Le opportunità offerte dal digitale per la profilazione dei clien4 e lo sviluppo di inizia4ve di marke4ng relazionale Do$. Stefano Papini Partner MCCrescendo Management Consul9ng stefano.papini@mccrescendo.it S. Michele all Adige, 7 Novembre 2014
Come cambia il rapporto brand- consumatore? Video Amazon 2
L offerta Digital nel mondo del vino in Italia al servizio dei clien4 Esempi Product Search Social Sharing E- commerce Brand Ins4tu4ons Si9 web is9tuzionali Social Media Home Infotainment Wine News Blogger App Newsle$er 3
Quali opportunità per gli operatori del vino? Creare un rapporto più dire$o tra brand e consumatore Conoscere meglio i propri clien9 e profilare la propria clientela CRM PROFILING 4
Creare un rapporto più direto tra brand e consumatore Filiera tradizionale Produ$ore Importatore Distributore Comunicazione broadcast (TV, stampa) Trade Marke9ng (materiali, even9) Oggi Eventi Degustazioni Visite in cantina Turismo enogastronomico 5
I 4 pillar per costruire un efficace strategia di Digital CRM xx 1 CONTENUTI 2 COERENZA 3 ORGANIZZAZIONE 4 OMNI- CANALITA 6
I 4 pillar per costruire un efficace strategia di Digital CRM Contenu9 di interesse per il consumatore.. 1 CONTENUTI 2 COERENZA..rilevan9 in relazione al brand e ai valori dell azienda....racconta9 in maniera originale e coinvolgente 3 ORGANIZZAZIONE 4 OMNI- CANALITA 7
I 4 pillar per costruire un efficace strategia di Digital CRM 1 CONTENUTI 2 COERENZA 3 ORGANIZZAZIONE 4 OMNI- CANALITA 8
I 4 pillar per costruire un efficace strategia di Digital CRM 1 CONTENUTI 2 COERENZA Non si può prescindere dalle persone....serve professionalità....obie`vo m/l periodo: costruire competenze interne 3 ORGANIZZAZIONE 4 OMNI- CANALITA 9
I 4 pillar per costruire un efficace strategia di Digital CRM xx 1 Strumenti CONTENUTI Device Situazioni 2 COERENZA Email marketing E-commerce Gestione e promozione di contenuti Iniziative di fidelizzazione Campagne SEO/ SEM Gestione proattiva dei social Digital PR Eventi Degustazioni Visite in cantina E importante è costruire un piano con logica omnicanale, per cui ogni strumento viene utilizzato in maniera integrata agli altri 3 ORGANIZZAZIONE 4 OMNI- CANALITA 10
Chi è il mio cliente? 11
Conoscere meglio i propri clien4 e profilare la propria clientela Esempio: Video Constella4on Brands 12
Conoscere meglio i propri clien4 e profilare la propria clientela xx BIG DATA Social Media intelligence PERCHE I SOCIAL MEDIA? Solo il 16,4% dei direttori marketing delle aziende italiane li ritiene fondamentali per una corretta strategia di marketing*. Chi ha investito in marketing analytics e integrato i social media all interno della propria strategia di marketing ha ottenuto risultati migliori*. 13 *Fonte: Ricerca SDA Bocconi in collaborazione con SAP 2014
La profilazione dei clien4 Esempio LA RICERCA METODOLOGIA La tecnologia analizza i da9 presen9 sui social e le interazioni tra persone, brand e prodo` su Facebook, Twi$er, Google+, Pinterest e Instagram, classificandoli in base a 1.500 categorie. L'algoritmo sviluppato con l'università di Cambridge, trasforma ques9 da9 in informazioni significa9ve sui clien9 a$uali e potenziali che descrivono personalità, tra` psicografici, ubicazione, hobby, interessi, media e molto altro ancora. Il Social Wine Lover Persona con un marcato interesse per il vino con esplicita preferenza verso almeno 5 brand e 3 even4 lega4 al se@ore 14
Le potenzialità della ricerca Esempio Informazioni demografiche Cluster di interessi CHI E IL WINE LOVER IN ITALIA SUI SOCIAL MEDIA? E un UOMO tra i 29 e i 45 anni Hobby & S9li di vita Personalità 5,4% italiani sui social Media e tes9monial preferi9 15
Qualche esempio dei risulta4 emersi per il Wine lover in Italia Esempio Amante dell arte 16
Qualche esempio dei risulta4 emersi per il Wine lover in Italia Esempio Persona socialmente attiva 17
Qualche esempio dei risulta4 emersi per il Wine lover in Italia Esempio Magazine preferiti 18
CITAZIONE FINALE Without data you're just another person with an opinion cit. W. Edward Demings 19
GRAZIE PER L ATTENZIONE Do$. Stefano Papini Partner MCCrescendo Management Consul9ng stefano.papini@mccrescendo.it S. Michele all Adige, 7 Novembre 2014