Accoglienza OSTETRICIA E GINECOLOGIA Direttore di Unità Operativa: Dr. Michele Meschia Coordinatore infermieristico: Miriam Giamboni Tel. 02 9963281 Coordinatore Ostetrico: Flavia Chinaglia Tel. 02 99632 Fax: 02 9963206 Email ostetriciamagenta@ao-legnano.it Ubicazione: 3 piano monoblocco ala C Ginecologia, ala D Ostetricia Ospedali: Legnano - Cuggiono - Magenta - AbbiategrassoOSPEDALE CIVILE DI LEGNANOAZIENDA OSPEDALIERA Ospedale di Magenta Carta di Sede: Via Papa Giovanni Paolo II - c.p. 3-20025 Legnano - Tel. 0331 449111 - Fax 0331 59525
Gentile Signora, gentile Signore, con questa Carta di accoglienza desideriamo fornirle alcune informazioni che possano contribuire a rendere la sua permanenza in questo reparto più serena possibile. Come è organizzata l Unità Operativa? L Unità Operativa di Ostetricia e Ginecologia è costituita da: degenza ordinaria di ginecologia con 21 posti letto, e day hospital, collocati nell ala C degenza ordinaria di ostetricia con 28 collocati nell ala D blocco parto e la sala operatoria adiacenti al reparto di degenza di ostetricia pronto soccorso ostetrico e ginecologico adiacente alle degenze ambulatori di ostetricia e ginecologia collocati nel Poliambulatorio posto al 1 piano nell edificio F day surgery e BIC (BOCA) collocati nell ala C e nell ala A al 6 piano Quali sono le principali attività svolte all interno dell Unità Operativa? L area specialistica di Ginecologia esegue interventi per patologia maligna e benigna dell utero e delle ovaie, sia per via tradizionale laparotomica che per via laparoscopica, privilegiando laddove possibile una tecnica chirurgica minimamente invasiva. La chirurgia per via vaginale viene estesamente utilizzata per interventi di riparazione e ricostruzione del pavimento pelvico (prolasso genitale) e per il trattamento dell incontinenza urinaria femminile utilizzano tecniche d avanguardia. Il trattamento chirurgico della patologia maligna e benigna della mammella si avvale, laddove necessario, della collaborazione della chirurgia plastica per interventi ricostruttivi del seno. Pronto soccorso ostetrico ginecologico 24 ore su 24. Assistenza al travaglio e parto fisiologico con disponibilità di travaglio e parto in acqua, assistenza al travaglio e parto a rischio, monitoraggio e cura della gravidanza patologica. Quali sono le attività ambulatoriali? Servizio di ecografia di primo e secondo livello Ambulatorio gravidanza fisiologica gestito dalle ostetriche Ambulatorio ecografico e clinico di patologia della gravidanza Ambulatorio di diagnosi prenatale Ambulatorio di uroginecologia Ambulatorio di prevenzione e diagnosi malattie neoplastiche genitali Ambulatorio di senologia Ambulatorio di isteroscopia Ambulatorio di sterilità Ambulatorio oncologia cutanea Ambulatorio di ecografia transvaginale e isterosonografia Ambulatorio della gravidanza a termine (GAT) Ambulatorio anestesiologico per gravidanze potenzialmente patologiche afferenti dal GAT Ambulatorio anestesiologico di partoanalgesia Ambulatorio prevenzione dei tumori cervico vaginali (pap-test) e tamponi vaginali Ambulatorio vaccinazione HPV Ambulatorio interruzione volontaria di gravidanza. IL RICOVERO E L ACCOGLIENZA Come si accede alla Ostetricia Ginecologia? Attraverso diverse le seguenti modalità: Ricovero programmato sia in degenza ordinaria sia in Day Surgery a cui si accede su prescrizione dei medici della Unità Operativa stessa dopo valutazione ambulatoriale e dopo avere effettuato gli accertamenti necessari per l'intervento Sede: Via Papa Giovanni Paolo II - c.p. 3-20025 Legnano - Tel. 0331 449111 - Fax 0331 59525
ginecologico presso il Prericovero. Ricovero Urgente a cui si accede presentandosi direttamente al Pronto Soccorso Ostetrico ginecologico oppure come paziente inviato come consulenza dal Pronto Soccorso dell Ospedale. Attività ambulatoriale a cui si accede con impegnativa del medico di base o specialista che si effettua nei poliambulatori posti al 1 piano dell edificio F. Il regime di ricovero può avvenire gratuitamente tramite il Servizio Sanitario Nazionale oppure a pagamento in libera professione o differenza alberghiera. Come posso accedere al pronto soccorso ostetrico ginecologico? La donna che presenta disturbi a carattere d urgenza a carico dell apparato genitale si deve presentare al pronto soccorso ostetrico ginecologico posto al 3 piano, aperto 24 ore su 24, dove viene accolta dall ostetrica che effettua il triage. La paziente potrà essere : dimessa al domicilio dopo la visita e le eventuali indagini con il verbale di pronto soccorso dimessa con programmazione di intervento o di accesso ambulatoriale ricoverata presso la degenza di ginecologia o di ostetricia inviata in sala parto. Quali documenti devo portare il giorno del ricovero? Per i cittadini Italiani e stranieri iscritti al Servizio Sanitario Regionale o Carta Regionale dei Servizi o codice fiscale. o documento di riconoscimento (pazienti fuori regione) o eventuali documenti riguardanti l esenzione ticket Per i cittadini Stranieri non iscritti al Servizio Sanitario Regionale o documento di riconoscimento o tessera TEAM o il modello STP o CSCS. o permesso di soggiorno valido E necessario che tutti portino la documentazione clinica personale precedente e l elenco dei farmaci assunti. Quali oggetti devo portare il giorno del ricovero? E necessario che tutti portino con sé: il necessario per l'igiene personale (asciugamani, spazzolino da denti, dentifricio, sapone, ecc.) l'abbigliamento strettamente necessario: pigiama/camicia da notte, asciugamano, pantofole comode con antiscivolo Chi mi accoglierà il giorno del ricovero? Entrando nel reparto troverà un operatore che provvederà ad accoglierla, accompagnarla in camera e consegnarle questa Carta dell Accoglienza. Si dovrà poi recare, appena possibile, all'ufficio accettazione ricoveri per le pratiche relative alla registrazione dello stesso, posto al 1 piano ala D e aperto da lunedì a venerdì, dalle 8 alle 16. LA CURA E L ASSISTENZA Chi si occuperà della mia assistenza? La paziente che giunge in reparto viene visitata dal medico di reparto che imposta il percorso diagnostico-terapeutico e valutata, attraverso un colloquio e l osservazione dal personale infermieristico e ostetrico al fine rilevare i suoi bisogni assistenziali globali e pianificare il processo di assistenza personalizzato. Si coglie l occasione di evidenziare l importanza di segnalare da parte della paziente la presenza di allergie, intolleranze e prescrizioni dietetiche particolari. Durante il ricovero, il personale medico e infermieristico si attivano per identificare i bisogni di salute della paziente, promuovendone la partecipazione consapevole al proprio percorso di cura; questo processo di assistenza personalizzata tiene conto delle esigenze, della volontà e delle capacità della paziente. L assistenza al paziente ricoverato può richiedere in alcuni casi, oltre alla consulenza di altri medici specialisti, il coinvolgimento di altre figure professionali, quali dietiste, infermieri esperti, attivate in base ai bisogni assistenziali del singolo. Qual è l accompagnamento alla nascita a cominciare dall inizio della gravidanza? La medicina della nascita persegue la sicurezza del parto attraverso un programma Sede: Via Papa Giovanni Paolo II - c.p. 3-20025 Legnano - Tel. 0331 449111 - Fax 0331 59525
concordato che integra visite, esami, ecografie e il corso di preparazione al parto. Per i controlli in gravidanza fisiologica o patologica è possibile accedere a visite ed indagini specialistiche: Ambulatorio gravidanza fisiologica gestito dalle ostetriche il lunedì dalle 8 alle 15.30 Ambulatorio di ecografie ostetriche (ecografie 1, 2 e 3 trimestre per la valutazione dello sviluppo della morfologia e della crescita fetale) Ambulatorio di ecografie ostetriche di II livello (dopplerflussimetria fetale; prevenzione e diagnosi delle malattie genetiche: Bi-Test, Translucenza Nucale,Amniocentesi e Colloqui Prenatali. Ambulatorio di gravidanza patologica (inquadramento e gestione delle gravidanze a rischio per patologie infettive, metaboliche, pregressa patologia ostetrica) Ambulatorio Gravidanza a termine: controllo del benessere materno fetale (visita, registrazione cardiotocografica) a cui si accede con prenotazione telefonica al 348504489 dalle 11 alle 13, dal lunedì al venerdì. Corso di preparazione alla nascita: rivolto alle coppie in attesa finalizzato a migliorare il controllo dell emotività ed a rafforzare la sicurezza cardine della serena genitorialità. Strutturato in incontri ostetrici con la partecipazione dello psicologo. Assistenza al travaglio e parto: l assistenza ostetrica in travaglio offre strumenti adeguati alle esigenze della donna, attraverso il riconoscimento degli orientamenti e delle preferenze della futura mamma, con una maggior attenzione per la naturalità del parto. Per questo sono a disposizione vari supporti: una vasca ergonomica, corredata di una fune a cui la mamma può appendersi per sostenersi nelle varie fasi del travaglio, adatta anche per il parto in acqua. Altri strumenti sono la palla, il letto da parto che può essere modificato per consentire alla donna di assumere le posizioni più confortevoli, alcuni materassini per accovacciarsi o la sedia per il parto. La nostra unità operativa si propone di fornire varie modalità di analgesia sia essa di tipo assistenziale, strumentale o farmacologica. Partoanalgesia, attualmente la moderna anestesiologia offre alla donna la possibilità di controllare il proprio dolore durante il travaglio ed il parto mediante l'analgesia epidurale, consentendo allo stesso tempo un parto naturale e spontaneo. Circa la metà delle donne negli Stati Uniti ed in Francia vi fanno ricorso. In Italia la percentuale di nascite che avviene con questa modalità è ancora estremamente bassa, l ISTAT infatti l attesta al 3,%. In questo ospedale, storicamente, l attenzione alla donna gravida, alla gravidanza e a tutto ciò che ad essa è connesso, è sempre stata un elemento caratterizzante. Da qui la volontà di dare il via ad un servizio di analgesia per il parto che è attualmente operativo I medici dell U.O. di Anestesia eseguono l analgesia per il parto, mediante catetere peridurale, a anestesisti in servizio, il posizionamento del catetere può essere effettuato dalle ore 08.00 alle ore 14.00 di tutti i giorni feriali, l assistenza anestesiologica, dopo che è avvenuto il posizionamento, viene comunque garantita durante tutto il decorso del travaglio fino al completo espletamento del parto. L analgesia perdurale è garantita, oltre che con il servizio sanitario, anche in regime di solvenza. Il trasferimento della puerpera in reparto avviene dopo un periodo di osservazione breve in caso di taglio cesareo e di due ore in caso di parto spontaneo. Il neonato viene ricoverato ed assistito nell unità operativa di neonatologia ma rimane in camera con la neomamma per 24 ore su 24 (rooming in) in assenza di complicanze Per una gravidanza indesiderata cosa è possibile fare? Interruzione volontaria di gravidanza (IVG) legge 194/8: visite ambulatoriali giovedì presso amb 15 dell edificio F dalle 8.30 alle 10 previa prenotazione telefonica Parto in anonimato è previsto secondo le legge vigente la quale consente alla partoriente di non riconoscere il bambino lasciandolo all Ospedale mantenendo l anonimato della madre. Potrò essere informato in merito ai trattamenti a cui sarò sottoposto? Ogni trattamento sanitario, medico o infermieristico, necessita del preventivo consenso del paziente. La persona ricoverata ha il diritto di ricevere idonee informazioni circa il trattamento sanitario al quale sarà sottoposta e di conoscere i potenziali rischi a cui va incontro anche con il raffronto di eventuali alternative terapeutiche. Dopo aver ricevuto soddisfacenti risposte a tutte le domande che Lei vorrà rivolgere al medico, potrà così esprimere il proprio consenso informato. Sede: Via Papa Giovanni Paolo II - c.p. 3-20025 Legnano - Tel. 0331 449111 - Fax 0331 59525
Il medico provvederà ad ottenere tale consenso sottoscritto dal paziente per qualsiasi tipo di procedura o indagine a carattere invasivo, consenso che verrà allegato alla documentazione clinica. In ogni momento l utente potrà richiedere chiarimenti e ulteriori notizie o esprimere dubbi o anche, prima del trattamento, revocare il consenso. Come potrò avere informazioni sul mio stato di salute durante il ricovero? Le saranno fornite le informazioni e i chiarimenti da Lei richiesti, direttamente dal medico durante le visite giornaliere. Inoltre è possibile rivolgersi durante gli orari di ricevimento come di seguito. Il direttore di Unità Operativa: mercoledì e giovedì dalle 14 alle 16. Il medico di reparto : da lunedì a venerdì dalle 12 alle 13. Il coordinatore infermieristico, infine, è disponibile per qualsiasi informazione da lunedì a venerdì dalle ore 8 alle 16. Le informazioni riguardanti lo stato di salute del paziente, vengono fornite dal medico di reparto dopo la visita medica del mattino. Per gli interventi chirurgici le informazioni verranno fornite dal medico che ha effettuato l intervento al termine della seduta operatoria. A che ora inizia la giornata? In genere l attività di reparto si avvia intorno alle quando il personale accede alla camera per effettuare se necessario il prelievo venoso, le prime cure igieniche e la somministrazione della terapia e comunque per il rifacimento del letto e la pulizia della stanza. Quando e cosa si mangia in Ospedale? Orario pasti: colazione dalle 9, pranzo dalle 12.45, the dalle 16 e cena dalle 19. La colazione nel reparto di Ostetricia è offerta in modalità self service. Il menù, esposto nella bacheca, varia quotidianamente seguendo una programmazione stagionale. E prevista la consulenza della dietista per diete particolari o in caso di intolleranze alimentari. A che ora è prevista la visita medica? La visita medica viene effettuata indicativamente dalle 9.30. Considerata l importanza di questo momento la invitiamo a trattenersi in questa fascia oraria nella sua camera possibilmente facendo allontanare i suoi parenti. A che ora è prevista la somministrazione della terapia programmata? E importante sapere che gli orari di somministrazione della terapia in ospedale possono differire da quelli a domicilio. Cogliamo l occasione di ricordarle che dovrà assumere solo i farmaci forniti dall Ospedale. Quando e dove si effettuano le medicazioni? Compatibilmente con le necessità di reparto, le medicazioni verranno effettuate nella sala di medicazione e quando indicato nella stessa camera di degenza. A che ora posso ricevere la visita di parenti ed amici? Nel riconoscere quanto la vicinanza di parenti e amici significativi sia di sostegno morale in un momento critico quale è quello di un ricovero ospedaliero, si vuole mettere in evidenza che accessi numerosi e indiscriminati confliggono con l esigenza di riposo e tranquillità dei malati e con lo svolgimento delle attività di assistenza e cura da effettuarsi nel rispetto della privacy di tutti i degenti. Se condivide queste premesse vorrà certamente collaborare nel selezionare le visite, limitandole a quelle per lei più significative, contenendo la durata delle stesse e rispettando gli orari previsti: i giorni feriali dalle ore 1 alle ore 19 per la ginecologia e dalle 1.30 alle 19 per l Ostetricia, dove tuttavia l ingresso per i neo papà (o una persona a scelta) è dalle 9 alle 21. Le ricordiamo che per i pazienti di età inferiore a 18 anni e superiore a 65 anni è consentita la presenza di un familiare per tutto l'arco della giornata. Nel caso non riesca a congedare visitatori inopportuni chieda senz altro aiuto al personale infermieristico. Che servizi di supporto posso trovare? Per quanto concerne l assistenza religiosa, l ospedale offre un luogo di culto situato al Piano Terra, dove è sempre a disposizione un cappellano che garantisce visite nelle unità operative ed è sempre reperibile previo contatto telefonico effettuato dal personale infermieristico. Al 2 piano è presente un bar e sportello bancomat. Su ogni piano potrà inoltre trovare distributori automatici di bevande calde e fredde. Sede: Via Papa Giovanni Paolo II - c.p. 3-20025 Legnano - Tel. 0331 449111 - Fax 0331 59525
LA DIMISSIONE Cosa succederà al momento della dimissione? Al termine del ricovero le verrà consegnata una lettera di dimissione, da portare al medico curante, nella quale sono riportate le informazioni relative al periodo di ricovero, diagnosi della sua patologia, le terapie mediche e chirurgiche effettuate, le indicazioni e i consigli da seguire a domicilio. Le verrà consegnato il modulo di esenzione ticket per patologia, se avente diritto. Saranno segnalati i controlli da effettuare successivamente e, in alcuni casi, la data e l'ora di esami e visite già programmate. Per le pazienti sottoposte a taglio cesareo o ad intervento chirurgico ginecologico sarà programmato il rientro per la rimozione dei punti ed il ritiro dell eventuale esame istologico secondo modalità che verranno concordate al momento della dimissione. In caso di particolari necessità assistenziali verrà attivato il servizio ADI (assistenza domiciliare integrata) che permette il collegamento tra reparto e territorio in modo da garantire la continuità assistenziale. Il modulo ADI compilato dal medico di reparto sarà da consegnare a cura dei parenti al medico di famiglia che farà proseguire l'iter per l'assistenza domiciliare. Se lo specialista ospedaliero riscontrasse la necessità di presidi e ausili (carrozzine, letto, cateteri, ausili assorbenti, sacchi urine, ecc.) provvederà a fornirle l idonea prescrizione da consegnare al competente ufficio della sua ASL per la fornitura degli stessi. Per il ritiro di referti di esami ancora in corso al momento della dimissione verrà contattata telefonicamente. Esistono varie Associazioni di Volontariato a cui è possibile rivolgersi per ascolto, vicinanza, compagnia o altri servizi, i cui elenchi sono consultabili sul sito dell ASL (www.aslmi1.mi.it), o contattando il Comune di appartenenza. ALTRE INFO I ritmi della giornata potranno subire variazioni nel caso in cui le condizioni di un ricoverato dovessero richiedere un attenzione particolarmente intensa: se ciò dovesse avvenire contiamo anche sulla sua comprensione, ci aiuterà a dare l assistenza migliore a chi ne ha il bisogno più urgente. Esiste una convenzione di servizio estetico alla persona (acconciatura, manicure,servizi connessi). L accesso al servizio è rivolto alle persone ricoverate che ne fanno richiesta direttamente all erogatore, contattabile attraverso i recapiti telefonici esposti in reparto. All interno del reparto sono disponibili carrozzine per il trasporto del paziente con difficoltà motorie che potranno essere rilevate previa consegna di un documento d identità da presentare al personale d assistenza. Il certificato che attesta il ricovero verrà rilasciato, su richiesta, all atto della dimissione all Ufficio Accettazione ricoveri, mentre per le prestazioni in attività ambulatoriale lo stesso certificato viene rilasciato direttamente in reparto. Per richiedere la copia della cartella clinica, occorre compilare il modulo di richiesta presso l Ufficio Accettazione presentando un documento d identità valido e pagare il corrispettivo economico; tale richiesta può essere effettuata anche delegando un altra persona con suo documento di identità; è possibile richiedere anche la copia delle indagini diagnostiche effettuate durante il ricovero il cui il costo varia secondo l esame richiesto. Si può effettuare anche la richiesta via fax n. 029963229 pagando il dovuto con bollettino alla Posta, per informazioni telefonare al n. 029963403. La Ginecologia offre la possibilità di accedere ad una piccola libreria, mentre nel reparto di Ostetricia, a pomeriggi alterni, viene svolta una lezione di puericultura alle mamme nel soggiorno. Infine Le ricordiamo che nella bacheca di reparto si possono trovare info che Le saranno sicuramente utili (es. menù, organigramma con il personale, elenco per il trasporto mediante ambulanza, ecc.) Sede: Via Papa Giovanni Paolo II - c.p. 3-20025 Legnano - Tel. 0331 449111 - Fax 0331 59525
CONSIGLI Non chiuda la porta della stanza o la porta del bagno a chiave, in caso di bisogno il personale potrà accedere facilmente. Si consiglia di utilizzare gli appositi sostegni e di non camminare su pavimenti bagnati durante le pulizie giornaliere. In caso di allontanamento dal reparto avvisi il personale di assistenza. Si prega di non tenere in camera, per ragioni igieniche e di spazio, fiori o piante. Si invita a non portare preziosi, oggetti di valore o grosse somme di denaro per evitarne lo smarrimento o il furto; in caso di furto, la paziente o un parente deve avvisare tempestivamente il personale presente in turno; il parente quindi deve recarsi al posto di Polizia per inoltrare regolare denuncia. L utilizzo di telefoni mobili, p.c. portatili, dispositivi elettronici, TV, in ambiente ospedaliero considerando lo sviluppo tecnologico delle apparecchiature elettromedicali, non si presenta più come un rilevante problema di sicurezza. Nonostante ciò l utilizzo dovrebbe essere condizionato dalle regole del vivere comune nel rispetto delle persone (degenti e/o professionisti) con le quali ci si rapporta durante il periodo di ricovero ospedaliero. Al momento della dimissione è utile controllare che tutta la propria documentazione consegnata vi sia restituita. STANDARD DI QUALITA : L IMPEGNO DELL UNITA OPERATIVA VERSO IL PAZIENTE Al fine migliorare la qualità del servizio offerto su indicazione della Regione Lombardia, questa Azienda Ospedaliera adotta standard di qualità misurabili con indicatori previsti dalla Joint Commission e dalla Carta Europea dei diritti del malato, riferiti anche agli aspetti del servizio che seguono. Parto naturale: il personale è attento alla fisiologia del parto che mira a salvaguardare la salute e la sicurezza della coppia-bebe, confermato dalla bassa incidenza di tagli cesarei, che oggi è intorno al 22% (in linea con le raccomandazioni OMS) Trattamento del dolore: tutto il personale dell U.O., seguendo indicazioni aziendali, ha l obiettivo di ridurre al minimo il dolore pre e post operatorio delle persone ricoverate. Il dolore è un esperienza soggettiva influenzata anche da numerosi variabili sia psicologiche sia culturali. Poichè la cura del dolore abbia successo è necessario effettuare la sua valutazione mediante la rilevazione da effettuarsi più volte al giorno da parte dell infermiere attraverso l ascolto del paziente chiamato a descrive le caratteristiche e l intensità del proprio dolore con l ausilio di un appropriata scala. Il medico in base a tali parametri prescriverà la terapia più appropriata. Per il travaglio e il parto sono previste tecniche di rilassamento con l utilizzo del respriro, libertà di movimento in travaglio, posizioni libere al parto con l utilizzo della vasca ergonomica adatta anche per il parto in acqua. Partoanalgesia: La prima preoccupazione degli anestesisti che effettuano l analgesia del parto è la SICUREZZA della partoriente, che si ottiene con: Le procedure di informazione: materiale informativo viene consegnato alle donne in occasione di ogni contatto che queste avranno con il reparto di ostetricia, conferenze preparto e visite ambulatoriali. La visita pre-parto: viene prenotata dalle gravide attraverso il CUP, in occasione della visita verranno valutate le condizioni della paziente, eventuali indicazioni e controindicazioni ad eseguire la procedura, verranno richiesti esami ematici e strumentali se non ancora eseguiti, spiegata nel dettaglio la parto analgesia e raccolto il consenso informato. La visita preparto può essere effettuata anche al momento del ricovero in pazienti non ancora in fase di travaglio attivo, purchè sussistano le condizioni cliniche e psicologiche adatte per raccogliere il consenso informato La presenza continua, per quanto possibile, dell anestesista nell'area di sala parto durante il travaglio della partoriente a cui sia stato posizionato il catetere peridurale. La prevenzione delle complicanze con l'applicazione delle procedure comportamentali consigliate. Sede: Via Papa Giovanni Paolo II - c.p. 3-20025 Legnano - Tel. 0331 449111 - Fax 0331 59525
I tempi di attesa per il ricovero: gli interventi che rivestono caratteristiche di urgenza vengono eseguiti nel più breve tempo possibile, mentre gli interventi programmabili vengono eseguiti in base alla classificazione stabilita dal medico al momento della visita in 30, 60, 180 giorni. Sicurezza della persona: al fine di migliorare la sicurezza del paziente il personale adotta anche le misure che seguono. Ad ogni paziente viene applicato, non appena giunge in reparto, un braccialetto identificativo allo scopo di assicurarne la corretta esecuzione di tutte le procedure. Al paziente portatore di protesi dentaria rimuovibile viene fornito un apposito contenitore volto a favorire la gestione e la conservazione della propria protesi da parte del paziente stesso La prevenzione della cadute in ospedale si effettua con la rilevazione mediante un apposita scala dei fattori di rischio specifici presentati dal paziente al momento del ricovero e se necessario ripetuta dopo giorni e nel post intervento di prima e terza giornata. Il diritto alla dignità personale alla riservatezza e alla privacy viene assicurata in ogni fase del percorso sanitario assistenziale. Per questo motivo al momento del ricovero verranno chiesti i nominativi delle persone da Lei autorizzate ad avere le informazioni riguardo ai suo stato di salute. Donazione sangue ombelicale: è possibile effettuare la donazione del sangue del cordone ombelicale previo consenso e colloquio informativo. Tale procedura è indolore, innocua e sicura. Il sangue del cordone ombelicale contiene cellule staminali come possibile terapia di leucemie infantili e di altre gravi malattie. Riconoscimento ruoli del personale: il colore diversificato delle divise permette l'identificazione delle figure professionali come di seguito. Camice bianco: medico casacca bordeaux: coordinatore infermieristico casacca verde acqua. ostetrica casacca bluette: infermiere casacca blu: fisioterapista casacca beige: operatore socio sanitario Spazi e confort: la privacy tra i due letti è garantita da una tenda scorrevole il soggiorno arredato con poltrone, divanetti e tavolini e una piccola libreria; per i reparti è disponibile un bagno per disabili Continuità assistenziale: l Azienda adotta una particolare attenzione per favorire un rientro del paziente nel suo ambiente di vita, informandolo del percorso diagnostico terapeutico e indirizzandolo correttamente ai sevizi territoriali competenti. Partecipazione al miglioramento del servizio: per qualsiasi osservazione o reclamo può rivolgersi in qualsiasi momento al coordinatore infermieristico, oppure anche al direttore della unità operativa, che provvederanno a risponderle e ove possibile intervenire tempestivamente. Qualora dopo tale intervento le permangano elementi di insoddisfazione è anche possibile rivolgersi all URP (Ufficio Relazioni con il Pubblico), aperto da lunedì a venerdì dalle 9.30 alle 12.30, tel. 03314490 o con email: urp@ao-legnano.it. In ogni caso le chiediamo gentilmente di dedicare qualche minuto alla compilazione del Questionario di gradimento (consegnatole dall accettazione ricovero o disponibile presso il reparto), finalizzato alla rilevazione della soddisfazione dell utente, esprimendo il suo parere (anche anonimamente) sulla qualità del servizio ricevuto durante la degenza. Sede: Via Papa Giovanni Paolo II - c.p. 3-20025 Legnano - Tel. 0331 449111 - Fax 0331 59525