15 Novembre 2013 Welfare e ICT: strumenti e opportunità Barbara Pralio
Welfare: le esigenze Riduzione spese per il welfare Aumento esigenze di protezione sociale Necessità di ragionare su opportunità di riorganizzazione del welfare Fondazione Torino Wireless 2012 2
Welfare: le opportunità» Ridisegno dell offerta ma anche della domanda di misure di protezione sociale Nuovi strumenti Migliore profilazione dei bisogni» Maggiore coinvolgimento di operatori e utenti dei servizi» Governo e controllo intelligente dei processi Ruolo dell ICT a supporto del welfare Fondazione Torino Wireless 2012 3
Welfare: gli attori Individui - Famiglie Stato - Amministrazioni locali Mercato - Imprese Società civile organizzata - no profit Fondazione Torino Wireless 2012 4
Il ruolo dell ICT per il sociale Marketing Promozione attività e servizi Raccolta feedback utenti Allocazione forza lavoro Contabilità Gestione asset Telecomunicazioni Gestione dati Produttività Supporto operatori Interazione con utente finale Fondazione Torino Wireless 2012 5
Tecnologie ICT per il sociale Proposizione Mercato Tecnologie Web 2.0 Social Media Motori semantici Crescita volumi di business Pianificazione monitoraggio Strumenti per gestione progetti, forza lavoro Strumenti per elaborazione e analisi dati Software per la contabilità Rilevamento presenze Migliore efficienza interna Funzionamento struttura Strumenti informatici Hardware e software TLC Software per produttività Maggiore produttività Operatività servizio Dispositivi mobili Tecnologie wireless Interfacce multimodali Migliore qualità del servizio Maggiore efficienza operatori Fondazione Torino Wireless 2012 6
Incontro domanda-offerta Offerta ICT Domanda ICT» Scarsa conoscenza del settore di applicazione e dei processi organizzativi» Limitato sviluppo di soluzioni specifiche per il settore» Linguaggio tecnologico» Diffidenza verso nuove tecnologie» Digital divide» Curva di esperienza» Contenimento del budget Fondazione Torino Wireless 2012 7
Cosa fare? Offerta ICT» Profilazione esigenze della domanda» Semplificazione» Comunicazione mirata e ascolto» Personalizzazione prodotti per segmenti specifici» Formazione Domanda ICT» Inserimento nuove figure professionali» Revisione dei processi» Implicazioni organizzative Progetto TOW per Confcooperative Fondazione Torino Wireless 2012 8
Progetto TOW per Confcooperative Progetto pilota con 5 cooperative, quasi tutte attive nel sociale, volto ad approfondire il grado di adozione delle tecnologie informatiche e gli investimenti in corso Principali evidenze emerse dal progetto:» Prevalenza di utilizzo di software di base (es. foglio excel) per la pianificazione e controllo delle attività operative» Esigenza di integrare applicativi e sistemi sviluppati in maniera separata (es. per contabilità, programmazione attività, gestione presenze)» Crescente utilizzo di strumenti web e social media a supporto dello sviluppo di mercato, pubblico e privato, e della promozione dell'attività aziendale» Necessità di migliorare e monitorare il livello di qualità del servizio erogato, per una gestione integrata della relazione con il cliente» Investimenti in ICT per l'efficienza energetica e il risparmio economico nelle strutture gestite e nei propri uffici Fondazione Torino Wireless 2012 9
Welfare e ICT: la programmazione EU Fondazione Torino Wireless 2012 10
Welfare e ICT: la programmazione IT» Bando MIUR «Cluster Tecnologici Nazionali» CLUSTER «TECNOLOGIE PER LE SMART COMMUNITIES» La Smart Community, in linea con il concetto di città diffusa e di comunità intelligente, è il luogo in cui, grazie al supporto di tecnologie pervasive e all implementazione di avanzate soluzioni applicative, è possibile implementare processi e servizi inclusivi, partecipativi, democratici e personalizzabili, in risposta alle sfide sociali» Bando MIUR «Smart Cities and Communities» TECNOLOGIE WELFARE E INCLUSIONE INVECCHIAMENTO DELLA SOCIETÀ Fondazione Torino Wireless 2012 11
Welfare e ICT: la programmazione locale Il modello che intende guidare Torino per attestarsi come città intelligente» partendo dall analisi dei bisogni degli stakeholder approccio bottom up» individuando progetti chiave oltre le logica delle sperimentazioni spot» individuando modelli e soluzioni sostenibili e replicabili» valorizzando le specificità locali e gli asset della città Un metodo di progettazione rapida e di concertazione Un sistema di pianificazione che evolve nel tempo rispetto a obiettivi misurabili (KPI) Fondazione Torino Wireless 2012 12
Le componenti chiave 4 domini verticali espressivi di un chiaro valore da parte della città Obiettivi prioritari + Sistema di KPI Interconnessione e Interazione Mobility Inclusion Life & Health Energy 1 tessuto connettivo di tecnologie trasparenti e poco invasive Big e Open Data Internet of Things Mobile Social Fondazione Torino Wireless 2012 13
Chi abbiamo coinvolto 66 Soggetti» 28 Imprese» 5 Centri di Ricerca» 23 Enti/Istituzioni» 10 Associazioni Più di 350 persone coinvolte Città di Torino» 77 persone» 55 sui tavoli di lavoro No profit 10 Enti 23 Imprese 28 Centri di Ricerca 5 45 Azioni proposte 9 azioni sul dominio Inclusion 14
Grazie per l attenzione Barbara Pralio Fondazione Torino Wireless barbara.pralio@torinowireless.it www.torinowireless.it Salva il mio contatto sul tuo smartphone: Per leggere il tag scarica l app gratuita: http://gettag.mobi Fondazione Torino Wireless 2012 15