Suppliers Web Interchange Gateway Credit Management attraverso: WINGS (Web Interfaces to the Gamma Sysem) Italian Sales Division SWInG
Timing 07/2006 Il problema: Realizzare una nuova Politica del Credito Obiettivi: a) riorganizzare il processo del credito b) coinvolgere le strutture locali (Sales, Logistica, Amministrazione etc) c) nominare un Senior Credit Manager, che riporta direttamente all Amministratore delegato d) sviluppare e implementare un pratico e semplice sistema IT visibile ed interfacciabile da tuttel le persone coinvolte nel processo e) mantenimento dei costi di sviluppo a livello minimo f) pronto per l inizio del 2007 Gennaio 2007 il sistema era pronto avendo soddisfatto tutti gli obiettivi soprariportati Soluzione Wings : Un portale WEB che gestisce e condivide tutte le informazioni relativi ai clienti ed alle loro esposizioni con aggiornamento giornaliero
Background e Aree coinvolte Background 1. 3 Business Unit Elettrodomestici, linea pavimento e piccoli elettrodomestici e International 2. 4 Settori Libera installazione,incasso,ricambi/accessori, Linea pavimento/piccoli eldom 3. 5000 Clienti organizzati in Key Accounts, Settore, P.Iva, Marchio Aree coinvolte Credito Sales (inclusi i Direttori Commerciali) Key Account Managers Area Managers Agenti/Funzionari diretti Amministrazione Clienti Controller Tesoreria Clienti (dal giugno 2009)
Principali funzioni Applicazione WEB Data validation Workflow di approvazione Condivisione di informazioni e processi Processi standard repository organizzato (Audit interni e/o esterni Tracciabilità delle informazioni Condivisione DB con SOP e Sistema Finanziario
WING screens... Funzioni generali --->Registratione (solo una volta) 1) Login 2) Differenti livelli di autorizzazione 3) Esportazione dati in excel e.pdf 4) Help on line 5) Mail automatiche (es. allerts..) 6) Indicatori 7) Download area (export files predefiniti) 8) Archiviazione di documenti
WING screens... Gestione del Credito 1) Gestione della politica dei limiti di credito 2) Archivio dei limiti di credito (dati storici) 3) Classificazione dei clienti (Rating) 4) Allerta Riba insolute 5) Indicatori di scaduto 6) Analisi situazione dei Clienti 7) ARP Rolling report 8) Estratto conto cliente (storico e corrente) 9) Situazione portafoglio RIBA 10) Scadenziario pagamenti ed analisi 11) Collection analisi Operative functions --->Gestione con un concetto di Workflow Deduction Process 2) Customers revenues and compensation requests 3) Compensatione Debiti/Crediti (Cliente/Fornitore) 4) Specifiche sulla collection dagli Agenti/funzionari diretti 5) Richiesta codifica nuovo cliente
Std Process flow Sales Agents Sales Area Managers Credit Managers Accounts Receivable
Risultati 1.Significante riduzione delle attività manuali con conseguente ottenimento di più efficienza 2.Razionalizzazione del personale con reali risparmi 3.Continuo e migliore monitoraggio dei Clienti con conseguente ottenimento di una sensibile riduzione dell esposizione creditizia
WINGS dalla parte del Cliente Crescita del livello di servizio verso i ns. Clienti.. Prima: il Cliente era obbligato a chiedere informazioni amministrative come Note di Credito, copie di fatture, compensazioni o Estratto conto tramite telefono, fax o mail Oggi: il Cliente ha la possibilità di avere tutte queste informazioni aggiornate attraverso una semplice connessione con il nostro portale Linguaggio comune per risolvere problematiche amministrative e di credito con una veloce, chiara, facile da usare e trasparente soluzione
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WInGS Estratto Conto
WInGS Sintesi Cliente
Conclusioni 1.Il processo da valore nei confronti dei Clienti dove noi non vendiamo solo prodotti ma forniamo anche servizi 2.Questo sistema insieme con tutte le altre attività ci garantisce una migliore integrazione con i ns. Clienti 3.Riduzione di costi (incluso il personale) 4.Monitoraggio dei clienti migliore rispetto il passato
Programma Assicurativo distributori Obiettivo: Electrolux ha una rete di distributori di primario livello con le seguenti caratteristiche: Solidità patrimoniale e finanziaria Crescita costante di fatturato e di quote di mercato locale Clientela di primaria importanza sul territorio a cui associare i ns. marchi Partnership ELECTROLUX/DISTRIBUTORI non solo in termini commerciali ma anche attraverso strumenti e procedure integrate di gestione del credito per diminuire i rischi
Programma Assicurativo distributori Gestione integrata del credito: - Scambio costante di informazioni derivanti dal mercato - Supporto e consulenza nell attività di recupero - Programma assicurativo del credito di gruppo
Programma Assicurativo distributori Programma assicurativo credito: Negoziazione tramite Electrolux di un programma assicurativo di Gruppo per i principali Distributori Partnership con EH (Gruppo Allianz, rating AA-), stesso Istituto di assicurazione del Gruppo Electrolux gestione programma in partnership DISTRIBUTORE- ELECTROLUX- EH SIAC
Programma Assicurativo distributori Vantaggi: raggiungimento economie di scala (prezzo, franchigia etc. etc) il programma è gestito nel portafoglio Key client di EH SIAC i distributori hanno un unico interlocutore in termine di: Agenzia EH SIAC di riferimento con cui si organizzano incontri in loco coordinati Electrolux/AG EH Account Manager di Riferimento ulteriori incontri periodici e/o conference call con Ufficio fidi, per la revisione affidamenti e approfondimenti su clienti strategici
Programma Assicurativo distributori Risultati: - Crescita fatturati distributori coinvolti: 1. Selezione della clientela in base agli affidamenti ricevuti 2. Creazione procedure vendite extra fido per livelli di esposizione - Crescita cultura del credito: 1. chiara politica interna 2. conoscenza approfondita della propria clientela tramite informazioni finanziarie qualitative