R.S.A. - RESIDENZA SANITARIA ASSISTENZIALE

Carta deiservizi CDS_MESE 01_ANNO 2014 REVISIONE TRE DEL 01/01/2014 R.S.A. - RESIDENZA SANITARIA ASSISTENZIALE

Gentile Ospite, nel ringraziarla per aver scelto Segesta, Le porgiamo un cordiale benvenuto nella Residenza Santa Chiara, dove Lei potrà godere in qualunque momento, anche dopo le dimissioni, dei Servizi da noi erogati con qualità, riservatezza e tempestività. La Carta dei Servizi, lungi da essere un mero elenco di prestazioni, si offre come testimonianza della filosofia Segesta. Un approccio in cui trovano significato e riscontro tangibile i valori della personalità dell Ospite, dell importanza di ricreare, senza traumi, un ambiente quanto più vicino possibile a quello familiare. In una parola la dignità dell individuo. Salvaguardata e perseguita attraverso servizi di qualità monitorabile, che mirano a realizzare concretamente il desiderio di mettere la Persona al centro delle nostre cure. La Residenza Santa Chiara ha come valori: l attenzione alla qualità della vita degli Ospiti e delle loro famiglie; la costruzione di un rapporto umano con l Ospite e la sua famiglia il più possibile personalizzato, per garantire un assistenza socio-sanitaria a misura di Persona; l integrazione delle esigenze dell Ospite, della sua famiglia e degli interlocutori istituzionali (Comune, Regione, Azienda Sanitaria Locale) per una rete di sostegno più efficace; la realizzazione di un modello aziendale capace di raccontare l organizzazione delle R.S.A. per valorizzare le molteplici e preziose esperienze e competenze maturate in tutte le Strutture Segesta; l organizzazione di percorsi didattici e attività di formazione continua, che garantiscano e mantengano un elevato livello di professionalità e di motivazione del Personale; la monitorabilità costante dei risultati, al fine di ricavarne indicazioni ottimali per la programmazione e la gestione della qualità dei processi e dei Servizi forniti. In questo senso la Residenza Santa Chiara abbraccia in toto e si impegna a perseguire gli obiettivi della mission Segesta, di cui fa parte. Fa inoltre propri i principi, i diritti e i doveri espressi nella Carta dei Diritti dell Anziano, di cui si allega il testo, per confermare e condividerne il valore dei contenuti. Il Responsabile Sanitario, Dottor Giuseppe Ardoino Il Direttore Gestionale, Dottoressa Barbara Grill pag 2 di 29

Presentazione pag 5 Finalità Valori Obiettivi generali Struttura organizzativa pag 7 Direzione Gestionale Direzione Sanitaria Coordinatore dei Servizi alla Persona Responsabile di Nucleo Servizio Accoglienza Ingresso pag 10 Domanda di Ingresso Lista d attesa Preliminari di ingresso Accoglienza all ingresso Dimissioni Decesso Servizi rivolti alla Persona pag 12 Piano di Assistenza Individuale (P.A.I.) Assistenza sanitaria Assistenza medica Assistenza infermieristica Fornitura farmaci Assistenza alla Persona Servizio di Fisioterapia e Riabilitazione Fornitura ausili Servizio di consulenza psicologica Servizio di Animazione Volontariato Assistenza religiosa pag 3 di 29

Servizi alberghieri pag 16 Servizio Ristorazione Bar Pulizia ambienti Lavanderia Parrucchiera, Manicure e Pedicure Podologo Informazioni utili pag 18 Composizione stanze Orari di visita Luoghi di incontro Telefono Posta Trasferimenti e uscite Trasporti assistiti Richiesta di documentazione La giornata tipo Come raggiungerci La retta e il deposito cauzionale Tutela della Privacy e Assicurazione pag 22 Consenso informato Polizza assicurativa Garanzie di Qualità pag 23 Indicatori di Qualità pag 24 Miglioramento e partecipazione pag 2 Questionario di soddisfazione Reclami, Segnalazioni ed Apprezzamenti Revisione Carta dei Servizi Carta dei Diritti dell Anziano pag 28 R.S.A. - RESIDENZA SANITARIA ASSISTENZIALE SANTA CHIARA Via R. Pitteri 83 20134 Milano T +39 02 26416470 F+39 02 2153597 E info@rsasantagiulia.com www.rsasantagiulia.grupposegesta.com pag 4 di 29

Presentazione La Residenza Sanitaria Assistenziale Santa Chiara è ubicata in Via Riccardo Pitteri 83, a Milano, dispone complessivamente di 40 posti letto per Persone non autosufficienti suddivisi su due piani: 20 al primo piano e 20 al secondo piano per un totale di 2 Nuclei. La R.S.A. Santa Chiara è accreditata con la ASL. All'interno della R.S.A. sono state eliminate le barriere architettoniche e lo spazio comune è usufruibile da tutti gli Ospiti per facilitare la socializzazione e la qualità della vita. Un efficace segnaletica permette di orientarsi all interno della Residenza. I bagni sono dotati di tutti i necessari ausili. Particolare attenzione è stata posta all allestimento degli spazi comuni e all arredo delle camere, che possono essere personalizzate con piccoli oggetti e accessori di proprietà dell Ospite. La Residenza opera nel pieno rispetto della normativa di riferimento della Regione Lombardia e secondo le indicazioni ricevute dall Azienda Sanitaria Locale del territorio di appartenenza. La Struttura adotta e condivide il Codice Etico di Segesta, che definisce il quadro di valori, di diritti e di doveri mediante i quali si dà attuazione ai principi di deontologia che arricchiscono i processi decisionali aziendali e ne indirizzano i comportamenti. Il Codice Etico è disponibile sul sito www.grupposegesta.com. FINALITÀ L R.S.A. è una Struttura residenziale per Anziani, finalizzata all accoglienza, cura e recupero funzionale di Persone anziane non autosufficienti per periodi di lungo degenza e per periodi programmati e limitati nel tempo, ancorati ad obiettivi di tutela del benessere della Persona, insieme ad un buon livello di assistenza tutelare ed alberghiera. VALORI I nostri principi e nostri valori sono: la centralità dell Anziano; la qualità della vita e la tutela della salute; la rilevanza sociale dell Anziano, ancorché istituzionalizzato. In funzione di ciò ci impegniamo ad offrire: assistenza qualificata; massimo livello possibile di qualità di vita e di salute; mantenimento, dov è possibile, delle capacità funzionali residue dell Anziano non autosufficiente; interventi mirati e personalizzati, anche grazie al contributo dei familiari (P.A.I.); formazione continua del Personale. pag 5 di 29

Presentazione OBIETTIVI GENERALI EGUAGLIANZA ED IMPARZIALITÀ Vengono riconosciuti i diritti inviolabili dell Ospite. Il Servizio deve essere erogato nel rispetto dei principi e dei criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità. Nessuna discriminazione viene compiuta relativamente a sesso, razza, lingua, religione o ideologia politica. Viene assicurata e garantita la parità di trattamento a tutti gli Ospiti, indistintamente. CONTINUITÀ L organizzazione della Residenza garantisce la continuità delle prestazioni nelle 24 ore (sia assistenziali che sanitarie). DIRITTO DI SCELTA Tale principio è alla base dell attività della Struttura, che asseconda sempre il diritto alla scelta tra più soluzioni modali. PARTECIPAZIONE Osservazioni e suggerimenti degli Ospiti e/o dei loro familiari vengono accolti e considerati come una opportunità in ordine al miglioramento del Servizio. In tal senso, si utilizzano appositi questionari allo scopo di raccogliere le segnalazioni di eventuali disservizi o suggerimenti, al fine di ottimizzare l organizzazione. EFFICIENZA ED EFFICACIA Ogni ricerca tesa al miglioramento dell efficienza viene effettuata con puntuale attenzione a non compromettere l efficacia del Servizio reso. TRASPARENZA E ACCESSIBILITÀ L organizzazione della Residenza intende assicurare agli Ospiti e ai loro familiari la più ampia e completa informazione sulle possibilità offerte dalla struttura organizzativa e dai singoli Servizi. pag 6 di 29

Struttura organizzativa All interno della R.S.A. Santa Chiara operano in stretta collaborazione la Direzione Gestionale e la Direzione Sanitaria. La Direzione, nel rispetto delle singole competenze, assume la responsabilità complessiva della Struttura, fornisce le direttive principali sull organizzazione socio-sanitaria ed assistenziale, nonché sugli aspetti finanziari e di comunicazione esterna. La Direzione si connota come riferimento sia per le norme che disciplinano i rapporti istituzionali, sia per la gestione complessiva della R.S.A.. La Direzione mette a disposizione tutte le risorse tecniche, strumentali ed umane previste nella legislazione regionale, nonché tutte le risorse aggiuntive che ritiene necessarie per il raggiungimento dei fini istituzionali. Alla Direzione è possibile accedere senza alcuna formalità sia per gli Ospiti che per i familiari. DIREZIONE GESTIONALE Per il Cliente è importante sapere che il Direttore Gestionale: è responsabile di tutta l organizzazione aziendale; è responsabile nei confronti dei Clienti della qualità dei Servizi erogati; esercita il Controllo di Gestione; trasmette e attua gli obiettivi aziendali; presiede la selezione del Personale, l aggiornamento professionale, i tirocini professionali; esercita il controllo sui Servizi appaltati; accoglie ogni tipo di richiesta e di segnalazione da parte dei Clienti, sia attraverso l Ufficio competente sia in modo diretto. Quest organo si confronta sulle linee programmatiche ed operative della R.S.A. Ospiti e familiari possono rivolgersi al Direttore Gestionale in ogni momento della giornata di lavoro, previo appuntamento o richiesta in Reception. DIREZIONE SANITARIA Tra le sue principali competenze evidenziamo: la responsabilità istituzionale della Struttura per le funzioni sanitarie; la valutazione delle Domande di Ingresso e l autorizzazione alle dimissioni degli Ospiti; con i suoi collaboratori Medici, la gestione clinica e la presa in carico dell Ospite nonché la cura e l aggiornamento della documentazione socio-sanitaria secondo quanto richiesto dalla Regione Lombardia e dall ASL di competenza; il coordinamento operativo di tutte le attività sanitarie (assistenza medica, infermieristica, ausiliaria e riabilitativa); la responsabilità e supervisione della gestione dei farmaci, materiali e attrezzature sanitarie; la responsabilità dell igiene della Struttura ed il controllo delle norme igienico-sanitarie generali; la supervisione e il controllo della preparazione, distribuzione e somministrazione degli alimenti; l applicazione e il rispetto delle norme di sicurezza degli ambienti e delle strumentazioni per Ospiti e Operatori. pag 7 di 29

Struttura organizzativa COORDINATORE DEI SERVIZI ALLA PERSONA Collabora con il Direttore Gestionale e il Responsabile Sanitario per la definizione dell organizzazione del lavoro e delle verifiche sul buon funzionamento organizzativo della R.S.A. Tra le sue principali competenze evidenziamo: il coordinamento del progetto di accoglienza ed inserimento dell Ospite; l organizzazione e il controllo dei Servizi socio-assistenziali, infermieristici, riabilitativi e alberghieri anche attraverso i differenti responsabili; la stesura e il controllo dei piani di lavoro ed elaborazione della turnistica; la raccolta dai responsabili delle segnalazioni e dei suggerimenti dei familiari da inoltrare alla Direzione; l organizzazione e la conduzione di tutti i Nuclei; l impegno alla promozione della qualità della vita dell Ospite. RESPONSABILE DI NUCLEO È incaricato di organizzare e controllare il Servizio socio-assistenziale del Nucleo e pertanto è la figura centrale ed il punto di riferimento per i familiari, da cui può raccogliere segnalazioni e suggerimenti. È inoltre punto di riferimento per tutti gli Operatori del Nucleo e, con il proprio gruppo di lavoro, contribuisce a garantire un buon andamento del Servizio e a creare un clima accogliente e familiare. Tra le sue principali competenze, pertanto, evidenziamo: l organizzazione e conduzione del Nucleo; l impegno alla promozione della qualità di vita dell Ospite. pag 8 di 29

Struttura organizzativa SERVIZIO ACCOGLIENZA UFFICIO ACCOGLIENZA È operativo dal lunedì al venerdì, indicativamente dalle ore 09.00 alle ore 17.00. In sua assenza interviene la Direzione Gestionale. È disponibile per fornire informazioni ed orientare attraverso i molteplici Servizi offerti. L Ufficio Accoglienza è responsabile di: accoglienza e relazioni con il pubblico; visite guidate alla Struttura da parte delle Persone interessate; gestione lista d attesa; pratiche amministrative (procedure di ingresso, Contratto, dimissioni); richieste, rilievi e suggerimenti dei Clienti per i diversi settori di attività; statistiche di competenza; rilascio dei certificati amministrativi; fatturazione ai Clienti; pagamenti e rimborsi; rapporti con le Istituzioni (Regione, Comune, ASL) per questioni amministrative. Per conto dei Clienti si fa carico delle pratiche burocratiche per l ottenimento di documenti, assegni, agevolazioni. RECEPTION La R.S.A. Santa Chiara è dotata di un Servizio Reception funzionante tutti i giorni dalle ore 08.30 alle ore 20.00. Agli addetti alla Reception ci si può rivolgere per ogni necessità, per ricevere informazioni in merito a: accoglienza e informazione (diretta o telefonica) relativa alla Struttura e alle pratiche di ingresso; consegna della modulistica; identificazione/controllo dell accesso alla Struttura, ai Servizi e agli Uffici Direzionali; gestione del centralino e smistamento, registrazione o esecuzione di chiamate per conto degli Ospiti; indicazioni sull utilizzo dei diversi spazi della Residenza; prenotazione Parrucchiere, Manicure e Pedicure estetico, Podologo e Dentista (Servizio accoglienza); gli Ospiti presenti e loro collocazione nei vari Nuclei, nel rispetto della Privacy. pag 9 di 29

Ingresso Le Persone interessate possono richiedere informazioni e modulistica presso la Reception o rivolgendosi all Ufficio Accoglienza, entrambi ubicati e operativi in Via Pitteri 81, a Milano. È inoltre possibile visitare il nostro sito internet: www.grupposegesta.com nella parte riservata alla Struttura. L Ufficio Accoglienza tramite il Personale dedicato è disponibile ad accompagnare per una visita guidata agli ambienti della R.S.A.. DOMANDA DI INGRESSO Il modulo della domanda, debitamente compilato, dovrà essere consegnato presso la Struttura per essere vagliato da parte dell Unità di Valutazione Interna (U.V.I.). LISTA D ATTESA Valutata la domanda in modo positivo, l Ospite viene collocato in lista d attesa. La collocazione nella lista d attesa è frutto dell incrocio tra più criteri: quello dell urgenza del ricovero (dimissioni ospedaliere/segnalazioni da parte dei Servizi Sociali), quello dell ordine cronologico della domanda e quello della compatibilità del posto libero con le esigenze sanitarie e sociali del nuovo Ospite. PRELIMINARI DI INGRESSO Nel momento in cui si libera un posto letto, l Ufficio Accoglienza della Residenza contatta i familiari per definire le modalità di ingresso. È in questa occasione che vengono fornite le ultime informazioni necessarie, elencati i documenti necessari e concordati il giorno e l ora della presa in carico dell Ospite. Il Direttore Gestionale e l Ufficio Accoglienza predispongono il Contratto con l Ospite o con un suo familiare. ACCOGLIENZA ALL INGRESSO La Responsabile dell Ufficio Accoglienza accoglie l Ospite e i familiari nella fase di ingresso, avendo cura di: presentare il Personale di riferimento; illustrare l organizzazione della giornata (orario pasti, terapie, attività); comunicare l orario visite Parenti; spiegare l utilizzo dei mezzi di supporto (letto, comodino, campanello); evidenziare la collocazione dei vari Servizi; specificare la procedura di presa in carico (Medico, Psicologo, Educatore Professionale). L Équipe multidisciplinare (Medico, Infermiere, Fisioterapista, educatore Professionale, Psicologo, ASA) effettua la prima visita all Ospite, lo accoglie unitamente alla sua famiglia e costruisce un primo progetto di cura personalizzato per le prime settimane di ricovero. All ingresso è richiesta la sottoscrizione del Consenso Informato alla Cura Contratto e del Regolamento interno nonché della documentazione amministrativa che attesti il regolare contratto tra ospite, famiglia e R.S.A. Il Contratto con la Residenza stabilisce che il firmatario (nel caso non si tratti dell Ospite stesso) assuma la qualità di Garante e diventi responsabile ed interlocutore privilegiato nei confronti della Struttura, sia per gli aspetti della Privacy che per quanto attiene gli aspetti economico-finanziari. Con l inserimento in Struttura sia per le lungo degenze che per i periodi di ricovero temporanei, viene revocato il Medico di Medicina Generale e l Ospite viene preso in carico dal Servizio medico della R.S.A.. pag 10 di 29

Ingresso DIMISSIONI PER OSPITI A LUNGA DEGENZA Il Contratto per il soggiorno a lunga degenza prevede che l Ospite o il Garante diano un preavviso scritto di 15 giorni per le dimissioni volontarie. PER OSPITI PER PERIODI DI TEMPO PROGRAMMATI Il Contratto per soggiorno temporaneo scade automaticamente alla data fissata, salvo proroga da concordare su istanza del Cliente almeno 8 giorni prima della scadenza. Al termine di entrambi i soggiorni, l Ospite riceve la Scheda Virgilio di Dimissioni Accompagnate che rappresenta un quadro sintetico contenente informazioni su aspetti socio-assistenziali, riabilitativi, sanitari e infermieristici relativi al periodo di degenza dell Ospite in R.S.A.. Vengono restituiti i documenti personali in originale eventualmente depositati e, su richiesta, copia dei documenti amministrativi e sanitari che lo riguardano. Si ricorda all Ospite o al Garante di provvedere alla nuova iscrizione presso il Medico di Medicina Generale. DECESSO Nei limiti del possibile, si cerca di avvisare per tempo i familiari qualora le condizioni dell Ospite diventassero critiche. In ogni caso, il decesso viene tempestivamente comunicato alla famiglia dal Medico. La salma viene composta nella camera mortuaria della Residenza; spetta ai familiari la scelta dell impresa funebre, che dovrà attivare tutte le pratiche previste dalla Legge. Tutti gli effetti personali dell Ospite verranno raccolti da un incaricato e dovranno essere ritirati dai familiari. L Ufficio Accoglienza, a sua volta, provvederà ad espletare le pratiche necessarie e riconsegnare tutti i documenti personali dell Ospite (Carta di Identità, Codice Fiscale, Tessera Sanitaria, ecc.). pag 11 di 29

Servizi rivolti alla Persona La Residenza garantisce agli Ospiti l assistenza medica, infermieristica, riabilitativa, socio-assistenziale e ludica, nel rispetto del Piano di Assistenza Individuale compilato dopo l ingresso in Struttura. PIANO DI ASSISTENZA INDIVIDUALE (P.A.I.) Progetto dinamico e interdisciplinare, il P.A.I. pone l accento sulla personalizzazione dell intervento e consente di focalizzare l attenzione sulla Persona, ospite della Residenza Sanitaria Assistenziale, tenendo conto dei suoi bisogni e dei suoi desideri. Tutte le figure professionali lavorano in concerto per il raggiungimento di un obiettivo comune. Un costante monitoraggio permette di verificare se si sta lavorando nella giusta direzione o se è necessario rivedere gli obiettivi precedentemente delineati. L integrazione tra l intervento professionale e il contributo della famiglia si realizza attraverso il confronto e la condivisione del P.A.I.. ASSISTENZA SANITARIA Ad ogni Ospite è garantita la fornitura di tutti i farmaci previsti nel prontuario della Struttura, ossigenoterapia, materiale sanitario e nutrizione artificiale. La Residenza fornisce gli ausili per la gestione dell incontinenza (pannoloni, cateteri vescicali) e i presidi per la prevenzione e la cura delle lesioni cutanee da decubito (cuscini e materassi antidecubito, medicazioni avanzate); i Pazienti in possesso di attestazione di invalidità possono ottenere ausili personalizzati (carrozzine, deambulatori) forniti dall ASL su prescrizione dei Medici della Struttura. La Residenza dispone comunque di un consistente numero di ausili in numero sufficiente e di carrozzine per un utilizzo occasionale. Le visite specialistiche e gli accertamenti diagnostici ritenuti necessari, all esterno della Struttura, vengono richiesti dal Medico della Residenza e sono a carico del SSN; ove possibile, l Ospite viene accompagnato dal familiare. A totale carico dell Ospite sono le visite specialistiche richieste dal paziente o dai suoi familiari. pag 12 di 29

Servizi rivolti alla Persona ASSISTENZA MEDICA Nella Residenza è operativa, oltre al Responsabile Sanitario, geriatra, un Équipe medica dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9.00 alle ore 19.00, il Sabato dalle ore 9.00 alle 15.00, la Domenica dalle ore 10.00 alle ore 14.00; gli stessi sono reperibili nelle ore notturne. I principali compiti del Medico sono: assistenza all Ospite relativamente a tutte le necessità di intervento medico (visita medica, prescrizione di accertamenti diagnostici, vaccinazioni, piccoli interventi strumentali); compilazione della documentazione sanitaria; partecipazione alla stesura del P.A.I. e alle unità operative interne, sede di verifica delle condizioni psico/cliniche dell'ospite e di decisione operativa sul percorso assistenziale e riabilitativo da realizzare; collaborazione con le altre figure professionali presenti in Struttura (Infermiere, Terapista della Riabilitazione, Operatore Assistenziale, Psicologo ed Educatore Professionale) per concertare con esse le modalità di intervento più idonee; collaborazione e confronto con i colleghi consulenti delle varie branche specialistiche e con i colleghi ospedalieri, in caso di ricovero dell Ospite; colloqui, secondo appuntamenti prestabiliti e in caso di necessità, con i familiari dell Ospite per fornire informazioni sullo stato di salute e sui progetti assistenziali e riabilitativi e condivisione del consenso informato alla cura; cura e aggiornamento della documentazione socio-sanitaria (fascicolo socio-sanitario) secondo quanto richiesto dalla Regione Lombardia e dall ASL di competenza. All interno della R.S.A. come consulente è presente un Medico Fisiatra, referente per il Servizio riabilitativo. All interno della Residenza Sanitaria Assistenziale opera un Medico dentista. Il suo intervento di può richiedere direttamente al Coordinatore IP o al Medico. E possibile un consulto all interno della struttura, eventuali interventi sono a carico dell Ospite. ASSISTENZA INFERMIERISTICA La R.S.A. garantisce l assistenza infermieristica continuativa diurna e notturna. L assistenza infermieristica si caratterizza per: valutazione dei bisogni di assistenza dell Ospite e monitoraggio modificazioni stato di salute psico-fisica; somministrazione della terapia farmacologica e rilevazione dei parametri vitali; medicazioni quotidiane di lesioni cutanee e prevenzione delle piaghe da decubito; assistenza continua e diretta agli Ospiti critici. FORNITURA FARMACI È interamente garantita dalla R.S.A. (compresi i farmaci in fascia C) su prescrizione del Medico, pertanto è vietato ai visitatori e ai familiari fornire farmaci agli Ospiti. pag 13 di 29

Servizi rivolti alla Persona ASSISTENZA ALLA PERSONA La vita nei Nuclei è organizzata sul modello familiare. L assistenza tutelare è affidata ad un gruppo di Operatori Socio-Sanitari (ASA - OSS) coordinato da una Responsabile di Nucleo. Le prestazioni che costituiscono le attività di assistenza dirette agli Ospiti sono: la vestizione, il bagno assistito, la prevenzione delle piaghe da decubito, la gestione dell incontinenza, l aiuto all alimentazione, all idratazione e la protezione. Tali prestazioni vengono garantite in maniera continuativa nell arco delle 24 ore. SERVIZIO DI FISIOTERAPIA E RIABILITAZIONE Il nostro pensiero si fonda sul concetto che nella R.S.A. si debbano preservare fino all ultimo ed il più possibile le autonomie dell individuo. È per questo motivo che l approccio riabilitativo va inteso in senso ampio e deve guardare al quadro globale dell Ospite, estendendosi a tutto l arco della sua giornata, a partire dall attenzione all igiene, alla vestizione, alla mobilizzazione, al consumo dei pasti, ai momenti di terapia fisica e a quelli di socializzazione, passando per la condivisione degli obiettivi e il trasferimento delle competenze a tutti membri dell Équipe ed ai familiari. Il Servizio è garantito dalla R.S.A. attraverso la presenza quotidiana di Terapisti della Riabilitazione e la disponibilità di spazi ed attrezzature specifiche. Il Medico Fisiatra effettua la valutazione dell Ospite e imposta il protocollo terapeutico. Il trattamento riabilitativo è rivolto sia alle patologie neurologiche che ortopediche. I Terapisti della Riabilitazione intervengono inoltre nella prevenzione della formazione delle piaghe da decubito attraverso l attuazione di corrette posture a letto e la fornitura di idonei ausili. FORNITURA AUSILI L erogazione di protesi e di ausili è garantita agli aventi diritto dall ASL di appartenenza. Il Servizio di Riabilitazione e l Èquipe medica hanno cura di scegliere l ausilio adeguato e predisporre la modulistica necessaria per l erogazione. SERVIZIO DI CONSULENZA PSICOLOGICA Al centro dell intervento psicologico è la Persona anziana, sia grazie ad un lavoro a stretto contatto con l Ospite che, indirettamente, attraverso il lavoro in èquipe e la relazione con i familiari. Lo Psicologo accompagna il momento dell inserimento, contribuendo all organizzazione della sua accoglienza e al monitoraggio del suo inserimento, e offre un contributo fondamentale alla stesura del Piano di Assistenza Individuale. È disponibile a colloqui con gli Ospiti ed i loro familiari. pag 14 di 29

Servizi rivolti alla Persona SERVIZIO DI ANIMAZIONE È presente nella Residenza un Servizio di Animazione giornaliero garantito da Educatori Professionali. L Educatore ha cura di gestire il tempo libero dell Ospite promuovendo attività di animazione e socializzazione al fine di prevenire il decadimento psico-fisico e favorire il coinvolgimento della Persona nelle attività della vita quotidiana. All interno della Residenza, le attività sono articolate e varie: alcune attività si svolgono in gruppo nel Salone Polifunzionale per favorire l integrazione e le relazioni interpersonali; altre vengono organizzate nei Soggiorni di Nucleo per coinvolgere gli Ospiti nell ambiente che considerano più familiare; altre ancora, di tipo individuale o di piccolo gruppo, richiedono luoghi e spazi più tranquilli (stanza arti-terapie). L Èquipe del Servizio di Animazione organizza eventi di intrattenimento, culturali e musicali la domenica e nei giorni festivi. Vengono inoltre organizzate uscite sul territorio. In collaborazione con l Équipe clinica-riabilitativa una Musicoterapista realizza un programma di Musicoterapia, sia di gruppo sia individuale. VOLONTARIATO La R.S.A. è aperta verso le realtà sociali ed educative del territorio. ASSISTENZA RELIGIOSA L R.S.A. assicura piena libertà di culto. L assistenza religiosa Cattolica è garantita dal Parroco e dai Coadiutori della Parrocchia di San Martino, sita in Via Saccardo a Milano. La Parrocchia assicura le funzioni di precetto (il sabato alle ore 16.00), celebrate nel salone polivalente, nonché la propria disponibilità per l assistenza spirituale qualora ne venga fatta richiesta. Gli aderenti a religioni diverse da quella Cattolica, possono liberamente ricevere assistenza spirituale dal Ministro del proprio culto. pag 15 di 29

Servizi alberghieri SERVIZIO RISTORAZIONE Presso la Residenza è attivo il Servizio Ristorazione gestito internamente dalla Cooperativa dei Servizi Saccardo. Tale Servizio è aperto anche ai Parenti e ad utenti esterni che possono consumare il pasto in compagnia del proprio caro presso il ristorante self-service. Per qualsiasi informazione o prenotazione è possibile rivolgersi alla Reception. Il menù, predisposto dalla cucina in collaborazione con la Direzione Sanitaria, varia a seconda delle stagioni (estivo-invernale) e ruota su quattro settimane. In ogni Nucleo sono esposti il menù settimanale e giornaliero, che consentono all Ospite diverse possibilità di scelta, per rispondere alle preferenze alimentari o a particolari problemi di masticazione e di deglutizione. Si predispongono diete personalizzate (dieta frullata, omogeneizzati, etc) a seconda delle necessità cliniche degli Ospiti. È assicurato dagli Operatori l imboccamento agli Ospiti che lo necessitano. MENÙ TIPO Colazione: latte, caffè o the; biscotti o fette biscottate; marmellata o miele. Idratazione mattina: the o succhi di frutta. Pranzo: primo piatto del giorno (riso in bianco/pomodoro o a pasta in bianco/pomodoro); secondo piatto del giorno (affettato o formaggio); contorno (verdura cotta o verdura cruda); frutta fresca o cotta. Idratazione pomeriggio: the o succhi di frutta. Cena: primo piatto del giorno (pastina o riso); secondo piatto del giorno (affettato o formaggio); contorno (verdura cotta o verdura cruda o purea); frutta fresca o cotta. Per l Alimentazione dell Ospite disfagico viene adottata la preparazione automatica del pasto, con l utilizzazione di prodotti liofilizzati contenenti ingredienti diversi e serviti a rotazione. La gradibilità e le esigenze nutrizionali sono ampiamente soddisfatte, a supporto di ciò la presenza di schede tecniche per ogni piatto proposto. In relazione alle prescrizioni dei P.A.I. sono disponibili diete per diabetici, ipercolesterolemie e altre intolleranze alimentari. BAR La Struttura è dotata di un bar interno aperto tutti i giorni dalle ore 09.00 alle ore 18.00 usufruibile facilmente da Ospiti e Parenti. PULIZIA AMBIENTI La costante pulizia quotidiana di tutti i locali, con particolare attenzione alle camere di degenza, viene garantita da Personale specializzato, sollevando gli addetti all assistenza da tale compito. LAVANDERIA Il Servizio di lavanderia e stireria dei capi personali viene gestito da una ditta esterna ed è a carico dell Ospite. Consultando l Ufficio Accoglienza è possibile avere informazioni su come richiedere tale Servizio e sulle modalità in cui viene effettuato. pag 16 di 29

Servizi alberghieri PARRUCCHIERE, MANICURE E PEDICURE Le prestazioni richieste sono a carico dell'ospite, con pagamento anticipato rispetto alla prestazione da consegnare direttamente alla Reception, secondo le tariffe esposte nei locali adibiti a tale servizio e nelle bacheche della R.S.A. La frequenza del servizio, su prenotazione, è di 1 volta a settimana. PODOLOGO Presso l Ufficio Accoglienza è possibile prenotare l intervento del Podologo. Il Podologo è un professionista laureato in podologia, inserito al ministero della sanità: tratta gli stati dolorosi del piede e in dettaglio, rientrano tra le sue competenze le ipercheratosi (callosità), l'onicocriptosi (unghia incarnita), l onicomicosi, le deformazioni, le malformazioni e i dismorfismi di piedi e relative dita. pag 17 di 29

Informazioni utili COMPOSIZIONE STANZE La Residenza è organizzata in 2 Nuclei abitativi, 40 posti letto in camere doppie o singole. Ogni camera è dotata di bagno autonomo con doccia, lavandino, water e bidet, specchio, maniglioni e ricambio d aria mediante aspiratore, armadietti singoli con chiave, climatizzatore autonomo, telefono privato e TV, chiamata Operatori dal letto e dal bagno. Tutti i bagni sono dotati dei più moderni ausili. Particolare attenzione è stata posta all ottimizzazione degli spazi e alla personalizzazione delle camere, che possono essere arricchite con effetti personali dell Ospite. ORARI DI VISITA La Struttura è aperta dalle ore 8.00 alle ore 20.00 ai familiari, amici degli Ospiti ed eventuali visitatori. È indispensabile che il comportamento di ogni visitatore sia sempre corretto e di rispetto verso gli altri, affinché non rechi disturbo agli Ospiti nei momenti più delicati, quali quelli dedicati alle cure, all alimentazione e al riposo. In caso di situazioni critiche è consentita la presenza notturna del familiare previa richiesta alla Direzione. LUOGHI DI INCONTRO All interno della Struttura gli Ospiti e i loro Parenti possono muoversi in libertà. Sono stati ricavati spazi idonei alla socializzazione e all incontro fra Ospiti, familiari e amici. Un efficace segnaletica consente di muoversi con libertà e di recarsi al bar, al ristorante, palestra e giardino. Per l ingresso ai Nuclei è opportuno rivolgersi al Personale di assistenza per verificare la possibilità e l opportunità della visita in quel momento. TELEFONO È possibile ricevere telefonate dall esterno direttamente nelle stanze. È consentito l uso del cellulare. POSTA Gli Ospiti che intendono spedire la corrispondenza possono consegnarla al Personale ASA o direttamente all addetto/a della Reception. Attraverso il Personale della Reception, verrà recapitata agli Ospiti la corrispondenza in arrivo. TRASFERIMENTI E USCITE L uscita è consentita se non sussistono controindicazioni cliniche. Presso la Reception si compila la modulistica predisposta, preferibilmente qualche giorno prima dell uscita. pag 18 di 29

Informazioni utili TRASPORTI ASSISTITI I costi dei trasferimenti da e per l R.S.A. richiesti dagli Ospiti e/o familiari per visite specialistiche, indagini strumentali o ricoveri ospedalieri programmati sono a carico dell Ospite stesso. Sono a carico della Residenza i costi dei trasferimenti da e per l R.S.A. disposti dai Medici per visite specialistiche ed esami clinici. I familiari possono provvedere autonomamente all organizzazione del trasporto. Presso l R.S.A. è comunque possibile il servizio di prenotazione trasporto con enti convenzionati. In ogni caso, il familiare è tenuto al pagamento del corrispettivo per la prestazione direttamente agli Operatori appartenenti all Ente erogante il servizio. Per ogni trasferimento è richiesta la presenza di un familiare. Si ricorda che, in caso di emergenza sanitaria non gestibile nella Residenza, i trasporti degli Ospiti negli Ospedali di competenza sono garantiti a titolo gratuito dal servizio 118 per il solo invio. RICHIESTA DI DOCUMENTAZIONE Presso la Reception si trova l apposita modulistica con cui richiedere la certificazione di cui l Ospite o il familiare necessitano. I tempi di attesa per il rilascio non superano i 10 giorni lavorativi. La copia del fascicolo sociosanitario viene rilasciata solo dopo le dimissioni dell Ospite dalla Struttura, secondo quanto previsto dalla normativa sulla privacy (196/2003). LA GIORNATA TIPO La giornata per l Ospite inizia alle ore 07.00 con il risveglio e fino alle ore 09.30 si svolgono le operazioni di igiene personale, somministrazione della terapia, cambio delle medicazioni. Al termine di queste operazioni viene servita, di norma nella sala da pranzo di Nucleo, la colazione. Il Personale addetto provvede al riordino e pulizia degli ambienti, rigoverno dei letti e cambio biancheria. Dalle ore 09.00 e per tutta la mattinata si svolgono le attività fisioterapiche. Dalle ore 10.00 alle ore 11.30 è possibile partecipare alle attività di animazione. Il pranzo è servito alle ore 12.00. Al termine, chi lo desidera, può coricarsi nella propria stanza per il riposo pomeridiano. Nel pomeriggio è possibile trattenersi negli spazi comuni interni od esterni, fare merenda o partecipare alle attività di animazione. Nel pomeriggio proseguono le attività di riabilitazione. Alle ore 18.30 viene servita la cena. Terminata la cena inizia la preparazione per il riposo notturno. COME RAGGIUNGERCI IN AUTOMOBILE Tangenziale Est Milano, direzione Venezia, uscita Rubattino. CON I MEZZI PUBBLICI Metropolitana verde, Linea 2, Stazione Lambrate, autobus n 54/75. pag 19 di 29

Informazioni utili LA RETTA E IL DEPOSITO CAUZIONALE SOGGIORNI A LUNGA DEGENZA Sistemazione in camera doppia Euro 85,60 giornalieri Sistemazione in camera singola Euro 99,00 giornalieri SOGGIORNI TEMPORANEI Sistemazione in camera doppia Euro 99,00 giornalieri Sistemazione in camera singola Euro 101,40 giornalieri Si richiede il pagamento mensile anticipato, contestualmente alla presentazione della fattura e comunque dal giorno 2 al giorno 10 del mese successivo. Versamento deposito cauzionale Per soggiorni a lunga degenza o per soggiorni temporanei superiori ai tre mesi, il Garante e/o Ospite firmatario del Contratto versa al momento dell ingresso dell Ospite nella Residenza un deposito fruttifero a garanzia, pari a Euro 2.300,00. Tale deposito sarà reso con accredito sul c/c bancario entro 30 giorni lavorativi dalla cessazione del rapporto, previa comunicazione di codice IBAN e intestatario conto da parte del Garante all Ufficio Accoglienza. Annualmente, verrà rilasciata agli Ospiti la dichiarazione attestante le componenti della retta relative alle prestazioni sanitarie e non sanitarie. Per tutti gli Ospiti, i Servizi inclusi nella retta di degenza in Residenza sono i seguenti: Servizi alberghieri (colazione, pranzo, merenda e cena; bevande, diete personalizzate ed ausilio all alimentazione compresi) Servizio pulizia e sanificazione ambientale e lavanderia piana Comfort in ogni camera (servizi igienici privati, TV, climatizzazione) Servizi assistenziali e sanitari (Servizio sanitario medico e infermieristico, Servizio Socio-Assistenziale, Servizio Riabilitativo, Servizio di Animazione, Servizio di consulenza psicologica, Fornitura di farmaci, parafarmaci, ausili e presidi per l incontinenza) Servizi accessori (a pagamento) Parrucchiere, manicure e pedicure estetico alle tariffe del professionista esposte nei locali adibiti al servizio); Podologo (alle tariffe esposte in Struttura Servizio di Lavanderia degli indumenti personali degli Ospiti (canone mensile Euro 68,33 + Iva secondo normative vigenti) Visite specialistiche ed esami clinici espressamente richiesti dall Ospite o dai familiari, in aggiunta a quelli già effettuati a cura e carico della R.S.A. Rilascio di certificati per Invalidità, Assicurazioni e Organi Ufficiali. Verrà rilasciata fatturazione da parte del Medico Certificatore in ottemperanza ai riferimenti dell importo tabellare previsto dall Ordine dei Medici Trasporti disposti dai Medici della Residenza e/o espressamente richiesti dall Ospite o dai familiari pag 20 di 29

Informazioni utili Agevolazioni Sono previste agevolazioni per: familiari di Ospiti già presenti; Ospiti che rientrano in Residenza dopo un soggiorno temporaneo; familiari di dipendenti e collaboratori delle Società Segesta e affiliate. Segesta ha inoltre stipulato alcune convenzioni con importanti Enti, Aziende ed Organizzazioni i cui dipendenti, associati e loro familiari hanno diritto a tariffe agevolate e ad alcuni Servizi aggiuntivi presso le sue Residenze. Sono attive anche convenzioni per pazienti provenienti da alcuni Istituti Clinici e Aziende Ospedaliere. Per maggiori dettagli è possibile rivolgersi all Ufficio Accoglienza o consultare il sito internet www.grupposegesta.com. pag 21 di 29

Tutela della Privacy e Assicurazione La R.S.A. assicura che la raccolta dei dati personali, anagrafici e telefonici, nonché quelli relativi allo stato di salute, richiesti ai propri Ospiti e ai loro Garanti o Tutori, avviene nel rispetto del Decreto Legislativo n 196/03. Le principali finalità della raccolta dei dati sono relative alla: gestione amministrativa; riscossione dell eventuale contributo sociale erogato dal Comune e/o eventuale contributo sanitario erogato dalla Regione; cura dell Ospite. I dati relativi alla salute dell Ospite sono oggetto di comunicazione esclusivamente all interno della R.S.A., al solo Personale dipendente che necessita di conoscerli in relazione alla propria mansione per potere dar corso all erogazione dei Servizi assistenziali, di cura e di Riabilitazione. Tutti gli Operatori Socio-Sanitari sono vincolati dal segreto d ufficio ed impegnati a garantire la Privacy dell Ospite. Titolare del trattamento della banca dati della R.S.A. è il Direttore Gestionale. Responsabile del trattamento dei dati sanitari è il Responsabile Sanitario. CONSENSO INFORMATO L Ospite ed i suoi familiari sono informati in modo chiaro, esauriente e comprensibile riguardo alle cure e procedure medico-assistenziali messe in atto presso la R.S.A.. Nel caso in cui siano necessarie pratiche terapeutiche particolari, viene richiesto all Ospite e/o al Garante da parte del Medico il consenso scritto a procedere. POLIZZA ASSICURATIVA Il Gestore della R.S.A. ha provveduto a stipulare giusta polizza assicurativa secondo quanto previsto da normativa vigente. pag 22 di 29

Garanzie di Qualità Segesta ha fatto della Qualità e degli strumenti utilizzabili per erogarla e controllarla uno dei punti di forza della propria mission. Sono stati individuati alcuni Indicatori di Qualità tra gli aspetti rilevanti del Servizio che elenchiamo in quanto parametri del nostro standard qualitativo. pag 23 di 29

Indicatori di Qualità Qui di seguito sono elencati gli aspetti più rilevanti del Servizio che costituiscono i parametri del nostro standard qualitativo. OBIETTIVI DIRITTO ALL INFORMAZIONE Ogni Ospite ha il diritto di richiedere e ottenere informazioni puntuali riguardo l'accettazione e l'espletamento delle pratiche burocratiche. VALUTAZIONE DEL SERVIZIO Ogni Ospite ha il diritto di poter identificare il Personale che gli presta assistenza e il diritto-dovere di esprimere giudizi e suggerimenti in merito al servizio offerto. INTERVENTI PERSONALIZZATI Ad ogni Ospite sono garantiti interventi adeguati ai singoli bisogni sanitari e socio-assistenziali. FORMAZIONE E MOTIVAZIONE OPERATORI È ritenuto indispensabile coinvolgere tutto il Personale in un percorso di formazione e responsabilizzazione, in modo da motivarlo nell'esercizio quotidiano della professione. SERVIZIO ASSISTENZIALE Ogni Ospite ha diritto di ricevere prestazioni assistenziali nell'arco delle 24 ore. STANDARD Ampia possibilità di accedere all Ufficio Accoglienza e alla Reception da parte degli Ospiti e dei loro familiari. Tutto il Personale che viene a contatto con gli Ospiti è identificabile tramite cartellino che ne riporta il nome e la qualifica. Per verificare la soddisfazione del Cliente vengono realizzate periodicamente indagini specifiche. Una volta elaborati i dati, i risultati vengono comunicati agli Ospiti. Dopo l ingresso in Struttura viene steso per l Ospite un Piano di Assistenza Individuale (P.A.I.); di ogni P.A.I. è prevista una revisione periodica e sono programmati controlli sull adeguatezza degli interventi pianificati. Sono previsti corsi dedicati alla formazione ed aggiornamento degli Operatori. Per ogni Operatore viene aggiornata una scheda che riporta il monte ore di formazione. Agli Ospiti è garantita l igiene quotidiana al mattino. Tutti gli Ospiti sono sottoposti a un bagno completo o spugnatura completa (con capelli). Gli Operatori compilano i moduli di registrazione dei bagni programmati e di quelli effettuati. INDICATORI Ufficio Accoglienza: aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 09.30 alle ore 17.00. In assenza del Personale dell Ufficio Accoglienza è presente la Direzione. Reception: tutti i giorni dalle ore 08.30 alle ore 20.00. Tutti gli Operatori sono dotati di cartellino identificativo. Somministrazione periodica (almeno una volta all anno) ai familiari e/o agli Ospiti del questionario di soddisfazione. Numero Piani di Assistenza Individuali = 100%. Il Piano di Assistenza Individuale viene revisionato almeno semestralmente ed ogni volta che si verifica un evento particolarmente significativo per l Ospite. Numero ore complessive annue di formazione per tutti gli Operatori della Struttura = 300 ore. Numero Ospiti ai quali è garantita l igiene quotidiana sul totale degli Ospiti = 100%. Un bagno completo e/o spugnatura a settimana su un totale degli Ospiti = 100%. pag 24 di 29

Indicatori di Qualità OBIETTIVI SERVIZIO ASSISTENZIALE Ogni Ospite ha diritto di ricevere prestazioni assistenziali nell'arco delle 24 ore. SERVIZIO SANITARIO Ogni Ospite ha diritto di ricevere prestazioni sanitarie nell'arco delle 24 ore. SERVIZIO RIABILITATIVO E LUDICO-RIABILITATIVO La Struttura programma, per i propri Ospiti, cicli riabilitativi e ludico-riabilitativi. STANDARD Vengono adottati programmi diversificati per la gestione dell incontinenza e aggiornata la relativa scheda. Supervisione e controllo del Servizio. Assistenza continua garantita da Ausiliari Socio-Assistenziali assegnati ai piani. Assistenza infermieristica. Assistenza medica. Assistenza farmacologica. Prelievi ematici. Prevenzione e cura delle lesioni cutanee e da decubito. Prescrizione di ausili personalizzati (carrozzine, deambulatori ) forniti dall ASL. Servizio riabilitativo. INDICATORI Numero programmi per la gestione dell incontinenza sul totale degli Ospiti incontinenti = 100%. Il controllo è affidato al Coordinatore dei Servizi alla Persona e ai Responsabili di Piano. Assistenza garantita 24 ore su 24 in ogni piano da Ausiliari Socio- Assistenziali. Garantita 24 ore su 24 da Infermieri. Presenza diurna con reperibilità notturna. La Struttura garantisce la somministrazione di tutti i farmaci necessari alla cura dell Ospite previsti dal prontuario interno. La Struttura fornisce inoltre l ossigenoterapia. Servizio garantito dal Personale infermieristico interno e inviato a cura della Struttura al laboratorio di analisi convenzionato. La Struttura fornisce cuscini, materassi antidecubito e medicazioni avanzate. Garantita dalla Struttura attraverso il proprio personale medico e FKT. Cicli di interventi specifici individuali o di gruppo per ogni Ospite che necessita di trattamento riabilitativo con prescrizione specialistica (Fisiatra). Attività di mobilizzazione passiva per gli Ospiti allettati. pag 25 di 29

Indicatori di Qualità OBIETTIVI SERVIZIO RIABILITATIVO E LUDICO-RIABILITATIVO La Struttura programma, per i propri Ospiti, cicli riabilitativi e ludico-riabilitativi. PRESTAZIONI ALBERGHIERE Ogni Ospite ha il diritto di usufruire di prestazioni alberghiere di elevato livello qualitativo. I Servizi di lavanderia, cucina, pulizie ambienti e parrucchiere puntano a rendere il soggiorno all interno della Struttura il più vicino possibile alla vita che si svolge esternamente. STANDARD Servizio di Animazione. Viene predisposto annualmente un programma di animazione e per ogni attività viene quotidianamente compilata una scheda delle presenze alle attività di animazione. Servizio assistenziale psicologico. Camere di degenza. Climatizzazione. Televisore. Servizio telefonico. Servizio parrucchiere (Servizio a pagamento). Servizio manicure e pedicure (Servizio a pagamento) Bar. Servizio lavanderia vestiario personale (a pagamento). Servizio pulizia degli ambienti. Possibilità di scelta del menù. INDICATORI Momenti di animazione quotidiana rivolti a tutti gli Ospiti interessati Nel corso della settimana sono previsti laboratori e iniziative di socializzazione e di diversificazione nell impiego del tempo libero. È organizzata una festa collettiva per tutti i compleanni del mese. Vengono organizzate feste legate a particolari momenti dell anno. Progetto accoglienza e inserimento. Sostegno individuale agli Ospiti ed ai familiari. Sostegno agli Ospiti allettati. Incontri con gli Operatori. Le camere sono a uno/due/tre letti con servizio igienico. Aria primaria in tutta la Struttura. Presente in tutte le camere di degenza, oltre che nei soggiorni di piano. I telefoni sono presenti in tutti i soggiorni in ricezione. È permesso l utilizzo del cellulare. Presenza del parrucchiere una volta alla settimana su prenotazione. Presenza dell estetista una volta alla settimana su prenotazione. Aperto tutti i giorni. Garantito da una società specializzata a tutti gli Ospiti che lo richiedono. Gestito dal Personale specializzato. Per ogni pasto è garantita la scelta tra menù del giorno e alternative. È garantita una dieta personalizzata per gli Ospiti con patologie specifiche definite nel fascicolo socio-sanitario. pag 26 di 29

Miglioramento e partecipazione La possibilità di formulare osservazioni e di effettuare suggerimenti è un elemento basilare ed imprescindibile della tutela dei diritti dei cittadini. Si ritiene quindi di fondamentale importanza garantire tali diritti anche al fine di poter sempre migliorare le nostre prestazioni e la qualità dei Servizi offerti. QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE Una volta all anno viene somministrato un Questionario di Soddisfazione a Ospiti e Familiari. I risultati vengono condivisi con gli interessati e, se necessario, vengono attivate azioni di miglioramento. RECLAMI, SEGNALAZIONI ED APPREZZAMENTI Una scheda per la raccolta di reclami, segnalazioni ed apprezzamenti è a disposizione presso la Reception e l Ufficio Accoglienza; la Direzione ne prende visione e fornisce una risposta entro 10 giorni. REVISIONE CARTA DEI SERVIZI La Carta dei Servizi viene aggiornata annualmente ed ogni qualvolta sia necessario apportare delle modifiche alla stessa. Ad ogni revisione la Carta dei Servizi viene distribuita ad utenti, familiari/garanti e amministratori di sostegno attraverso una distribuzione controllata. pag 27 di 29

Carta dei Diritti dell Anziano La Carta dei Diritti dell Anziano è inserita nella Delibera della Giunta della Regione Lombardia del 14 dicembre 2001 n 7/7435 che riproduciamo integralmente. LA PERSONA HA IL DIRITTO di sviluppare e di conservare la propria individualità di conservare e vedere rispettati, in osservanza dei principi costituzionali, le proprie credenze, opinioni e sentimenti di conservare le proprie modalità di condotta sociale, se non lesive dei diritti altrui, anche quando esse dovessero apparire in contrasto con i comportamenti dominanti nel suo ambiente di appartenenza di conservare la libertà di scegliere dove vivere di essere accudita e curata nell ambiente che meglio garantisce il recupero della funzione lesa di vivere con chi desidera di avere una vita di relazione LA SOCIETÀ E LE ISTITUZIONI HANNO IL DOVERE di rispettare l individualità di ogni Persona anziana, riconoscendone i bisogni e realizzando gli interventi ad essi adeguati, con riferimento a tutti i parametri della sua qualità di vita e non in funzione esclusivamente della sua età anagrafica di rispettare credenze, opinioni e sentimenti delle Persone anziane, anche quando essi dovessero apparire anacronistici o in contrasto con la cultura dominante, impegnandosi a coglierne il significato nel corso della storia della popolazione di rispettare le modalità di condotta della Persona anziana, compatibili con le regole della convivenza sociale, evitando di correggerle e di deriderle, senza per questo venire meno all obbligo di aiuto per la sua migliore integrazione nella vita della comunità di rispettare la libera scelta della Persona anziana di continuare a vivere nel proprio domicilio, garantendo il sostegno necessario, nonché, in caso di assoluta impossibilità, le condizioni di accoglienza che permettano di conservare alcuni aspetti dell ambiente di vita abbandonato di accudire e curare l Anziano fin dove è possibile a domicilio, se questo è l ambiente che meglio stimola il recupero o il mantenimento della funzione lesa, fornendo ogni prestazione sanitaria e sociale ritenuta praticabile ed opportuna; resta comunque garantito all Anziano malato il diritto al ricovero in struttura ospedaliera o riabilitativa per la cura e la riabilitazione di favorire, per quanto possibile, la convivenza della Persona anziana con i familiari, sostenendo opportunamente questi ultimi e stimolando ogni possibilità di integrazione di evitare nei confronti dell Anziano ogni forma di ghettizzazione che gli impedisca di interagire liberamente con tutte le fasce di età presenti nella popolazione pag 28 di 29

Carta dei Diritti dell Anziano LA PERSONA HA IL DIRITTO di essere messa in condizioni di esprimere le proprie attitudini personali, la propria originalità e creatività di essere salvaguardata da ogni forma di violenza fisica e/o morale di essere messa in condizione di godere e di conservare la propria dignità e il proprio valore, anche in casi di perdita parziale o totale della propria autonomia e autosufficienza LA SOCIETÀ E LE ISTITUZIONI HANNO IL DOVERE di fornire ad ogni Persona di età avanzata la possibilità di conservare e realizzare le proprie attitudini personali, di esprimere la propria emotività e di percepire il proprio valore, anche se soltanto di carattere affettivo di contrastare, in ogni ambito della società, ogni forma di sopraffazione e prevaricazione a danno degli Anziani di operare perché, anche nelle situazioni più compromesse e terminali, siano supportate le capacità residue di ogni Persona, realizzando un clima di accettazione, di condivisione e di solidarietà che garantisca il pieno rispetto della dignità umana pag 29 di 29