Electrolux Appliances S.p.A. Divisione Elettrodomestici Italia

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Donato Leonardi
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1 Electrolux Appliances S.p.A. Divisione Elettrodomestici Italia

2 ELECTROLUX GROUP Electrolux 11 miliardi di Euro di fatturato Presente in oltre 150 Paesi Leader mondiale nel settore degli elettrodomestici dipendenti in 60 paesi Oltre 40 milioni di prodotti all'anno

mondiale nel settore degli elettrodomestici 55.

3 Electrolux Società Globale Aree di business Cottura Frigoriferi e Congelatori Lavastoviglie North America 31% Europe 43% Asia/Pacific & Rest of World 9% Lavabiancheria e Asciugabiancheria Prodotti per la pulizia della casa e piccoli elettrodomestici Latin America 10% Prodotti per uso professionale Professional Products 7% Share of sales

Lavabiancheria e Asciugabiancheria Prodotti per la pulizia della casa e piccoli

4 Electrolux Major Appliances Europe Electrolux in Europa Nel 2010 il settore ha venduto: 3.7 milioni di frigoriferi e congelatori 5,3 milioni di cucine, forni, piani cottura, cappe e forni a microonde Oltre 1,6 milioni di lavastoviglie 3.2 milioni di lavabiancheria e oltre 700 mila asciugabiancheria

7 milioni di frigoriferi e congelatori 5,3 milioni di cucine, forni, piani

5 Produzione in Italia Electrolux Major Appliances Italia 4,6 ml elettrodomestici prodotti ogni anno dipendenti

6 Siti produttivi Le fabbriche in Italia Porcia Lavabiancheria Vol 1,3 milioni Solaro Lavastoviglie Vol 1.0 milioni Pordenone Cottura modulare, Lavaggio, Refrigerazione Vol K Susegana Frigoriferi Vol 0.8 milioni Forlì Cottura Vol 1.5 milioni Major Domestic Appliances Professional Appliances

0 milioni Pordenone Cottura modulare, Lavaggio, Refrigerazione Vol. 99.

7 Timing 07/2006 Il problema: Realizzare una nuova Politica del Credito Obiettivi: a) riorganizzare il processo del credito b) coinvolgere le strutture locali (Sales, Logistica, Amministrazione etc) c) nominare un Senior Credit Manager, che riporta direttamente all Amministratore delegato d) sviluppare e implementare un pratico e semplice sistema IT visibile ed interfacciabile da tuttel le persone coinvolte nel processo e) mantenimento dei costi di sviluppo a livello minimo f) pronto per l inizio del 2007 Gennaio 2007 il sistema era pronto avendo soddisfatto tutti gli obiettivi soprariportati Soluzione Wings : Un portale WEB che gestisce e condivide tutte le informazioni relativi ai clienti ed alle loro esposizioni con aggiornamento giornaliero

interfacciabile da tuttel le persone coinvolte nel processo e) mantenimento dei costi di sviluppo a livello minimo f) pronto per l inizio del 2007 Gennaio 2007 il sistema era pronto

8 Credit Policy La procedura è uguale per tutti i settori (raggruppamenti): FS BI Ricambi Floor Care Il fido attribuito sarà valido per un anno.. Rinnovato ogni fine anno con scadenza al 31 dicembre I clienti sono suddivisi in fasce per valore di fatturato (più intuitive) Gli sblocchi sono effettuati solo dall area Credito Il fido (quale livello massimo di rischio) è automaticamente calcolato sulla base del rating del cliente stesso ma potrà essere ugualmente inserito manualmente qualora la situazione del cliente lo consenta e sulla base della decisione presa dal comitato fidi. Il fatturato previsto nell anno in corso (per le fascie A-B e C) è la base di partenza per il calcolo del fido per le categorie Per le fascie D E il fido verrà calcolato automaticamente ogni mese sulla base del fatturato rolling.. In caso di supero fido e di scaduto questi clienti non potranno essere sbloccati

livello massimo di rischio) è automaticamente calcolato sulla base del rating del cliente stesso ma potrà essere ugualmente inserito manualmente qualora la situazione del cliente lo consenta e sulla

9 Electrolux Rating Model Country Sector Credit Limit Size in SEK Customer: TLC SPA Legal name: Hongkong EMA E&AP 20 to below 100 msek Requested Credit Limit 1.162,3 K EUR Country: Italy Hungary EMA NA&LA 5 to below 20 msek Iceland Floor Care from: to below 5 msek Present Credit Limit 1.030,0 K EUR Sector: EMA E&AP India Professional Indoor to: Below msek Indonesia Professional Outdoor Profit type Value Creation Credit Limit Size: 5 to below 20 msek Ireland Consumer Outdoor Currency multiplier: Thousands Our Profit Value K EUR Italy Japan Reward score: Period for Profit value (yyyy-mm-dd) Currency: K EUR Other Formula bar No Customer Financials Value Score Payment Behaviour Value Score External Rating Score Credit Limit in % Total Equity 9,59 1,00 0 Days Past Due 0,00 1,00 Dun & Bradstreet 2,00 Quick Ratio in % 73,82 4,00 0 Change in Days Past Due -1,00 2,00 Global Credit Services - Debt in % Total Equity 887,54 4,00 0 ICC / Juniper - Inventory Turnover ratio 5,45 4,00 0 or Moody's - Return on Net Assets in % -77,80 5,00 0 Classical Credit Insurance Insured % of requested - CL Paydex D&B - - S&P Long - Score Financials 3,60 0 S&P Short Other - - Uplift due to audit remarks etc. - 0 Ort - Uplift due to age of data - Burgel - Total Score Financials 3,60 Score Payment Behaviour 1,50 Score External Rating 2,00 Score summary: Weight used: Score Overall CR 2 Total Score Financials 40% 3,60 "Risk class" Exact Score Payment Behaviour 30% 1,50 Using the average method 2,00 2,49 Score External Rating 30% 2,00

030,0 K EUR Sector: EMA E&AP India Professional Indoor to: Below 19.999.999 0.

10 Suppliers Web Interchange Gateway Credit Management attraverso: WINGS (Web Interfaces to the Gamma Sysem) Italian Sales Division SWInG

11 Background e Aree coinvolte Background 1. 3 Business Unit Elettrodomestici, linea pavimento e piccoli elettrodomestici e International 2. 4 Settori Libera installazione,incasso,ricambi/accessori, Linea pavimento/piccoli eldom Clienti organizzati in Key Accounts, Settore, P.Iva, Marchio Aree coinvolte Credito Sales (inclusi i Direttori Commerciali) Key Account Managers Area Managers Agenti/Funzionari diretti Amministrazione Clienti Controller Tesoreria Clienti (dal giugno 2009)

4 Settori Libera installazione,incasso,ricambi/accessori, Linea pavimento/piccoli eldom 3.

12 Principali funzioni Applicazione WEB Data validation Workflow di approvazione Condivisione di informazioni e processi Processi standard repository organizzato (Audit interni e/o esterni Tracciabilità delle informazioni Condivisione DB con SOP e Sistema Finanziario

standard repository organizzato (Audit interni e/o esterni

13 WING screens... Funzioni generali --->Registratione (solo una volta) 1) Login 2) Differenti livelli di autorizzazione 3) Esportazione dati in excel e.pdf 4) Help on line 5) Mail automatiche (es. allerts..) 6) Indicatori 7) Download area (export files predefiniti) 8) Archiviazione di documenti

14 WING screens... Gestione del Credito 1) Gestione della politica dei limiti di credito 2) Archivio dei limiti di credito (dati storici) 3) Classificazione dei clienti (Rating) 4) Allerta Riba insolute 5) Indicatori di scaduto 6) Analisi situazione dei Clienti 7) ARP Rolling report 8) Estratto conto cliente (storico e corrente) 9) Situazione portafoglio RIBA 10) Scadenziario pagamenti ed analisi 11) Collection analisi Operative functions --->Gestione con un concetto di Workflow Deduction Process 2) Customers revenues and compensation requests 3) Compensatione Debiti/Crediti (Cliente/Fornitore) 4) Specifiche sulla collection dagli Agenti/funzionari diretti 5) Richiesta codifica nuovo cliente

Riba insolute 5) Indicatori di scaduto 6) Analisi situazione dei Clienti 7) ARP Rolling report 8) Estratto conto cliente (storico e corrente) 9) Situazione portafoglio RIBA

15 HOME PAGE % Scaduto sul credito Trend fatturato Insoluti Sintesi globale

16 Sintesi Cliente Sintesi cliente

17 WInGS Sintesi Cliente

18 WInGS Estratto Conto

19 Portfolio RIBA RIBA portfolio...

20 Deduction process

21 Distinte Incasso Incasso Funzioni principali Funzioni principali Inserimento Incassi Assegnazione pagamenti Stampa Distinta Versamento in Banca Chiusura Distinta Ottenendo come risultato di avere la situazione del cliente aggiornata al momento

22 Distinte Incasso Incasso Flusso operativo 1 /1 Ricerca Cliente - Ragione Sociale - Partita IVA - (Sottoconto) 1 Inserimento incassi Una riga alla volta 2 Chiusura inserimento incassi 3 Assegnazione pagamenti 4

23 Distinte Incasso Distinte Incasso Flusso operativo /2 Flusso operativo 2 Stampa Distinta versamento Chiusura Distinta 5 Con inserimento dati Banca 7 Versamento Incassi in Banca 6

24 Codifica Clienti WInGS, Web Interfaces to the GAMMA System

25 Codifica Clienti 3 moduli Anagrafica Clienti Codifica (Inserimento nuove richieste di codifica) Richieste pendenti (Pratiche in attesa di approvazione) Storico (Archivio Storico Richieste)

26 Codifica Clienti Workflow Numero Pratica Agenti/ Supporto Sede Regional Managers/ Key Accounts Managers Direzione Amministr /Clienti Area Credito Direzione Comm Sede Direzione Amministr /Clienti documents WInGS DB

27 Codifica Clienti Vantaggi /1 Digitazione dei dati in unico punto e guidata (= meno operativita, piu sicurezza) Repository, tutta la documentazione archiviata in un unico posto Workflow di approvazione definito e documentato Processo unificato per tutti i Settori/Societa Possibilita per gli attori di monitorare lo stato di avanzamento della pratica

28 WInGS Arch. Fatture PF

29 Risultati 1.Significante riduzione delle attività manuali con conseguente ottenimento di più efficienza 2.Razionalizzazione del personale con reali risparmi 3.Continuo e migliore monitoraggio dei Clienti con conseguente ottenimento di una sensibile riduzione dell esposizione creditizia

30 WINGS dalla parte del Cliente Crescita del livello di servizio verso i ns. Clienti.. Prima: il Cliente era obbligato a chiedere informazioni amministrative come Note di Credito, copie di fatture, compensazioni o Estratto conto tramite telefono, fax o mail Oggi: il Cliente ha la possibilità di avere tutte queste informazioni aggiornate attraverso una semplice connessione con il nostro portale Linguaggio comune per risolvere problematiche amministrative e di credito con una veloce, chiara, facile da usare e trasparente soluzione

31 WInGS Home page

32 WInGS Arch. Fatture PF

33 WInGS Estratto Conto

34 WInGS Sintesi Cliente

35 WInGS Sintesi Cliente

36 Conclusioni 1.Il processo da valore nei confronti dei Clienti dove noi non vendiamo solo prodotti ma forniamo anche servizi 2.Questo sistema insieme con tutte le altre attività ci garantisce una migliore integrazione con i ns. Clienti 3.Riduzione di costi (incluso il personale) 4.Monitoraggio dei clienti migliore rispetto il passato

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