CAPITOLO 2 LE SCHEDE DI ANALISI

CAPITOLO 2 LE SCHEDE DI ANALISI

52 2.2 APPROFONDIMENTO PER SETTORE: SINTESI DEI RISULTATI 2.2.1 ASPETTI GENERALI DELLA COMUNICAZIONE Dall analisi delle risposte date alla prima domanda del questionario, è emerso che dei quattro settori analizzati la percentuale media di gradimento mostra una maggiore soddisfazione per il settore Credito ed Assicurazioni. Nello specifico, le due risposte che evidenziano maggiore discordanza rispetto agli altri settori indagati sono: chiarezza e condivisione dei condivisione dei valori aziendali: il range delle percentuali indicanti il livello di soddisfazione va dal 56% (di Commercio e turismo, Edilizia e Servizi) al 74% (di Credito e Assicurazioni); correttezza nella differenziazione della comunicazione da parte dell azienda a seconda dei destinatari interni a cui è indirizzata (funzioni, livelli, ruoli, ecc ). il livello di gradimento è pari all 85% tra gli appartenenti al settore creditizio e assicurativo ed è del 44% per il settore dei servizi. Gli unici due item rispetto ai quali il settore Credito ed Assicurazioni non ottiene la più alta percentuale di soddisfazione sono: disponibilità delle informazioni: il commercio e turismo è il settore per il quale tale gradimento è leggermente più alto; chiarezza ed onestà della comunicazione da parte della direzione: l edilizia è il settore per il quale tale tematica si dimostra più soddisfacente. 2.2.2 SOGGETTI CHE GOVERNANO LA COMUNICAZIONE INTERNA In tabella seguente, sono riportate, per ciascuno dei settori merceologici analizzati, le percentuali più alte relative ai soggetti che governano la comunicazione interna. Soggetti che governano la comunicazione interna Commercio e turismo Direzione generale (38,5%) Industria Direzione generale (46,6%) Società di servizi Direzione generale (40,9%) Credito e assicurazioni Direzione generale (32,3%) Edilizia Capi diretti (43,2%) Nei 5 settori analizzati, eccezion fatta per l edilizia, è prevalentemente la Direzione generale a gestire la comunicazione istituzionale legata ad aspetti formali e direzionali. 2.2.3 STRUMENTI TIPICI DELLA COMUNICAZIONE INTERNA Nelle tabelle presenti nella pagina seguente, per ciascuno dei 3 gruppi di strumenti analizzati e per i settori merceologici: commercio e turismo, industria, servizi, credito ed edilizia, sono stati evidenziati gli strumenti con le percentuali di utilizzo superiori ed inferiori. 52

53 Strumenti istituzionali tradizionali Percentuale inferiore Commercio e turismo Poster (6,4%) Industria Società di servizi Credito e assicurazioni Edilizia Carta dei valori aziendali (6%) Carta dei valori aziendali (5,3%) Bacheca per comunicazioni della direzione (5,3%) Carta dei valori aziendali (4,3%) Percentuale superiore (16,2%) Bacheca per comunicazioni della direzione (15,1%) (17%) (15%) (21,3%) Strumenti operativi Commercio e turismo Industria Società di servizi Credito e assicurazioni Edilizia Percentuale inferiore Telegiornali aziendali in streaming/chioschi multimediali (1,9%) Chioschi multimediali (1,4%) Chioschi multimediali (1,1%) Chioschi multimediali (0,5%) Telegiornali aziendali in streaming/chioschi multimediali (1%) Percentuale superiore Riunioni (36%) Riunioni (37,3%) Riunioni (36,5%) Riunioni (33%) Riunioni (44,9%) Strumenti innovativi Percentuale Percentuale superiore inferiore Commercio e turismo Peer to peer (3,5%) Chat (19,7%) Wiki, podcasting, peer Sistema di video conferenza Industria to peer (5,2%) (23,7%) Portale di richiesta self-service Società di servizi Peer to peer (3%) (23%) Credito e assicurazioni Wiki, peer to peer (2%) Portale di richiesta self-service (37,8%) Edilizia Blog, forum (3,6%) Chat (21,4%) 53

54 ASPETTI GENERALI DELLA COMUNICAZIONE Percentuale media di gradimento: 45% SOGGETTI CHE GOVERNANO LA COMUNICAZIONE INTERNA Soggetti Percentuali HR (Direzione Risorse Umane) 15,9% Direzione Generale 38,5% Capi diretti 32,4% Funzione comunicazione interna Marketing Altro TOTALE 100,0% 32,4% HR (Direzione Risorse Umane) Capi diretti 15,9% 38,5% Direzione Generale Funzione comunicazione interna Marketing Altro 54

55 STRUMENTI TIPICI DELLA COMUNCAZIONE INTERNA Strumenti istituzionali tradizionali Strumenti istituzionali tradizionali Legenda 1. Lettera personale di gratifica 1 2. Brochure (stampata) di tipo informativo o servizi aziendali 2 3. Poster (dedicato ad iniziative particolari; vision/mission; sicurezza e ambiente, ecc.) 3 4. Bacheca per comunicazioni della direzione 4 5. Carta dei valori aziendali 5 6. Lettera al presidente (di fine anno o per eventi particolari) 6 7. E-mail informativa firmata dal Presidente / Amministratore Delegato / Direttore del Personale 7 8. Newsletter interna (e-mail informativa generica) a tutti i dipendenti 8 9. Intranet contenente documentazione tecnica (informazione su progetti/attività svolte/competenze aziendali) 9 10. Convention o incontro con i dipendenti 10 11. (di valutazione, di feedback, ecc.) 11 Strumenti istituzionali tradizionali-percentuali di utilizzo 18,0% 16,2% 16,0% 14,0% 11,2% 11,8% 12,0% 10,0% 8,0% 6,8% 9,9% 6,4% 6,8% 6,8% 8,1% 7,8% 8,2% 6,0% 4,0% 2,0% 0,0% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Strumenti istituzionali tradizionali Frequenza di invio/ricezione delle informazioni attraverso gli strumenti istituzionali tradizionali e giudizio attribuito agli stessi Giornaliera/ settimanale Frequenza Mensile Trimestrale Semestrale Annuale e oltre Giudizio Efficace Efficiente Utile Inutile 1 3,8% 2,5% 2,5% 6,3% 85,0% 38,4% 14,1% 19,2% 28,2% 2 11,2% 19,0% 27,6% 18,1% 24,1% 29,8% 11,8% 40,3% 18,2% 3 6,7% 18,7% 14,7% 16,0% 44,0% 31,5% 13,9% 29,6% 25,0% 4 28,0% 29,5% 1 9,8% 18,2% 27,0% 19,7% 31,0% 22,3% 5 2,5% 1,3% 8,8% 6,3% 81,3% 34,7% 9,5% 27,2% 28,6% 6 0,0% 5,0% 16,3% 12,5% 66,3% 36,5% 9,6% 24,0% 29,9% 7 20,0% 28,4% 22,1% 8,4% 21,1% 3 24,8% 21,8% 19,0% 8 34,8% 34,8% 18,5% 6,5% 5,4% 33,9% 24,0% 27,8% 1 9 61,5% 16,7% 7,3% 5,2% 9,4% 37,7% 31,6% 23,2% 7,5% 10 2,9% 1 15,8% 17,3% 49,6% 36,1% 9,6% 35,2% 19,1% 11 24,2% 20,0% 9,5% 15,8% 30,5% 43,1% 16,7% 19,9% 20,3% 55

56 Strumenti operativi Strumenti operativi Legenda 12. Programma suggerimenti (cassetta delle idee, premio nuove idee, etc.) 12 13. Agende di gruppo/lavagne in ufficio 13 14. Giornali aziendali 14 15. E-mail operativa 15 16. Telegiornali aziendali in streaming 16 17. Chioschi informativi multimediali 17 18. Riunioni (manageriali, di gruppo, ecc) 18 19. Eventi informali (aperitivi, coffee break, ecc.) 19 Strumenti operativi -Percentuali di utilizzo 40,0% 36,0% 35,0% 30,0% 25,0% 20,0% 12,6% 17,4% 15,5% 15,0% 10,0% 5,0% 6,6% 8,1% 1,9% 1,9% 0,0% 12 13 14 15 16 17 18 19 Frequenza di invio/ricezione delle informazioni attraverso gli strumenti operativi e giudizio attribuito agli stessi Strumenti operativi Frequenza Giudizio Giornaliera/ Annuale e Mensile Trimestrale Semestrale settimanale oltre Efficace Efficiente Utile Inutile 12 21,9% 12,5% 9,4% 6,3% 50,0% 31,3% 18,8% 12,5% 37,5% 13 48,7% 23,1% 12,8% 5,1% 10,3% 35,9% 30,8% 15,4% 17,9% 14 6,6% 41,0% 37,7% 4,9% 9,8% 41,0% 4,9% 32,8% 21,3% 15 79,8% 10,7% 3,6% 2,4% 3,6% 47,6% 36,9% 6,0% 9,5% 16 0,0% 11,1% 22,2% 0,0% 66,7% 22,2% 22,2% 11,1% 4 17 11,1% 11,1% 11,1% 0,0% 66,7% 11,1% 22,2% 11,1% 55,6% 18 21,8% 41,4% 20,7% 8,6% 7,5% 26,4% 25,3% 33,9% 1 19 21,3% 12,0% 20,0% 14,7% 32,0% 25,3% 10,7% 32,0% 32,0% 56

57 Strumenti innovativi Strumenti innovativi Legenda 20. Blog forum 20 21. Portale di "richieste self service" (per richiesta ferie, documenti on-line, ecc.) 21 22. Liste di discussione (invio di e-mail a tutti gli iscritti ad una lista) 22 23. Messaggistica istantanea (chat) 23 24. Pagine web personali su portale aziendale 24 25. Wiki (sito web che permette agli utenti di aggiungere contenuti e di modificare contenuti esistenti inseriti da altri) 25 26. Podcasting (sistema per scaricare in modo automatico documenti audio, video o testuali) 26 27. Peer to peer (applicazione che permette di scambiarsi materiali, programmi e multimedia pubblicamente) 27 28. Sistema di video conferenza 28 Strumenti innovativi -Percentuali di utilizzo 20,0% 18,0% 16,0% 14,0% 12,0% 10,0% 8,0% 6,0% 4,0% 2,0% 0,0% 19,7% 19,2% 16,6% 10,9% 9,2% 7,9% 7,9% 5,2% 3,5% 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Frequenza di invio/ricezione delle informazioni attraverso gli strumenti innovativi e giudizio attribuito agli stessi Strumenti innovativi Frequenza Giudizio Giornaliera/ Annuale e Mensile Trimestrale Semestrale settimanale oltre Efficace Efficiente Utile Inutile 20 61,1% 16,7% 0,0% 0,0% 22,2% 16,7% 22,2% 38,9% 22,2% 21 84,1% 9,1% 0,0% 2,3% 4,5% 31,8% 54,5% 6,8% 6,8% 22 76,0% 8,0% 4,0% 0,0% 12,0% 32,0% 36,0% 20,0% 12,0% 23 91,1% 0,0% 0,0% 31,1% 51,1% 13,3% 24 77,8% 5,6% 0,0% 0,0% 16,7% 22,2% 38,9% 11,1% 27,8% 25 75,0% 0,0% 0,0% 0,0% 25,0% 25,0% 25,0% 25,0% 25,0% 26 76,2% 4,8% 4,8% 4,8% 9,5% 38,1% 42,9% 9,5% 9,5% 27 62,5% 0,0% 0,0% 0,0% 37,5% 25,0% 25,0% 25,0% 25,0% 28 34,2% 31,6% 15,8% 2,6% 15,8% 21,1% 65,8% 2,6% 10,5% 57