essi finalizzati alla selezione, ai processi di self-development, alla valutazione del potenziale. In linea con una certa bibliografia, abbiamo suddiviso le competenze in 3 categorie diverse e focalizzate su specifici fattori. Una prima classe di competenze è data dalle Capacità Cognitive. Queste indicano le abilità e le capacità della persona di percepire e di analizzare le situazioni (interne ed esterne), di agire in sintonia ad esse, di valutare le relazioni causa-effetto. Le Capacità Relazionali rappresentano la seconda tipologia di competenze ed esprimono le skill della persona in relazione alla gestione ed allo sviluppo di situazioni sociali. Gli Orientamenti Motivazionali ed Energetici, terza categoria considerata, descrivono la qualità e l'orientamento motivazionale della persona, le fonti di gratificazione, l'approccio (affettivo) alle situazioni. Per completezza di trattazione occorre sottolineare come si dia concettualmente una quarta categoria costituita dalle Capacità ed Abilità Motorie. Questa classe di competenze non viene qui considerata ed analizzata perchè rappresenta (per certi versi) il "substrato" su cui si innestano le altre; inoltre dall'esperienza professionale in ambito di valutazione ho potuto verificare come difficilmente costituisca un elemento-chiave. Vediamo nel dettaglio le tre categorie considerate. CAPACI TA' COGNI TI VE Creatività - capacità/abilità di trovare soluzioni originali ai problemi, al di fuori degli schemi collaudati, e di produrre nuove idee Sintesi Pensierio sintetico - capacità/abilità di porsi in un'ottica allargata indagando i fenomeni nel loro scenario; - capacità/abilità di individuare e prevedere le relazioni fra gli elementi significativi di una situazione o di un problema proponendo eventuali soluzioni adeguate - capacità/abilità di comprendere le situzioni scomponendole nei loro elementi costitutivi e di valutare le conseguenze di una catena di cause ed effetti Equlibrio - capacità/abilità di reagire in modo adeguato ad una frustrazione o ad uno stress; - capacità/abilità di mantenere reazioni in misura non esagerata rispetto allo stimolo ricevuto ed in termini socialmente accettabili; - capacità/abilità di recuperare lo stato di calma in tempi relativamente brevi; - capacità/abilità di gestire la sfera emotiva in sintonia con quella razionale Regolarità, Sistematicità - capacità/abilità di dosare le energie secondo le esigenze della situazione e secondo le proprie possibilità, con metodicità ed uniformità di rendimento; 1
- capacità/abilità di adattamento a compiti in prevalenza ripetitivi ed esecutivi Comunicazione e Presentazione Orale - capacità/abilità di esprimersi in modo reale e comprensibile in situazioni individuali o di gruppo; - capacità/abilità di esporre concetti o argomenti assegnati (avendo oppure no la possibilità di preparazione del materiale) - fluidità nell'eloquio e ricchezza del vocabolario; - capacità/abilità di adeguare il tono e il tipo di discorso all'interlocutore e alle circostanze - capacità/abilità di esprimere in modo reale ed comprensibile in situazioni individuali o di gruppo Analisi, Problem Assessment - capacità/abilità di identificare i singoli elementi di un problema distinguendoli in funzione della loro importanza e proponendo eventuali soluzioni specifiche Pianificazione, Proceduralizzazione, Organizzazione - capacità/abilità di utilizzare nel modo più economico possibile le proprie energie, quelle di altre persone o dei mezzi a disposizione per raggiungere gli obiettivi prefissati - capacità/abilità di catalogare, ordinare, programmare, pianificare secondo un metodo basato sull'efficienza e tendente ad ottenere il massimo risultato con il minimo sforz; - capacità/abilità di predisporre programmi di attività, di organizzare mezzi e procedure, di assegnare adeguatamente i compiti, di utilizzare in modo accorto le risorse disponibili, rispettando i vincoli di costo/tempo ed effettuando i necessari controlli Uso di concetti - capacità/abilità di interpretare o spiegare una determinata situazione, di riconoscere modelli astratti o rapporti fra le situazioni più complesse e i loro elementi principali o sottostanti Dare senso agli eventi - capacità/abilità di riconoscere una struttura sottostante in un complesso di informazioni non organizzate o di dati che sembrano casuali CAPACI TA' RELAZI ONALI Leadership - capacità/abilità di mantenere un peso, all'interno del gruppo, tale da incidere sulle sue decisioni; - capacità/abilità di mantenere la coesione del gruppo ed ottenere la collaborazione per il raggiungimento di una finalità comune; - capacità/abilità di interpretare i bisogni e i desideri del gruppo, di incanalare le energie, di favorire i rapporti tra i membri ed i collegamenti con l'ambiente esterno, rispettando le individualità ed assumendosi la responsabilità del loro operato Collaborazione I nterfunzionale - capacità/abilità di mantenere un adeguato rapporto fra l'attenzione al proprio obiettivo funzionale l'attenzione ai bisogni ed agli obiettivi degli interlocutori attraverso un loro diretto coinvolgimento Orientamento allo sviluppo dei collaboratori - capacità/abilità di individuare le potenzialità dei collaboratori fornendo loro occasioni e opportunità di crescita personale e professionale; - capacità/abilità di motivare, coordinare, delegare, controllare i propri collaboratori, riuscendo a conseguire i risultati prefissati in un clima positivo Contatto - capacità/abilità di sviluppare e mantenere un atteggiamento positivo (prima interiore che 2
esteriore) nei confronti del prossimo; - capacità/abilità di stabilire rapporti interpersonali; - capacità/abilità di comunicare mettendo a proprio agio gli altri; - capacità/abilità di suscitare nell'altro un'impressione favorevole; - capacità/abilità di ascoltare, di ispirare fiducia e simpatia; - capacità/abilità di entrare in sintonia con gli altri; - capacità/abilità di inserirsi senza scosse in ambienti sociali nuovi. Empatia - capacità/abilità di capire gli altri, di ascoltare attentamente e rispndere ai loro desideri, sentimenti e preoccupazioni Persuasione - capacità/abilità di avere influenza sugli altri in modo da convincerli per portare a termine un progetto e/o un impegno - capacità/abilità di convincere una o più persone del vantaggio che potrebbero trarre dall accetare di assumere un certo atteggiamento, un opinione, una posizione. Costruzione di reti relazionali - capacità/abilità di instaurare e mantenere relazioni e rapporti con gli altri di tipo uno a uno, con più persone, gruppi, coalizioni, alleanze o complessi sisstemi di rlazioni tra gruppi Negoziazione - capacità/abilità di orientare, stimolare, guidare individui o gruppi a risolvere conflitti e/o ricercare soluzioni di reciproco interesse Lavoro di gruppo - capacità/abilità di voler lavorare in collaborazione con gli altri, di essere parte di un gruppo piuttosto che lavorare da soli o in competizione. Consapevolezza organizzativa - capacità/abilità di comprendere la cultura aziendale, le dinamiche organizzative - capacità/abilità di identifiacare i responsabili delle decisioni e le persone che possono influenzarli - capacità/abilità di prevedere in che modo nuovi eventi e situazioni si ripercuoteranno su individui e gruppi all interno dell organizzazione. I mpegno verso l organizzazione - capacità/abilità di allineare i propri comportamenti alle necessità, alle priorità e agli obiettivi della propria organizzazione anteponendo la missione aziendale alle proprie esigenze professionali o alle priorità del proprio ruolo ORI ENTAMENTI MOTIVAZIONALI ED ENERGETI CI CAPACI TA di REALI ZZAZI ONE Adattabilità, Elasticità, Resilence - capacità/abilità di trovare un atteggiamento personale in situazioni disparate, specie se non gradite; - capacità/abilità di trovare un punto di incontro tra le proprie aspettative e motivazioni e la realtà entro la quale può trovarsi inserito; - capacità/abilità di condurre rapporti mentali e sociali riducendo al minimo i contrasti, senza rinunciare ad un atteggiamento costruttivamente critico 3
Achievement - capacità/abilità di misurarsi con sé stesso ponendosi obiettivi sfidanti ma realistici; - capacità/abilità di fare proposte, non solo su richiesta- tendere a risultati oggettivabili e quantificabili Concurrence - capacità/abilità di essere disponibili ad un ampio dibattito sulle idee nelle situazioni predecisionali e, una volta presa la decisione, a sentirla, agirla e testimoniarla come propria in tutte le sue articolazioni operative, anche qual'ora la decisione non sia in linea con le proprie convinzioni I niziativa - capacità/abilità di affrontare i problemi e le situazioni in base ad una pulsione interna, non provocata; - capacità/abilità di fare proposte, di organizzare il lavoro proprio e di altri; - capacità/abilità di mettere in opera tentativi concreti per influenzare la situazione in vista di obiettivi;capacità di agire in modo autonomo piuttosto che di accettare in modo passivo le situazioni; - capacità/abilità di compiere azioni orientate agli obiettivi da raggiungere; - capacità/abilità di essere proattivi e propositivi di fronte agli eventi esterni Responsabilità, Autorità - capacità/abilità di valutare, decidere, agire in modo non avventato e superficiale, ma dopo un'adeguata riflessione sugli effetti e sulle conseguenze; - capacità/abilità di assumersi compiti con la consapevolezza delle proprie possibilità e dei propri limiti - capacità/abilità di farsi carico dei risultati (conseguenze) delle decisioni prese o delle azioni proprie o altrui; - capacità/abilità di valutare, decidere, agire in modo non avventato e superficiale, ma dopo adeguata riflessione sugli effetti e sulle conseguenze - capacità/abilità di operare, nell'ambito della propria area di competenza, senza disperdere energie e senza dipendere da altri per aiuti, consigli, impostazioni di lavoro; - capacità/abilità di agire senza subire eccessivamente i condizionamenti esterni; - capacità/abilità di sapere ragionare con la propria testa Decisionalità - capacità/abilità di fare scelte opportune; - capacità/abilità di scegliere con sufficiente rapidità, tra possibili alternative, quella più conveniente; - capacità/abilità di prendere tempestivamente le decisioni in condizioni di incertezza, senza norme precise e vincolanti Apertura di idee - capacità/abilità di mantenere un atteggiamento interiore di disponibilità a prendere in considerazione le idee altrui; - ascoltare e di autocritica Tenacia, Tolleranza allo stress - capacità/abilità di rimanere in una posizione (di pianificazione o di azione) sino al raggiungimento dell'obiettivo o sino a che questo non è più ragionevolmente ottenibile Rischio 4
- capacità/abilità di assumersi rischi "calcolati" o comunque "valutati" a fronte di obiettivi importanti Orientamento al risulato - capacità/abilità di lavorare bene o di misurarsi con standard di eccelenza (lo standard può essere: la propria performance passata, una misura oggettiva, lo sforzo di superare obiettivi fissati autonomamente o anche il tentativo di fare qualcosa di nuovo rispetto agli altri) Autocontrollo - capacità/abilità di conservare il controllo delle proprie emozioni e di evitare comportamenti negativi di fronte all opposizione o all ostilità degli altri in situazioni di lavoro emotive o stressanti. - capacità/abilità di ristrutturare (o inibire) i bisogni personali e/o i propri desideri in favore dei bisogni dell organizzazione e del gruppo Fiducia in se stessi - capacità/abilità di dimostrare con continua decisione e partecipazione attiva - capacità/abilità di manifestare la convinzione di poter assolvere un compito - capacità/abilità di assumere decisioni o di convincere gli altri in qualunque situzione, anche critica - capacità/abilità di reagire costruttivamente agli insuccessi Orientamento al cliente - capacità/abilità di aiutare o servire gli altri, a soddisfare i propri bisogni/desideri - capacità/abilità di concentrare i propri sforzi sulla ricerca e sulla soddisfazione dei bisogni del cliente ----------- Suggestioni Bibliografiche: Argentero Piergiorgio (1998), L'intervista di selezione, Milano, Franco Angeli Augugliaro P., Majer V., Assessment Center e sviluppo manageriale, Milano, Franco Angeli Pasinato Alessandra (2001), La valutazione del potenziale orientata all'empowerment, Milano, Dispensa del seminario Risfor 5