AREA 6 - LAZIO ABRUZZO MOLISE Sede LAZIO Relazione di fine anno attività di Area 2012 Premessa La relazione presentata lo scorso anno per le attività regionali Lazio 2011 si chiudeva con una dedica al personale di Area 6: una neonata struttura che attraverso la sinergia e la collaborazione fra Consigli Direttivi Regionali e staff, oggi esiste a pieno titolo e poggia su solide basi, sottolineando la propria presenza con dati significativi. Presentiamo dunque l Area 6 attraverso i numeri, lasciando loro l incarico di parlare per noi e per i nostri Consigli Direttivi Regionali: questa panoramica infatti fotografa la gestione amministrativa unificata sotto la programmazione degli Organi Sociali Lazio, Abruzzo, Molise e le rispettive realtà. Indice La nascita dell Area 6, il peso e l orgoglio dei numeri Considerazioni programmatiche Soci e territorio, il futuro è sul web Gestione economica, virtù del budget rolling forecast e spending review Partecipazioni, target e successi Conclusioni La nascita dell Area 6, il peso e l orgoglio dei numeri A partire da giugno 2012 sono state formate, come noto, 11 Aree che hanno integrato realtà territoriali in luogo dei precedenti Reparti Regionali. Come noto l Area 6 racchiude i regionali Lazio, Abruzzo, Molise e si presenta già all inizio con dati significativi, come si evince nel seguente report Abbiamo evidenziato solo la quota parte di interesse in merito ai full-time equivalenti: infatti se da un lato resta nelle competenze regionali la programmazione di attività sulla base dei budget attribuiti, dall altro il lavoro è svolto da tutti i dipendenti, senza distinzione di territorio. La sinergia e la collaborazione fattiva, continua e costante offerta dai colleghi e coordinata dal Capo Area, consente lo spostamento del lavoro per l ottimizzazione delle risorse disponibili. A R C A Associazione Nazionale Ricreativa Culturale Sportiva Dipendenti Gruppo Enel LAZIO Via di Villa Patrizi 2/b - 00161 Roma - Tel. 06 442941 Fax 06 4402545 - lazio@arca-enel.it ABRUZZO Via Cardinale Mazzarino 100-67100 L Aquila - Tel. 0862 412558 Fax 0862 410193 - abruzzo@arca-enel.it MOLISE C.da S. Giovanni in Golfo c/o Enel - 86100 Campobasso - Tel. 0874 311667 Fax 0874 411431 - molise@arca-enel.it Cod. Fisc. 07250590580 Partita IVA 01730281001 www.arca-enel.it
Considerazioni programmatiche All'interno dell'area 6 si verifica una particolarità in contro tendenza rispetto alla restante parte del territorio nazionale: in dipendenza della presenza della direzione generale del Gruppo ENEL appare significativo l'aumento costante del numero di Soci ARCA che nell'ultima rilevazione espone un dato superiore a un quinto di tutti i Soci nazionali. Questa particolarità produce alcune importanti conseguenze, quali per esempio l'abbassamento della fascia d'età dei Soci, poiché i neo assunti sono compresi in media fra i 25 e i 35 anni d'età. Un ulteriore conseguenza è l'aumento degli aventi diritto a prestazioni rivolte ai figli degli stessi, in età prescolare e fino alla scuola media inferiore (1-13 anni). A valle di queste considerazioni anche i prodotti offerti devono adeguarsi. La maggior parte dei Soci appartenente all Area 6 è giovane, cura con impegno la propria carriera lavorativa, è altamente informata e critica nel rapporto qualità/prezzo di beni e servizi da acquistare, è culturalmente esigente nelle attività didattico-ricreative e tende a ottimizzare il tempo libero da dedicarsi nel week-end con iniziative che coinvolgano anche la propria famiglia. Se da un lato le manifestazioni culturali quali viaggi ed escursioni di più giorni riscontrano il gradimento di una fascia collocata sopra i 50 anni di età, dall'altro è necessario individuare formule soggiorno della tipologia mid-week che integrino le offerte da catalogo nazionale per quelle famiglie che pur desiderando partecipare a una vacanza spesso non hanno il tempo o la possibilità economica di affrontarne la spesa. In linea di massima possiamo riassumere le iniziative regionali svolte con alcune caratteristiche peculiari: il Lazio ha proposto all'interno dell'area 6 la tipologia mid-week in versioni differenziate per adeguarsi a tutte le esigenze: settimana bianca, settimana verde, settimana azzurra, settimana blu; inoltre Grandi Eventi Famiglia con iniziative dedicate ai bambini, Centri Estivi, Sostegno alle Famiglie, oltre le consuete Attività sezionali, Culturali, Ricreative e Sportive; l Abruzzo ha accolto le richieste dei propri Soci sia offrendo riunioni conviviali ove poter esprimere quell aggregazione sociale fondamento e patrimonio dell Associazione, sia aprendo le partecipazioni ai cataloghi di Area e proponendo per la prima volta l iniziativa Centri Estivi Abruzzo. il Molise ha organizzato iniziative storicamente gradite, inclusi i Centri Estivi Molise e ha aperto le partecipazioni ad attività previste nei cataloghi di Area. Soci e territorio, il futuro è sul web L ARCA ha investito moltissimo nelle nuove forme di comunicazione, attraverso il portale e la Lettera ARCA: l Area 6 tramite questi strumenti consente l informativa e la contestuale prenotazione on-line di quasi tutti i prodotti, in considerazione dello squilibrio fra numero addetti e bacino d utenza, risolve efficacemente le problematiche individuabili a livello locale in termini di presenza, produttività, controllo e gestione dei costi, qualità del lavoro. La rete si evolve a velocità incredibile raggiungendo qualsiasi utente dotato di un dispositivo di connessione: tutti sappiamo che oltre mezzo miliardo di individui è iscritto a Facebook, oltre che ad altri social network, fino a rendere gli utenti una vera e propria nazione virtuale. In considerazione dell evoluzione informatica, l Area 6 sta studiando ulteriori forme di comunicazione multimediale, perché per restare sul mercato è necessario essere raggiungibili ovunque, aggiornati, competitivi, interconnessi e tutto questo può avvenire solo tramite la rete, di cui comprendiamo appieno i valori di crescita esponenziale. Se ci soffermiamo sul capitolo Sussidi e rimborsi sanitari possiamo apprezzare nell Area 6 lo spostamento della maggior parte delle domande sul web. Questo non significa assenza di lavoro da parte del personale dipendente, bensì una gestione ottimizzata del front-office e back-office che consente al Socio l azzeramento dei tempi di attesa e il miglioramento delle risposte in termini di quantità e qualità. 2
Quasi tutte le pratiche web sono lavorate da dipendenti dell Area 6 in servizio presso Abruzzo e Molise, numerose prestazioni, tuttavia, restano ancora escluse dalla gestione on-line e sono pertanto lavorate presso tutti gli sportelli. La diminuzione delle risorse umane disponibili, la chiusura delle Sedi, l aumento complessivo del numero Soci, ha determinato il ricorso anche a strumenti finanziari di pagamento che nel report accanto evidenziano esplicitamente il gradimento riscontrato Nonostante gli ottimi risultati conseguiti confidiamo in ulteriori margini di miglioramento. Un esempio lampante risulta il progetto pilota Centri Estivi Lazio 2013, che sotto diretto controllo dell Area 6 affida in parziale outsourcing la gestione dell attività e con feed-back continui, attraverso un account di prenotazione già testato nel 2012 per numerose iniziative, monitora costantemente il gradimento da parte dei Soci. Gestione economica, virtù del budget rolling forecast e spending review Abbiamo sottolineato nella relazione dello scorso anno l attenzione dedicata a garantire beni e servizi di qualità, con un aggiornamento costante sulle ipotesi economiche volte a destinare risorse, liberate da impegni, ad altre attività, monitorando e ridisegnando la struttura di Area appena formata, in dipendenza di efficienza, obiettivi, risultati. Il budget è stato utilizzato come strumento di programmazione annuale, supportato da un controllo di gestione dal profilo dinamico, permettendo così una pianificazione lineare, concreta e funzionale delle attività, affiancata dalla revisione della spesa all interno delle iniziative, individuando per ogni tipologia il miglior rapporto qualità/prezzo dei beni e servizi offerti. Inoltre, l Area 6 accoglie un bacino di utenza esteso, abbiamo quindi applicato strategie di mercato rivolte all esterno al fine di conseguire le migliori condizioni in ogni ambito, convenzioni incluse, a favore dei nostri Soci. La razionalizzazione delle spese, l efficace programmazione, i controlli di gestione e le sinergie fra Consigli, Uffici di Presidenza, Capo Area e staff, hanno consentito di destinare gli stanziamenti dei tre Regionali di Area alle finalità designate, perseguendo l utilizzo totale delle risorse assegnate (report esposti) e fornendo servizi attesi e apprezzati. 3
Partecipazioni, target e successi All inizio della presente relazione abbiamo chiesto ai numeri di parlare per noi e desideriamo raccontarci senza annoiare né doppiare dati che risultano già esposti nel Bilancio Sociale ARCA, ma assumendoli a valore e integrarli con le nostre osservazioni. Le domande di Sussidi Sanitari a livello nazionale sono 243.522: come indicato nel report di pagina 2, l Area 6 ne gestisce 51.540, quindi oltre un quinto del totale è di nostra competenza senza dimenticare che le pratiche lavorate sul web (28.366) rappresentano ben il 47% di quelle collocate on-line (59.369 totali ARCA). Il contributo erogato complessivamente sui Centri Estivi è il 42% ( 83.130) di quello nazionale ( 197.227), poiché si attestano n. ro 7815 giornate presenza su un totale di n. ro 18.000 anno 2012. Anche l iniziativa Dono di fine anno sottolinea quanto segnalato nelle considerazioni programmatiche: a fronte di una flessione complessiva, l Area 6 in contro tendenza aumenta gli aventi diritti e acquisito il dato a Bilancio Sociale di un contributo totale pari a 251.098, inclusa quindi l integrazione dei nostri regionali per 7,09 erogata sul dono/beneficiario, riscontriamo una percentuale di Area del 22,7% ( 57.000) sul complessivo erogato. Valutiamo che il dato esposto nel 2012 tenderà ad aumentare nel 2013, considerando che all ultima rilevazione annuale gli effettivi aventi diritto di competenza Area 6 superano le 3.000 unità. Proseguiamo la panoramica osservando i report relativi ad altre attività svolte nell Area, come contributi scolastici, trattenute indirette (Assicurazioni, prestiti personali), Prestiti per Alloggio/Ristrutturazione e Prestiti per necessità familiari. E infine le attività regionali: Abbiamo offerto prodotti storicamente graditi come il Circo, gli Spettacoli Teatrali, Mostre e Musei, Feste e Sagre, Tornei Sportivi Ricreativi e Culturali, Concerti, Meeting, Escursioni in Italia e all estero, Settimane Soggiorno in formula standard e mid-week, affiancati ad altri notevolmente più recenti che hanno riscontrato il favore dei Soci, come Rafting, Halloween, Crociere urbane, Body Worlds, Dinosauri, Cinecittà in Famiglia, Sardegna in moto. Gli obiettivi fissati? Tutti pienamente raggiunti. 4
Conclusioni Il nostro interlocutore, oggi, sia che si tratti di un Socio che di un nostro collega, può trovarsi a centinaia di chilometri di distanza ma nulla cambia: tutti interveniamo come se fosse di fronte, perché il nostro lavoro, la fatica, l impegno, la collaborazione, hanno abbattuto veramente i confini territoriali. Nell ultimo anno tutti noi abbiamo acquisito una nuova consapevolezza di Area che si riflette in una maggiore sensibilità all ascolto, rendendoci più uniti, più determinati, in qualche modo speciali e orgogliosi di esserlo. Gestiamo un quinto di tutti i Soci nazionali: un patrimonio in termini di risorse, cultura, creatività, aspettative, ma soprattutto di responsabilità, perché di fronte ai Soci rappresentiamo per primi l ARCA, ne siamo immagine e interlocutore iniziale, e le risposte che forniamo devono essere esaurienti, immediate, fruibili. La presente relazione espone numeri e dati significativi, ma la nostra percezione è che si può fare di più. Noi sappiamo di essere al servizio dei Soci, e dei nostri in particolare, sono tanti ma non partecipano tutti alle nostre attività perché dobbiamo migliorarci per rispondere a tutte le esigenze e per individuare e raggiungere ogni target possibile: è l entusiasmo che profondiamo nel nostro lavoro a insegnarci che l iniziativa più bella è quella ancora da inventare. Al prossimo anno Con un pizzico di magia insieme Halloween 2012 5