L&TT FAQ Versione per WINDOWS Questo documento è una breve guida illustrativa utile per seguire le istruzioni del Supporto Tecnico HP. Per approfondimenti ed ulteriori informazioni, si consiglia di consultare la guida. L&TT FAQ... 1 Versione per WINDOWS...1 Dove si trova la guida di L&TT?...2 Come installare L&TT?... 3 Come eseguire L&TT?... 4 Come verificare se la mia unità è installata correttamente?... 6 Come controllare se il Firmware della mia unità è aggiornato?... 8 Come verificare il funzionamento della mia unità?... 10 Come creare un Support Ticket?... 11 Come eseguire il Drive Assessment Test?... 13 Perchè il Drive Assessment test è suggerito da HP?... 15 Come verificare il buono stato del mio nastro/cassetta dati? (Non-LTO)17 Il mio backup si è completato con successo? (LTO)...18 Quante volte posso ancora usare questa cassetta di pulizia? (LTO)... 19 Quanto sarà veloce il mio backup?... 20 Quanto sarà veloce il mio ripristino dati (restore del backup)?...21 Come utilizzare il Device Performance test?... 22 Come eseguire il System Performance Backup Pre-test?...24 Come eseguire il System Performance Restore Pre-test?... 25 Quanti dati posso salvare sul mio nastro/supporto/cassetta?...26 Come posso inviare un Support Ticket via e-mail?... 27 Come posso inviare un Registro Eventi di L&TT?...29 Come inviare i risultati dell Assestment Test al Supporto Tecnico?... 31 Come posso abilitare/disabilitare l opzione Prevent Media Removal o Hardware Data Compression?... 33
Dove si trova la guida di L&TT? La Guida Utente di L&TT è disponibile alla home page di L&TT all indirizzo: http://www.hp.com/support/tapetools. Poi seguire il link Technical Support & Documentation. Nota La Guida Utente è disponibile solo in lingua Inglese.
Come installare L&TT? L&TT è disponibile gratuitamente online http://www.hp.com/support/tapetools ed anche sul CD fornito con la vostra unità di backup. La versione online all indirizzo indicato è vivamente consigliata perchè è la più aggiornata. Installate L&TT su ogni server che utilizza la vostra unità. Probabilmente sarà il backup server, ma potrebbe essere un server diverso se in un contesto di SAN. Sarà necessario che sia installato il driver dell unità per i performance tests.
Come eseguire L&TT? 1. Installare L&TT 2. Arrestare i servizi che possono bloccare il controllo dell unità, ad esempio i servizi dei programmi di backup ed anche il servizio (inglese) Removable Storage o Archivi Removibili (windows 2003) o Gestione Archivi Removibili (windows 2000). 3. Doppio click sull icona di L&TT presente sul desktop. 4. Nella finestra che compare lasciare i settaggi già presenti. 5. Attendere che L&TT completi la scansione cosi da trovare le vostre unità di backup installate. 6. Selezionare l unità con la quale si desidera utilizzare L&TT.
Come verificare se la mia unità è installata correttamente? 1. Installare ed eseguire L&TT 2. Controllare se la vostra unità viene rilevata durante la scansione iniziale 3. Se SI, selezionare l unità ed eseguire il device performance test per verificare che tra il controller SCSI, il cablaggio ed il drive non vi siano problemi, rallentalmenti, blocchi, o in generale colli di bottiglia 4. Ognuna di queste problematiche va risolta prima di utilizzare il drive 5. Conservate L&TT, non disinstallatelo! Verrà utile per uso in futuro Sarà infatti utile e richiesto dal Supporto Tecnico
Come usare L&TT per trovare il Numero di Serie della mia unità? Installare ed eseguire L&TT Selezionare l unità e premere il pulsante Identity sulla barra strumenti in alto. Il numero di serie è riportato nella sezione Device Information (vedi tab). Il S/N è inoltre riportato nel support ticket.
Come controllare se il Firmware della mia unità è aggiornato? Per questo scopo è necessaria una connessione ad Internet. In caso non sia disponibile una connessione fare riferimento alla Guida Utente. 1. Installare ed eseguire L&TT 2. Selezionare l unità e premere il pulsante Firmware sulla barra strumenti in alto 3. Selezionare il tab Local Firmware Files, poi premere Get Firmware from Web.
Come verificare il funzionamento della mia unità? Verifica Rapida 1. Create un Support Ticket per la vostra unità 2. Osservate nella sezione Device Analysis. Questa sezione riporta le condizioni e problemi dell unità e descrive le azioni correttive da fare. 3. Se dubitate ancora del corretto funzionamento dell unità, eseguire il Drive Assessment test. 15 minuti di test approfondito 1. Eseguire il Drive Assessment test utilizzando un media/supporto/nastro di cui si è davvero certi che funzioni propriamente (meglio se ne usaste uno nuovo). Questo test analizza accuratamente la salute dellà vostra unità e fornisce suggerimenti risolutivi in caso siano riscontrati dei problemi. 2. Se il test completa con successo allora l unità e OK. 3. Se il test fallisce ed avete utilizzato un media/supporto/nastro OK, allora l unità ha bisogno di ulteriori verifiche / assistenza.
Come creare un Support Ticket? 1. Installare ed eseguire L&TT 2. Selezionare l unità e premere il pulsante Support sulla barra strumenti in alto. 3. Nella sezione Support Ticket, premere Extract o Refresh Device Data. 4. Premere View Support Ticket. 5. Il visualizzatore del ticket si aprirà. Utilizzatelo per esaminare il ticket. Il support ticket contiene una sezione denominata Device Analysis, essa controlla i logs interni dell unità e fornisce un resoconto dello stato di salute dell unità riportando inoltre le opportune azioni correttive a fronte di problemi.
Come eseguire il Drive Assessment Test? 1. Installare ed eseguire L&TT 2. Selezionare l unità e premere pulsante Test sulla barra strumenti in alto 3. Nella sezione Test Execution selezionare l unità 4. Selezionare il Drive Assessment test dal menu Test Group. Lasciare i settaggi presenti. Utilizzate un media/supporto/nastro in condizioni certe ed affidabili (meglio se è nuovo) 5. Premere Start Test. Il test durerà 10-15 minuti 6. Selezionate la sezione Test Results per analizzare i risultati del test 7. I simboli di STOP in rosso indicano problemi. I simboli di attenzione in giallo (Warnings) vanno verificati ma non sono critici 8. Se il test fallisce e si è utilizzato un media/supporto/nastro in condizioni ottimali, allora la vostra unità necessita assistenza. Contattate il Supporto Tecnico HP ed inviate i risultati che sono raccolti nel ResultLog.ltt file.
Perchè il Drive Assessment test è suggerito da HP? Il Drive Assessment test esegue in autonomia un approfondita serie di analisi e tests studiati dagli specialisti di prodotto dei laboratori HP, appositamente per la vostra unità di backup, per stabilire con accuratezza lo stato di salute del vostro dispositivo di backup. Il test verifica, se o meno, la combinazione di unità e media/supporto/nastro utilizzati eseguono salvataggio e ripristino dati come da specifiche del prodotto acquistato. HP raccomanda di utilizzare media/supporto/nastro che siano in condizioni sicuramente ottimali (meglio se nuovo), per essere certi che il test stia effettivamente provando le funzionalità del drive senza avere dubbi latenti sulla qualità o lo stato d uso del nastro/cassetta utilizzato durante il test. Se il test si conclude con successo, l unità di backup è OK. Se il test fallisce pur avendo usato un media tape buono, ciò indica che la vostra unità ha dei problemi. Contattate, in questo caso, il Supporto Tecnico per richiedere assistenza. Se la vostra unità di backup è OK ma i vostri problemi rimangono tali, verificate gli altri componenti e fattori coinvolti nel problema, oltre alla configurazione nel suo complesso (anche la parte software) per scoprire l origine e la causa dei vostri malfunzionamenti.
Come verificare il buono stato del mio nastro/cassetta dati? (LTO) 1. Caricare il nastro dati in una unità LTO di cui sia certo il funzionamento corretto. 2. Creare un Support Ticket per questa unità. 3. Espandere Detailed Device information > Tape at address > (loaded tape) > Cartridge Health nel support ticket e analizzare il contenuto. Verificare le seguenti informazioni: a. Data on tape indica la qualità dei dati salvati sul nastro/cassetta. b. Drive measurements indica la qualità dei dati salvati sul nastro cosi come sono riconosciuti dalle unità che li hanno scritti. c. Write/read life indica la presunta vita residua del nastro basandosi su una stima del volume dati sinora archiviati in esso. d. Load/unload life indica la presunta vita residua del nastro basandosi sui cicli di caricamento ed espulsione dello stesso. Se una qualunque di queste categorie dovesse riportare informazioni poco attendibili o discutibili, il nastro potrebbe avere problemi. Si consiglia di ripetere la procedura con un nastro/cassetta di indiscussa qualità e ottime condizioni, per paragonarne i risultati ottenuti.
Come verificare il buono stato del mio nastro/cassetta dati? (Non- LTO) 1. Caricare il nastro dati in una unità LTO di cui sia certo il funzionamento corretto. 2. Installare ed eseguire L&TT 3. Selezionare l unità e premere il pulsante Test sulla barra strumenti in alto. 4. Nella sezione Test Execution, selezionare l unità con il simbolo di spunta [v] 5. Selezionare il test Media Validation Test all interno del menu Test Group. 6. Premere Start Test. Il test leggerà l intero nastro, potrebbe metterci molto tempo per completare. 7. Selezionare Test Results tab per esaminare i risultati del test completato.
Il mio backup si è completato con successo? (LTO) 1. Dopo il backup, creare un support ticket per l unità con cui è stato fatto il backup. 2. Espandere Detailed Device information > Tape at address > (loaded tape) > Cartridge Health nel Report Viewer ed esaminare i risultati verificando: o Data on tape misura la qualità dei dati scritti sul nastro/cassetta. o Drive measurements indica la qualità dei dati salvati sul nastro cosi come sono riconosciuti dalle unità che li hanno scritti. 3. Se tra questi valori vi sono dei warnings, il backup potrebbe avere incontrato problemi. Ripetere il backup dati usando una combinazione tape/unità diversa.
Quante volte posso ancora usare questa cassetta di pulizia? (LTO) 1. Esegure un ciclo di pulizia come d abitudine. 2. Quando il ciclo pulizia è terminato, creare un Support Ticket per il drive che è stato appena pulito. 3. Espandere Detailed Device information > Tape at address > Ejected Tape > Cartridge Usage nel Report Viewer per visualizzare il numero di cicli di pulizia già eseguiti e, sotto, una stima degli utilizzi residui di quel nastro.
Quanto sarà veloce il mio backup? Per stabilire le performances di backup si deve misurare a quale velocità i dischi fissi (o sorgente) sono in grado di trasportare i dati all unità di backup ed anche misurare la velocità dell unità di backup a scrivere i dati sul nastro/cassetta. Le performances di backup saranno il valore più basso tra i due parametri sopra misurati. Usare il Device Performance test per misuare la velocità dell unità di backup. Usare il System Performance Backup Pre-test per misurare la velocità del sottosistema dischi (o sorgente). NOTA: Questo test è indipendente dal vostro software di backup. Chiedete assistenza al fornitore del software se le performances dei backup con esso eseguiti sono significativamente inferiori.
Quanto sarà veloce il mio ripristino dati (restore del backup)? Per stabilire le performance di restore, si deve misurare la velocità di lettura dati dal nastro/cassetta e misurare la velocità di trasferimento e scrittura di questi dati sui dischi fissi (destinazione del restore). La velocità di restore sarà il valore più basso tra i due sopra esaminati e descritti. Usare il Device Performance test per misurare la velocità dell unità di backup. Usare il System Performance Restore Pre-test per misurare la velocità di trasferimento e scrittura dati verso e nel sottosistema dischi (destinazione dati). NOTA: questo test è indipendente dal vostro software di backup e dai processi di restore previsti. Chiedete assistenza al fornitore del software se le performances sono significativamente inferiori.
Come utilizzare il Device Performance test? 1. Installare ed eseguire L&TT 2. Selezionare l unità e premere il pulsante Dev Perf sulla barra strumenti in alto. 3. Configurare i valori come sotto illustrato o come preferite e premere Start 4. Selezionare Drive Performance Results tab per mostrare i risultati
Come eseguire il System Performance Backup Pre-test? 1. Installare ed eseguire L&TT 2. Selezionare l unità e premere il pulsante Sys Perf sulla barra strumenti in alto. 3. Selezionare Backup Pre-test tab 4. Configurare i valori come sotto illustrato o come preferite e premere Start 5. Selezionare System Performance Results tab per mostrare i risultati.
Come eseguire il System Performance Restore Pre-test? Installare ed eseguire L&TT Selezionare l unità e premere il pulsante Sys Perf sulla barra strumenti in alto. Selezionare il Restore Pre-test tab Configurare i valori come sotto illustrato o come preferite e premere Start Selezionare System Performance Results tab per visualizzare i risultati
Quanti dati posso salvare sul mio nastro/supporto/cassetta? La mole di dati che può essere scritta su un nastro è iinfluenzata dal rapporto di compressione dei dati e dal tasso di errori che si verificano durante il backup, subordinato alla combinazione unità/tape che si sono utilizzati. Potrebbe non essere pari a quanto indicato nelle specifiche del nastro utilizzato, che solitamente stima un rapporto di compressione pari a 2:1 ed un tasso d errore durante il backup ragionevolmente basso. Usare il Device Performance test per verificare una specifica combinazione unità/tape. NOTA Questo test impiegherà molto tempo e sovrascrive tutti i dati sul nastro. 1. Installare ed eseguire L&TT 2. Inserire il nastro nell unità di backup 3. Selezionare l unità e premere Dev Perf sulla barra strumenti in alto. 4. Configurare i valori come illustrato o selezionare un Indice di Compressione diverso e premere Start. NOTA: il Test Size è settato come Full Tape proprio per testare il nastro nella sua totale capacità. 5. Selezionare Drive Performance Results tab per vedere i risultati
Come posso inviare un Support Ticket via e-mail? Se il server è configurato per inviare e-mail, allora: 1. Premere il pulsante Support sulla barra strumenti in alto. 2. Premere il pulsante Send Support Ticket by Email 3. Compilare con i vostri dati la finestra pop-up che compare a video 4. Premere il pulsante Send Se il server non e configurato per inviare e-mail, allora: 1. Premere Save Support Ticket per salvare I 2 FILES DEL TICKET (1 header file e 1 data file per ogni unità di backup) in una directory. 2. Comprimete i files (es. zippandoli) ed inviateli via e-mail da un altro computer/server configurato per tale servizio. Inviare all indirizzo e-mail datovi dal Supporto Tecnico HP e possibilmente inserite in CC: anche l indirizzo numerodipratica@cases.europe.hp.com (il vostro numero di pratica che avete aperto con il supporto HP : 12xxxxxxxx )
Come posso inviare un Registro Eventi di L&TT? Potrebbe esservi richiesto un L&TT event log dal Supporto Tecnico di L&TT. Questo log traccia l attività di L&TT ed è utile per analizzare i problemi o errori di funzionamento di L&TT. I logs più utili a tale scopo richiedono l opzione Add I/O history abilitata. 1. Aprire Preferences menu. 2. Mettere la spunta [v] alla voce Add I/O History to Event Log e premere OK. 3. Riprodurre il problema riscontrato cosi che sia tracciato nei logs. 4. Trovate il percorso <L&TT install dir>/logs directory. 5. Comprimete tutti i files nominati EventLog e inviateli via email al Supporto Tecnico L&TT (LTT_team@hp.com). Tra questi files, quello più recente è nominato EventLog.ltt; gli altri sono copie dei logs più vecchi.
Come inviare i risultati dell Assestment Test al Supporto Tecnico? I risultati di tutti i tests eseguiti con L&TT sono salvati automaticamente nel file ResultLog.ltt nel percorso <L&TT install dir>/logs directory. Comprimete questo file (es. zippandolo) ed inviatelo al Supporto Tecnico. Il file può essere visualizzato con L&TT. Semplicemente aprendolo con un doppio click. Scorrere con la barra verticale di destra sino in fondo per vedere il resoconto del log.
Come posso abilitare/disabilitare l opzione Prevent Media Removal o Hardware Data Compression? 1. Installare ed eseguire L&TT 2. Selezionare l unità e premere Test sulla barra strumenti in alto. 3. Selezionare Drive Configuration Utility all interno di Test Group. 4. Premere Options per configurare Prevent Media Removal e Data Compression. 5. Premere Start Test